Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

Добиваемся компенсации за потерянный багаж

20 августа 2008 1:00

Вчера корреспондент «КП» рассказала, как пропал ее чемодан в аэропорту Антальи. Сегодня — советы для тех, с кем случилось то же самое

Чемодан в розыске

Вы вернулись из отпуска — и на ленте в аэропорту так и не обнаружили своего любимого чемодана с сувенирами.

— Первым делом стоит внимательно обследовать соседние багажные ленты — зачастую грузчики путают их.

Если не нашли, отправляйтесь в аэропортовское «бюро находок» (за границей — Lost and Found). Там придется заполнить акт розыска багажа — номер рейса, номер багажной бирки, а также описать ваш чемодан и его особые приметы (потертости, форму ручки, цвет). Акт важно составить в двух экземплярах. Один отправить руководству компании (обычно этим занимаются сами сотрудники «бюро находок»), а копию оставить у себя. Чтобы уж наверняка о вас не забыли, спросите телефончик сотрудника, который помогал составлять акт.

Сотрудники Lost and Found вносят данные во всемирную сеть поиска багажа World Tracer. И во всех аэропортах мира тысячи человек начинают бегать и сличать бирки в хранилищах невостребованных вещей. Если вам повезло, то сотрудник аэропорта согласовывает с вами удобные для вас время и место доставки (чемодан должны привезти вам домой или в отель, если дело происходит на курорте).

Как показывает практика, если ваша поклажа улетела в другую страну, дня через 2 — 3 она, скорее всего, вернется к вам, если не заблудится уж в слишком далеком краю.

Если саквояж не отыскался через 21 день, его обязаны признать «без вести пропавшим» и выплатить компенсацию.

Оторвали ручку

Чемодан прилетел с отломанными колесами или покореженный.

— Вы вправе требовать возмещения ущерба за поломку. Помимо письменной кляузы, потребуется экспертиза. Для этого можно зайти в любую мастерскую и попросить оценить ущерб. Если ваша правота будет доказана, компания оплатит и экспертизу (в случае наличия чека). Если вы получили испорченный багаж в аэропорту — направить претензию в главный офис перевозчика нужно не позднее чем через 7 дней. Если чемодан сначала разыскивали, а потом привезли весь перекошенный, срок увеличивается до 21 дня.

КСТАТИ

За прошлый год в аэропортах мира пропали 30 миллионов чемоданов. В основном поклажа теряется на рейсах с пересадками. В таблице — данные по европейским авиакомпаниям, которыми часто летают россияне. British Airways статистику явно подпортили проблемы в 5-м терминале лондонского аэропорта Хитроу. Он открылся в марте, и из-за сбоя в компьютерной системе пропали почти 30 тысяч сумок. Вещичек тогда лишилась даже супермодель Наоми Кэмпбелл. Неделю назад из-за забастовки работников аэропорта Брюсселя там застряли 20 тысяч чемоданов.

В России официальной статистики не ведется. По данным самих компаний, в «Аэрофлоте» потерялось меньше 1 процента багажа. В пересчете на 1000 пассажиров около 10 чемоданов — лучше средне-европейского показателя (см. таблицу). В S7 Airlines в 2007 году на 100 тыс. пассажиров утеряно всего 9 — 10 сумок. «Трансаэро» также не превышает этих цифр.

20 долларов за килограмм.

21 день тягостного ожидания прошел. Компенсация за утерю и задержку багажа регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. За полностью утраченный багаж вам должны заплатить по 20 долларов за 1 кг веса. Выходит, что за потерянный 20-килограммовый чемоданчик вам полагается 400 долларов — меньше 10 тысяч рублей! А у вас-то ценностей было гораздо больше!

— В письменной форме изложить свои претензии авиаперевозчику. При потере багажа жаловаться можно в течение 18 месяцев. Если аргументы будут весомы, авиакомпания может выплатить до 5 тысяч долларов. Ну а если вам откажут в справедливой компенсации, придется идти в суд.

. и 250 долларов на зубную щетку

Если чемодан пропал после возвращения домой, оно, конечно, обидно. Но в родном городе вы хотя бы не останетесь без зубной щетки и чистого белья! А что делать в чужой стране? По закону перевозчик не обязан покупать вам вещи первой необходимости. Но сотрудники авиакомпании обычно выдают деньги — как правило, не больше 250 долларов. Можете купить вещички сами и предъявить чеки. Зубную щетку, дезодорант, шампунь, пару футболок оплатят без лишних вопросов. Но чеки должны быть того же дня, когда был утерян багаж.

КСТАТИ

Чтобы саквояж вернулся:

1. Сорвите все бирки от предыдущих полетов с вашего груза. Иначе чемодан может улететь в другую страну.

2. Убедитесь, выдали ли вам багажные талоны. Обычно их приклеивают на билет. Если он у вас электронный — к подтверждению бронирования.

3. В специальном окошке у чемодана напишите свои телефон и имя, чтобы вас смогли разыскать.

4. Не старайтесь утрамбовать в небольшой чемоданчик все ваши вещи — при погрузке он может просто лопнуть.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.

Куда обращаться, если в самолете забыли вещи? Что делать в этом случае?

Потеря вещей во время перелета не редкость, пассажиры могут забыть их в самолете или не обнаружить свой багаж на ленте выдачи. В зависимости от ситуации на поиски уходит от нескольких часов до 2-3 недель. Грамотные действия и своевременное обращение к представителям компании помогут решить проблему в минимальные сроки.

  1. Классификация груза пассажиров, принятая в авиакомпаниях
  2. Что делать, если забыли личные вещи в салоне лайнера?
  3. Если борт еще не улетел
  4. Если самолет уже в пути
  5. Airport Lost And Found
  6. Действия при утере чемоданов
  7. Обратиться на стойку Lost & Found
  8. Как написать претензию?
  9. Акт о неприбытии груза
  10. Отслеживание и поиск через World Tracer
  11. Компенсация
  12. Действия при отказе авиакомпании в выплате денег
  13. Компенсация за поврежденные вещи
  14. Как избежать потери?

Классификация груза пассажиров, принятая в авиакомпаниях

  1. Личные вещи и ручная кладь. Они проносятся пассажирами в салон самолета после досмотра сотрудниками службы безопасности и ответственность за их сохранность несет владелец.
  2. Багаж, который регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажиры получают его обратно только после перелета, ответственность за сохранность вещей несет авиакомпания.

Рассмотрим ситуации, когда имущество было забыто в салоне самолета: куда обращаться и какие документы потребуется оформить.

Больше о том, что считается багажом в самолете, каковы правила и нормы провоза груза, читайте тут.

Что делать, если забыли личные вещи в салоне лайнера?

Действия сотрудников компании регламентированы «Воздушным кодексом» и инструкциями, разработанными на случай различных ситуаций. После посадки самолета бортпроводники осматривают салон, найденные вещи регистрируются в журнале с описанием предмета, времени и места находки. Дальше найденное имущество передается сотрудникам службы безопасности для проверки и передачи на хранение в специальную камеру.

Если борт еще не улетел

При обнаружении потери сразу после выхода из самолета пассажиру нужно незамедлительно обратиться к представителям компании – рамп-агентам. Следует предоставить им информацию о потерянной вещи, а также сообщить номер рейса. Рамп-агенты свяжутся с экипажем транспортного средства и имущество удастся вернуть очень быстро. При возврате вещи сотрудниками составляется акт приема-передачи.

Читать еще:  Инвалидность по слуху критерии в 2021 — 2021 году

Если самолет уже в пути

В этом случае все зависит от места прописки самолета. Если это данный аэропорт, то вещь будет передана в бюро находок «lost and found» и зарегистрирована. Для получения имущества потребуется описать пропажу и предоставить доказательства нахождения на борту самолета, показав посадочный талон. Если он утерян, поиск информации о пассажире потребует некоторого времени.

Если местом прописки самолета является другой аэропорт, то найденные вещи будут переданы в его бюро находок после возвращения из рейса. Срок хранения зависит от классификации находки:

  • Личные вещи — хранятся в течение месяца, затем реализуются или утилизируются. К ним относятся: телефоны, очки, перчатки, ключи и т. д.
  • Ручная кладь — хранится до шести месяцев.

За хранение вещей, забытых в самолете, платить не нужно.

Для поиска имущества потребуется обратиться к сотрудникам службы розыска багажа. Если рейс был транзитный, то для возврата имущества потребуется обратиться в аэропорт, где самолет приписан. Вещи будут переданы владельцу после предоставления необходимой информации и составления акта приема-передачи.

Найденную вещь из другого аэропорта можно забрать несколькими способами:

  • через представителя, имеющего нотариально заверенную доверенность;
  • обратиться в службу доставки, оплатив их услуги;
  • приехать лично.

Информацию о забытых вещах можно найти на сайте Аэрофлота.

Airport Lost And Found

Одним из сервисов по поиску забытых вещей является «Airport Lost And Found». Для этого следует заполнить заявку на сайте:

  1. Перечислить потерянные вещи.
  2. Выбирать приблизительное место, где имущество было оставлено.
  3. Заполнить сведения о стране и аэропорте.
  4. Наименование авиакомпании и номер рейса, если вещь была забыта в самолете.
  5. Оставить свои контактные данные.
  6. Заполнить блок о подробностях инцидента:
    • дата и время потери имущества;
    • последнее место, где вещь находилась при хозяине;
    • подробное описание предмета.
  7. Дополнительно можно приложить фотографию утерянного имущества.

Действия при утере чемоданов

Если после посадки самолета багаж не появился на ленте выдачи, нужно сперва убедиться, что его не отправили как негабаритный груз, который выдается отдельно. В случае если имущество отсутствует, нужно принимать меры до выхода из багажной зоны. Причинами утери багажа в основном бывают потеря бирки или ошибка сотрудника при погрузке в самолет, отправившего вещи на другой рейс.

Обратиться на стойку Lost & Found

В зоне прибытия багажа присутствуют специальные стойки Lost & Found. Если она отсутствует нужно обратиться к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта. Они займутся поисками пропавшего багажа. Для того чтобы официально заявить о пропаже, потребуются документы:

  • паспорт;
  • багажная бирка;
  • посадочный талон.

Если сотрудники не смогут найти вещи, они предложат заполнить заявление на розыск потерянного багажа.

Как написать претензию?

Заявление о пропаже багажа принимаются в течение семи дней после прибытия самолета. Претензия составляется в письменном виде в произвольной форме, иногда у авиакомпаний есть специальный бланк, в который нужно вписать необходимые данные. Документ оформляется в двух экземплярах и должен содержать следующие сведения:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • номер и маршрут рейса;
  • количество единиц багажа;
  • подробное описание каждого чемодана или сумки, с указанием отличительных черт;
  • наличие защитной пленки;
  • подробное описание содержимого багажа.

Акт о неприбытии груза

После оформления претензии составляется акт об утере багажа в двух экземплярах. В нем дублируются сведения из заявления. Один экземпляр остается у представителя службы, второй передается заявителю. В документе указываются дата составления и номер для проверки багажа через международную систему World Tracer, если аэропорт к ней подключен. Указываются телефоны, по которым можно уточнить информацию о состоянии дела.

Акт подписывается начальником смены, сотрудником службы розыска багажа и обратившимся гражданином.

Отслеживание и поиск через World Tracer

При составлении акта делу присваивается десятизначный номер, который поможет отслеживать ситуацию с багажом. Для этого следует зайти на сайт Аэрофлота и заполнить специальную форму. В ней указываются фамилия гражданина и номер дела.

После этого на экран выводится информация о текущем местонахождении вещей и примерные сроки их прибытия. При необходимости здесь можно корректировать адрес доставки. Система отслеживает данные о багаже в течение 100 дней.

Дополнительно информацию о статусе разыскиваемого багажа можно узнать по номерам:

  • +7(495)544-33-25;
  • +7(495)664-14-99.

А также можно написать на электронную почту: lost-found@aeroflot.ru.

Компенсация

В этом случае авиакомпания должна предоставить потерпевшему компенсацию.

Для возмещения ущерба следует написать претензию авиакомпании. В документе указываются:

  • дата и место утери багажа;
  • требование о предоставлении компенсации с указанием суммы;
  • ссылки на законодательные акты;
  • перечень прилагаемых документов.

К претензии прикладываются:

  • акт и заявление об утере багажа;
  • чеки, подтверждающие стоимость пропавших вещей;
  • багажная бирка.

Срок предъявления требования на внутренних рейсах – 6 месяцев, на международных – 18 месяцев.

Размеры компенсации устанавливаются на основании положений Воздушного кодекса РФ:

  • если утерян багаж с объявленной ценностью, выплачивается компенсация в размере объявленной ценности;
  • в размере 600 рублей за один кг вещей на внутренних рейсах;
  • за потерю инвалидного кресла – в размере ее стоимости.

Если багаж был возвращен после получения компенсации, выплата обратно авиакомпании не возвращается.

Если авиакомпания потеряла багаж и возникли какие-либо вопросы по поводу обращения с претензией, их можно уточнить на сайте Аэрофлота воспользовавшись формой «Обратная связь».

Действия при отказе авиакомпании в выплате денег

Если авиакомпания предлагает слишком маленькую компенсацию или отказывается ее выплачивать, следует обратиться в суд. Кроме возмещения ущерба от потери вещей, можно потребовать дополнительные выплаты.

  1. Если багаж доставили с опозданием, потребовать оплаты штрафа в размере 25% от МРОТ (ст. 120 ВЗК РФ).
  2. Возмещение убытков, возникших из-за утери багажа. Например, в ходе поиска вещей была пропущена посадка на другой рейс.
  3. Возмещение морального вреда можно потребовать, например, при утере документов, т. к. их восстановление может занять много времени.

Статья 120 ВЗК РФ. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Узнать больше о правилах оказания услуг авиаперевозки можно здесь.

Если планируется обращение в суд из-за несогласия с суммой предлагаемой авиакомпанией компенсации, то не следует подписывать никаких документов и забирать предложенные деньги.

В каких случаях суд может отказать в компенсации:

  • отсутствие необходимых документов;
  • отказ в выплате компенсации за моральный ущерб;
  • отказ в компенсации, т. к. багаж был утерян в связи непреодолимыми обстоятельствами, возникшими не по вине авиакомпании.

В случае положительного решения суда авиакомпания обязана оплатить судебные издержки, услуги адвоката и нотариуса.

Компенсация за поврежденные вещи

При выявлении повреждений имущества можно потребовать компенсацию у авиакомпании. Для этого следует обратиться к представителю компании или на стойку Lost & Found в течение 7 дней с момента выдачи багажа и составить акт о неисправности багажа.

Читать еще:  Заявление пенсионера старше 80 лет на согласие уход

При себе нужно иметь следующие документы:

  • паспорт;
  • посадочный талон;
  • багажную бирку;
  • билет на самолет;
  • чек на покупку поврежденной вещи (при наличии).

Для получения компенсации нужно написать претензию, в которой указываются контактные данные, номера рейса, описание повреждений, сумму компенсации, реквизиты банка для перечисления денежных средств. Размер выплаты составляет полную стоимость имущества при наличии чека. При отсутствии платежной квитанции размер компенсации определяется исходя из средней стоимости на аналогичный товар.

Если багаж подлежит ремонту, нужно предоставить чек о стоимости ремонта или заключение о его невозможности. Прикладывается фотография испорченной вещи.

Пакет документов передается в представительство авиакомпании. Согласно ст. 127.1 ВЗК РФ, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента получения заявления.

Статья 127.1 ВЗК РФ. Срок рассмотрения претензии к перевозчику

Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

При положительном решении деньги перечисляются на указанный счет. Отказ оформляется в письменном виде с объяснением причин. При несогласии с решением авиакомпании можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Авиакомпания не несет ответственности за предметы, находящиеся внутри багажа. Если есть опасение, что груз может быть поврежден, его следует застраховать и объявить ценность. В этом случае при выявлении повреждений авиакомпания выплатит компенсацию.

Как избежать потери?

Чтобы обезопасить себя от утери багажа, следует принять некоторые меры до посадки на самолет.

  1. Уточнить заранее норму разрешенного веса, упаковать вещи так, чтобы они не вываливались из чемодана при открытии.
  2. При регистрации багажа сотрудники прикрепляют к нему багажную бирку со штрих-кодом. Для того чтобы автоматическая система сортировки не запуталась с определением рейса, следует удалить все старые бирки, если они остались после перелетов. В ином случае багаж может быть отправлен на ручную сортировку с риском опоздания на самолет или отправлен на другой рейс.
  3. Прикрепить дополнительную бирку с контактными данными.
  4. Регистрироваться на рейс заранее, чтобы багаж успел добраться до самолета.
  5. При перелетах с пересадкой по одному билету следует зарегистрировать багаж до конечного пункта. Если планируется перелет с пересадкой по двум билетам или с одним, но с получением багажа и его перерегистрацией, следует выбирать рейсы с промежутком между посадками не менее трех часов.

Забытые или утерянные вещи можно получить обратно, обратившись на стойку Lost & Found. Следует сохранять все документы, подтверждающие факт перелета на данном рейсе и наличие багажа. Для получения компенсации в связи с утерей или повреждением имущества нужно обратиться к представителю компании и зафиксировать факт утери или поломки в акте. Обратиться за возмещением ущерба можно в течение 6 месяцев на внутренних рейсах.

Что делать, если Ваш багаж потеряли при авиаперелете?

Куда обращаться?

Первое что нужно сделать, это найти стойку Lost & Found, она расположена в зоне прилета международных авиарейсов. Если данная стойка отсутствует, найдите представителя авиакомпании Вашего рейса или сотрудника аэропорта, который должен присутствовать в зале выдачи багажа. Всю ответственность за утерю багажа несет авиакомпания, которая доставила пассажира в конечный пункт назначения воздушной перевозки. Затем нужно оформить заявление в письменном виде в двух экземплярах (один для авиакомпании, другой для Вас) с данными Вашего паспорта и отрывного талона багажной бирки (данный отрывной талон должен быть на посадочном талоне). В заявлении об утере багажа подробно укажите характеристики утерянного багажа, рейс, форма, материал, цвет, размер, компания-производитель сумки или чемодана, бирка на багаже с Вашим именем.

Как происходит поиск?

Если на Вашем багаже имеется бирка с UID-кодом Okoban , то обязательно сообщите об этом сотруднику аэропорта. Это поможет найти ваш багаж через систему World Tracer. В заявлении должны содержать Ваши контактные данные — идентификационный номер заявки, ФИО, телефон, адрес. Кроме того, на Вашем экземпляре заявления об утере багажа должны быть указаны телефон представителя авиакомпании и телефон представителя службы поиска багажа. После всех проделанных процедур Вы можете отслеживать статус обработки Вашего заявления на сайте авиаперевозчика-участника системы World Tracer.

При обнаружении утерянного багажа Вам позвонит представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта и сообщит время доставки багажа на указанный в заявлении адрес. Доставка найденного багажа обычно осуществляется бесплатно. В случае если багаж не обнаружится в течение пяти суток, обратитесь в авиакомпанию и сообщить примерное содержание багажа — предметы, которые находятся в утерянном чемодане. Данная информация будет включена в дополнительные параметры поисковой системы World Tracer. Для этого в форму вам необходимо ввести фамилию и идентификационный номер в формате AAABBNNNNN, где AAA – код аэропорта, BB — код авиакомпании и NNNNN – пятизначный номер для отслеживания. Например, ATLXS13166. Этот номер вы получите после заполнения акта в службе Lost & Found.

Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным. Невостребованные вещи, как правило, уничтожаются, но например, в США у вас есть шанс найти их в магазине Unclaimed baggage.

Список авиакомпаний России и Белоруссии, использующих систему WorldTracer:

Список аэропортов России и Казахстана, использующих систему WorldTracer:

— Домодедово, Москва (DME)

— Шереметьево, Москва (SVO)

— Внуково, Москва (VKO)

— Пулково, Санкт-Петербург (LED)

— Кневичи, Владивосток (VVO)

— Кольцово, Екатеринбург (SVX)

— Аэропорт Анапы (JSC)

— Аэропорт Алматы (ALA)

— Аэропорт Астаны (TAE)

В случае если багаж не обнаружили в течение 21 суток обратиться в авиакомпанию для получения компенсации за утерянный багаж.

Как получить компенсацию?

Для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report (это акт о неисправностях при перевозке багажа), а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.

Отметим, что размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:

Варшавская конвенция (с 1929 год) — наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20 долларов за каждый килограмм веса багажа.

Монреальская конвенция (с 1999 год) — согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования (SDR) — это искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На данный момент, 1 SDR = 1.5 $.

Если на потерянные вместе с багажом вещи, у Вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию. Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, Вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Если Вы не обнаружили свой багаж по прибытии на курорт, то можете требовать от перевозчика деньги на покупку вещей первой необходимости. Сумма зависит от авиакомпании и обычно это около 50 долларов, но некоторые перевозчики дают и большие суммы. Если Вы вышли из предложенного бюджета, то обязательно сохраните чеки, есть вероятность, что вам возместят расходы. Данная компенсация не регулируется какими-либо официальными документами и зависит от политики авиакомпании, если она дорожит своей репутацией и клиентами, то компенсацию выплатят без проблем.

Читать еще:  Ветеран труда в Тюменской области — порядок получения льготы

Добавим, что стопроцентную гарантию сохранности вашего багажа не может дать ни одна авиакомпания в мире. Поэтому, собираясь в поездку, необходимо иметь в виду следующие правила:

— Никогда не оставляйте документы, деньги и ценности в сдаваемом багаже.

— Если вы везете ценный багаж, необходимо заранее объявить о его ценности и оплатить дополнительный сбор.

— В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу «LOST AND FOUND» авиакомпании для составления акта о неисправности при перевозке багажа. Важно составить письменное и наиболее точное описание потерянных вещей и указать номера багажных бирок.

— Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа.

— Багажные квитанции стоит хранить до момента получения и проверки сохранности вещей.

— При утере багажа пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию, если он нуждается в предметах первой необходимости: зубной щетке, зубной пасте или бритве.

— Снимайте перед полетом с чемоданов все бирки, оставшиеся от предыдущих поездок.

— Снабдите багаж своими контактными данными — адреса, телефона и фамилии с именем на нем будет достаточно.

— Не набивайте сумки под завязку — они могут разорваться при транспортировке, и вы лишитесь части вещей.

— Не покупайте черный чемодан – найти его сложнее всего, так как черных чемоданов миллионы, и какой среди них ваш – сотрудникам аэропортов придется разбираться очень долго. Лучше всего яркие цвета и запоминающиеся детали, которые вы легко сможете описать при подаче заявления о пропаже багажа.

Багаж утерян Аэрофлотом — куда обратиться

Самолётами «Аэрофлота» летают миллионы людей, и почти все – с багажом. Особенно когда возвращаются. И очень досадно и обидно, если именно ваши чемоданы из миллиона других были утеряны. Но шанс, что они отыщутся, всё-таки есть. Так что же делать и куда обращаться при пропаже багажа?

Правила провоза багажа

Согласно правилам «Аэрофлота» во время регистрации предъявляется весь багаж. Тяжёлый или крупногабаритный помечается спецбиркой и помещается в багажный отсек. Остальную ручную кладь пассажир забирает в салон. «Аэрофлот» несёт ответственность только за вещи, перевозимые в багажном отсеке, принимает все меры к их обнаружению в случае утери и выплачивает за утерянный багаж компенсацию. Согласно ст. 796 ГК РФ компания освобождается от ответственности за принятый багаж и выплаты компенсации только в случае его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Доказать обратное в споре с «Аэрофлотом» и администрацией аэропорта вам поможет консультация и поддержка нашего юриста по защите прав потребителя, готового ответить на ваш звонок по тел. 8 (495) 969-77-44.

Ваши действия, если багаж утерян

Если вашего багажа не оказалось не только на ленте выдачи багажа вашего рейса, но и на остальных транспортёрах, то нужно обращаться к сотруднику за стойкой «Розыск багажа», обозначаемой также как «Lost and Found Aeroflot». Сотрудник вам выдаст бланк заявления на розыск. Его необходимо заполнить, и сдать сотруднику, получив в ответ номер по розыску на специальном бланке. Номер позволяет контролировать процесс поиска через указанный на бланке онлайн-сервис. Параллельно к розыску можно подключить и администрацию аэропорта.

При подаче заявления на розыск багажа потребуются:

Паспорт, можно и заграничный;

Отрывная часть багажной бирки.

В заявлении подробно перечисляются утраченные вещи – и чемоданы и их содержимое, с указанием цвета, размера и формы каждой с учётом особых примет. Также необходимо указать, были ли чемоданы или баулы обмотаны плёнкой.

Обнаруженный багаж бесплатно доставляется перевозчиком владельцу в предварительно оговорённое время и дату по назначенному вами в заявлении на розыск адресу.

Контроль процесса поиска багажа

Чтобы отследить состояние поиска, надо выйти на страницу интернет-сервиса World Tracer, который работает и на «Аэрофлот». На странице сервиса выбрать вкладку «Проверить статус розыска багажа» и ввести следующие данные:

Фамилия в отдельном поле и Номер в виде XXXYYZZZZZ, где XXX – международный код аэропорта, PP – код компании-перевозчика, и ZZZZZ – номер, выданный в ответ на заявление об утере багажа.

Затем нажимается кнопка «Отправить», и вы получаете сведения, где находятся ваши вещи, если они уже найдены.

Кроме того, получить информацию о потерянных или забытых вещах в порту Шереметьево, можно другими путями.

Если багаж был утерян или забыт по прибытии:

+7(495)7538641, e-mail knbmvl@aeroflot.ru для международных рейсов;

+7(495)7538668, e-mail knbvvl@aeroflot.ru для федеральных рейсов в терминал В;

+7(495)7538641, e-mail knbvvl@aeroflot.ru для федеральных рейсов в терминал D;

+7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Если багаж был утерян или забыт при вылете:

Представительство «Аэрофлота» в порту прибытия;

+7(495)5785494, e-mail LF_TE@SVO.AERO-Бюро находок в терминале В;

+7(495)5788016, e-mail LF@SVO.AERO -Бюро находок по терминалам E/D/F.

Если за 21 календарный день «Аэрофлот» не найдёт ваш багаж, можно требовать с компании компенсацию.

Процедура подачи претензии на компенсацию

Срок подачи претензии на компенсацию для авиаперевозок внутри страны установлен в шесть месяцев, и 18 месяцев — для международных. Вполне достаточный срок для консультации с юристом и правильного оформления документов.

Оформленная письменно претензия на компенсацию стоимости вещей подаётся либо в представительство «Аэрофлота» лично, либо почтой по адресу:

141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31.

К претензии обязательно прикладываются:

Заявление на розыск в копии,

Чеки на приобретение вещей, купленных взамен утерянных.

Уведомление о принятом компанией решении должно быть прислано в течение 30 дней. Если «Аэрофлот» решил выплатить компенсацию, то она перечисляется на ваш счёт в банке. В случае отказа необходимо обращаться с иском в суд желательно после консультации юриста.

Расчёт стоимости компенсационных выплат

Если вы предварительно оформили опись или страховку на вещи в багаже, то «Аэрофлот» компенсирует их стоимость согласно заявленной. В противном случае формулы для расчёта размера компенсации применяются следующие:

600 рублей Х (вес утерянных вещей в кг), при перелётах внутри страны;

19 € или 20 $ Х (вес утерянных вещей в кг) при транзитных или перелётах за границу.

Вы имеете право требовать в дополнение к компенсации следующие выплаты:

Оплаты стоимости проездных билетов стыковочного рейса или поезда, пропущенных в связи с затраченным временем на оформление заявления на поиск багажа;

Компенсацию морального ущерба вследствие страданий из-за пропавших вещей, что ещё необходимо доказать. В оценке размеров морального вреда вам поможет опыт наших юристов.

Если «Аэрофлот» отказал в выплате компенсации, и пришлось обратиться в суд, то в дополнение можно потребовать ещё и штраф в сумме 50% стоимости утерянных вещей.

Обращение в суд с исковым заявлением требует тщательной подготовки. В этом помогут специалисты нашего юридического бюро. При составлении документов они учтут все законные и подзаконные акты государственной власти, а также корпоративные положения «Аэрофлота», чтобы защитить ваши интересы и гарантировать получение достойной компенсации стоимости утраченных вещей.

Обращайтесь за помощью в наше юридическое бюро по телефону 8 (495) 969-77-44.

Мы работаем в Долгопрудном, Москве и Подмосковье.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector