Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ скачать образец бесплатно

Должностная инструкция менеджера по продажам: Бланк, Образец 2020-2021

Любая должностная инструкция являет собой перечень главных обязанностей и прав сотрудника. Должность менеджера по продажам – не исключение. Это не обязательный документ для компании, но все же его рекомендуется заполнить, чтобы избежать каких-либо споров или разногласий между сотрудниками, или же сотрудником и руководством. Поэтому в документе следует прописать максимально четко все нюансы работы.

Образец должностной инструкции менеджера по продажам

Какой-то одной формы бланка или единого образца для заполнения должностной инструкции менеджера по продажам не существует. Каждая компания свободно может подготовить и использовать свой шаблон, вносить в него изменения и коррективы, чтобы улучшить условия труда сотрудников.

Таким образом, должностные обязанности сотрудников во всех фирмах могут быть свои. Но в написании существуют основные параметры, которых следует придерживаться. Как должна выглядеть должностная инструкция менеджера по продажам 2020 года можно ознакомиться по ссылке ниже.

Рекомендуется, чтобы весь текст в инструкции был простой, доступен, без двойного смысла. У каждого работника данного направления (если их несколько в компании) должна быть своя должностная инструкция менеджера по продажам и основной функционал у всех должен иметь некоторые отличия. Документ обязательно должен подписать сотрудник, на которого он составлен. Это будет свидетельствовать о том, что он с обязанностями, возложенными на него, ознакомлен со своими правами и ответственностью.

Вверху документа формируется «шапка» — название и должность: Должностная инструкция менеджера по продажам. Ниже в правом углу оставляется место для утверждения руководством:

  • слово «утверждаю»,
  • должность, название фирмы и ФИО ее начальника,
  • подпись руководителя.

Общие положения

Это первый раздел каждой инструкции. В целом, он самый большой по перечню положений. Здесь обязательно указывают: категорию работника – специалист, начальник или просто рабочий. Далее кому – должность – подчиняется.
Также «Общие положения» содержат требования по квалификации сотрудника – сюда относится образование, специализация, возможно дополнительные курсы или повышение квалификации, а также стаж и максимально необходимый опыт работы.

Помимо вышеизложенного, в этом пункте важно указать, кто по должности будет замещать работника во время его отсутствия, и по какой причине он может быть отстранен от работы, назначен на должность и прочее (к примеру, приказ руководства).
«Общие положения» в обязательном порядке должны содержать перечень всех официальных бумаг и законодательных актов, которые необходимо знать сотруднику при выполнении своих функций. Например, базовые нормы трудового кодекса РФ, правила и порядок подписания договоров, планы продаж, основы маркетинга, правила делопроизводства, внутренний распорядок предприятия, порядок предоставления товаров и услуг и многое другое.

Должностные обязанности

Во втором разделе всегда перечисляется обязанности работника. Здесь надо четко, по пунктам прописать функции, которые выполняет сотрудник с учетом направления работы компании. Таким образом, для каждой компании эти обязанности разные. Например, это могут быть: создание базы данных клиентов, ведение переговоров с клиентами, консультация клиентов, ведение отчетности поставки товаров, организация мероприятий, связанных с продажей и прочее.

Права

Этот пункт не менее важен, чем обязанности. Каждый сотрудник должен быть ознакомлен с теми положениями, которые позволят ему быть максимально эффективным в своей работе. Например, требовать от руководства улучшения условий труда, знать о важных решениях начальства, отказаться от выполнения задач, которые могут навредить жизни или здоровью работника и его коллегам. Помимо прочего, в этом разделе прописывают необходимость повышения квалификации, порядок его сотрудничества с другими работниками или начальниками, а также идет речь о возможном проявлении инициатив.

Ответственность

Каждый сотрудник несет также и ответственность за свою работу. В этом разделе по пунктам перечисляют, за какие возможные нарушения, может последовать административное наказание от руководства фирмы. Например, нарушение техники безопасности, невыполнение плана продаж, нанесение ущерба компании. Здесь подробно прописывают все штрафы и другие виды наказаний за то или иное невыполнение функций сотрудником.

Взаимоотношения и связи по должности

В предпоследнем пункте обязательно указывают ФИО и должность сотрудника, который согласовывает данный документ. Чаще всего это руководитель отдела продаж. Он является ответственным сотрудником за выполнение должностной инструкции. На документе обязательна его подпись.

Заключительные положения

В заключение вносят такие важные данные как ФИО работника, на которого составляется инструкция, название компании, даже паспортные сведения. Обязательно подписывается документ сотрудником из обозначением даты.

После внесения всех данных должностная инструкция менеджера по продажам передают для визирования руководителем предприятия.

Мы предлагаем ознакомиться с образцами бланков должностной инструкции 2020-2021 годов:

Должностная инструкция Начальника отдела продаж

УТВЕРЖДАЮ Тихонов Максим Владимирович (Ф.И.О.) Директор ООО « ТрансСиб»

Читать еще:  Медосмотры медицинская книжка работника и личная ответственность руководителя

I. Общие положения

1.1. Начальник отдела продаж осуществляет оперативное и перспективное управление деятельностью подразделения и персоналом отдела продаж.

1.2. Подбирается из числа квалифицированных специалистов, имеющих высшее образование, обладающих хорошими организаторскими способностями и стаж работы на руководящих должностях не менее одного года.

1.3. Начальник отдела продаж назначается или освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.4. Начальник отдела продаж подчиняется непосредственно Генеральному директору.

Начальнику отдела продаж непосредственно подчиняются сотрудники отдела продаж, согласно утвержденной организационной и штатной структуре ООО « ТрансСиб».

1.6. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется действующим законодательством, нормативными актами и документами, настоящей должностной инструкцией, положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения, утвержденными в установленном порядке, а также приказами (указаниями) и распоряжениями Генерального директора.

1.7. Начальник отдела продаж должен знать:

основы гражданского, финансового и налогового законодательства;

основы менеджмента и маркетинга;

основы ценообразования и маркетинга;

основы рекламы, формы и методы ведения рекламных компаний;

организационную структуру Фирмы и перспективы ее развития;

порядок разработки бизнес-планов;

номенклатуру, характеристики и особенности продаваемой продукции;

особенности рынков сбыта продукции, реализуемой Фирмой и основных конкурентов;

порядок заключения и исполнения заключенных договоров;

этику делового общения;

правила установления деловых контактов;

психологию и принципы продаж;

методы формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;

методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров, Правила внутреннего трудового распорядка.

II. Функциональные обязанности

2.1. Организация и координация деятельности отдела:

общее руководство отделом продаж;

участие в выработке и проведении кадровой политики для реализации целей и задач отдела;

непосредственное руководство работой сотрудников отдела продаж (планирование, организация, управление, контроль работы);

оказание методической помощи, обучение сотрудников подразделения методам и формам работы с клиентами;

делегирование сотрудникам отдела продаж функций, обеспечивающих повышение эффективности работы отдела;

ведение коммерческих переговоров с ключевыми клиентами, представляя интересы Фирмы;

координация работы с другими структурными подразделениями Фирмы в соответствии с установленными инструкциями и регламентами;

участие в разрешении конфликтных ситуаций в отделе.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

стратегическое планирование развития отдела продаж;

ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;

анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;

анализ информации о позиционировании конкурентов, об изменении рыночной ситуации на рынке г. Санкт-Петербурга и регионов;

предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела продаж;

разработка и внедрение методов и форм работы отдела продаж;

участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;

2.3. Обеспечение продаж:

участие в разработке мероприятий по мотивации сотрудников отдела продаж ;

ведение планово-отчетной и рабочей документации:

контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами Фирмы;

контроль соблюдения правильности оформления и заключения договоров сотрудниками отдела;

контроль выполнения запланированных качественных и количественных показателей работы отдела продаж;

контроль уровня дебиторской задолженности клиентов отдела продаж;

контроль качества и своевременности выполнения приказов и распоряжений руководства Фирмы сотрудниками отдела продаж;

контроль уровня профессиональных знаний сотрудников отдела продаж;

контроль сохранности вверенных материальных ценностей и коммерческой информации сотрудниками отдела;

выполнения сотрудниками технологии процесса продаж, требований Правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, регламентов, приказов и распоряжений по Фирме.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Должностная инструкция начальника отдела рекламы и маркетинга

Директор по маркетингу и рекламе отвечает за продвижение компании, продуктов и услуг. От него требуют, чтобы за товарами бизнеса выстраивалась очередь из заинтересованных покупателей.

Исполнять должностные обязанности ему сложно из-за особенностей самого маркетинга: отрасль требует от работников технических навыков для анализа статистики и прогнозирования результатов рекламных кампаний. С другой стороны, те же сотрудники должны быть креативными, придумывать увлекательные и неординарные рекламные продукты, которые запомнятся клиентам бизнеса.

Поэтому директору по маркетингу приходится одновременно управлять и техническими, и креативными специалистами, развивать эмпатию, находить уникальный подход к каждой группе подчиненных.

Чем занимается директор по маркетингу

Ключевая функция — организация процесса маркетинга в компании. Нужно проанализировать, как обстоят дела с продвижением бизнеса, и понять, как эффективно действовать в конкурентной среде.

Закончив с подготовкой, начать создавать бренд компании — придумать концепцию, поставить технические задания дизайнерам, дистрибьюторам, контент-специалистам.

Наконец, запустить продвижение бренда и его продуктов, выделить нужные каналы по привлечению трафика, настроить систему аналитики, чтобы понимать эффективность каждого рекламного креатива.

Директору по маркетингу нужно разбираться в современных технологиях рекламного рынка, понимать, как устроена психология потребителя, отслеживать тенденции и учитывать специфику продвижения продуктов в современных сбытовых каналах.

Читать еще:  Как написать заявление на уход с работы раньше времени

Реклама агентства

Реклама вашей фирмы должна быть тщательно продумана. На протяжении всей рекламной кампании можно налаживать связи и осваиваться на рынке.

  1. Первый вариант – телевидение. Это могут быть разнообразные видеоролики, телегазеты, бегущая строка на канале. Обзванивайте телевизионные каналы и предлагайте свои услуги. Многие каналы даже предоставляют скидки для таких фирм (обычно они составляет около десяти процентов). Помните, что важен не столько процент скидки, но диапазон услуг, который Вы намереваетесь предложить будущим клиентам.
  2. Радио. Схема сотрудничества практически та же, что и с телевидением. Скидки для рекламных агентств составляют около десяти-двадцати процентов.
  3. Газеты и журналы. Если вы и ваш персонал обладает достаточными знаниями графических программ, здесь можно преуспеть. Разработка макета в печатном издании достаточно дорогостоящая, особенно, если за это возьмется опытный дизайнер. Но если вы можете сделать макет самостоятельно, бюджет предприятия пострадает значительно меньше. Обязательно уточните технические требования к макету, так как к нему существует несколько ограничений по цвету и размеру. Если у вас нет опыта верстки, следует согласовать все детали в редакции газеты/журнала, где будет печататься реклама вашего агентства. Такие издания платят самый большой процент в случае удачного сотрудничества (от 20% до 50%).
  4. Полиграфия. Это могут быть буклеты, листовки, визитки. Едва ли существует сегмент бизнеса, который обходится без полиграфических материалов. Опять-таки, если вы можете работать в графических программах, разработка макетов для полиграфии может стать прибыльным занятием, особенно учитывая, что клиенты часто заказывают большие объемы.
  5. Электронные справочные системы.
  6. Наружная реклама (баннеры, штендеры, световые коробы букв и вывесок). Данный тип рекламы – один из самых популярных. Изготавливать подобные элементы можно и самостоятельно, на начальном этапе оборудование для них потребует около 15 тыс. р. Можно начать с простого – изготовления вывесок.
  7. Рекламу можно размещать на плазменных панелях (они практически всегда расположены в местах крупного потока людей).
  8. Билборды. Здесь могут возникнуть трудности, так как владеют ими, в основном, компании-монополисты, которые стремятся продвигать собственные филиалы. Их услуги могут заказывать только крупные предприятия.
  9. Реклама в общественном транспорте. Схема подобна полиграфии – либо макет разрабатывается самостоятельно, либо обсуждается с другим агентством, занимающимся их разработкой.
  10. Реклама в лифтах.
  11. Сувенирная продукция. Ручки, кружки, майки с логотипами компаний и т.д.
  12. Реклама в ТЦ. Также популярный и действенный способ. Выгоднее представиться свободным рекламным агентом и получить несколько большую скидку.
  13. Реклама на зданиях. К такому типу прибегают довольно редко, он дорогостоящий и проблематичный в оформлении. На старте совершенно ни к чему прибегать к рекламе на зданиях, но в дальнейшем это может оказаться полезным.
  14. Реклама в Интернете. Вашей фирме необходимо будет сотрудничать с популярными сайтами, разработать лаконичную и корректную концепцию, иначе ваша реклама просто потеряется в огромном рекламном потоке множества других предприятий.

Должностная инструкция — универсальный образец

В должностной инструкции директора по маркетингу содержатся сотни пунктов — от управления блоком прогнозов и аналитики до отслеживания результатов кампании по продвижению продукта и оценки эффективности креативных и технических специалистов. Это универсальные пункты:

  • Руководство сбором предварительных маркетинговых данных и анализом конкурентной среды.
  • Составление портретов целевой аудитории продуктов компании.
  • Разработка маркетинговой стратегии — сбор данных и пожеланий от внутренних заказчиков, выявление оптимальных каналов продвижения, оптимизация каналов в зависимости от особенностей продукта.
  • Создание стандартов планирования деятельности, подготовка инструкций для персонала.
  • Оперативный контроль за работой подчиненных отделов.
  • Разработка системы обмена информацией с отделом продаж.
  • Создание системы требований к сотрудникам на разных должностях, взаимодействие с HR для постановки задач по подбору персонала.
  • Разработка требований к внешним подрядчикам, подготовка тендерной документации.
  • Внедрение сквозной аналитики для понимания, как каждое действие с продвижением отражается на финансовой стороне бизнеса.
  • Генерация идей для маркетинговой стратегии, разработка акций и кампаний, направленных на рост оборота.
  • Создание стратегии PR-присутствия компании и ее руководителей. Разработка личного бренда для внутренних заказчиков.
  • Поиск новых направлений для маркетинга, расширение направления.
  • Отчет перед гендиректором и учредителями об эффективности маркетингового направления.

Смотрите также: Как выстроить стратегию продвижения

Должностная инструкция по специальности «Начальник (руководитель отдела маркетинга)»

Должностная инструкция начальника (руководителя отдела маркетинга)zip

Вы можете скачать должностную инструкцию начальника (руководителя отдела маркетинга) бесплатно. Должностные обязанности начальника (руководителя отдела маркетинга)

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

Должностная инструкция начальника отдела продаж (рус.)

  1. Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Президентом компании.
  2. Основной задачей начальника отдела продаж является осуществлять организацию сбыта продукции.
  3. Начальник отдела продаж в своей деятельности подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
  4. Начальник отдела продаж должен знать:
    — законодательные и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
    — рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
    — порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
    — порядок разработки коммерческих условий, бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов;
    — этику делового общения;
    — структуру управления организацией;
    — основы делопроизводства;
    — методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций связи, вычислительной техники.
  5. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется:
    — законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой им работы;
    — уставом организации;
    — правилами внутреннего трудового распорядка;
    — приказами и распоряжениями руководства организации;
    — настоящей должностной инструкцией.
  6. На время отсутствия Начальника отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.
  1. Выполнять план продаж;
  2. Анализировать и систематизировать клиентскую базу;
  3. Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
  4. Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;
  5. Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;
  6. Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;
  7. Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);
  8. Участвовать в организации и проведении выставок;
  9. Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
  10. Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;
  11. Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику;
  12. Осуществлять подбор сотрудников отдела.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.
Читать еще:  Форма Т2 – личная карточка работника как правильно оформлять

Начальник отдела продаж имеет право:

  1. Вносить предложения по дополнительному премированию при условии выполнения плана продаж;
  2. Вносить предложения по приему и увольнению сотрудников отдела продаж;
  3. Депремировать сотрудников отдела продаж;
  4. Вносить предложения по депремированию сотрудников других подразделений в случае невыполнения ими должностных обязанностей;
  5. Вносить предложения по изменению ассортиментной политики электробытового направления.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.

Должностные обязанности руководителя кол-центра

Call-центры сегодня есть не только в крупных компаниях и у мобильных операторов, но и в небольших фирмах и интернет-магазинах. Эти подразделения играют чуть ли не ведущую роль в построении успешного бизнеса.

Современный контактный центр – это не только обработка входящих вызовов, но и работа с другими каналами связи. Они выполняют функции консультации и клиентской поддержки, способствуют росту продаж и могут оказать серьезное влияние на развитие взаимодействия с клиентом.

Важным звеном в организации эффективного управления call-центром является руководитель. Его главная должностная обязанность — обеспечение стабильной работы отдела. Для этого ему нужно обладать высокими профессиональными навыками и умениями в технической и финансовой сферах. Руководитель должен оперативно решать задачи, касающиеся управления финансами, сбором и обработкой данных, координацией всех процессов контактного центра, внедрением ПО и использованием спецоборудования, заниматься кадровыми расстановками. Если деятельность компании связана с продажами, то руководителю также нужно владеть азами торговли и маркетинга.

Управление колл-центром – это комплексная деятельность, включающая в себя решение стратегических и технических задач, подразумевающих предоставление услуг высокого уровня. Должностная инструкция руководителя контакт центра, как мы уже говорили, подразумевает операционную и стратегическую деятельность.
Операционные обязанности руководителя call-центра – это:

  • Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.
  • Управление персоналом. Подсчет необходимого штата сотрудников, составление рабочего графика, поиск, наем и увольнение с соблюдением трудового законодательства, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
  • Обучение кадров. Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов. Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников.
  • Взаимодействие. Через руководителя кол-центр оперативно взаимодействует с другими подразделениями компании, что позволяет своевременно реагировать на увеличение или снижение нагрузок.

К стратегическим обязанностям относятся следующие:

  • Финансирование и бюджет. Руководитель планирует бюджет на обеспечение работоспособности контактного центра, учитывая техническую сторону вопроса и нужды сотрудников.
  • Анализ производительности. Подразумевает изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
  • Планирование. Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли соответственно.

Помимо профессиональных технических навыков руководитель должен знать психологию, чтобы уметь сплотить свой персонал в эффективную команду. Только работающие с полной отдачей, замотивированные сотрудники способны привести компанию к успеху и сформировать ее положительный образ.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector