Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ЛЮДИ В БАНКЕ Погружение в профессию банковского работника

БАНКОВСКИЕ РАБОТНИКИ: ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Психологические моменты общения банковских работников и клиентов в таком щекотливом деле как банковский кредит, безусловно, заслуживают того, что бы этому вопросу была посвящена отдельная книга.

Есть мнение, что кредитные работники – это особая каста банковских специалистов. Постоянно давать деньги в долг, гадая при этом, вернут их тебе или нет, это тяжелая работа, которая с течением времени формирует определенные черты характера и привычки. Помимо способности мыслить аналитически и рассчитывать ходы вырабатывается подозрительность и придирчивость. Недаром перед офисом «Бэнк оф Нью-йорк» установлен монумент в виде каменного сердца, призванный символизировать каменное сердце банкира, которого невозможно разжалобить. Впрочем, банковским работникам не чужды все слабости обычных людей, поэтому попробуем просто перечислить то, что они любят, и что не любят.

Они очень любят:

 Когда с ними работают профессионально. Работать с профессионалами всегда легко и приятно. Ваш профессионализм значительно облегчает им жизнь. Меньше возни и суматохи, аккуратно подготовленные документы аккуратно ложатся в кредитное досье — все довольны. Именно по этой причине кредитные работники хорошо относятся к тем заемщикам, интересы которых при подготовке кредита представляют их бывшие коллеги. Это придает им спокойствие и уверенность в том, что подготовка кредитного пакета будет протекать без осложнений.

 Когда Вы показываете им свой бизнес. Ознакомительные поездки на фирму очень увлекательны и, кроме того, входят в их должностные обязанности. Отнеситесь к этому неформально. Экскурсия в сосисочный или ликероводочный цех может произвести на работника банка незабываемое впечатление. Презентация образцов продукции — обязательное условие программы.

 Когда Вы приветливы и доброжелательны. Со старыми клиентами со временем устанавливаются довольно теплые отношения доверия и взаимных симпатий. Доброжелательность даже простого кредитного инспектора стоит очень дорого.

 Когда Вы благодарите их за чуткое отношение к себе и хвалите перед начальством.

 Когда Вы идете им на встречу в спорных ситуациях. По большей части кредитные работники относятся к своим клиентам как к милым не неразумным детям. Только отвернулся, а у него просрочка, отошел на минутку, а у него недостаток обеспечения. Прислушивайтесь к советам своих кредиторов, делайте так как они рекомендуют, часто они знают лучше вас и плохого не посоветуют.

 Когда Вы поздравляете их с праздниками. Самый святой праздник — Новый год. Именно в этот день работники отдела кредитования понимают, кто собирается кредитоваться в наступающем году.

Они очень не любят:

 Когда Вы работаете с ними не профессионально. Работать с непрофессионалами всегда тяжело и неприятно. Документы приносятся некорректными и в разнобой, все это сопровождается нытьем и стенаниями.

 Когда им хамят и угрожают. Бестолковые заемщики часто пытаются списать свои ошибки и неумение получить кредит на «этих бюрократов из кредитного отдела». Часто это сопровождается упреками и обвинениями. Особо ретивые угрожают снятием с работы.

 Когда Вы говорите им неправду. Людям надо говорить правду.

Психология банкира

Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2011 в 19:46, реферат

Описание работы

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в какой-то степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу. Именно поэтому опытный руководитель, в том числе банкир, уделяет внимание не только решению финансовых, технических или организационных проблем, а и решению психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

Работа содержит 1 файл

реферат.docx

Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством, и банковская деятельность не является исключением. Поэтому в настоящее время особое внимание уделяют психологии и этики делового общения, главная цель которой — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности [1].

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в какой-то степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу. Именно поэтому опытный руководитель, в том числе банкир, уделяет внимание не только решению финансовых, технических или организационных проблем, а и решению психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

1 Профессия «Банкир»

Не совсем правильно включать в понятие «банкир» и топ-менеджеров и обычных специалистов, обслуживающих клиентов в офисах. В нашей стране под словом «банкир» понимается гораздо больше, чем «человек, работающий в банке». Это больше собирательный образ, только лишь основанный на месте работы, но не ограничивающийся только им. Владельцев банков тоже нельзя отнести к понятию «банкир», так как многие из них совсем не разбираются в банковской сфере, а лишь получают огромную прибыль. Существует мнение, что «банкиры» — это топ-менеджеры. В небольших банках к ним относятся управляющие, президенты, председатели правления. В банках среднего размера к этому понятию также относятся и зампреды. А в крупных банках – начальники управлений и департаментов. Иначе говоря, «банкиры» – это люди, оказывающие непосредственное влияние на деятельность банка. Они много зарабатывают и имеют колоссальный опыт в банковской сфере. Коммерческие банки начали появляться в 1988 году, в то время лицензии им выдавал еще Государственный банк СССР. Банки появлялись, а банковских специалистов не было. Раньше банкиров называли класс «белых воротничков. Во времена начала образования коммерческих банков в них попали, в основном, сотрудники развалившихся министерств. Одновременно прекратили свое существование и государственные банки. Оттуда и пошел основной поток банкиров. Люди, имеющие большой реальный опыт работы в государственных банках, очень ценились. Остальные получали финансовое образование. Тогда в банки приходили совершенно разные люди из экономической сферы, они учились и применяли новые знания на практике. В настоящее время развитие банковской сферы началось примерно 21 год назад. С тех времен банкиры стали профессионалами, получив не только российский, но и иностранный опыт. На сегодняшний день банкиры – это респектабельные, немного вальяжные, состоятельные люди, привыкшие к хорошей жизни. Ежегодно проводятся банковские конференции, где банкиры не только показывают свой социальный статус, но и статус своего банка, как стабильного партнера. Репутация российских банков во многом зависит от банкиров, от их поведения, умения преподнести себя и банк в наиболее выгодном свете. Поэтому подводя итог, можно сказать, что профессия «Банкир» подразумевает ещё и профессиональный образ жизни и от этого никуда не деться [3].

2 Психология банкира

Исторически существовали два типа предпринимателей — «авантюристы», ориентированные только на наживу, личное обогащение, и собственно «капиталисты», которые превыше всего ценят само дело. «Авантюристы» представляют собой бесперспективную ветвь, которая отсекается по мере развития рыночных отношений. В результате, «капиталисты» вытесняют «авантюристов». Между банкирами, психологически ориентированными прежде всего на расширение дела «капиталистами», и банкирами, мечтающими о «накоплении наслаждений» «авантюристами», зачастую возникает конфликт. Команды, начинавшие дело в «героический» период становления новых банков, порой распадались именно из-за этого. Так, представители одной из крупнейших финансово-промышленных групп предпочитали заработанные деньги переводить на Запад, хотя там они приносили гораздо меньшую прибыль. Когда другие высшие менеджеры предложили инвестировать эти деньги в высокорентабельные российские проекты, то ранее тесно спаянная команда финансистов распалась. Психологически схожий процесс шел и среди «маленьких» банковских начальников-руководителей отделов, отделений, филиалов. Однако очень быстро наметилось объединение двух типов банкиров — снизу и сверху. Одни принесли на рынок уникальный предпринимательский опыт, другие — государственный капитал и связи. По своей экономической функции банкир призван максимизировать прибыль: конкуренция навязывает ее как внешние принудительные законы. Но социальные и социально-психологические установки самих банкиров меняли и даже подменяли мотив максимизации прибыли. По данным «Экспертизы», среди мотивов, побудивших респондентов открыть собственное дело, первоначально действовали по крайней мере три — материальный, стремление изменить жизнь и желание обрести свободу, независимость. Первый «работал» среди мелких и средних предпринимателей. Второй мотив доминировал, пожалуй, в среде крупного бизнеса. Наконец, третий присутствует практически постоянно у всех. Сейчас среди российских бизнесменов и банкиров складывается мотивационный механизм, во многом отличный от господствующего в среде бизнеса развитых капиталистических стран. Для российских банкиров рынок стал своеобразным видом спорта, где они реализуют свою потребность в борьбе, свое стремление к победе, свое желание доказать себе самим свое превосходство над другими. Они с трудом принимают корпоративные правила игры и любые формы зависимости, для них очень важен мотив власти. Такие мотивы, как деньги ради денег, успех ради успеха и власть ради власти, большинству банковских руководителей чужды совершенно. Они считают, что власть — это прежде всего и больше всего ответственность за людей, это обязанность идти на конфликт, а не только на мирное сосуществование. Зарубежные социологические исследования показывают, что стремление к доминированию, способность к инициативе и уверенность в себе позитивно коррелируются с успехом в бизнесе. Напротив, ориентация на жизнь с высокой степенью релаксации и без стрессов в приятной рабочей атмосфере является негативным фактором для делового успеха. В последнее время в мотивации отечественных предпринимателей все чаще звучат социальные мотивы. В первую очередь — убеждение в том, что они способны сделать эту страну нормальной, то есть сильной и богатой страной, что возродить Россию может только частная инициатива. Многие банкиры ценят возможность самореализации и личную свободу, во всяком случае — экономическую. Они уверены, что банковская деятельность несет в себе и общественную функцию, потому что экономические преобразования не осуществятся и не имеют перспективы без наличия полноценной финансовой сферы, где люди работают не на свою личную прибыль, не на свой корыстный или властный интерес, а ради развития дела и на демократических началах. Банкиры считают, что они помогают обществу хотя бы тем, что создают предложение на рынке банковских услуг и рынке труда. Они ощущают большую социальную ответственность перед своими непосредственными сотрудниками. По мере своего развития новый класс формирует и новую систему ценностей, принципиально отличную от традиционных советских представлений, основу которых составляла опека государства и патерналистское восприятие власти. Важнейшей ценностью стал принцип индивидуализма, нередко явно преувеличиваемый. Другой важной ценностью стал принцип «равенства возможностей», возможностей реализовать себя. В предпринимательской системе ценностей жизнь рассматривается как состязание, в котором победа достается наиболее умному, сильному, достойному. Именно поэтому в идеологию «равенства возможностей» органически включено неприятие идеи социального равенства. Предпринимательский индивидуализм банкиров порождает еще одну ценность — веру человека в себя [2]. Банковские руководители предлагают не воспитывать человека, а дать ему свободу и верят в созидательные силы социума. Если сотрудник провел хорошую финансовую операцию, которая дала банку высокий дополнительный доход, то банк может дополнительно премировать его. Допустим, банк может предоставить сотруднику льготную ссуду на приобретение автомобиля или другой какой-то дорогостоящей вещи. Все это позитивно сказывается на корпоративной психологии банковских работников, их отношении к работе. В рамках психологии банкиров следует обратить внимание на их политические убеждения. Конечно, у банкира, как у любого другого человека, могут быть свои политические пристрастия, но они не должны влиять на работу самого банка. Банк как финансовый институт аполитичен по своей природе и подчиняется той власти, которая в данный момент существует на территории, где действует банк. Для многих банкиров это аксиома. Банк — как «официант», его дело обслуживать клиентов независимо от политических убеждений или принадлежности к тому или иному лагерю. Взял у кого-то деньги или выдал их кому-то, оформил это — вот его работа. Банковская сфера — не место для сведения политических счетов, так считают банковские работники. Коммерческие банки за последние годы существования в России совершили огромный рывок, в том числе на пути к цивилизованному банковскому бизнесу; определенные достижения имеются, например, в сфере развития кредитного рынка. Однако если взять функцию распределения, то здесь нельзя не заметить отсутствия некоторой системы. Надо, чтобы люди начали осознавать, что они общаются не с фирмами, которые делают деньги из воздуха, а имеют дело со сферой очень важных услуг, с системой производства, без которой невозможно существовать точно так же, как нельзя обойтись, например, без юриста, врача. И эта потребность продиктована уровнем экономических отношений конца XX -начала XXI века. Сегодня многие банкиры ощущают дискомфорт. С одной стороны, от того, что нет правил честной игры, отсутствует нормальное правовое обеспечение банковской деятельности. С другой стороны — даже на средства, которые банковские служащие получают за работу — хотя бы они и были выше среднего, нельзя достойно жить. Они должны все время думать, что достойная жизнь будет когда-то, и понимать, что по большому счету даже на эти деньги нельзя получить нормальных услуг. Тем не менее, комфортность их состояния не связана с тем, чтобы банк был самым крупным, а машина — самой лучшей и т.д. Для них гораздо важнее, чтобы банк был устойчивым, стабильно и планомерно развивался и чтобы были гарантии этой стабильности.

Читать еще:  Имеет ли право студент очник работать на полную ставку

В условиях мирового финансового кризиса необходимо отметить всё возрастающую роль психологии в банковской практике. Миллиардные убытки, массовые увольнения, программы экономии, биржевые провалы: список причин для стресса инвестиционного банкира может быть еще продолжен, причем перегрузку испытывает психика и уже уволенных банковских сотрудников, и тех, кто ждет этого со дня на день. «Потеря психологического равновесия способна коснуться не просто отдельного менеджера, но и охватить целый коллектив», — свидетельствует психолог Джонатан Цнаймер. Боязнь работников банка расстаться со своей карьерой велика сейчас, как никогда раньше. На фоне могучей поступи финансового кризиса нарастает ощущение личной беспомощности. Однако обнаружение собственного бессилия является для этой отрасли табу. Именно поэтому я считаю, что необходимо достаточно тщательно разрабатывать программу профессиональных психологических тестов для банкиров и организовывать психологические тренинги. На практике, для значимого сокращения степени получаемых не точных выводов, в наши дни применяются автоматизированные психологические тесты для банкиров. Позволяя анализировать внутриличностные качества, психологические тесты для банкиров становятся ценным профессиональным механизмом тестирования. Существуют базовые специализации диагностирования опросами имеющими различия по специализации, факторам, временным интервалам и достоверности. К достаточно известным и постоянно имеющимся психологическим тестам для банкиров относятся многоплановые методики МMPI2 и Р.Кэттелла. За данными психологическими тестами для банкиров есть необходимость работать при решении задач обычного анализа или мгновенной диагностики клиента. В отличии от первых, с целью контрольной психоконсультации или корректирующего диагностирования доминируют специализированные психологические тесты для банкиров. К таким могут быть отнесены, к примеру, тесты: К.Леонгарда Шмишека, Дж.Голланда, Йовайши, ДМO Лери и т.д. Любое практическое диагностирование должно проводиться при составлении одновременно двух групп систематизированных методов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Лавриненко В. Социальная психология и этика делового общения.: Учебн. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ, 1999.

Это сложно, но интересно. За что сотрудники банков любят свою работу?

  1. Стартовая
  2. Статьи
  3. Банки

Это сложно, но интересно. За что сотрудники банков любят свою работу?

Банковская система является одной из важнейших для социально-экономического развития любой страны. Учитывая значимость вклада, который вносят банковские работники, предоставляя услуги и финансовые продукты, необходимые населению страны, правительство утвердило 10 мая как День банковского работника в Кыргызстане. Теперь с 2003 года работники банковской системы республики отмечают свой профессиональный праздник.

Работа в банке, несомненно, сложна и требует профессионализма и умения работать четко и слаженно. Поэтому многие из нас привыкли воспринимать сотрудников банков как офисных клерков, у которых скучная работа. Однако, как уверяют сотрудники разных банков, это совсем не так. Работа в банке интересна, и ее можно любить, говорят банковские служащие.

В честь профессионального праздника редакция «Акчабар» решила узнать у сотрудников различных банков КР, чем интересна их работа и за что они ее любят.

Тимур Кадыров, ведущий специалист МСБ и РК ЗАО «Банк Компаньон»:

«Работа в банке обязывает идти в ногу со временем. Необходимо все время совершенствоваться, учиться, узнавать что-то новое. Каждый день у меня есть возможность знакомиться с новыми людьми, занятыми в разных сферах деятельности. Коллектив — это вторая семья для любого банковского работника. Мы вместе решаем сложные задачи, поддерживаем друг друга и отмечаем праздники».

Айгерим Керимбекова, начальник управления дистанционного банковского обслуживания KICB:

«За 12 лет работы в банке я могу сказать лишь одно: я люблю свою работу. Банк — это четкая иерархия и прописанные бизнес-процессы с высокой степенью ответственности на каждом уровне. С другой стороны, банковская система дает возможность реализовать потенциал. И ты четко понимаешь, чего можешь достичь. Каждый день работы в банке — это новые возможности, новые люди, движение вперед».

Мыскал Асанкожоева, ведущий специалист операционного управления ОАО «РСК Банк»:

«Мне нравится общение с клиентами и помогать им в решении вопросов. За время работы в банке я многому научилась и значительно расширила свой кругозор. Также не могу не отметить, что для меня банк – это дружный коллектив, в котором приятно работать».

Эркаим Базарбаева, персональный менеджер по работе с VIP-клиентами ОАО «Кыргызкоммерцбанк»:

«Самое главное в работе – это получать удовольствие от того, что ты делаешь. С этим мне крупно повезло, ведь я работаю под руководством справедливых, креативных, настоящих профессионалов своего дела. Для меня работа в банке — это окружение из разносторонних людей. Кроме того, я каждый день знакомлюсь с новыми людьми и расширяю свой кругозор».

Ильяс Джиенбаев, сотрудник финансового управления ОАО «Бакай Банк»:

«Услышав слова «банковский работник», люди сразу представляют человека в черно-белом костюме и корпоративном галстуке, который слаженно выполняет свою работу и помогает провести операции с деньгами. А что скрывается за ширмой офисных клерков? Я вам расскажу пять преимуществ банкира:

1. Банк ­- это то место, где работает команда единомышленников, нацеленная на успех, на принципах товарищества, взаимной поддержки, открытости и честности отношений.

Читать еще:  Ростехнадзор разъясняет Допуск персонала на работы на ПС

2. В нашем дружном и веселом коллективе каждый день проходит ярко, бодро и позитивно.

3. Корпоративный отдых — это масштабное событие, после которого есть что вспомнить и о чем посплетничать.

4. А после 17.00, когда двери банка закрываются, он превращается в место, в котором проходят самые веселые вечера с танцами и играми.

5. Как бы ни проходили вечера, утро мы начинаем в хорошем настроении и бодром здравии духа, встречая наших первых клиентов с улыбкой на лице».

Алия Айтикеева, специалист сектора кредитования МСБ ОАО «Оптима Банк»:

«Я люблю свою работу за возможность трудиться рядом с «крутыми» людьми – как в профессиональном, так и в личном плане. За качественное общение и обмен опытом. За то, что я испытываю гордость и самоуважение, когда говорю, что работаю в банке. За стабильность и уверенность в завтрашнем дне, которую дает мне работа. Ну и, конечно, за то, что она обеспечивает меня высоким социальным статусом квалифицированного специалиста и банковского работника».

Гузаль Юлдашева, заведующая сберегательной кассой №037-14-04 ОАО «Дос-Кредобанк»:

«Работа в банке для меня всегда была интересна. Я мечтала об этом с самого детства. Банковские работники всегда олицетворяли для меня такие качества, как профессионализм, точность, пунктуальность, и были эталоном самого высокого сервиса.

Для того чтобы добиться высот в нашей профессии, необходимо постоянно совершенствоваться, с любовью и преданностью относиться к своему делу. Работа в банке – это возможность реализовывать новые проекты, претворять в жизнь самые смелые идеи и мечты, вносить свой вклад в повышение уровня сервиса и развитие финансовой системы Кыргызстана».

Эмир Бообеков, руководитель сектора финансовой грамотности отдела по связям с общественностью Национального банка:

«Благодаря своей работе я постоянно нахожусь в команде профессионалов. Банковская система – это постоянно обновляемые потоки информации и бесценный опыт. Кроме того, имея основной целью своей деятельности поддержание в стране стабильности цен, Нацбанк работает в интересах всего общества. Особенно заметно это в моей нынешней работе в секторе финансовой грамотности, которая предполагает в прямом смысле служение народу – повышение финансовой грамотности населения. Мысль о том, что я причастен к этой социально полезной миссии, день за днем питает мою мотивацию работать усерднее».

Публикация Это сложно, но интересно. За что сотрудники банков любят свою работу? является интеллектуальной собственностью Финансового портала Акчабар.

Использование материала допускается только при наличии гиперссылки на akchabar.kg.

Материалы по теме

Еженедельные дайджесты Акчабар

Каждую неделю мы будем готовить для вас обзор наиболее важных и интересных событий

Требования к банковскому работнику

В сознании большинства людей банковские работники представляются как одетые с иголочки мужчины и женщины, которые предельно вежливы и быстро решают финансовые проблемы клиентов. Считается, что на работу в банки берут только выпускников престижных учебных заведений. После зачисления в штат новоиспеченные сотрудники постепенно осваивают тонкости профессии и продвигаются по карьерной лестнице. Вплоть до руководителей отделов, филиалов или целых сетей подразделений.

Сложившиеся за века существования банков стереотипы прочно укоренились в обществе и исчезнут нескоро. Однако время не стоит на месте, а вместе с ним изменяется банковский бизнес. Скажем, сегодня свыше 60 % персонала финансово-кредитных организаций составляют женщины. Раньше в отрасли преобладали мужчины. В обязанности работников сейчас входит не столько заполнение бумаг, сколько продажа продуктов. Меняются и основные требования к сотрудникам.

Что учитывают при подборе банковского персонала?

Когда ищут банковского работника, то наряду с профессионализмом стараются оценить другие качества. Яркий тому пример – креативность. Эффективный сотрудник должен своей работой вдохновлять персонал. Для этого нужны развитые творческие способности и нестандартный взгляд на привычные вещи.

Занятые в банковской сфере люди обязаны знать, какую роль играют финансовые учреждения в общем рыночном механизме. Понимание картины позволяет лучше вникнуть в те или иные предложения. Услуги банков оказываются для удовлетворения потребностей фирм и частных лиц. Умение правильно разъяснять их суть крайне важно.

В современных требованиях к банковским клеркам часто указывается стремление расти в общекарьерном и личностном плане. На практике это означает периодическую смену работы. Когда сотрудник понимает, что на текущем месте перспектив не предвидится, то начинает искать альтернативы.

Раньше переходы не очень приветствовались. В настоящий момент кадровики редко обращают на это внимание. Интерес к карьерному росту всячески поощряется. Если сотрудник уходит в другую банковскую структуру для повышения профессиональных навыков, надо постараться помочь человеку достичь поставленных целей.

Успех банка на рынке во многом зависит от поведения и коммуникативной компетентности персонала. Клеркам надо уметь простым языком объяснять, как взять кредит, оформить платежную карту или открыть расчетный счет. Причем делать это вежливо и доброжелательно. Грубость и скандалы исключаются в принципе.

При подборе также учитывается способность банковского работника к обучению. В условиях жесткой конкуренции банки постоянно разрабатывают новые продукты. Сотрудникам необходимо быстро вникать в их ключевые возможности и преимущества, чтобы потом выгодно презентовать.

Среди рекрутеров ценятся позитивные личности. Клерки с положительным мышлением и отточенным навыком ведения длительных бесед гораздо эффективнее общаются с людьми, чем замкнутые и неразговорчивые субъекты. Работники с таким складом ума легко устанавливают доверительные и долгосрочные отношения.

Позитивный человек отличается чуткостью, добродушием и тактичностью. Желание помогать доставляет ему радость. Лучшими сотрудниками обычно становятся люди, которые получают удовольствие от профессиональной деятельности. Увлеченные работой служащие приносят максимальную выгоду организациям.

Наконец, работодатели из банковской сферы уделяют большое внимание так называемым «социальным факторам». Речь идет о поле, возрастной категории, наличии детей и т. п. Входит сюда и образование. На последнем стоит остановиться подробнее, поскольку вопрос не столь однозначный и нуждается в пояснении.

Нужно ли иметь образование?

Насчет высшего образования существуют 2 противоположные точки зрения. Одна из них подразумевает, что для работы в банке не надо оканчивать вуз. Сторонники этого мнения полагают, что в ряде случаев фундаментальные знания больше вредят, чем дают преимущества. Важнее, чтобы сотрудник эффективно обучался в короткие сроки.

Приверженцы второй точки зрения считают, что образование обязательно. Особенно для топ-менеджеров. В пользу дипломированных специалистов говорит статистика. Согласно исследованиям, у руководителей большей части банков есть дипломы. Некоторые топ-менеджеры получили научные звания.

Диплом – своего рода один из признаков профессионализма. Представление о глобальных рыночных и экономических процессах пригодится, когда сотрудник займет руководящий пост. К тому же окончившие академии, институты и университеты люди приучены системно обучаться и впитывать новые знания.

Базовые требования к сотрудникам

Напоследок кратко перечислим ключевые требования к банковским клеркам, чтобы сложилось общее представление о предпочтениях работодателей:

  • Ответственное отношение к должностным обязанностям.
  • Опыт работы.
  • Доброжелательность и умение общаться с клиентами.
  • Способность к быстрому обучению.
  • Высшее образование.
  • Внимательность, исполнительность и аккуратность.
  • Рейтинг кадровых агентств

В топ рекрутинговых агентств попали компании, которые сегодня занимают лидирующие позиции на рынке России.

Читать еще:  Конституционное право граждан на объединение в профессиональные союзы

Эффективный подбор кадров

Максимальная эффективность подбора персонала — это быстрый поиск специалиста, который имеет необходимую квалификацию и в то же время обладает профессиональными навыками и располагает к комфортному общению как с коллективом, так и с руководством.

Роль образования в области ИТ

Среди специалистов из сферы информационных технологий распространено мнение, что карьерный рост неизменно связан с образованием. Аналогичного суждения придерживаются кадровики.

Собеседование в Банке — Собеседование в Банке от А до Я

Собеседование в банке отличается от других собеседований тем, что может содержать в себе не только заранее хорошо известные вопросы, но и совершенно не свойственные другим профессиям тесты, такие как тест «на внимательность и аккуратность» или тест на детекторе лжи.

Собеседование в банке отличается от других собеседований тем, что может содержать в себе не только заранее хорошо известные вопросы, но и совершенно не свойственные другим профессиям тесты, такие как тест «на внимательность и аккуратность» или тест на детекторе лжи.

В зависимости от должности, происхождения банка, корпоративной культуры и от рынка труда квалифицированных специалистов в вашем городе, собеседование в банке может протекать по-разному.

Как правило, первое собеседование в банке, будет проходить с сотрудником отдела кадров и может содержать следующие вопросы и ответы:

Почему Вы хотите устроиться работать именно в Банк?

Целью вопроса является определения вашего уровня мотивации и выявление истинных причин трудоустройства. Тут нет правильного или не правильно ответа, но интервьюер скорей всего ожидает услышать что то подобное:

Мне всегда была интересна финансовая сфера. Деньги окружают нас всегда. Каждый день мы имеем контакт с деньгами и это нам уже кажется настолько привычным, что мы совсем не замечаем этого прогресса. Ведь 10 лет назад, чтобы оплатить за тур-поездку или переслать деньги родным, заплатить за квартиру, нужно было вести деньги в локальный офис компании, отстоять очередь и ждать перевода неделями. Банки играют очень важную роль в нашей жизни, и мне всегда хотелось не только лучше понимать все финансовые процессы, но и быть полезным в создание новых.

У меня математический склад ума, я аккуратный и внимательный. Еще в институте, я убедился в том, что правильно выбрал свою специальность. В банке есть огромное количество услуг, продуктов и направлений, которые делают работу интереснее. Я считаю, что в банке хорошие возможности для карьерного роста и саморазвития!

Почему Вы выбрали именно Наш банк?

Это вопрос является, пожалуй, самым важным на собеседование в банке. Во-первых, им хотят проверить вашу общую осведомленность о банке. Во-вторых, в ответе могут и должны проскользнуть ваши планы, которые подскажут интервьюеру немного больше о ваших амбициях. Обязательно прочитайте всю доступную информацию, которую Вы только сможете найти про этот банк в интернете. Далее, просто перескажите ее своим языком в выгодном для Вас и банка свете:

Я много слышал о Вашем банке, как о стабильном банке с хорошими традициями. Проведя небольшой социальный опрос среди друзей и родственников (или исследование в интернете), я выяснил, что люди лояльно относятся к Вашему банку и хорошо отзываются о нем. Я хочу вступить в вашу команду, пополнить Ваши ряды, так как мне близка (нравится) политика банка. Я верю в дальнейший рост и стабильность, как самого банка, так и его сотрудников. В вашем банке я надеюсь получить практический опыт своим знаниям, полученным в институте (или применить, с пользой для Банка, свой опыт приобретенный на прошлой работе). Я верю в ваш банк и вижу в нем большой потенциал для развития свой карьеры.

Что дальше? Второе собеседование в банке

Если ваши результаты будут положительными и вам удастся заинтересовать интервьюера, то следующее собеседование в банке, скорей всего, может происходить уже с вашим будущем начальником.

В такой структуре, как банк имеется множество отделов и департаментов, поэтому второй тур собеседования в банке, в зависимости от департамента, может сильно отличаться.

Если вам предстоит работать в call-центре, обслуживать мелких клиентов, делать «холодные звонки» или продавать новые банковские продукты или услуги, то вас вполне могут взять не только без опыта работы, но и без высшего образования в банковской сфере. На большинстве других должностей вам понадобиться, хоть и не законченное, но обязательно финансовое или техническое образование. Самое главное показать, что вы дружелюбны, энергичны, приятны в общение, обладаете аналитическим складом ума и быстро обучаетесь. В таком случае, на вас будут смотреть, как на потенциального сотрудника, которого можно оперативно и легко обучить, готового в самое ближайшее время приступить к выполнению необходимой работы. На собеседование в банке очень важно продемонстрировать общий уровень грамотности, адекватности и лояльности.

Тесты на собеседование в банке

Важно понимать, что будущая работа может быть связана с деньгами, а именно поэтому от вас потребуется быть честным, внимательным и аккуратным. В зависимости от предложенной должности Вас могут попросить пройти:

1) Тест на знание английского языка.

Здесь все очень просто, но мы рекомендуем ознакомиться с этой статьей: собеседование на английском.

2) Тест на внимательность и аккуратность.

В банке вам предстоит следовать многочисленным инструкциям и процедурам, а также, работать с деньгами. Именно этим и вызвана необходимость в проверке ваших способностей быть внимательным и аккуратным. К базовым тестам на внимательность и аккуратность относятся, прежде всего, многоориентированные методики: анкетный метод МMРI-II, опросник Р.Кеттела, тесты FPI и CРI и тест Бурдона.

Пример теста на внимательность следования инструкции:

1. У Вас есть две минуты, чтобы выполнить 19 заданий этого теста.
2. Прочтите всю инструкцию перед тем, как приступить к их выполнению.
3. В правом верхнем углу листа напишите свою фамилию.
4. Напишите свой возраст здесь _______
5. Умножьте: 30 х 17= _______
6. В левом верхнем углу листа нарисуйте три крестика.
7. Разделите: 725 на 15 = _______
8. Обведите результаты в кружок.
9. Подчеркните двумя чертами третье слово инструкции № 3.
10. Подчеркните слово ВОЗРАСТ в инструкции № 4.
11. Поднимите два раза высоко вверх левую руку.
12. Нарисуйте кружок в правом нижнем углу листа.
13. Обведите свою фамилию.
14. Подчеркните ошибку в слове АНТИКОНСТИТУЦИОНОСТЬ.
15. Напишите № Вашей школы под фамилией.
16. Разделите 218 на 6 =_____
17. Нарисуйте треугольник в нарисованном Вами кружке.
18. Выполните только инструкции № 2, 3, 18, 19.
19. Сидите с поднятой рукой

3) Тест на детекторе лжи.

Собеседование в банке может включать в себя тест на детекторе лжи. Во многих странах данный тест является запрещенным, но если вы действительно заинтересованы в работе в банке, то подумайте дважды перед тем, как защищать свои права. Целью теста на детекторе лжи является проверка того, что вы говорите правду, отвечая на вопросы безопасности банка.

Если у вас: была судимость, плохая кредитная история, связи с сомнительными финансовыми организациями или лицами с судимостью, имеются родственники работающие в банке в другом отделе, то все это может стать причиной отказа в работе. Конечно же вам об этом прямо не скажут, но предпочтут выбрать другого кандидата.

4) Тест на стресс.

Цель стрессового интервью — выявить скрытые негативные стороны личности кандидата, которые могут проявиться в реальной рабочей ситуации. Работодатель хочет быть уверенным в том, что в критический момент общения с трудным клиентом вы не потеряете самообладания и не испортите имидж компании. О том как вести себя на стрессовом собеседование в банке читайте здесь.

5) Тест на продажу.

Работодатель может захотеть убедиться в том, что вы умеете продавать и попросить вас показать, как бы вы продали тот или иной продукт или услугу. Не теряйтесь и убедитесь, что задание вам ясно и понятно. Не нужно бояться задавать встречные вопросы. Положитесь на ваш опыт, или уделите несколько минут на видео о том как продавать эффективнее.

Перед собеседованием в банке очень рекомендуем вам быть готовым вести переговоры о зарплате и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами на собеседовании.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector