Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Компенсация за задержку рейса самолета — размер как получить

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса — право пассажира, который теряет время в ожидании отправки самолета, столкнулся с отменой вылета или отказом в посадке по причине овербукинга. Мало кто знает, что при наличии таких проблем клиент авиакомпании вправе рассчитывать на бонусы, к примеру, горячий обед, или финансовую компенсацию. В каком случае это возможно? Какие бумаги необходимо собрать? Как получить компенсацию за отмену рейса? Эти и ряд других вопросов рассмотрим ниже в статье.

Общие положения

В практике перелетов небольшие задержки считаются обычным явлением и редко причиняют неудобства пассажирам. Распространенные причины — неполадки в процессе проверки самолета, неблагоприятные погодные условия и прочие. При этом пассажиры должны знать, как защитить права при возникновении подобных ситуаций.

Человек, попавший в затруднительную ситуацию, вправе получить компенсацию по монреальской конвенции за задержку рейса в размере около 400 000 рублей (максимальная сумма).

Но здесь нужно учесть следующие моменты:

  • Конвенция касается перелетов международного характера и только тех стран, которые ратифицировали документ. На внутренние рейсы РФ эти правила не распространяются.
  • В конвенции уточняется, что штраф или компенсация накладывается за вред, который был нанесен по причине задержки. Это означает, что клиент авиакомпании должен доказать факт получения убытка. К примеру, из-за позднего вылета человек опоздал на стыковочный рейс. Как результат, билеты остались невостребованными.
  • В конвенции устанавливается только верхний порог, а рекомендации по расчету отсутствуют.
  • В документе указано, что перевозчик не отвечает за задержку в случае, если ему удалось доказать факт принятия необходимых мер для исключения потенциального вреда пассажирам.

Последний фактор позволяет авиакомпаниям успешно защищать интересы, поэтому задержки вылета в 2-3 часа считаются обычным явлением. Отдельного внимания заслуживают чартерные рейсы. Для зарубежных авиакомпаний действуют стандартные правила. Что касается российских чартеров, у них предусмотрена возможность изменения времени вылета или аэровокзала в течение 24 часов. При этом перевозчик вправе проинформировать об этом клиента непосредственно перед отправкой рейса.

Информация о задержке появилась в аэропорту — что делать?

Если неприятные новости появились в аэропорту, делаем следующие шаги:

  1. Находим представителя авиакомпании и уточняем, в чем причина сложившейся ситуации. Искать необходимо возле своего выхода к самолету или около регистрационных стоек. Если эти шаги не дали результатов, звоним на горячую линию.
  2. Фиксируем общение с представителем перевозчика (при наличии такой возможности).
  3. Делаем фотографию табло с расписанием, где указано время отправки.
  4. Сохраняем посадочную квитанцию, подтверждающую факт регистрации на рейс.

Вне зависимости от причины авиакомпания должна предложить ряд путей решения проблемы:

  • Предоставление другого самолета для доставки в необходимую точку.
  • Бронирование рейса на более позднее время (при наличии свободных мест).
  • Возврат денег за маршрут-квитанцию в срок до 7 суток.
  • Возвращение клиента в точку отправления, если дальнейшая поездка не имеет смысла (к примеру, если ожидание превысило 5 часов).

В зависимости от времени задержки меняются и требования, которые можно предъявлять к перевозчику.

Самолет задержан на 2 часа и более:

  1. Предоставление холодных закусок и напитков (в дальнейшем предоставляются раз в 3-4 часа).
  2. Доступ в комнату для матери и малыша (если ребенок до семи лет).
  3. Возможность совершить до двух звонков по телефону или отправить письмо на электронный ящик (переслать факс).

Самолет задержан на 4 часа и более:

  • Горячее питание (в дальнейшем предоставляется с периодичностью раз в 6 часов).

Воздушное судно не вылетает больше 8 часов днем и 6 часов ночью:

  • Предоставление номера в гостинице (до момента вылета) с бесплатным трансфером в обоих направлениях.

Если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства, можно использовать для этого свои деньги, а впоследствии требовать от авиакомпании компенсации расходов. Как правило, это делается уже после перелета.

Отказ в посадке из-за овербукинга

Бывают ситуации, когда на самолет продано больше билетов, чем имеется мест внутри лайнера. В этом случае пассажир пользуется теми же правами, что и в случае задержки вылета (получение питания, трансфер, связь и прочие услуги).

Как получить компенсацию за задержку вылета?

Реальная сумма, которую можно получить за задержку рейса, составляет до 600 евро. Это возможно в случае, если авиакомпания проинформировала о возможных проблемах менее, чем за 2 недели до отправления, или человеку отказали в посадке. Для получения выплат проходим следующие шаги:

  1. Проводим предварительные мероприятия. Для начала нужно определить, подходит ли ваш рейс под компенсацию. По Регламенту ЕС261 пассажир вправе рассчитывать на выплаты при задержке вылета на 3 часа и больше, в случае отмены перелета, отказа в посадке (из-за овербукинга) или при опоздании на пересадку. В последнем случае время задержки должно быть от 3-х часов и более. Для получения компенсации важно, чтобы перелет относился к юрисдикции Турции или ЕС. Пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в ситуации, когда задержка (отмена) произошли из-за авиакомпании. Здесь возможны следующие причины — опоздание, технические проблемы с самолетом, несвоевременная проверка системы или продажа большего числа билетов, чем имеется мест на самолете.

Если задержка возникла из-за плохих погодных условий, забастовки персонала авиакомпании или других форс-мажорных ситуациях, выплата компенсации не производится.

Важно учесть, что период давности рейса при расчете компенсации равен 2-6 годам.

  1. Собираем необходимый пакет бумаг. Для получения компенсации потребуются полные сведения о рейсе, номер бронировании, маршрут-квитанция (можно передать талон на посадку или письмо, подтверждающее факт бронирования рейса).
  2. Обращаемся в авиакомпанию (досудебное разбирательство).

На завершающем этапе подаем иск в судебный орган, если перевозчик отказывается решать проблему мирным путем. Можно обратиться к посреднической организации, которая занимается решением подобных трудностей (к примеру, Compensair). В последнем случае специалисты сами готовят бумаги и защищают интересы клиента в суде. Услуги такой фирмы оплачиваются только при успешном завершении дела и получении компенсации.

Проверка рейса на возможность получения компенсации:

Как получить компенсацию за задержку рейса в/из Европы?

Если ваш рейс в Европу или обратно задержали или отменили, вам положена компенсация (правда, не всегда), даже если это случилось несколько лет назад. Объясняем, в каких случаях авиакомпания должна вам деньги, как рассчитывается эта сумма, и что нужно сделать, чтобы её получить.

О том, как забронировать тур с возможностью бесплатной отмены, читайте здесь:

Защита прав пассажиров

Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует в случае, если:

  • Самолёт летит из Евросоюза*.
  • Самолёт принадлежит авиакомпании из Евросоюза.

В Европейский союз входят страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Регламент № 261 распространяется также на Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Важно: если рейс в Европу, но авиакомпания не европейская, Регламент № 261 в этом случае не действует. А вот если авиакомпания не европейская, но вылет из Европы, то действует, т. е. можно рассчитывать на компенсацию.

Читать еще:  Положен ли дополнительный отпуск работающим пенсионерам к основному

Аналогично с полётами в Турцию и из неё: выплаты полагаются в случае инцидента с самолётом турецкой авиакомпании, летящем в эту страну, или с не турецким самолётом, летящим из этой страны.

В каких случаях положена компенсация?

Тут есть несколько условий. Авиакомпания обязана выплатить пассажиру деньги, в если:

  • рейс задержали больше, чем на 3 часа по вине авиакомпании;
  • рейс отменили по вине авиакомпании;
  • вам отказали в посадке, потому что не хватило мест (овербукинг);
  • вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого перелёта, и в итоге вы прибыли в пункт назначения позже на 3 и более часа.

Вина авиакомпании – это: технические проблемы, слишком долгая проверка и подготовка самолёта, нехватка мест в салоне, опоздание борта в силу каких-то организационных причин. Не считается виной: плохая погода, забастовка персонала, террористическая угроза, и всякие обстоятельства непреодолимой силы. Соответственно, во втором случае убытки пассажирам не возмещают.

Важно:

  1. Даже если авиакомпания предупредила своих пассажиров об отмене или задержке рейса за 14 или менее дней, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия).
  2. Даже если задержка или отмена рейса, или отказ посадке произошёл несколько лет назад, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия). Допустимый срок давности у таких дел – от 2 до 6 лет.

Знать и помнить все эти нюансы пассажир, скорее всего, не может, но это и не обязательно: ниже – простой способ проверить свой рейс.

Сколько можно получить денег от авиакомпании?

Сумма зависит от дальности полёта и длительности задержки. См. таблицу:

Как узнать – можно ли получить деньги?

Самый простой способ проверить – воспользоваться этим онлайн-сервисом:

На этом же сайте можно оставить заявку на подачу претензии в адрес авиакомпании. Причём там всё сделают вместо вас (от вашего имени) и доведут дело до конца. Взамен – 25% от выплаченной суммы (если получить деньги не удалось, вы ничего не должны, т. к. заявка бесплатна). И это оптимальный вариант, потому что самому добиться выплаты очень непросто – нужно хорошо владеть английским, разбираться в юридических тонкостях и быть готовым к долгим перепискам.

В любом случае для разбирательств с авиакомпанией, хоть самостоятельно, хоть через посредников, понадобятся:

  1. Сведения о вылете (маршрут, номер и дата рейса, номер бронирования).
  2. Электронный билет, или посадочный талон, или e-mail c бронью. То есть какой-то документ, подтверждающий факт покупки билета.

Если вы не помните эту информацию и выбросили все документы, поищите их в своей электронной почте.

Заключение

Итак, в вопросе с компенсациями есть новости плохие и хорошие:

– Плохие: а) далеко не за все инциденты можно получить деньги; б) самостоятельно добиться выплат очень трудно.

+ Хорошие: а) предусмотрены приличные суммы выплат; б) рассматриваются даже давние происшествия; в) есть посредники, которые помогут с подачей претензии.

Поделитесь этой информацией с друзьями!

Возможно, они сталкивались с неприятными ситуациями, за которые им положено возмещение ущерба.

Compensair — что положено пассажирам при задержке или отмене рейса

Авиаперелёты стали частью повседневной жизни. Люди летают в отпуск, в командировку, на лечение. Нередко планы пассажиров кардинально меняются, если по какой-либо причине рейс задержан. Не страшно, когда ожидание длится всего пару часов, но что делать тем, у кого произошла длительная задержка рейса, что положено пассажирам?

Причины задержки

Почему откладывают вылет? Причины бывают разными. Не обязательно непредвиденная задержка произошла по вине авиакомпании. С перевозчика снимается ответственность, если рейс на самолёт откладывается по следующим причинам:

  • нелётная погода, стихийные бедствия;
  • неисправность воздушного судна;
  • террористические действия;
  • военные конфликты или гражданские беспорядки;
  • приказ от сотрудников органов безопасности;
  • забастовка сотрудников Аэропорта.

Перевозчик при продаже билетов берёт на себя определённые обязательства. Авиакомпания считается нарушителем, если самолёт задержали:

  • по вине экипажа;
  • из-за нестыковок в расписании;
  • из-за финансовых трудностей.

Даже если обязанности авиакомпании не выполнены по объективным причинам, пассажирам положена компенсация за задержку рейса самолёта. Это касается не только регулярного, но и чартерного рейса, иначе компанию ждёт немалый штраф.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Можно ли застраховаться

Люди не властны над капризами природы. Форс-мажорные обстоятельства случаются даже у надёжного перевозчика. Не застрахованы от неожиданностей и солидные компании, такие как Аэрофлот, S7 или Победа.

И всё же опытные путешественники пытаются себя обезопасить. Покупая авиабилет, ищут информацию о том, как часто задерживают рейсы в той или иной авиакомпании. Нелишней будет страховка от задержки рейса, оформить которую можно отдельно или в одном пакете с обязательной медицинской страховкой.

Учтите, что отмена вылета считается другим страховым случаем. И если в вашем договоре не прописана страховка от отмены рейса, в возмещении денежных средств по страховке вам может быть отказано. Поэтому, решаясь на дополнительную страховку, обращайте внимание на все пункты договора и статистику по выбранному маршруту и перевозчику.

Даже не будучи застрахованным, вы не теряете право на денежное возмещение за потерянное время и испорченный отпуск, если рейс отменён авиакомпанией.

Полёты внутри страны регулируются ст.120 Воздушного кодекса РФ. Поэтому размер компенсации формируется законами РФ и напрямую связан с установленной минимальной оплатой труда, довольно скромной в нашей стране. После всех расчётов выплаты составят максимум 50% от цены билета.

Если самолёт российской компании задержали в одном из аэропортов Евросоюза, права пассажира защищает регламент ЕС. Размер выплат будет выше, а сообщение об изменении времени вылета, полученное менее, чем за 2 недели, является основанием получения денежной компенсации. В зависимости от маршрута и времени задержки, обратившемуся с письменным заявлением, выплачивают 250-600 евро.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

О защите прав пассажиров

Если задержали рейс, неважно по какой причине, авиакомпания обязана брать на себя заботу о своих клиентах и обеспечить комфортные условия ожидания. Права пассажира прописаны в специальных законодательных актах, включая воздушный и гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей. Россия подчиняется постановлению Европарламента, по которому пассажирам выплачивается денежное возмещение в следующих случаях:

  • ему отказано в посадке;
  • вылет задержан на неопределённое время;
  • авиарейс отменён.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана известить клиентов об изменении времени вылета. Если обоснование причин, по которым задержали рейс, отсутствует, и агент компании недоступен, вам остаётся обращение в службу Росавиации либо претензия туроператору.

Обязанности авиакомпании

При задержке рейса даже на четверть часа родители с детьми до семилетнего возраста получают право на отдых в комнате матери и ребёнка.

Читать еще:  Ветеран Труда И Инвалид 3 Группы Одновременно Льготы Закон

Если компания задерживает рейсы на парк часов и дольше, каждому человеку предоставляется право:

  • на 2 звонка или сообщения по email или по телефону;
  • камеру хранения;
  • напитки.

Ожидающим вылета 4 часа и более, положено питание в одном из кафе аэропорта. Авиакомпания обязана кормить своих клиентов через 6 часов днём и через 8 часов ночью. Талоны на обеды выдают сотрудники компании.

Если авиаперевозчики задержали вылет самолёта дольше, чем на 8 часов днём и 6 часов ночью, пассажирам предоставляют гостиницу, обеспечив бесплатный трансфер до места ночёвки.

При задержке дольше 5 часов вам должны возместить полную стоимость билета.

Дополнительная оплата не требуется. Стандартный набор услуг обязателен для всех авиакомпаний.

К сожалению, российские реалии таковы, что сотрудникам компании нередко приходится напоминать об их обязанностях. При несоблюдении прав пассажира должна быть составлена письменная претензия авиакомпании. Вас защищает закон, в котором учитываются материальные потери, связанные с опозданием или отменой полёта.

Допустим, человек опоздал на стыковочный рейс либо не смог заселиться в забронированный отель. Клиент может взыскать с авиакомпании денежное возмещение, так как он не успел на пересадку по вине авиаперевозчика. Но вы не сможете получить деньги, если вина компании не доказана, а причиной задержания рейса стали объективные обстоятельства.

Действия пассажира при задержке рейса

Как узнать об отмене рейса самолёта? Информацию по вылету удобно отслеживать на онлайн табло в аэропорту, либо позвонив в справочную службу.

Обнаружив на электронном табло, что ваш вылет откладывается, сохраняйте спокойствие. Следите за изменением расписания. Возможно, задержка незначительна.

Если прошло 2 часа, а вы по-прежнему находитесь в аэропорту, начинайте действовать:

  1. Потребуйте объяснений у представителя авиакомпании. Обычно он находится в кассе или на стойке регистрации. Не ждите, что он будет разыскивать каждого пассажира и рассказывать о его правах. Берите инициативу в свои руки.
  2. Вам понадобится справка о задержке рейса. Если агент компании недоступен, обращайтесь за отметкой в отдел информации.
  3. Агент компании должен выдать вам талоны на горячие обеды, проводить в комнату отдыха и предоставить допуск в камеру хранения.
  4. Если вы не получили положенных услуг, питаетесь самостоятельно, оплачиваете хранение багажа, сохраняйте чеки.

Если полёт отменён, человеку, оказавшемуся в трудной ситуации, гарантировано место на борту другого самолёта. Пусть куплен самый дешёвый билет, а вас пересаживают в бизнес-класс, доплачивать не придётся ни рубля. В противном случае, когда вместо оплаченного бизнес-класса вам предлагают эконом, в обязательном порядке настаивайте на возврате разницы в цене.

Что делать, если рейс отменили? Вы с полным правом можете отказаться от полёта и вернуть авиабилет, пусть даже он куплен по невозвратному тарифу. Подобный отказ является вынужденным.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Чартерный рейс

Отмена чартерных рейсов входит в зону ответственности не перевозчика, а туроператора, зафрахтовавшего судно. Пассажирам предлагается тот же набор услуг: денежная компенсация, питание, гостиница, трансфер.

Отказ в компенсации возможен только при нелётной погоде, неисправности самолёта, терактах, забастовках. В остальных случаях защита прав потребителя является обязанностью авиационной и туристической компаний. Куда жаловаться, если перевозчик нарушил установленные сроки и не предоставил необходимых услуг? Помните, за отмену регулярного рейса отвечает авиакомпания, чартерный рейс находится в зоне ответственности туроператора. Но правила при отмене рейса одинаковы для всех. Подавать заявку на возмещение материального ущерба вы вправе в течение полугода. Виновная сторона рассматривает её в течение месяца.

Пассажир может подать в суд для возмещения материальных затрат, приложив вместе с чеками и квитанциями справку или отметку, с подтверждением отмены или задержания вылёта. Но на практике не у всех хватает компетенции, времени и терпения, чтобы добиться положенных выплат.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

О сервисе Compensair

Если перевозчик или туроператор отменил рейс, а возмещать причинённый ущерб никто не спешит, обратитесь за помощью на сайт Compensair.com.

Основатель сервиса Роман Гильманов, просидев однажды сутки в аэропорту Чикаго, лично испытал все трудности, выпадающие на долю тысяч путешественников по всему миру. Так появилась идея о создании сервиса Compensair.

В 2016 году компания Compensair ltd зарегистрировалась в столице Великобритании. Её основной задачей является помощь в получении дополнительной выплаты при задержке или полной отмене полёта. Согласно постановлению Европарламента при задержании свыше 3 часов помимо стандартных обязательств пассажиру положена Компенсация от 250 до 600 евро. Окончательная сумма зависит от длительности полёта и времени, проведённого в аэропорту.

Проблема в том, что услуга носит заявительный характер, то есть пассажир должен сам инициировать расследование или обратиться в суд.

Сервис Compensair по доверенности, полученной от клиента, обязуется:

  • составить иск к авиакомпании;
  • вести переговоры с представителем перевозчика;
  • представлять интересы пассажира в суде;
  • взять на себя судебные расходы;
  • обеспечить клиенту возврат денег за отменённый рейс.

Сервис взимает комиссию за свою работу – 25% от суммы выплаты. Это не развод на деньги, а реальная помощь. Вознаграждение взимается только при удачном исходе, клиент ничего не теряет. Об этом говорят настоящие отзывы людей, обратившихся за помощью и получивших желанный результат.

Что положено пассажирам при задержке рейса самолета?

Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).

«Утешительным призом» для таких пассажиров является специальная компенсация за задержку рейса самолета.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

  • Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • ГК РФ;
  • Воздушный кодекс России;
  • Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  • Возмещения стоимости перелета;
  • Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  • Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Задержка рейсов по вине авиаперевозчика

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

  • Нестыковка в расписании авиаперелетов;
  • Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
  • Неготовность экипажа к выходу в рейс;
  • Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).
Читать еще:  Инструкция оформляем заявление в ФСС на возмещение пособия

Задержка вылетов по независящим причинам

К ним относятся:

  • Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
  • Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
  • Отраслевые забастовки работников;
  • Природные катаклизмы;
  • Требования государственных структур;
  • Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.
  • Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

    Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса

    Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

    Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления.

    Россия

    Европейский Союз

    Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

    РасстояниеЗадержка по часамСумма выплат
    Больше 1500 км3 и больше250 EUR
    1500-3500 км3 и больше300 EUR
    Больше 3500 км3-4400 EUR
    Больше 3500 км4 и больше600 EUR

    На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.

    Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты.

    Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

    Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

    Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

    Ее размер составляет:

    • 650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;
    • 1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.

    Как быть, если задержка одного рейса привела к опозданию на другой?

    Результат зависит от способа, которым был оформлен билет. Например, если человек совершает перелет из Минска в Краснодар с пересадкой в Москве, то туроператор несет ответственность за весь рейс.

    Это значит, что сотрудники фирмы должны будут посадить опоздавшего пассажира на ближайший самолет, отбывающий в том же направлении.

    Что касается компенсации, получить ее можно лишь при одном условии – если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

    Если же путешественник купил билеты на 2 отдельных рейса («Минск-Москва» и «Москва-Краснодар»), он должен решить проблему самостоятельно, так как один авиаперевозчик не несет ответственности за действия второго.

    Права авиапассажира при задержке самолета

    Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

  • Организацию хранения багажа;
  • Согревающие или прохладительные напитки;
  • Специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;
  • Совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;
  • Горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
  • Размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.
  • Данные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

    И еще один момент – не нужно ждать, пока сотрудники фирмы выдадут вам талоны на питание или предоставят комнату «Матери и ребенка». Законные претензии к авиакомпании следует выдвигать самостоятельно.

    Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

    Игнорирование авиаперевозчиками своих обязанностей происходит очень часто. В этом случае необходимо действовать по плану «Б»:

  • Обратитесь к сотруднику авиакомпании и поставьте отметку о задержке или же отмене рейса.
  • Сфотографируйте табло, на котором высветилась соответствующая информация.
  • Соберите все квитанции и чеки (за хранение багажа, питание, кофе, транспорт и пр.), полученные в период ожидания вылета, а также дополнительные доказательства (билеты на экскурсии, вызовы от родственников или работодателей, пригласительные на важные мероприятия).
  • При заселении в гостиницу потребуйте выдачи подтверждающих документов с указанием даты и суммы оплаты.
  • По прибытию обратитесь в местное представительство обслуживающей вас авиакомпании и напишите заявление установленного образца (можно взять у сотрудника или скачать в интернете). К нему нужно приложить копии всех документов.
  • Претензия составляется в свободной форме и содержит информацию о заявителе (ФИО и контактные данные), организации, на которую подается жалоба, обстоятельствах происшествия, допущенных перевозчиком нарушениях и требованиях пассажира.

    Заявление лучше писать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику авиакомпании, второй пассажир оставляет себе. При этом на нем должны быть указаны не только дата обращения, но и данные принявшего лица (ФИО и должность).

    Претензию туроператору можно подать как в бумажном, так и в электронном виде. Для этого нужно зайти на официальный сайт перевозчика, выбрать нужный раздел и заполнить соответствующую форму.

    Однако практика показывает, что надежнее делать это либо при личном посещении, либо же посредством почты (через заказное письмо). Это является гарантией того, что вашу жалобу не оставят без внимания.

    Срок рассмотрения жалобы

    Согласно законодательству, действующему в 2021 году, жалобы на работу авиакомпании должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

    По окончанию этого срока оператор либо возмещает материальный ущерб, либо же пишет отказ, в котором приводит неоспоримые доказательства своей невиновности.

    К сожалению, в правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время выплаты материальной компенсации.

    Чтоб процесс не затянулся на несколько долгих лет, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.

    Обращение в суд

    Как получить компенсацию за задержку рейса, если авиаперевозчик категорически отказывается признавать свою вину? В этом случае пассажир может подать исковое заявление в суд.

    Но так как в штате самой компании наверняка работают лучшие юристы, обязательно заручитесь поддержкой опытного адвоката – он поможет собрать нужные доказательства и будет представлять ваши интересы на судебных заседаниях.

    В противном случае доказать факт нарушения ваших прав будет невероятно сложно.

    Теперь вы знаете, что делать при задержке рейса самолета и сможете без труда получить не только дополнительные услуги, но и денежную компенсацию.

    Видео: Задержка рейса. Права пассажира

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector