Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег на банковскую карту после возврата товара сроки

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

  1. Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
  2. Возврат товара после оплаты
  3. Отмена заказа на сайте
  4. Отмена доставки
  5. Когда нельзя вернуть средства за товар
  6. Куда можно вернуть свои деньги
  7. Возврат на карту банка
  8. Наличный расчет
  9. Личный счет клиента на сайте
  10. Сроки возврата денег в Вайлдберриз
  11. Заявление на возврат денежных средств
  12. Причины задержки выплаты
  13. Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
  14. Обращение к юристам
  15. Жалоба в Роспотребнадзор
  16. Обращение в Союз Потребителей
  17. Отзывы клиентов о возврате денег

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

  • оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
  • воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
  • в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

  1. Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
  2. Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

  • Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
  • Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
  • Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.

Как оформить заявление?

  1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
  2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
  3. Прописать причину смены реквизитов.
  4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
  5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
  6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой. Когда вернут деньги?

Каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар обратно продавцу. Недовольство купленной вещью может быть обусловлено различными причинами. При этом покупатель выдвигает определенные требования. Одним из них является возврат затраченных средств. Они могут поступить, в том числе и на карту покупателя.

  1. Можно ли вернуть покупку в магазин, если оплатили карточкой?
  2. Когда этого делать нельзя?
  3. Сроки обращения
  4. Как вернуть покупку и получить сумму?
  5. Обращение в магазин
  6. Заявление
  7. Какие документы понадобятся?
  8. Через сколько дней возвращаются деньги?
  9. Почему не приходят сразу?
  10. Возможен ли перенос денежных средств на другую карточку?
  11. Особенности процедуры в день приобретения
  12. Почему нельзя получить сумму наличными?
Читать еще:  Как уплачивается ндфл с дивидендов?

Можно ли вернуть покупку в магазин, если оплатили карточкой?

Правом вернуть товар наделен любой покупатель. Такая возможность не зависит от способа расчета за приобретенный товар. То есть вернуть купленное можно и в случаях, когда оплата осуществлялась банковской картой. Различие будет заключаться только в способе и сроках возврата денежных средств.

Главным основанием для возврата купленной вещи является её ненадлежащее качество, о котором потребитель не знал, то есть недостатки, которые препятствуют полноценному использованию приобретенного. Такое правило нашло свое отражение в статье 503 Гражданского кодекса РФ, а также в статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вернуть приобретенную непродовольственную вещь можно и в случаях, когда её качество соответствует установленным требованиям. Это определено статьей 25 Закона № 2300-1. Таким правом можно воспользоваться, если купленное не подошло приобретателю по:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.

При этом товар не должен быть использован, нужно сохранить его изначальный вид, свойства, ярлыки и пломбы, а также представить чек или другое документальное подтверждение факта внесения денежных средств.

Когда этого делать нельзя?

Возврату не подлежат продовольственные товары, качество которых соответствует установленным требованиям. В отношении промышленных изделий перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

  1. Изделия профилактического назначения – средства гигиены и санитарии, медицинские инструменты, линзы, оправы и очки, лекарственные препараты.
  2. Изделия личного характера – зубные щетки, бигуди, заколки, расчески и парики.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильные изделия (как происходит процесс возврата одежды в магазин мырассказывали в этой статье).
  5. Провода, шнуры и кабели.
  6. Строительные материалы.
  7. Изделия, реализуемые по метражу.
  8. Нижнее белье, колготки, чулки, носки.
  9. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости для продуктов питания.
  10. Бытовая химия.
  11. Бытовая мебель.
  12. Ювелирные изделия.
  13. Автомобильная и сельскохозяйственная техника, прицепы к ним, суда бытового назначения.
  14. Металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, фото- и видеоустройства, средства связи, музыкальные инструменты, часы наручные (о том, как осуществить возврат телефона в магазин в течение 14 дней, можно узнать здесь).
  15. Гражданское оружие, его части и боеприпасы к нему .
  16. Экземпляры флоры и фауны, то есть растения и животные.
  17. Печатная продукция, изданная не периодически (можно ли вернуть книги обратно в магазин?).

Сроки обращения

Действующим законодательством определены два вида оснований, которые влияют на срок возврата приобретенного изделия – качественный товар и имеющий недостатки.

  • В первом случае покупателя не устраивает цвет, фасон, размеры или комплектация.
  • Во втором – ненадлежащее качество.

В силу указанных причин сроки возврата будут различными.

По отношению к изделиям, которые соответствуют установленным требованиям качества, время обращения к продавцу определено статьей 25 Закона № 2300-1. Срок обращения составляет четырнадцать суток. Он исчисляется со дня, следующего за тем, в который вещь была приобретена.

Отдельные сроки возврата установлены для изделий, которые были приобретены удаленно, то есть через интернет магазин. Статьей 26.1 Закона № 2300-1 для такой категории определено семь дней с момента получения заказа. Если при передаче товара клиенту не была представлена информация о правилах его возврата, то срок составит три месяца.

Несколько иначе ситуация складывается с товарами, которые требованиям качества не соответствуют. В таких случаях время возврата определяется гарантийным сроком или сроком годности изделия, который устанавливается производителем, либо реализатором.

На практике такие периоды устанавливаются от шести месяцев до трех лет. Если срок гарантии или годности истек, либо не был определен изначально, обратиться к реализатору можно в течение двадцати четырех месяцев (2 лет) с момента получения товара. Эти правило нашли свое отражение в статье 477 ГК РФ и 19 Закона № 2300-1.

Для сложных технических изделий, указанных в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, срок составляет пятнадцать дней (как происходит возврат/обмен технически сложных товаров?). Такое правило определено статьей 18 Закона № 2300-1. По истечении этого срока можно вернуть деньги, если:

  1. обнаружены существенные недостатки;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно было использовать в течении 30 дней на протяжении года, так как он находился на ремонте.

Если в процессе эксплуатации изделия, на которое гарантийный период не установлен, были выявлены существенные недостатки, то завить требования реализатору можно и по истечение двух лет, с момента получения товара. Но обратиться нужно до истечения десяти лет (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут).

Как вернуть покупку и получить сумму?

Процедура возврата купленной вещи, оплаченной карточкой, состоит из нескольких последовательных этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые были оформлены при покупке.
  2. Далее обратиться к представителю торговой точки, в которой изделие было приобретено.
  3. После этого составить письменное заявление.
  4. Затем реализатор направляет информацию в банк, обслуживающий карту клиента, о необходимости возврата денежных средств.
  5. Далее информация проверяется на предмет полноты и достоверности.
  6. После этого проводится операция по возврату средств, и человек получает свои деньги обратно.

Рассмотрим отдельно некоторые перечисленные выше шаги, требующие пояснения.

Обращение в магазин

Обратиться к продавцу заинтересованное лицо должно лично, либо через своего законного представителя. В процессе общения с представителем реализатора следует разъяснить ему причины возврата товара, то есть он некачественный, либо просто не подходит по цвету/размеру/прочему. Также нужно представить само изделие. Вместе с ним необходимо передать упаковку, в которой оно было продано.

Заявление

Составляется в письменном виде. В некоторых магазинах клиентам предоставляют готовый бланк. Действующим законодательством не утвержден образец, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление может быть составлено в произвольной форме. Но необходимо соблюдать установленные правила делопроизводства.

В тексте обращения должно быть указано следующее:

  • Наименование и адрес продавца.
  • Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  • Информация о приобретенном товаре – вид, название, цвет, комплектация, дата покупки.
  • Основания для обращения. Здесь подробно описываются выявленные недостатки, либо указываются другие причины.
  • Требование покупателя. В данном случае это будет возврат денежных средств на банковскую карту.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Дата и подпись заявителя.

Какие документы понадобятся?

Для того чтобы обращаться к продавцу за возвратом денежных средств одного заявления и купленной вещи будет недостаточно. Следует ещё приложить документы, подтверждающие факт приобретения изделия именно у того реализатора, к которому обращается заинтересованное лицо.

Прежде всего это чек или квитанция об оплате покупки. В таких документах отражена информация о:

  • дате сделки;
  • виде изделия;
  • сумме внесенных денежных средств.

Ещё потребуется представить гарантийную документацию. Особенно это актуально в случаях, когда возврат связан с вещью ненадлежащего качества. Не лишним будет заключенный договор купли-продажи, а также товарная накладная.

Допускается представлять копии указанных документов. Их даже не нужно заверять, поскольку у продавца всегда сохраняются свои экземпляры оригиналов и он может сам произвести анализ подлинности представленных сведений.

Через сколько дней возвращаются деньги?

Срок возврата денег зависит от причин возврата товара:

  1. Если он был качественным, но не устроил приобретателя из-за цвета или фасона, то по правилам статьи 25 Закона № 2300-1 продавец обязан удовлетворить такую просьбу в течение трех дней с момента обращения заинтересованного лица.
  2. В отношении бракованного изделия установлен другой срок. По правилам статьи 22 закона № 2300-1 он составляет десять дней.
Читать еще:  Как составить вакансию для привлечения своего кандидата 12 рекомендаций

Почему не приходят сразу?

Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента. При этом потребуется составить официальное обращение об отмене операции, и приложить к нему подтверждающие документы.

Срок также зависит и от внутренних правил банка. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней. Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата. В среднем срок составляет от трех до сорока суток.

Возврат средств сразу невозможен ещё и по причине того, что продавцу необходимо провести анализ изделия и установить обоснованность требований покупателя. Чаще всего это связано с товарами ненадлежащего качества, когда требуется экспертная оценка состояния.

Возможен ли перенос денежных средств на другую карточку?

Вернуть затраченные денежные средства можно и на другую карту. Но здесь необходимо учитывать некоторые особенности. Прежде всего это сама банковская карта клиента. Если она действительна и имеется в наличии, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы заинтересованного лица и перечислить средства на существующий счет.

Несколько иначе ситуация будет складываться, если истек срок действия карты или она была утеряна. В таких случаях нужно обратиться в обслуживающий банк для её аннулирования.

При обращении к продавцу следует указать в своем заявлении сведения о карте, с помощью которой осуществлялась покупка и данные новой. При этом можно приложить к своему обращению договор, заключенный с банком. В таком случае денежные средства поступят на новую карту.

Особенности процедуры в день приобретения

Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции. Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.

Сама процедура происходит достаточно просто:

  1. Заинтересованное лицо обращается к представителю реализатора, представляет товар и чек о внесении оплаты.
  2. Далее вещь проверяется на наличие видимых повреждений. При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
  3. Если неисправностей не выявлено, реализатор выполняет необходимые действия по отмене операции. В таком случае денежные средства зачисляются на карту клиента в течение дня.

Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко. Такие вопросы решаются по каждой ситуации в отдельности, путем переговоров. Если продавец согласен, то процедура возврата будет аналогичной – чек и товар будут взяты у покупателя, операция отменена, а денежные средства поступят на карту в течение дня обращения.

Но чаще всего продавцы не рискуют. Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков. Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю. Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.

Почему нельзя получить сумму наличными?

Возврат средств наличными, при оплате покупки банковской картой, невозможен. Указанная процедура регулируется требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Он определяет порядок отношений, связанных с оплатой, между покупателем и продавцом. По правилам указанного нормативного акта расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.

Выполнение данного порядка отслеживается ФНС РФ. В случае нарушения к реализатору будут применены меры воздействия, предусмотренные статьей 15.1 КоАП РФ.

Затраченные на покупку денежные средства, могут быть перечислены в случаях возврата купленной вещи. В таких случаях не играет роли повод отказа от приобретенного. Если закон не запрещает вернуть товар, то покупатель может воспользоваться таким правом и получить деньги на свою карту обратно. Процедура осуществляется по общим правилам. Нужно представить товар, документы к нему и написать заявление. Время ожидания может продлиться до сорока суток.

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, в Казахстане

Иллюстративное фото: pixabay.com

Оплата товаров платежной картой или даже в кредит не должна препятствовать праву казахстанцев вернуть покупку в положенные сроки. Как это сделать, узнали журналисты Нурфин.

Безналичные платежи плотно входят в обыденную жизнь казахстанцев. Но этот факт не отменяет того, что время от времени покупателям приходится возвращать купленные товары. Это их право, но правила возврата при этом немного отличаются.

В этот раз мы рассмотрим ситуации с возвратом товаров, купленных при непосредственной явке в магазин. Онлайн-покупки нами не рассматривались.

Когда вернут деньги при возврате товара, оплаченного картой

Если товар был оплачен наличными деньгами, их должны вернуть сразу после оформления возврата в магазине, где была произведена покупка. При этом достаточно предъявить выданный при покупке чек.

Ошибка в денежных переводах: как казахстанцам вернуть деньги

А для возврата товара, оплаченного платежной картой, нужно предоставить немного больший список документов:

  • фискальный чек,
  • карту, с которой прошла оплата,
  • удостоверение личности.

Возвращать товар должен тот человек, с карты которого проводилась оплата. Сама карта нужна для сверки данных. В некоторых магазинах ее проводят через POS-терминал и выдают чек о возврате средств, который нужно сохранить до поступления денег.

К слову о возврате средств, они поступят обратно на карту, но не сразу. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту, и времени, которое прошло с момента покупки. Чем раньше будет совершен возврат, тем раньше могут вернуться деньги.

Обычно средства зачисляются обратно на карту в течение трех — десяти дней с момента возврата товара, но могут и задержаться. Сами магазины в таких случаях зачастую не могут повлиять на ситуацию и рекомендуют обратиться в банк.

В каких случаях банк может заблокировать карту

Если покупка была оплачена картой, вернуть оплату наличными деньгами вряд ли получится, но все зависит от магазина и его внутренних правил. Возможно, он пойдет навстречу.

Иллюстративное фото: pixabay.com

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит

Вернуть можно товар, который был куплен не только с помощью дебетовой карты, но и посредством кредитки или был оформлен в кредит. В последнем случае сделать возврат нужно в течение двух недель со дня его оформления.

Для возврата товара нужно обращаться не в банк, а в магазин, где был приобретен товар. Если он был куплен с помощью кредитной карты или карты рассрочки, то возврат товара будет схож с ситуацией при оплате дебетовой картой.

Почему нельзя оставлять чек в магазине

Если товар был куплен в кредит, то магазин, скорее всего, является партнером банка, который предоставил заем, и продавцы точно знают процедуру оформления возврата кредитного товара.

Для этого опять же понадобятся все подтверждающие документы: удостоверение личности, квитанция, кредитный договор и так далее.

После возврата купленного в кредит товара могут возникнуть две ситуации: магазин сам оповестит банк, который также самостоятельно аннулирует кредит, или магазин выдаст письменное подтверждение о возврате товара, с которым нужно отправиться в банк и закрыть кредит.

Некоторые банки при возврате товара, купленного кредит, не взимают успевшие начислиться проценты, а другие закрывают заем только после оплаты начисленных процентов. Данные нюансы можно уточнить у менеджера банка.

Нужно ли казахстанцам платить за обслуживание неиспользуемой банковской карты

Какие товары нельзя вернуть

Согласно законодательству, любой товар можно вернуть в течение двух недель со дня его покупки, если он не был использован, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства, также должны быть сохранены имеющиеся на нем пломбы и ярлыки.

Читать еще:  Кто имеет право на социальную пенсию?

Исключением являются: продовольственные товары, лекарства, медицинские и чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные изделия и абонентские устройства, которые с недавних пор приравнены к невозвратным личным вещам.

Это могут быть телефоны, планшеты, смарт-часы и другие гаджеты, куда вставляется SIM-карта. Каким бы способом они ни были куплены, вернуть их нельзя.

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Возврат покупки на кредитную карту — что будет с кредитом?

Почему нужно знать судьбу кредита при возврате?

Большинство покупок в магазинах проходит с использованием банковской карты. Это заметно упрощает расчеты между продавцом и покупателем. Продавцу деньги поступают напрямую на банковский счет, а покупателю нет необходимости отсчитывать нужную сумму.

Если покупки мелкие, то рассчитываться картой удобнее, чем постоянно искать мелочь в карманах. Оплата картой покупок на крупные суммы тоже удобна. Клиенту не нужно носить крупную сумму в кармане или сумке и исключена вероятность ее кражи.

Кроме удобства, большинство пластиковых карт имеют всевозможные бонусы и баллы, которые возвращаются от покупок. Делая обычные покупки можно получать приятные кэш-бэки обратно на карту.

Если дебетовая карта предполагает расчеты только своими средствами, то по кредитной карте клиенту не нужно использовать личные деньги в текущий момент. По ним действуют льготные периоды, стандартно до 55-60 дней (некоторые банки предлагают и 100 дней).

Не всегда клиентов устраивает купленный ими товар, поэтому приходится делать возврат. Если оплата проходит за наличные и магазин согласен с причинами возврата, например, сломанный товар, то он возвращается продавцу, а покупателю выдают деньги из кассы. Все эти действия сопровождаются соответствующей кассовой документацией. Если товар куплен в кредит, то не все так просто.
См. также: Калькулятор платежей по кредитной карте

Вам все равно нужно будет выплатить проценты банку за кредит в случае нарушения условий льготного периода. Важно понимать, что кредит по карте — это отдельный продукт, предоставляемый банком. И у него есть определенные условия. Важно выполнить эти условия, чтоб не попасть на просрочку и не ухудшить свою кредитную историю

Возврат денег за товар, приобретенный по кредитной карте.

Требования закона в обоих случаях (наличной или безналичной оплаты) будут одинаковы. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе вернуть некачественный товар, а также товар, который не подошел по форме, цвету, несоответствию заявленному и проч. Сделать это можно как в день покупки, так и в течение 14дн.

Если возврат идет день-в-день, то все проще. По кассе делается отмена покупки и деньги возвращаются наличными, или отменяется оплата покупки по карте.

Если возврат осуществляется спустя какое-то время, то вернуть уплаченные деньги дольше. Дело в том, что за день покупки все кассовые и бухгалтерские отчеты уже сведены, данные отправлены в налоговую, и просто так отдавать деньги из кассы никто не будет. Для такого возврата нужно оформлять соответствующую документацию и делать бухгалтерские проводки.

Многие магазины требуют обязательного предоставления чека при возврате товара. По закону чек не является обязательным условием для возврата. Подтвердить покупку можно по выписке с карты, дубликатом чека, запрошенным в торговой организации.

На практике вернуть ДС за возвращенный товар, оплаченный любой картой, в наличном виде нельзя. Дело в том, что наличные и безналичные расчеты оформляются разными проводками. При замене одной формы расчетов на другую у организации могут возникнуть проблемы не только в бухгалтерских проводках, но и с налоговой.

Налоговое законодательство запрещает делать возврат из кассы за товар, оплаченный по карте. Подобные действия расцениваются, как нецелевое использование денежных средств, что вызовет проблемы с налоговой проверкой. Штраф за это налагается в размере до 50 т.р.

Если для магазина сложности возврата заключаются в бухгалтерских проводках, то для покупателя проблемы могут начаться, если оплата сделана кредитной картой.

Пока магазин оформляет документы по возврату, проводит операцию по своим счетам, по кредитному счету клиента также идет движение. С момента покупки начинается льготный период, по окончанию которого нужно вернуть потраченные средства или вносить обязательные платежи. Если не внести деньги в льготный период, то банк начинает начислять проценты. Фактически, деньги потрачены, товара нет, но проценты нужно оплачивать.

Кроме кредитных карт со стандартным льготным периодом, популярностью пользуются карты с рассрочкой. Рассрочка дается на срок от 1 до 12 месяцев. На протяжении периода рассрочки нужно делать обязательные платежи. Например, был куплен телефон за 20 т.р. с рассрочкой на 2 месяца.

Клиент должен вносить по 10 т.р. каждый месяц. Если купленный телефон оказался бракованным и был возвращен, а магазин все еще не вернул ДС, то по факту придется платить за то, чего нет. Это вызывает негатив клиента на банк, либо клиент просто не вносит деньги, ожидая, что магазин вернет ему.

Как вернуть деньги за товар, приобретенный по кредитной карте?

Для возврата нужно:

  • Обратиться в магазин.
  • Написать заявление на возврат с обоснованием причины.
  • Указать в заявление способ возврата и при необходимости реквизиты карты.

При возврате магазин будет руководствоваться законами и своими регламентами, которые составлены в соответствии с законодательными нормами.
Технология возврата в каждом магазине своя. Где-то достаточно указать реквизиты, и магазин платежкой перечислит сумму обратно. Где-то нужно принести карту, и через платежный терминал кассир сделает операцию возврата.

Что происходит с кредитом в период возврата товара?

Пока проводится операция возврата торговой организацией, банк продолжает требовать возврата взятой суммы и начисляет проценты (если льготный период по карте закончился).

Клиент вправе попросить банк приостановить процедуру начисления процентов, т.к. купленный товар был возвращен, но это не имеет никакого основания.

Со своей стороны банк исполнил все обязанности по проведению операций по карте. Вставляя карту в платежный терминал магазина и вводя ПИН-код, клиент дает банку распоряжение о списании денег со своего счета. Банк перечисляет ДС на счет магазина, тем самым исполняя распоряжение клиента. Со своей стороны теперь банк требует возврата денег и это правомерно.

В какие сроки деньги возвращаются на карту после возврата товара?

После проведения всех экспертиз, магазин перечисляет обратно деньги в банк на счет покупателя. Этот процесс занимает до 3-5 рабочих дней. Продолжительность возврата зависит от банков обслуживающих счет клиента и магазина.

Если это разные банки, то межбанковский перевод может идти до 3х рабочих дней, и это нормальный процесс. Если банк один, то перечисление происходит в течение одного дня. После возврата клиент может по своей выписке увидеть, то сумма была зачислена обратно на счет. После того, как нужно суммы будет на счете хватать, кредитный лимит погашается, а остаток может лежать на счете в виде собственных средств.

По картам рассрочки в период проведения возврата не стоит забывать вносить обязательные платежи, иначе банк начислит проценты и пени за несвоевременное погашение кредита.

Стоит помнить, что проблему с возвратом стоит решать с торговой организацией, а не пытаться доказать банку, что товара по факту нет и платить кредит никто не обязан. Со своей стороны банк перечислил деньги по указанию клиента и зачислит их обратно на счет клиента, если со стороны магазина придет возврат.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector