Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Пример положения о системе менеджмента качества на предприятии

Система менеджмента качества и ее задачи

Для клиентов

  • Где вас будут признавать?
  • График семинаров-тренингов
  • Отзывы
  • Список наших клиентов
  • Онлайн-обучение
  • Наши сертификаты
  • Оплата картой и договор оферты

Актуальные виды услуг

  • GDP для дистрибьюторов
  • GMP для производства косметики
  • ISO 13485
  • PPAP и инструменты IATF 16949
  • Информационная безопасность
  • Квалификация /валидация GxP
  • Разовое онлайн-консультирование

Задачи СМК

Разработка и внедрение СМК

  • 1. Определение задач СМК и разработка наиболее приемлемой модели для их решения;
  • 2. Сравнение задач, которые стоят перед предприятием и теми которые способна решить та или иная модель СМК;
  • 3. Если производственные процессы не соответствуют поставленным задачам, на данном этапе производится из перестройка;
  • 4. Отображение в документации, факторов которые говорят о том, что задачи деятельности предприятия полностью соответствуют внедряемой модели СМК;
  • 5. Сертификация СМК. Данный этап направлен, прежде всего, на повышение эффективности производственных процессов;
  • 6. Улучшение процессов производства, согласно выбранной модели, а соответственно и улучшение деятельности предприятия в целом.

27 — 28 сентября специалисты и эксперты нашей компании с помощью сервиса дистанционного онлайн-образования и автоматизации образовательных процессов Cyber Learn Systems провели онлайн-семинар «Требования стандарта ISO 9001:2015 / СТБ ISO 9001-2015. Действия в отношении рисков и оценки возможностей в контексте совершенствования риск-ориентированного менеджмента организации. «Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента (ISO 9001:2015, ISO 19011:2018/ СТБ ISO 9001-2015, ГОСТ ISO 19011-2013)».

Программу семинара в виде онлайн-занятия освоили специалисты предприятий: ОАО » Трест № 40″, СЗАО «КварцМелПром», ЧПТУП «Градтехстрой «,ООО «Франдеса» РУП «Исправительное учреждение № 5»,.

28 — 29 сентября посредством образовательной платформы Сyber Learn Systems проведен сборный онлайн-семинар (вебинар) «Система управления качеством и безопасностью продукции на основе анализа опасностей и критических контрольных точек (Система HACCP /СТБ 1470-2012). Требования. / Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента безопасности пищевой продукции (НАССР (СТБ 1470-2012), ISO 19011:2018/ СТБ 1470-2012, ГОСТ ISO 19011:2013)».

В научно-практическом учебном мероприятии приняли участие специалисты Филиала Полоцкого хлебозвода ОАО «Витебскхлебпром», ООО «РайноТрейд», Филиала «Лепельский МКК» ОАО «Витебский мясокомбинат», ПК «МОТОЛЬ», Филиала Полоцкого хлебозвода ОАО «Витебскхлебпром», Производственного филиала «Браславрыба» ОАО «Глубокский молочноконсервный комбинат», ЧПУП «Шиколай», МОП УП «Иловское», ОАО «Берестейский пекарь».

В Белорусском государственном институте метрологии 24 сентября состоялось заседание конкурсной комиссии по подведению итогов первого областного этапа конкурса «Лучшие товары Республики Беларусь» 2021 г. и определению товаров-финалистов по Минской области и г. Минску. Об этом сообщается на сайте Государственного комитета по стандартизации.

Технология QR-кодов стала частью повседневной жизни обитателей многих крупных городов, которая активно реализуется в системе продажи билетов на общественный транспорт. Мотивация проста: данная технология предлагает возможность относительно быстро и бесконтактно осуществлять оплату, упрощая контроль доступа и предоставления услуг по пассажирским перевозкам .

22 — 23 сентября на базе таможенно-логистического центра «Минск-Белтаможсервис-2» командой наших специалистов проведён корпоративный семинар «Практические аспекты надлежащей дистрибьюторской практики в соответствии с правилами GDP. Самоинспекции и внутренние аудиты. Квалификация складов, оборудования и транспортных средств в соответствии с правилами GDP. Валидация компьютеризированных систем».

На учебном мероприятии присутствовали специалисты ТЛЦ «Минск-Белтаможсервис», ТЛЦ «Минск-Белтаможсервис-2»,ТЛЦ «Великий камень-Белтаможсервис», центрального аппарата крупнейшего отечественного таможенно-логистического оператора .

Машиностроение — это базовая отрасль экономики многих современных государств. В неё входит автомобилестроение, производство сельскохозяйственной и дорожностроительной техники, строительство станков, оборудования, электротехническая промышленность, радиоэлектроника, вычислительная техника, продукция, обеспечивающая обороноспособность страны и многое другое.

Команда наших IT-медиа выпустила новый промо-ролик Cyber Learn Systems. В данном видео описываются все возможности нашей технологии электронного онлайн-образования со всей ее системой функций EdTech-автоматизации.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки — самостоятельно создавайте собственное самодостаточное будущее и способствуйте продвижению технологий электронного обучения!

День народного единства призван объединить все поколения белорусов. Этот праздник – наше уважение к мудрости белорусского народа и к его неиссякаемому стремлению бороться за свою целостность, независимость и отстаивать право на собственных основаниях принимать решения, самостоятельно определять свое будущее!

Эта новая красная дата в календаре олицетворятет собой принципы общности, способные объединить вместе представителей разных национальностей и социальных групп, живущих в нашей стране, для достижения общих созидательных целей, на основе выкованных исторических ценностей белорусского народа, который развивался в условиях непрерывной борьбы за свою самостоятельность и свободу.

15 — 16 сентября на онлайн-платформе сервиса электронного образования и автоматизации учебных процессов Сyber Learn Systems проведен онлайн-семинар «Требования стандарта ISO 45001:2018/ СТБ ISO 45001-2020. Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента (ISO 45001:2018, ISO 19011:2018/ СТБ ISO 45001-2020, ГОСТ ISO 19011-2013)». В онлайн-режиме на мероприятии присутствовали специалисты: ИООО «Омск Карбон Могилев», Новополоцкий филиал УП « Институт Витебскгражданпроект, ОАО «Здравушка-милк».

13 — 14 сентября специалисты «БелПроектКонсалтинг» с помощью сервиса онлайн-образования и автоматизации учебных процессов Cyber Learn Systems провели онлайн-семинар: «Требования стандарта ISO 17025:2017 (ГОСТ ISO/IEC 17025-2019), СТБ ISO/МЭК 17025:2007.Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества лаборатории (ISO/IEC 17025:2017, ISO 19011:2018/ ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, ГОСТ ISO 19011-2013)».

Программу семинара в онлайн-режиме освоили специалисты следующих предприятий: ОАО «Беловежский», ГУО «Белорусская медицинская академия последипломного образования», Кричевское УКПП «Коммунальник», ОАО «Торфопредприятие Глинка».

20 августа на заседании Евразийского межправительственного совета утверждена дорожная карта по формированию общего рынка органической сельскохозяйственной продукции в Евразийском экономическом союзе.

09 — 10 сентября на платформе сервиса электронного онлайн-образования и автоматизации учебных процессов Сyber Learn Systems специалистами и преподавателями нашей компании проведен новый для тематической учебной линейки ООО «БелПроектКонсалтинг» онлайн — семинар «Ключевые элементы системы управления качеством в процессе розничной реализации лекарственных средств. Надлежащая аптечная практика и Надлежащая практика хранения. Самоинспекции и внутренние аудиты. Квалификация помещений аптек, оборудования. Валидация компьютеризированных систем».

На прошлой неделе cпециалисты «БелПроектКонсалтинг» с помощью сервиса онлайн-образования и автоматизации процессов Cyber Learn Systems проводили онлайн-семинар: на тему: «Специалист по менеджменту качества/Инженер по качеству».

Участниками семинара были специалисты следующих компаний: УП «Городская аварийная служба» ОАО «УКХ БКМ» УП «БЕЛПРОМПРОЕКТ», ГП «УКС города Гродно»,ОАО «Борисовский завод медицинских препаратов» ,ООО «Завод виноградных вин «Пять континентов», ОАО «ВОЛАТАВТО», ООО «ПЦЦ Консьюмер Протактс Навигатор».

2 – 3 сентября с помощью технологий сервиса электронного образования Cyber Learn Systems, провели двухдневный онлайн-семинар: «Требования стандарта ISO 22000:2018/СТБ ISO 22000-2020./Организация и проведение внутреннего аудита системы менеджмента безопасности пищевой продукции (ISO 22000:2018, ISO 19011:2018/ СТБ ISO 22000-2020, ГОСТ ISO 19011-2013)».

Программу семинара в виде онлайн-занятия освоили специалисты следующих предприятий: Унитарное предприятие «САРИЯ», ОАО «Белыничский протеиновый завод», ОАО «Бобруйский мясокомбинат», ООО «Семейные традиции»,ООО «Азбука снеков».

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)

Содержание

  • 1 Что такое Система менеджмента качества
  • 2 Из чего состоит СМК
  • 3 Принципы СМК
    • 3.1 Сертификация СМК
  • 4 Статистические данные по внедрению СМК
  • 5 Преимущества внедрения СМК
  • 6 Задачи внедрения СМК
  • 7 Этапы внедрения СМК
  • 8 Сложности внедрения СМК
  • 9 Ссылки

Что такое Система менеджмента качества

Система менеджмента качества – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом.
СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.
Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.

Читать еще:  Статья 104 ТК РФ Суммированный учет рабочего времени

Из чего состоит СМК

Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы:
1) Бизнес-процессы.
2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности.
3) Документы – рабочая информация, к которой можно отнести:

  • Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»).
  • Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры.
  • План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
  • Рабочие и контрольные инструкции.

Принципы СМК

Сертификация СМК

Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов.

Статистические данные по внедрению СМК

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.
Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, внедрению инноваций и постоянному росту.
В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения:
— качество – это основа стратегии компании – 57%;
— качество – это часть имиджа компании – 30%;
— сертификат необходим для экспортной деятельности – 24%;
— сертификат требуется компании как поставщику- 11%;
— наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%.
По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили методы менеджмента качества не более четверти этих компаний.

Преимущества внедрения СМК

Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:
— за счет повышения качества повышается реализация продукции;
— повышается культура менеджмента и уровень управляемости;
— экономятся затраты на разработку, производство, применение;
— снижаются риски и издержки.

Задачи внедрения СМК

Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач:
1. Описание бизнес-процессов компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов.
2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.
3. Внедрение разработанной документации в компании.
4. Организация и проведение внутренних аудитов системы менеджмента на постоянной основе для определения сильных и слабых сторон с целью ее постоянного совершенствования.
5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.

Этапы внедрения СМК

Внедрение СМК происходит в шесть этапов.
1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ.
2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.
4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов.
5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001.
6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.

Сложности внедрения СМК

Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.
В проекте такого масштаба есть определенные сложности:

  • непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;
  • мощная организационная структура, функциональное управление;
  • внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;
  • дисбаланс ответственности и полномочий;
  • низкий уровень культуры производства;
  • отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;
  • процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;
  • качество понимается только как качество продукции, а не как качество процессов, ресурсов, управленческих решений;
  • отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.

Преодолеть эти сложности поможет ISO 9001- реальный инструмент повышения эффективности деятельности, который выводит компанию на принципиально новый уровень развития.

Ссылки

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Документация по системе менеджмента качества

Система документации по качеству предприятия/компании включает в себя следующие документы (рис. 19.3.1):

1. руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

2. методологические инструкции по элементам системы качества;

3. рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

4. контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

5. нормативную документацию и техническую литературу.

Подробное описание и примеры документации по системам менеджмента качества можно отыскать в существующей литературе (1,10). В приложении к настоящей главе приводится пример Методической инструкции системы менеджмента качества крупного строительного предприятия, использующего систему управления проектам.

Ниже приведена краткая характеристика каждого из перечисленных видов документации по качеству.

Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. Примерное содержание руково­дства по качеству приведено ниже:

1. общие положения;

2. заявление руководства предприятия/компании;

3. характеристика предприятия/компании;

4. элементы системы качества (с 1-го по 20-й — см. ниже);

Важнейшим элементом Руководства является регламентация ответственности по системе качества (рис. 19.3.2).

Методологические инструкции по элементам качества. Стандарты 1ЬО 9001 и ЕМ 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и состоят из следующих элементов:

1) Ответственность руководителей;

2) Система качества;

3) Анализ контрактов;

4) Управление проектированием;

5) Управление документацией и данными;

6) Закупки (материально-техническое обеспечение проектов);

7) Управление продукцией, поставляемой потребителем;

8) Идентификация изделия;

9) Управление процессом создания продукции;

10) Контроль и испытания;

11) Управление оборудованием для контроля, измерений и испытании;

12) Статус контроля и испытаний;

13) Управление несоответствующей продукцией;

14) Корректирующие и предупреждающие действия;

15) Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;

16) Управление регистрацией данных о качестве;

17) Внутренние проверки качества;

18) Подготовка кадров;

20) Статистические методы.

Стандарты ISO 9002 и EN29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

Стандарты ISO 9003 и EN29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

Указанные стандарты предполагают разработку, внедрение и актуализацию в рамках системы менеджмента качества т.н. методологических инструкций по каждому из 20 вышеперечисленных элементов системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

Рабочие инструкции, в число которых входят:

1. технологические карты;

2. специальные разделы проектов производства работ;

3. схемы операционного контроля.

Управление этим видом документации не регламентируется стандартами ISО-9000.

Контрольные инструкции, в число которых входит:

1. входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования,

2. контроль качества производственных процессов,

3. проведение авторского надзора.

Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе:

1. отраслевые/общетехнические нормы и стандарты.

Так, в строительстве различают следующие виды нормативных документов: организационно-методические; общие технические нормативные; по градостроительству, зданиям, сооружениям; на инженерное оборудование зданий, сооружений и внешние сети; на строительные конструкции и изделия; мобильные здания и сооружения, инвентарь и оснастку; по экономике; справочники, учебники, методики для описания признанных нормативных положений.

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса:

1. нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления;

2. обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;

Читать еще:  Дисциплинарные взыскания государственных служащих госслужащих – налагается виды

3. в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.

Новая Российская система строительных норм находится сейчас в стадии становления. В новую систему, регламентируемую строительными нормами и правилами Российской Федерации «Система нормативных документов в строительстве. Основные положения» (СНиП 10.01-93), входят (рис. 19.3.3):

1. федеральные нормативные документы (строительные нормы и правила, рекомендательные нормативные документы, а также государственные стандарты Российской Федерации);

2. административно-территориальные нормативные документы (территориальные строительные нормы);

3. производственно-отраслевые нормативные документы (строительно-технологические нормы и нормативные документы по стандартизации, стандарты предприятий, объединений и научно-технических обществ и технические условия).

Отличительной чертой вновь разрабатываемых нормативных документов в области строительства является переход к новым методическим принципам, которые находят все большее распространение в практике строительного нормирования и стандартизации технически развитых зарубежных стран. В отличие от традиционно сложившегося так называемого «описательного» или «предписывающего» подхода, когда в нормативных документах приводится подробное описание конструкции, методов расчета, применяемых материалов и т. д., вновь создаваемые строительные нормы и стандарты должны содержать, в первую очередь, эксплуатационные характеристики строительных сооружений и изделий, основанные на требованиях потребителя, то есть цели, которые должны быть достигнуты, но не методы их достижения.

Предполагается, что нормативные документы будут постепенно изменяться. Так, в них не будет предписываться, как проектировать и строить, а будут лишь устанавливаться требования, которые должны быть удовлетворены. Обязательными должны быть только требования по обеспечению безопасности жизни и здоровья граждан, охраны окружающей природной среды, надежности и долговечности возводимых зданий и сооружений, совместимости и взаимозаменяемости продукции и применяемых в строительстве технических решений.

Объемно-планировочные, конструктивные, технологические и другие технические решения, которые ранее регламентировались нормами, будут носить только рекомендательный характер. Эти решения должны приниматься с учетом конкретных условий соответствующих производств, природно-климатических, социальных и экономических особенностей и национальных традиций республик, краев и областей, входящих в Российскую Федерацию.

Система строится на методических и организационных принципах, отвечающих принятым в работе международных (ISO, EN) и национальных организаций по стандартизации в технически развитых странах. Предусматриваются гармонизация нормативных документов системы с международными стандартами в области строительства и строительным законодательством зарубежных стран, а также сохранение общей нормативной базы строительства стран Содружества Независимых Государств в виде межгосударственных нормативных документов.

Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 году в 6. СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют се стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000 (см. табл. 19.3.1).

Таблица 19.3.1. Стандарты стран, эквивалентные стандартам ISO и EN
ISO 9001 EN 29001ISO 9002 EN 29002ISO 9003 EN 29003
АвстралияAS3901AS3902AS3903
АвстрияОЕ NORM-PREN 29001OE NORM-PREN 29002OE NORM-PREN 29003
БельгияNBN X 50-003NBN X 50-004NBN X 50-005
ВеликобританияBS5750:1987:Part 1BS 5750:1987:Part 2BS5750:1987:Part3
ВенгрияMI 18991-1988MI 18992-1988MI 18993-1988
ГерманияDIN ISO 9001DIN ISO 9002DIN ISO 9003
ДанияDS/EN 29001DS/EN 29002DS/EN 29003
ИндияIS: 10201 Part 4IS: 10201 Part 5IS: 10201 Part 6
ИрландияIS 300 Part I/ISO 9001IS 300 Part 2/ISO 9002IS 300 Part 3/ISO 9003
ИспанияUNE 66 901UNE 66 902UNE 66 903
ИталияUNI/EN 29001UNI/EN 29002UNI/EN 29003
КитайGB/T 10300.2-88GB/T 10300.3-88GB/T 10300.4-88
МалайзияMS 985/ISO 9001MS 985 /ISO 9002MS 985/ISO 9003
НидерландыNEN-ISO 9001NEN-ISO 9002NEN-ISO 9003
Новая ЗеландияNZS 5601-1987NZS 5602-1987NZS 5603-1987
НорвегияNS-EN 29001: 1988NS-EN 29002: 1988NS-EN 29003:1988
РоссияГОСТ Р ИСО 9001-96ГОСТ Р ИСО 9002-96ГОСТ Р ИСО 9003-96
СШАANSI/ASOC O91ANSI/ASOC O92ANSI/ASOC O93
тунисNT 110.19-1987NT 110.20-1987NT 110.21-1987
ФинляндияSFS-ISO 9001SFS-ISO 9002SFS-iSO 9003
ФранцияNF X 50-131NF X 50-132NF X 50-133
ШвейцарияSN-ISO 9001SN-ISO 9002SN-ISO 9003
ШвецияSS-ISO 9001- 1988SS-ISO 9002: 1988SS-ISO 9003- 1988
ЮАРSABS 0157: Part 1SABS 0157: Part IISABS 0157: Part III
ЮгославияJUS A.K. 1.012JUS A.K. 1.013JUS A.K. 1.014

ISO была создана в 1947 году с штаб-квартирой в Женеве (Швейцария). Эта неправительственная организация создана с целью разработки мировых стандартом, которые способствовали бы улучшению международных связей и кооперации, а также ускоренному развитию сбалансированной и равноправной международной торговли. В состав ISO входит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. По состоянию на январь 1999 года ISO разработала около 12 тысяч стандартов.

Вопросами качества в ISO ведает технический комитет ISO 176. Он координирует разработку и внедрение стандартов по системам контроля за качеством продукции, его повышения и обеспечения технологией, связанной со сферой качества.

В ведении технического комитета ISO 176 находятся стандарты серии ISO 9000 «Системы качества». Стандарты ISO 9000 9004 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества и. возможно, что самые важные стандарты по системам качества. которые когда-либо разрабатывались. Эти стандарты приняты большинством промышленно развитых стран мира и должны играть важную роль в Европейском экономическом сообществе. По мере достижения ЕЭС своей цели — превращения в крупнейший в мире потребительский рынок, фирмы, занятые в промышленности и в сфере услуг, все активнее., начинают поддерживать деятельность технического комитета ISO 176 как важное средство развития международной торговли.

Проектно-сметная документация. Управление проектно-сметной документацией включает в себя процедуры по приемке, согласованию и внесению изменений в проектно-сметную документацию. Состав и объемы работ по приемке, согласованию и внесению изменений в проектную документацию определяются требованиями заказчика, государственных стандартов или иных нормативных документов РФ, относящихся к тематике проекта, и закрепляются договором (контрактом), заказчиком. В качестве основного документа принимается Инструкция о порядке разработки, согласования, утверждения и составе проектной документации на строительство предприятий, зданий и сооружений (СНиП 11-01-95)».

Организационно-распорядительная документация. В состав внутренней распорядительной документации входит:

1. положения о структурных подразделениях, должностные инструкции;

2. приказы и распоряжения, подписанные генеральным директором и уполномоченными им заместителями;

3. протоколы производственных совещаний, утвержденные генеральным директором и уполномоченными им заместителями.

Внедрение СМК. Пошаговая инструкция

«Хотим внедрить СМК!» – всё чаще подобное заявление поступает от заказчиков. Эта просьба – бальзам на душу эксперта по качеству, вопреки хроническим: «Нужен сертификат – заказчик требует – сколько стоит – что по срокам?»

Существует два принципиально разных подхода к «внедрению» системы менеджмента. При этом цель у всех одна – развитие, прибыль.

Второй путь, условно-формальный: «Нужен сертификат». Как делается: открыть поиск, найти самое дешёвое предложение по сертификации, позвонить. Сертификат выдадут за час. Сразу предупредим – с военным стандартом ГОСТ РВ подобный прием не сработает.

Поэтому ниже поговорим про внедрение по такому плану:

  1. С чего начать внедрение СМК
  2. Шаги по внедрению:
    1. Анализ
    2. Разработка
    3. Адаптация
    4. Обучение
    5. Сертификация
    6. Развитие
  3. Заключение, выводы

С чего начать внедрение СМК

Если заказчик говорит, что он хочет «сначала внедрить», а потом пройти сертификацию — так не получится. Потому, что «внедрение системы менеджмента качества» – это не разовый, а продолжительный по времени поэтапный, привязанный к результатам процесс построения и улучшения системы менеджмента качества. Он нацелен на развитие организации в целом.

Рассмотрим поэтапно, как происходит процесс.

Шаги по внедрению СМК

1. Анализ существующей системы менеджмента качества.

Не может быть, чтобы предприятие работало, а в нём не было СМК. Скорее всего, то, что есть – не называется «СМК».

Читать еще:  Информационное письмо что это для чего применяют образец заполнения

Идеальная для внедрения ситуация – когда разработка СМК «вызревает» изнутри, когда движущая сила – стремление участников процесса повысить эффективность, качество работы. Эту благодатную почву остаётся вспахать правильными инструментами и засеять правильными культурами – систематизировать процессы, применить опыт, знания уже апробированных систем управления.

Неидеальная ситуация – когда ничего нет. Когда в штате числятся трое, по договорам ГПХ – триста, заказчик требует сертификат, военпред грозится приехать с проверкой, а вам нужно получать лицензию ВВТ и решать срочные производственные вопросы.

Здесь в контексте внедрения два варианта анализа системы менеджмента качества:

  • Диагностический аудит – проверка действующей системы менеджмента на наличие, соответствие требованиям нужного стандарта: «пройдёт – не пройдёт».
    В случае если СМК совсем нет, резюме будет: «Системы нет, нужно разрабатывать».
    В случае если она есть, но не сформулирована или сформулирована неправильно: «Есть: по стандарту пройдёт/не пройдёт потому что….; нужно сделать вот это: 1) …; 2)…; 3)…».
    Как правило, такой аудит дешевле, или даже бесплатный. Например, мы практикуем такой вариант сотрудничества — предварительную диагностику системы менеджмента качества заказчика до момента заключения договоров на разработку. Подробнее об этом можно пообщаться с нашими консультантами.
  • Внешний аудит – то же что, и диагностический, но в итоге – целая система аудиторских отчётов с подробными комментариями о выявленных несоответствиях. Такой вариант обычно заказывают компании, в которых рабочая система менеджмента качества, но нужно стороннее мнение о её качестве, соответствии.

Проанализировали, получили выводы: что есть, чего нет, что нужно, что лишнее, идём дальше.

2. Разработка на базе текущей ситуации собственно СМК, соответствующей требованиям стандарта. Если своего штатного компетентного специалиста нет – дело за консалтингом.

Сразу уточним! Когда есть свой(и) эксперт(ы) – это лучший вариант! См. ниже пункт 4 про обучение.

Основная задача грамотного специалиста (своего или наёмного) – перевести требования с языка стандарта, написанного на высоком уровне абстракции, на понятный язык конкретного предприятия.

Позволим себе аллегорию. Представьте, что вы приехали вместе с легендарным Джеймсом Куком в Новую Зеландию налаживать с аборигенами торговые взаимоотношения, но, ввиду непонимания традиционно-культурного уклада жизни контрагента, были бескомпромиссно съедены из самых лучших побуждений.

Кто здесь Кук, а кто туземцы – расшифруем позднее. Обозначим, что Новая Зеландия – это выгодные контракты, а «самые лучшие побуждения» – это требования стандартов. Согласно легенде, толковых переводчиков у Кука не было.

Вернёмся к СМК. Следующие задачи экспертов-разработчиков – реконструировать, оптимизировать, усовершенствовать и задокументировать. Важно понимать, что желание заказчика: «Мы вам платим, а вы разработайте всё за нас» — невозможно. Максимум, что возможно – могут быть предоставлены шаблоны отчётных форм, рекомендации, но это всё равно нужно будет адаптировать. Система менеджмента качества нужна не экспертам. Она нужна вам, поэтому разработка подразумевает совместное сотрудничество.

3. Адаптация рекомендаций экспертов на предприятии. Это означает, что ответственные лица не просто поставят подпись в акте приёмки-передачи пакета разработанных документов, а вычитают их на предмет реальности и достоверности.

4. Обучение сотрудников.

В нашей деятельности был случай, когда преподаватель приехал на обучение, нарисовал на доске маркером систему менеджмента, разработанную совместно с управленческим составом, а на следующий день руководитель отдела по качеству уволился. Почему? Потому что перестало быть хорошо «ничего не делать». Система менеджмента качества – это то, что должно работать. Даже если есть впечатление, что это всего лишь «тюнинг» имиджа компании, наступит время, когда СМК станет поддержкой, жизненным столбом организации, а не «брелком» на ключах к выгодным контрактам.

И тут же про мотивацию — любой управленец понимает, что это «наше всё». Так была выиграна Великая Отечественная: на правильной мотивации и вопреки мощно проплаченной кампании недруга. Возвращаясь к СМК: построить её можно путём командирского решения руководителя, но поддерживать и развивать – только на основе личной заинтересованности сотрудников. Начиная с руководителя, заканчивая уборщицей. Иначе выходит, что система менеджмента качества сама по себе, а предприятие – само по себе.

Поэтому часто не работает диалог отдела менеджмента качества с руководством. Руководитель делегирует управление качеством, не позволяя ему вырасти из своей области компетенции – из централизованного системного управления предприятия в целом. Получается, что внутренние аудиторы что-то требуют от руководителей подразделений, а их игнорируют до тех пор, пока срочно не потребуется сертификация.

5. Сертификация СМК на соответствие нужному стандарту.

Проще говоря, это как сдать экзамен на знание предмета в два этапа: рассказать теорию (документарный аудит) и подтвердить её на практике (выездной). Если сдали – получаете сертификат, нет – на пересдачу. А адекватный экзаменатор всегда поможет-подскажет: это же в его интересах, чтобы у выпускника были знания, а не типовые бланки на руках. Как клятва Гиппократа «…В какой бы дом я ни вошел, я войду туда для пользы больного…»

Стандартная схема сертификации:

  1. Документарный аудит:
  • предоставление необходимой документации сертификационному органу;
  • анализ документации сертификационным органом, составление замечаний, рекомендаций по их устранению;
  • корректировка документации, самой системы менеджмента качества заказчиком.
  1. Выездной аудит:
  • аудитор оценивает СМК «на месте», составляет замечания о несоответствиях, рекомендации по их устранению. Передаёт их заказчику;
  • устранение замечаний;
  • выдача сертификата.

Подав заявку на сертификацию, предприятие получает не «бумажку»-сертификат, а готовый план по улучшению и развитию СМК.

Ранее уже говорилось, что внедрение – это комплекс мер по системе менеджмента качества внутри компании. Повторимся: практика упорно подтверждает, что теория не работает. Наша статья, призывающая выстраивать СМК изнутри, скорее всего, вызовет благородный отклик в душе каждого специалиста по качеству. Но все трудности, проблемы начнутся на стадии «делания». В силу вступает, так называемый, «психологический фактор» внедрения.

Задача руководства – сдвинуть этот вопрос с места. Привлечение сторонних экспертов на внедрение – один из инструментов.

Они помогут в:
а) «переводе» по обновлениям законодательства, адаптации новых требований стандартов по СМК;
б) обучении сотрудников (иногда это подразумевает под собой качественное форматирование образа мышления, отношения к управлению качеством в целом);
в) оптимизации, систематизации, чтобы высвободить ресурсы и избавиться от балласта;
в) плановых инспекционных контролях, ресертификации, предполагающих постоянную диагностику соответствия, контроль улучшений.

Заключение
(или причём здесь Кук и Великая Отечественная)

На сегодняшний день по вопросу СМК существует столько же мифов и легенд, сколько их существует относительно съеденного англичанина Кука (съеденного, а может и не-съеденного, кстати, не в Новой Зеландии, а на Гавайях).

Например, о том, что «СМК шагает к нам с Запада как передовой опыт эффективного производства». Мало кто знает, что в начале восьмидесятых руководящие посты в ISO занимали чиновники из Госстандарта, и при разработке стандарта ISO 9000 его разработчики во многом опирались на стандарты управления качеством в нашей оборонке (особенно в части документирования процессов, принятия решений, разработки метрик процессов, управления изменениями).

«Реальность в том, что ISO 9000 выросло из недр именно советского военно-промышленного комплекса. Именно СМК позволила нам запустить спутник, сковать и ракетный меч, и ядерный щит». (с) А ранее – одержать Великую Победу.

Кому, если не нам внедрять, развивать, обогащать отечественные системы управления методиками и технологиями рационального использования ресурсов?

В истории с Джеймсом Куком, это мы – туземцы, которые любой стандарт ISO c его модными англицизмами переварят и выдадут неизбежно эффективный результат.

С уважением к вам и всей отечественной стандартизации,
эксперты «ИСУ»

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector