Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат товара. образец и бланк 2021 года

Акт о возврате бракованного товара

Отзывов:4Просмотров:64614
Голосов:5Обновлено:23.12.2016

Информация к документу

Действующее законодательство тщательно регулирует порядок заключения договора поставки. Предметом подобного договора являются различные товары (в том числе и продукция производителя). Правоотношения, связанные с поставкой товаров, получили своё законодательное регулирование в §3 Главы 30 Гражданского кодекса РФ (статьи 506 – 524). Данный параграф также содержит определённые нормы, которые регулируют порядок возврата бракованного товара, т.е. товара, который не соответствует установленным договором требованиями.

Особенности составления документа

  1. Скачать образец договора поставки продукции
  2. Заполненный образец договора поставки
  3. Что делать, если был поставлен бракованный товар
  4. Как составить акт о возврате
  5. Что предусмотреть в акте о возврате

Что делать, если был поставлен бракованный товар

Если заказчику был поставлен бракованный и испорченный товар, то в первую очередь он должен изучить заключённый с поставщиком договор.

Важно: в основном стороны предусматривают порядок разрешения споров, а также замены бракованного товара в договоре. Если подобный порядок не установлен то действуют правила ст. 518 ГК РФ.

На практике в основном заказчик осуществляет осмотр поставленного товара и если он не соответствует установленным договором требованиям, составляется соответствующий акт о возврате бракованного товара.

Как составить акт о возврате

Многих интересует вопрос о том, как правильно составить акт о возврате бракованного товара.

Важно: рекомендуется сформировать комиссию, которая состоит из нескольких лиц, и осуществить проверку поставленного товара. Желательно, чтобы комиссия имела как минимум 3 члена.

Формирование комиссии и её полномочия желательно документально закрепить (например, принять соответствующее решение, которое подпишет руководитель компании-заказчика).

Важно: желательно, чтобы вместе с заказчиком, поставленный товар проверил представитель поставщика. Если представитель поставщика принимает участие в проверке, он также должен подписать акт о возврате бракованного товара.

Акт должен быть подписан всеми членами комиссии после осуществления проверки поставленного товара.

Что предусмотреть в акте о возврате

В тексте акта о возврате бракованного товара необходимо указать следующую информацию:

  • данные поставщика и заказчика (наименование, адрес и т.д.):
  • данные о заключённом договоре;
  • дату и место составления акта;
  • данные о транспортной компании, которая поставила товар;
  • описание состоянии упаковки товара;
  • указание количества бракованного товара и его подробное описание;
  • подробное описание дефектов и возможных причин из возникновения;
  • сумма бракованного товара, который возвращается.

После составления акта и его подписания бракованный товар вместе с актом возвращается поставщику. Если заказчик заранее заплатил за поставленный товар, то вместе с актом составляется счёт-фактура, которая должна быть оплачена поставщиком.

После получения акта поставщик должен либо заменить испорченный товар, либо вернуть заказчику его сумму.

Важно: в акте желательно предусмотреть также срок замены товара и возврата части заплаченных денежных средств.

Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке.

Заполненный образец документа

АКТ №_________от «_____»__________________20___г.
о возврате бракованного товара

1. Название организации __________________________________________________________________________

2. ФИО уполномоченного лица _____________________________________________________________________

3. Номер накладной и счёта-фактуры поставщика _____________________________________________________

4. Транспортная компания __________________________________________________________ по транспортным накладным №____________________________________________________________

5. Состояние тары и упаковки продукции ____________________________________________________________

6. Количество полученных мест ____________________________________________________________________

7. Подробное описание бракованного товара:

(детальное описание товара, описание брака и т.д.)

Претензия о возврате товара надлежащего качества — образец

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  • Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  • Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.


Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Читать еще:  Районные коэффициенты по регионам России в 2021 году

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Образец заявления

Правила подачи документа

Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.

В дополнении необходимо будет приложить:

  • договор купли-продажи;
  • чек или квитанцию об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт.

Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Причины составления возвратной накладной

Получатель имеет право возвратить товар поставщику в следующих случаях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ:

  • Поставщик не передал вовремя принадлежности и документы, которые относятся к товару (ст. 464 ГК РФ);
  • В поставке меньше товара, чем заявлено в договоре (п. 1 ст. 466 ГК РФ);
  • Ассортимент не соответствует договору полностью или частично (п. 1 и п. 2 ст. 468 ГК РФ);
  • Нарушены требования к качеству товара или части товаров, входящих в комплект (п. 2 и п. 4 ст. 475, п. 2 ст. 520 ГК РФ);
  • Поставщик не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
  • Нет тары или упаковки или они ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему. На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Правила заполнения бланка возвратной накладной

До 2013 года оформлять первичные документы можно было только по унифицированным формам, теперь накладные можно заполнять так, как удобно организации (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Главное, чтобы в документе были все реквизиты, необходимые для первичного бухгалтерского учета (п. 2 ст. 9 № 402-ФЗ):

  • наименование и дата документа;
  • название организации или ИП, составившего документ;
  • в чем заключается факт хозяйственной жизни;
  • единица измерения и стоимость товара;
  • должность, ФИО и подписи лиц, совершивших сделку;
  • должность, ФИО и подпись лица, ответственного за оформление сделки.

Для накладных существовал формат ТОРГ-12, он уже не обязателен, но его продолжают использовать для оформления прихода и возврата.

Приходная накладная ТОРГ-12. Образец

Скачать пустой бланк в формате *xlsx или *rtf.
Возвратную накладную можно оформить вручную или автоматически с помощью сервиса Контур.Маркет, что гораздо быстрее. Покажем, как создать накладную, на основе привычного бланка ТОРГ-12.

Оформление возвратной накладной вручную

1. Скачайте пустой бланк в формате *rtf или *xls

2. Впишите данные о получателе и поставщике. Ваш магазин в случае возврата становится отправителем, а ваш поставщик — получателем. Этот процесс называют обратной продажей.

Обратите внимание на отличия в шапке приходной и возвратной накладной:

3. В правой части добавьте остальные реквизиты, их можно взять из приходной накладной.

4. В табличную часть впишите наименование, количество, цену и другие данные о товаре, который возвращаете.

Обратите внимание на отличия в табличной части приходной и возвратной накладной:

5. В нижней части возвратной накладной укажите остальные реквизиты, взяв за образец товарную накладную.

6. Подпишите документ у ответственных лиц, указанных в документе.

Автоматическое создание возвратной накладной в сервисе Контур.Маркет

Контур.Маркет помогает не тратить время на перепечатку реквизитов из товарной накладной в возвратную. Все реквизиты, которые есть в сервисе, можно добавить в документ одним кликом. Работайте в разделе «Накладные».

1. Выберите подраздел «Расход», нажмите «Создать накладную» и кликните «Возврат».

2. Впишите номер документа и выберите дату на календаре. Кликните в поле «Грузополучатель» и выберите нужную компанию в открывшемся списке. Чтобы добавить товар, кликните в пустое поле и начните вводить название, штрихкод или артикул. Сервис предложит выбрать нужный вариант из найденных.

3. Укажите количество возвращаемого товара, и сервис автоматически посчитает сумму возврата. Чтобы провести документ после заполнения, нажмите «Добавить накладную». Ее можно распечатать.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Чем заявление отличается от претензии?

Заявление на обмен и претензия – это документы, отличающиеся юридической силой и смыслом. Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.

Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.

Читать еще:  Как получить адресную социальную помощь разъясняем по пунктам

Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар. Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования.

Как написать заявление на возврат денег за товар?

Возврат недавно купленных вещей – довольно распространенное явление.

Однако при этом мало кто знает, когда можно совершить эту процедуру и как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя.

Какой товар можно вернуть?

Российское законодательство, действующее в 2021 году, ограничивает товары, которые можно вернуть в магазин, следующим списком:

Итак, возврату или обмену подлежат:

  • Простая бытовая техника;
  • Садово-огородный и спортивный инвентарь;
  • Кухонные принадлежности;
  • Канцелярские товары;
  • Товары для активного отдыха;
  • Кожаные и меховые вещи;
  • Обувь.

В какой срок следует вернуть товар?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года покупатель может вернуть или обменять товар в таких случаях:

  • Если он оказался ненадлежащего качества – недостаток должен быть обнаружен в течение гарантийного срока или 15 дней для технически сложных изделий;
  • Если он хорошего качества, но не подошел покупателю – в течение 14 дней (кроме тех изделий, которые не подлежат обмену или возврату);
  • Если он куплен дистанционно (через интернет) – в течение недели с момента совершения покупки.
  • В каждой из этих ситуаций продавец должен либо заменить покупку, либо вернуть за нее деньги (если в магазине нет подходящего товара). Помните, обмен можно провести только на равноценную вещь.

    Например, если вы купили телевизор, а он оказался неисправен, то обменять его можно лишь на другой телевизор той же марки. Разницу в цене может доплатить клиент или вернуть продавец.

    Если аналогичный товар отсутствует, клиент должен договориться о переносе даты обмена (например, на день поступления новой партии).

    Как оформить возврат?

    Для возврата потраченных денежных средств покупатель должен иметь при себе:

  • Товар – с сохранным товарным видом, пломбами, этикетками, ярлыками, целой заводской упаковкой и сохраненными потребительскими свойствами.
  • Гарантийный талон – только в том случае, если он был оформлен во время покупки.
  • Кассовый чек или любой другой документ, доказывающий факт приобретения. Если у клиента отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения, он вправе воспользоваться любым другим доказательством – например, электронной базой или контрольно-кассовой лентой магазина.
  • Удостоверение личности – паспорт или водительские права.
  • Заявление на возврат денег за товар – пишется покупателем по образцу магазина или же в свободной форме.
  • Оформление заявления на возврат денег

    Как написать заявление на возврат денег за товар? Сделать это можно двумя способами – либо воспользовавшись готовым бланком (можно взять у продавца или скопировать из «Уголка покупателя»), либо написав самостоятельно.

    Какая информация должна присутствовать в заявлении на возврат товара? В стандартный образец входят следующие данные:

  • Название магазина;
  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно);
  • Ф.И.О., контактный телефон и паспортные данные покупателя;
  • Название товара;
  • Обстоятельства покупки;
  • Прошение о ее расторжении;
  • Размер уплаченной суммы;
  • Причины, побудившие покупателя вернуть товар в магазин – их можно определить самостоятельно и без документального подтверждения;
  • Суть требований – указание на обмен или возврат средств. В последнем случае необходимо указать реквизиты для оплаты. Можно заранее написать 2 заявления и использовать их в зависимости от ситуации;
  • Требование в случае необходимости провести экспертизу (например, если продавец доказывает, что товар был продан без дефектов);
  • Дата составления претензии;
  • Подпись покупателя.
  • Заявление пишется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, руководителю торгового центра, администрации учреждения или органу местного самоуправления. Второй экземпляр покупатель оставляет при себе.

    Затем руководство торговой компании принимает решение об обмене товара на аналог надлежащего качества или возврате уплаченной суммы.

    Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня с момента его подачи. По окончанию этого времени клиенту необходимо прийти за деньгами по адресу, указанному продавцом (как правило, указанную сумму выдают в главной кассе предприятия).

    Если покупатель претендует на мгновенный возврат средств, совершить возврат товара нужно прямо в день покупки (до закрытия операционной кассы).

    Как вести себя в магазине – подробная инструкция

    Многие покупатели не знают, как отстоять свои права и вести себя в момент общения с продавцом. Вам поможет эта простая, но очень полезная инструкция:

  • Шаг 1. Придите в магазин. Сделать это лучше с человеком, который был свидетелем вашей покупки – это поможет избежать конфликтной ситуации. Разговор с сотрудником магазина можно записать на диктофон, но его нужно обязательно поставить в известность. Что касается тона общения, он должен быть дружелюбным и официальным.
  • Шаг 2. Предъявите продавцу заявление на возврат изделия и коротко опишите сложившуюся ситуацию.
  • Шаг 3. Обязательно попросите сотрудника магазина расписаться и поставить дату принятия заявления на экземпляре покупателя.
  • Шаг 4. Верните приобретенный товар и проследите за тем, чтобы его проверили на отсутствие следов использования.
  • Шаг 5. Попросите продавца предоставить аналогичную продукцию. Выбрав подходящее изделие, составьте акт передачи товара. В нем должна быть указана дата обмена – это позволит сохранить 14-дневный срок, в течение которого можно совершить возврат (менять товар можно любое количество раз!). Если в магазине не оказалось подходящего аналога, требуйте возврата средств (в письменной форме).
  • Основания для отказа

    Есть несколько ситуаций, в которых продавец имеет право отказать клиенту в удовлетворении его требований. Вот самые распространенные:

    1. Возврат продовольственных товаров – если продукты не имеют каких-либо дефектов и полностью отвечают требованиям качества, вернуть их не удастся.
    2. Возврат продукции, запрещенной к возврату:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • животные;
  • косметика;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • отделочные стройматериалы;
  • трикотаж;
  • сложная бытовая техника (за исключением неисправной).
  • Предметы из этого списка придется оставить при себе, даже если покупателя не устраивает их качество или внешний вид.

  • Отказ из-за упущенных сроков – на возврат качественного товара у покупателя есть только 14 дней (не включая день покупки). Если последний день совпадает с выходным, его автоматически переносят на следующий.
  • Возврат товара в интернет-магазин

    Процедуру реализации товаров дистанционным способом регулируют закон о ЗПП (ст. 26) и Правила продаж для онлайн-торговли.

    Согласно этим законодательным актам изделие может быть принято обратно только в том случае, если оно не находилось в применении, сохранило свой товарный вид, упаковку, штампы, пломбы и т. д.

    В качестве доказательной базы может служить интернет-переписка или выписка из банковского счета.

    Перечень вещей, не подлежащих обмену или возврату, не распространяется на онлайн-торговлю.

    Если же вещь не соответствует требованиям качества, следует ориентироваться на гарантийный срок товара.

    Интернет-магазин обязан в письменной форме оповещать покупателей о правилах возврата. В противном случае вы можете обращаться с претензией в течение 3-х месяцев с момента приобретения.

    При соблюдении всех формальностей интернет-магазин обязан перечислить уплаченную сумму на банковский счет покупателя в течение 10 дней.

    Помимо этого клиент может потребовать возмещение расходов на доставку товара в оба конца.

    Читать еще:  Льготы и оплата донорам за сдачу крови в 2021 году

    Если магазин отказывается соблюсти установленные правила, покупатель может потребовать выплату неустойки через суд. Ее размер составляет 1% от потраченной суммы.

    Дело с некачественным товаром обстоит несколько иначе. В этом случае покупатель может потребовать, чтобы онлайн-магазин:

  • Обменял товар на аналогичный, но качественный;
  • Совершил обмен на совершенно другую вещь, подкорректировав при этом ее стоимость;
  • Оплатил стоимость ремонта, произведенного клиентом, или выполнил ремонтные работы самостоятельно;
  • Сделал уценку изделия и вернул покупателю разницу в стоимости;
  • Вернул деньги.
  • В подобных случаях не обойтись без экспертизы, которая проводится за счет продавца. Если окажется, что изделие было повреждено клиентом, деньги ему не вернут.

    Если вины покупателя нет, ему необходимо в течение 2 недель выслать на имя директора интернет-ресурса пакет документов (заявление, технический паспорт изделия, копия накладной, гарантийного талона и чека), а также сам товар.

    Теперь вам известно, как составить заявление о возврате товара в магазин. Надеемся, эти знания помогут вам совершить процедуру без каких-либо проблем.

    Образец заявления на возврат товара

    obrazec_zayavleniya_na_vozvrat_tovara.jpg

    Похожие публикации

    Иногда купленный товар по каким-либо причинам не подходит покупателю и возникает необходимость в его возврате обратно в магазин. В большинстве случаев возвращают некачественные товары, реже – вещи надлежащего качества. Потребителю надо написать соответствующее заявление продавцу, и вернуть товар в магазин, где он был куплен. Образцы заявления на возврат товара от покупателя представлены в конце этой статьи.

    Чем регулируется процедура возврата товара

    Ст. 18 и 25 закона от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». В этих статьях закреплено право потребителей на возврат купленных товаров.

    Ст. 502 ГК РФ — покупателям предоставлено право обменять свое приобретение на другое в течение 14 дней. В случае отсутствия нужного товара, магазин должен принять неподошедшее изделие и вернуть гражданину уплаченные деньги.

    Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 28.01.2019) — приведен список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть обратно.

    Ответственность продавца за нарушение прав покупателя определена в ст. 13 закона № 2300-1, ст. 395 ГК РФ. Если продавец откажется принимать заявление и товар, покупатель может обратиться в суд для восстановления справедливости.

    Заявление на возврат товара в магазин надо подать в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки), если товар качественный, а если товар с дефектами — в течение действия гарантийного срока или срока годности (при отсутствии таковых – в течение двух лет со дня покупки). При дистанционной покупке отказаться от нее можно в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю. Если этого не сделать в установленный срок, продавец будет иметь законные основания для отказа, а отстоять свои права в судебном порядке покупателю будет сложно.

    Существует ли унифицированная форма заявления

    Заявление на возврат товара от покупателя – это документ, с помощью которого он может реализовать предоставленное ему законом право. Утвержденного на законодательном уровне бланка такого заявления не существует, его обычно пишут от руки в произвольной форме или на разработанном торговым заведением бланке. Важно, чтобы оно было оформлено именно в письменной форме.

    В документе следует обосновать причину, по которой потребитель решил вернуть купленное изделие. Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах, они должны быть подписаны покупателем. А продавец должен поставить на экземпляре покупателя свою отметку о принятии документа.

    Скачать заявление на возврат товара вы можете ниже.

    Последовательность действий покупателя

    Прийти в магазин с товаром, подлежащим возврату, и кассовым чеком, полученным от продавца при покупке.

    Написать заявление с просьбой вернуть товар или обменять его на другой (готовый образец заявления на возврат товара, приведенный ниже можно взять за основу).

    Вручить документ продавцу или другому должностному лицу для рассмотрения.

    К заявлению покупателю надо приложить:

    копию кассового чека;

    реквизиты банковского счета для получения денежных средств.

    Следует учитывать, что возврат возможен, даже если гражданин не имеет при себе кассового чека (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Но для этого ему придется доказать, что товар был куплен именно у этого продавца, приложив иные имеющиеся документы – товарные чеки, квитанции, гарантийные документы, техпаспорта, прилагаемые к товару и т.п. Безналичная оплата покупки может быть подтверждена выпиской банка.

    Как написать заявление на возврат товара

    Возврат товара с дефектами

    Во многих торговых заведениях разработаны готовые бланки заявлений на возврат товара ненадлежащего качества, покупателю надо только заполнить пустые строки. Если готовый бланк отсутствует, покупатель пишет заявление в свободной форме, ориентируясь при этом на общепринятые правила оформления документов такого плана.

    Заявление состоит из трех основных частей:

    «Шапка» документа, в которой надо указать наименование торгового заведения и Ф.И.О. его руководителя, а также Ф.И.О. и контактные данные покупателя.

    Основная часть. Здесь покупатель лаконично излагает сведения о покупке (дату, время, адрес магазина, наименование товара). Также в этой части надо перечислить обнаруженные дефекты, указать ссылки на нормативные документы и свои требования.

    Дата составления и подпись покупателя.

    Актуальный образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

    zayavlenie_nekachestvennyy_tovar.jpg

    Возврат товаров надлежащего качества

    Вернуть можно и качественный товар, не подошедший покупателю. Такое заявление нередко оформляется при неудачных покупках через интернет, когда представленный на сайте товар, не имеет дефектов, но в реальности оказывается не совсем соответствующим тому, что видит покупатель на экране монитора (по цвету, фасону, размеру и т.п.), соответственно, возникает необходимость вернуть товар в интернет-магазин.

    В заявлении на возврат товара надлежащего качества потребитель обязательно должен указать, чем именно его не устраивает покупка. Также надо указать, что вещь не была в употреблении, а ее товарный вид и потребительские свойства сохранены.

    Не следует забывать и о перечне товаров, перечисленных в Постановлении Правительства № 55. Если купленное изделие присутствует в этом перечне (бытовая химия, косметика, белье и др.), и нет оснований считать его некачественным – вернуть его обратно в магазин не получится.

    В остальном порядок составления документа такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества. В «шапке» заявления указывают название и адрес магазина (или интернет-магазина), Ф.И.О. и контактные данные покупателя (адрес, номер телефона, адрес электронной почты). В содержательной части приводятся основные сведения о покупке. Здесь же надо уточнить порядок возврата денежных средств (наличными, на банковский счет), указать ссылки на нормы закона, служащие основанием для возврата купленной вещи. К примеру, в случае с интернет-магазином это будет п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». В конце документа заявитель ставит свою подпись и дату составления.

    Приведенный ниже образец заявления на возврат товара надлежащего качества будет полезен покупателям, которым не подошла купленная вещь. В нем содержатся все необходимые формулировки и ссылки на законодательные акты. Скачать образец заявления на возврат товара можно ниже.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector