Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат продовольственных товаров Что делать если товар не принимают

Можно ли вернуть в магазин продукты питания

Казахстанские потребители знают, что согласно защищающему их права закону, они имеют возможность вернуть купленный товар. Но, что касается возврата продуктов питания, здесь есть много ограничений. Какие товары считаются продовольственными, и на каких условиях их можно вернуть, читайте в материале Нурфин.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть непонравившийся товар нормального качества в течение двух недель. Но касается это только непродовольственных товаров.

То есть продукты питания, которые просто не подошли по вкусу кому-то из членов семьи или перехотелось их употреблять, таким образом вернуть нельзя.

Продовольственные товары — это все, что мы употребляем в пищу. В списке: еда, напитки, специи и многое другое.

Гигиена питания: что это и ее основные правила

Для хранения таких продуктов нужны особенные условия, потому что, если они испортятся, то могут нанести вред. Поэтому, если купленный продтовар ненадлежащего качества, то есть испорченный или с истекшим сроком годности, то покупатель имеет полное право его вернуть.

Сделать это можно взамен на такое же съестное изделие, на продукт другой марки с перерасчетом цены. А также можно вернуть деньги, если неподобающее качество продтовара будет доказано.

Обязанности продавца

Продавец обязан принять испорченный товар в течение месяца с момента его приобретения. Но при этом нужно доказать, что несвежим продукт был уже в день покупки, поэтому, если в упаковке с рыбой была обнаружена плесень, лучше незамедлительно вернуться в магазин.

Как экономить на продуктах, используя «метод холодильника»

Обменять товар или вернуть деньги продавец обязан тут же на месте, а если нужна дополнительная экспертиза, покупателю придется подождать возврат своих средств еще месяц.

При этом совершенно не важно, был сбережен товарный вид продукта питания или нет, потому что, если он на самом деле испорченный, его не должны снова вернуть на прилавок.

То есть у некачественного продтовара может быть вскрыта упаковка, нарушены пломбы и ярлыки, могут быть признаки того, что его употребляли в пищу.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Если потребитель отравился испорченным продуктом питания

Согласно все тому же закону, защищающему потребителей, если продукт навредил здоровью покупателя, то за это должен понести ответственность продавец или изготовитель.

В каких случаях выгоднее копить с помощью страхования жизни

Для этого нужно доказать, что ущерб был нанесен купленным продуктом. Если он продавался испорченным из-за неправильного хранения или по другим причинам, то, возможно, это вина магазина.

А если покупатель пострадал из-за неправильно написанного состава, например, от аллергии, то это уже вина изготовителя.

Финансовые издержки покрываются только в том случае, если покупатель пострадал из-за того, что выпил или съел продукт с нормальным сроком годности.

То есть, если вы не ознакомились со сроком годности, а он уже прошел, то вы имеете право вернуть товар. Но если вы его употребили и отравились, то возместить нанесенный здоровью ущерб скорее всего не получится.

Каждый случай изучается индивидуально при обращении покупателя в суд. Например, срок годности мог быть «перебит» или стерт.

Как быстро вернуть деньги за испорченные продукты в магазине

Являются ли сигареты продовольственным товаром

В продуктовых магазинах часто продаются табачные изделия. Мы решили разобраться, считаются ли они продуктами питания или их можно возвращать, как непродовольственные товары, если покупатель просто ошибся с выбором.

Согласно законодательству, продовольственные товары – это сельскохозяйственная продукция, а также продукты ее переработки. В число продтоваров также входит вода и соль, предназначенные для употребления в пищу.

Табак и табачные изделия – это продукты сельского хозяйства, а значит являются продовольственными. Поэтому вернуть сигареты в магазин не получится, если они не испорчены.

Уникальная подборка новостей от нашего шеф-редактора

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Я работаю в Зоомагазине.

Люди приходят и покупают корма и консервы, лакомства животным.

Но, есть некоторые личности, которые приносят товар вышеперечисленный обратно с объяснением того, что их животное не стало это есть (упаковки не вскрыты). Либо просто обнаружили спустя день, что не то купили.

У меня вопрос, имеем ли мы-продавцы право НЕ принимать эти товары обратно?

И в какой книжке можно показать слова покупателям о том, что продовольственные товары НЕ возвращаются?!

Ответы на вопрос:

Продовольственные товары — продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки (ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).

Читать еще:  Статья 2322 Дела рассматриваемые в порядке упрощенного производства

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.

Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).

Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Аналогичное правило содержится в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Обратите внимание: согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, а также ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Возврат продовольственного товара (продуктов) в магазин

В каких случаях можно вернуть продуктовый товар в магазин.

Можно ли вернуть в магазин продуктовый товар надлежащего качества.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества.

Сложности с возвратом продуктов.

Юрист — GoTab → Публикации → Защита прав потребителей → Возврат продовольственного товара: сложно, но возможно

Возврат продовольственного товара: сложно, но возможно

Если покупатель выбрал качественный продукт, впоследствии ни возвратить его, ни обменять он не сможет. Здесь закон полностью на стороне продавца. Даже наличие нетронутой упаковки не позволяет избавиться от продуктов, вкус, цвет или размер которых не подошёл гражданину.

Покупка некачественного товара

Законодатели обозначили две ситуации, когда продовольственные товары можно вернуть продавцу.

  1. Продукты оказались некачественными.
  2. Покупатель изначально не досмотрел, что срок годности, обозначенный на этикетке, истёк. То есть продавец занимался опасным мошенничеством – подсовывал негодные продукты, способные отравить потребителя.

Тогда гражданин получает право в соответствии с положениями п. 1 ст. 503 ГК РФ или обменять такой продукт на качественный, или потребовать назад зря потраченные деньги. Кстати, положениями ЗоЗПП в данной ситуации вряд ли удастся воспользоваться, так как во второй главе этого документа в основном говорится о правилах возвращения непродовольственных товаров. В ст. 25 ЗоЗПП косвенно (в конце п. 1) указывается на запрет принятия продавцом обратно продуктов питания, даже если их качество ненадлежащее.

Но если гражданину при осуществлении расчёта продукты показались подозрительными, и он передумал их покупать, тогда расчётная операция будет приостановлена. Пока покупка окончательно не осуществлена, чек не напечатан, деньги не переданы, от товара можно отказаться. После передачи денег товар становится собственностью покупателя и не может быть возвращён.

Сложности с возвратом продуктов

Продукты должны реализовываться в упакованном виде. Поэтому реальные недостатки покупатель может обнаружить только после вскрытия упаковки. А нарушение полиэтиленовой оболочки или коробки служит для продавца поводом, позволяющим оспорить позицию покупателя. Да и сами приобретатели продуктов питания считают, что проще выбросить покупку, чем возвращаться с ней в магазин, при этом портить себе нервы. А зря!

Закон обязывать продавца принять свой некачественный товар даже в случае, когда целостность его упаковки нарушена. Отсутствие чека также не может стать причиной для отказа продавца принять назад свои некачественные продукты. Можно привести в магазин свидетеля, который подтвердит, что видел, кем и когда был куплен данный предмет.

Если и после предъявления свидетельских показаний продавец откажет гражданину в приёмке обратно испорченных продуктов, тогда:

  • человек может считать, что его гражданские права нарушены;
  • нужно обратиться к компетентному юристу, специализирующемуся по вопросам ЗоЗПП;
  • потребуется составить и подать в администрацию магазина претензию;
  • при неудовлетворении требований придется подавать иск в суд;
  • в иске следует потребовать компенсации стоимости товара, взыскания морального ущерба, перечисления 50 % от назначенного штрафа за умышленное затягивание дела.
Читать еще:  Образец эффективного контракта в культуре 2021 и 2021

Составление заявления

  1. Документ, предназначенный для продавца, составляется в письменном виде (форма свободная). Описывается ситуация, указываются данные заявителя и продавца. Экземпляров два.
  2. В пакет документов должны входить:
    • или кассовый чек (копия);
    • или свидетельские показания.

Важно! При передаче документов продавцу следует убедиться, что поставлена отметка о вручении. Иначе бумаги (в том числе чек), составленные в единственном экземпляре, могут «затеряться». Или же продавец через время заявит, что никаких претензий ему не предъявляли.

Ответ ожидается в течение 10 дней. Далее, если требования удовлетворены не будут, или продавец проигнорирует их, подаётся иск в суд.

Что следует учитывать покупателю

  1. При обнаружении недостатков нужно обратиться к продавцу незамедлительно.
  2. Потребуется подтвердить, что ненадлежащее качество продукта никак не связано с его неправильным хранением в доме покупателя.
  3. Если истёк срок годности, впоследствии вряд ли удастся подтвердить, что плохое качество продукта питания отмечалось изначально.
  4. Если после употребление в пищу этого продукта потребитель был направлен в больничный стационар, потребуется подтверждение причины заболевания врачебной комиссией (ВКК).

Самостоятельно добиться результата покупатель вряд ли сможет. Зато задействованный юрист посодействует и с направлением искового обращения в судебный орган, и с оформлением жалобы в Роспотребнадзор.

Читайте также публикации юридической тематики:

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

На его усмотрение в магазине должны:

  • поменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги полностью;
  • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

  1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
  2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
  3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Читать еще:  Профсоюз суть и понятие цели задачи уровни структура

Доказательства правоты покупателя

Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Документальное оформление претензии

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector