Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия по электроэнергии. образец и бланк для скачивания 2021 года

Образец претензии на энергосбытовую компанию на низкое напряжение.

Образец претензии на энергосбытовую компанию на низкое напряжение.

Ответы на вопрос:

Между Вами и поставщиком электроэнергии заключен договор электроснабжения.

В соответствии со ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Качество электроэнергии характеризуется двумя показателями: напряжением и частотой тока. К качеству поставляемой электроэнергии существуют определённые требования. Так в соответствии со ст. 542 ГК РФ Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения. И как результат, в соответствии с п. 2 ст. 542 ГК в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии.

В соответствии с п. 65 Постановления Правительства РФ от 31.08.2006 № 530 «Об утверждении основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии» качество электрической энергии, поставляемой по договору энергоснабжения (договору купли-продажи (поставки) электрической энергии), должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям.

А в п. 115 данного Постановления указано, что в случаях ограничения режима потребления электрической энергии сверх сроков, определенных категорией надежности снабжения, установленной в соответствующих договорах, нарушения установленного порядка полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также отклонений показателей качества электрической энергии сверх величин, установленных техническими регламентами и иными обязательными требованиями, лица, не исполнившие обязательства, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации и договорами ответственность. Ответственность за нарушение таких обязательств перед гражданами-потребителями определяется, в том числе в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации.

На сегодняшний день существует «ГОСТ 13109-97. Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» (введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 28.08.1998 № 338). В данном ГОСТе прописаны возможные (допустимые) отклонения напряжения, колебания напряжения.

Также хочется отметить, что подробный порядок обращения с претензиями к электроснабжающей организацией описан в типовом регламенте рассмотрения жалоб потребителей на качество электрической энергии, утвержденной Приложением к приказу ОАО РАО «ЕЭС России» от 21.04.2008 № 206, размещенное на сайте РАО «ЕЭС РОССИИ» (ознакомиться можно здесь rao-ees.ru/ru/complaint/client/. ). В данном регламенте подробно описано, какие документы необходимо предоставить, а также непосредственно сам порядок рассмотрения обращения в энергосбытовную организацию.

В соответствии с п. 1.4 Регламента, полный комплект документации для рассмотрения претензии включает:

1.4.1 Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба (предоставляется потребителем).

1.4.2 Копии документов, подтверждающих право собственности на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество

1.4.3 Акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта (предоставляется потребителем)

1.4.4. Акт обследования, подписанный представителем организации, с которой заявителем заключен договор энергоснабжения, с указанием причины и времени повреждения имущества, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется энергосбытовой организацией)

1.4.5 Акт обследования, подписанный представителем сетевой организации об отсутствии электроприемников потребителя, влияющих на искажение параметров качества электроэнергии, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется сетевой организацией по запросу энергосбытовой организации).

1.5. Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии – 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п.1.4.1-1.4.3. В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению над ведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней. В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока рассмотрения.

Поэтому обращайтесь с начала в административном порядке с претензией в энергосбытную организацию, ждите ответа, а если результата не будем, можно обратиться в суд.

Для чего нужен акт об отключении электроэнергии? Правовые нормы

В соответствии с действующим законодательством процедура отключения электроэнергии должна быть оформлена соответствующим актом. В связи с этим возникают следующие вопросы – что представляет из себя этот документ? Когда, как и кем должен быть оформлен? Что делать, если вторая сторона не желает подписывать?

  1. Для чего необходимо составление бумаги?
  2. Каким законодательным нормативом регулируется?
  3. Содержание документа
  4. Есть ли утвержденная форма?
  5. Кто составляет документ?
  6. Куда направляется?
  7. Как быть, если владелец квартиры не согласен и не хочет подписывать бумагу?

Для чего необходимо составление бумаги?

Как уже было отмечено выше, факт отключения электричества в обязательном порядке должен быть отражен в специальном акте. Данный документ выполняет следующие основные задачи:

  • для поставщика коммунальных услуг – выступает подтверждением законности действий, связанных с ограничением подачи электроэнергии;
  • для собственника квартиры – в дальнейшем может использоваться в суде для оспаривания действий инициатора прекращения поставки электричества (например, в случае если будет выявлено, что сумма долга рассчитана неверно).
Читать еще:  Калькулятор расчета долей в праве общей долевой собственности

Как правило, порядок и способ его доставки к адресату прописываются в рамках договора по электроснабжению. Неисполнение данного требования может повлечь за собой признание действия по отключению электричества незаконным (о том, имеют ли право отключить электроэнергию за неуплату без решения суда, читайте тут).

Каким законодательным нормативом регулируется?

О необходимости составления акта по отключению подачи электричества написано в Постановлении Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 (п. 7 и 11 (раздела II). В этом же нормативном документе также прописаны случаи, при которых поставщик электричества имеет право ограничить подачу этого ресурса.

Так, поставка данной коммунальной услуги может быть частично или полностью прекращена по одному из следующих оснований (с п. 2 раздела 1):

  • поступление в ресурсоснабжающую организацию соответствующего требования от судебного пристава;
  • неисполнение потребителем обязательств, прописанных в договоре о снабжении электроэнергией (невнесение платы за данную услугу, нарушение порядка присоединения и т.д.);
  • незаконное подключение к электрическим сетям и т.д.

Таким образом, во всех описанных выше случаях в обязательном порядке должен составлялся акт об отключении электричества. В противном случае собственник квартиры сможет через суд признать действия поставщика данной коммунальной услуги незаконными.

Содержание документа

В начале необходимо отметить, что содержание данного акта может несколько отличаться в зависимости от способа отключения электричества (каков порядок отключения света и как найти выход при материальных затруднениях, узнайте здесь). Тут возможны два варианта:

  1. Потребитель самостоятельно ограничивает поставку электроэнергии в присутствии инициатора данного процесса. В этом случае в акт включается следующая информация (7 (раздел II вышеупомянутого нормативного документа):
    • сведения об электросетевой компании (полное и краткое название, адрес, ИНН и код осуществляемой деятельности);
    • личные данные потребителя услуги (ФИО, реквизиты паспорта либо другого удостоверения личности);
    • основание прекращения подачи электричества;
    • точка поставки ресурса;
    • тип вводимого ограничения (частичное прекращение подачи электричества или полное);
    • адрес, дата и точное время составления акта;
    • порядок подачи электричества (если введено частичное ограничение);
    • уровень потребления электроэнергии для других лиц, которые технологически присоединены к собственнику помещения, в отношении которого вводится полное прекращение подачи электричества;
    • технические мероприятия, произведенные с целью ограничения поставки данной коммунальной услуги;
    • номер, место установки и последние показания электросчетчика;
    • сведения о том, что владелец жилья отказался от самостоятельного ограничения подачи электроэнергии (при наличии такого факта);
    • ФИО лица, подписывающего акт от имени собственника помещения (при наличии).
  2. Ресурсоснабжающая организация производит отключение через свои объекты (при наличии технической возможности). Помимо перечисленных выше пунктов, акт, составляемый в данном случае, также должен включать:

  • дату и точное время ограничения поставки электроэнергии;
  • место расположения помещения, в отношении которого вводится ограничение;
  • причины, из-за которых не была прекращена поставка коммунальной услуги (в случае необходимости).

Дополнительно следует отметить, что ограничение подачи электричества может быть полным либо частичным:

  • В первом случае производится окончательно прекращение поставки электроэнергии.
  • Второй вариант предполагает оказание данной услуги в ограниченном объеме.

Есть ли утвержденная форма?

Официально утвержденного образца акта об отключении электричества за неуплату нет. Как правило, он составляется в произвольной форме, однако с учетом требований к содержанию, прописанных в вышеупомянутом нормативном документе.

Кто составляет документ?

В соответствии с п.7 (1) раздела II Постановлении Правительства РФ от 4 мая 2012 года № 442 акт о прекращении поставки электроэнергии составляется инициатором данной процедуры, в лице которого может выступать:

  • орган, выполняющий функции по управлению многоквартирным домом, отдельными домовладениями (УК, ТСЖ, ЖСК, СОТ и т.д.);
  • организация, оказывающая услуги по энергоснабжению населения.

Куда направляется?

Как правило, акт об отключении электричества составляется в трех экземплярах, каждый из которых в дальнейшем направляется следующим лицам:

  • потребителю услуг, в помещении которого произведено ограничение поставки электроэнергии;
  • инициатору всего процесса;
  • исполнителю (ресурсоснабжающей организации).

Кроме того, если был установлен факт незаконного подключения к электросетям, то еще одна копия акта также направляется и участковому. Он должен будет провести расследование и в случае подтверждения данного факта завести дело на нарушителя.

Как быть, если владелец квартиры не согласен и не хочет подписывать бумагу?

Иногда на практике происходят ситуации, когда собственник жилья категорически не согласен с решением электросетевой компании и не желает подписывать данный документ. В подобной ситуации владелец помещения во всех трех экземплярах акта должен поставить отметку о своем несогласии в отношении предъявленных ему претензии со стороны инициатора всего процесса. В дальнейшем он имеет право подать иск и отстаивать свои права и интересы в суде.

В завершение следует отметить, что акт об отключении электроэнергии является необходимым документом, без которого вся эта процедура может быть признана незаконной. Кроме того, важно также предварительно в установленный срок направить соответствующее уведомление в адрес нарушителя. В противном случае он сможет оспорить такое решение в суде.

Как правильно составить претензию на Мосэнергосбыт?

«Мосэнергосбыт» — это крупная компания, которая обслуживает клиентов, находящихся в Москве и МО. Из-за большого их количества часто у поставщика возникают различные сбои в подаче электроэнергии. И если клиент крайне недоволен своим поставщиком, то он вправе отправить ему письменную жалобу. Но перед этим он должен внимательно изучить все основания, по которым оформляется жалоба, и порядок ее оформления. Об этом мы и поговорим ниже.

Читать еще:  Социальная защита и поддержка в Москве в 2021 году

Жалоба — это претензия, в которой клиент выражает свое недовольство услугами, оказанными поставщиком.

Основания для претензии на Мосэнергосбыт

Жалобу не оформляют просто так. У клиента должны быть веские основания для ее оформления.

Ее оформляют в том случае, если поставщик:

  • отказался пересмотреть ранее проведенные клиентом платежи;
  • затянул с ремонтом или заменой электроприбора, но требует от клиента заплатить за электроэнергию по нормативу;
  • неверно начислял клиенту оплату за электроэнергию;
  • требует от клиента оплатить задолженность, которой у него нет;
  • не предоставляет клиенту услуги, которые были им оплачены;
  • требует от клиента оплатить счета за те месяцы, в которые он получал платежные документы с ошибочными реквизитами. Из-за таких ошибок поставщик услуг и не получал денег от клиента;
  • отказывает в предоставлении положенных клиенту льгот;
  • поставляет электроэнергию с перебоями, а подачу ее часто затягивает;
  • самостоятельно повышает тарифы, не сообщает об этом клиенту;
  • представляет услуги некачественно, отказывается объяснить причину своих действий;
  • предоставляет электроэнергию с постоянными перебоями. Из-за чего у клиента часто ломаются электроприборы, бытовая техника;
  • часто проверяет оборудование. Хотя по закону он может это делать лишь 1 раз в год;
  • имеет сотрудников, которые часто грубят, хамят клиенту.

Таким образом, если клиент выявил одно из вышеназванных нарушений, то ему стоит пожаловаться на своего поставщика услуг.

Куда жаловаться

Отправить свою жалобу клиент может в любую вышестоящую организацию.

  • В профильное министерство.
  • Управление Роспотребнадзора.
  • Городским властям.
  • В органы прокуратуры.
  • Администрацию президента.

Отправить претензию

На сайте Мосэнергосбыт

Первоначально клиент может оформить заявку прямо на сайте, принадлежащем данному поставщику услуг.

Для этого пользователь может:

  1. Пройти по ссылке: https://www.mosenergosbyt.ru/.
  2. Найти вкладку «Дистанционные сервисы», подраздел «Виртуальная приемная», кликнуть на нее.
  3. Заполнить электронную форму.

На данной странице пользователь может найти отделение, куда он может подать свою жалобу. Ему лишь требуется открыть список с адресами отделений и их телефонами.

Подать жалобу можно и через само отделение.

При этом пользователь может:

  • Позвонить по телефону: +7 499 550 9 550.
  • Написать жалобу, отправить ее почтой в офис.
  • Лично посетить главный офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Он располагается по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.9.

В Министерство энергетики

Также жалобу от клиента принимают и в вышестоящих организациях. К примеру, ее можно отправить в «Министерство энергетики».

Для этого пользователь может:

  1. Пройти по ссылке: https://minenergo.gov.ru/.
  2. Перейти в категорию «Деятельность», найти форму, заполнить ее, отправить работникам компании.

Помните: письмо можно отправить сотрудникам Министерства энергетики по электронной почте: minenergo@minenergo.gov.ru.

А еще свои вопросы можно задать сотрудникам компании по телефону: +7 495 631 98 58. Помимо этого, письмо можно отправить по адресу: 107996, г. Москва, ГСП-6, ул. Щепкина, д.42.

В Роспотребнадзор

Не стоит забывать о том, что жалобы на Мосэнергосбыт принимают и в Роспотребнадзоре.

Для этого пользователю нужно:

  1. Пройти по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  2. Выбрать оптимальную для себя форму обращения, заполнить анкету, отправить ее работникам Министерства.

Также на сайте клиент может узнать электронную почту и адрес отделения, которое находится близко к нему. Он может лично его посетить, отдать его сотрудникам оформленную жалобу.

Помимо этого, оформленную жалобу можно отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.18, стр.5, 7.

В городскую мэрию

А еще жалобу на Мосэнергосбыт можно отправить мэру города.

При этом пользователь может:

  • Лично записаться к нему на прием, отдать ему в руки оформленную жалобу.
  • Отправить оформленную жалобу по адресу: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д.13.
  • Через сайт, доступный по ссылке: https://www.mos.ru/feedback/reception/.

Помните: если пользователь заметил то, что поставщик услуг нарушил его гражданские права, то ему стоит отправить жалобу в прокуратуру.

При этом оформить ее можно через:

  • Сайт, доступный по ссылке: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
  • Специальный сайт московской прокуратуры. При этом здесь указан адрес, телефон, сайт, факс нужного отделения.
  • Дежурного прокурора. При этом письмо можно отдать ему лично в руки.
  • Приемную. При этом пользователь может лично посетить отделение, оставить в ящике свое письмо.

В администрацию президента

Помимо этого, отправить жалобу на Мосэнергосбыт можно и в администрацию президента.

Письмо можно отправить через:

  • Форму, расположенную на данном сайте: http://letters.kremlin.ru/.
  • Личное обращение в приемную.
  • Свой сотовый телефон, электронную почту.

Также клиент вправе связаться с операторами по телефону: 8 800 200 23 16 или отправить сообщение по телефону: 2316 по телефону: +7 495 606 36 02 или +7 495 625 35 81.

Правила оформления претензии

Чтобы жалоба на Мосэнергосбыт была рассмотрена сотрудниками вышестоящих организаций важно, чтобы она была правильно заполнена. Ниже мы привели подробный пример, как правильно составить претензию.

В целом, особой формы для составления жалобы нет.

Но обязательно в документе должны быть следующие разделы.

  • Название организации, которой адресовано данное письмо.
  • Сведения о заявителе. С их помощью сотрудник сможет выявить пользователя, подскажет то, куда ему следует направить свою жалобу.
  • Изложение проблемной ситуации.
  • Мысль, которой добивается заявитель. Можно вписать нормативные акты, законы, которые, по мнению пользователя, были нарушены.
Читать еще:  Как получить социальное обслуживание в Москве

В конце письма нужно поставить дату его заполнения, приложить копии важных документов. Это подтвердит правоту пользователя.

Помните: жалоба должна быть составлена по всем этическим правилам и нормам. Излагать следует только факты. Эмоций, энергичных выражений в письме быть не должно. Ошибок, нечитаемых мест, ненормативной лексики тоже.

Образец претензии

Но часто бывает так, что пользователь изучил то, как правильно составлять жалобу, но у него остались некоторые вопросы. Чтобы решить их стоит изучить образец претензии, расположенный ниже. Причем ее можно скачать, отнести в отделение.

Способы подачи жалобы

Таким образом, существует много разных способов подачи жалобы.

К примеру, пользователь может:

  1. Лично посетить отделение.
  2. Позвонить операторам по сотовому телефону, отправить письмо факсом.
  3. Отправить в офис заказным письмом.
  4. Заполнить форму, расположенную в «Виртуальной приемной», отправить работникам.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от того, куда пользователь ее направил.

К примеру, если он:

  • Отправил жалобу муниципальным или государственным органам, то они вправе рассматривать ее 30 суток.

Помните: жалоба, оставленная в отделении, рассматривается намного быстрее.

Подытожим: клиент действительно может оформить жалобу на своего поставщика услуг. Главное, чтобы он составил ее правильно. Только так шанс на то, что его жалоба будет рассмотрена сотрудниками вышестоящих организаций, увеличится.

Как написать заявление на плохое электричество

Вопросом как написать заявление в энергосети с жалобой на плохое электричество, задаются многие, но все эти процессы регулируются законодательством. Как гласит Закон №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», письменное обращение должно быть рассмотрено организацией-исполнителем, и на него должен быть получен ответ, в течение последующих 30 дней.

Какими законами регулируется подача электроэнергии

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим все потребительские права, является Закон №2300-1 от 07.02.1992, в соответствии со статьей №29 которого, потребитель, столкнувшийся с услугой ненадлежащего качества, имеет право:

  • требовать наладить бесперебойное электроснабжение;
  • требовать перерасчет на оказанную услугу;
  • требовать возмещения расходов (например, на ремонт бытовой техники, которая не перенесла скачков напряжения).

Однако, не всегда ясно, что считать ненадлежащей услугой по подаче электроэнергии. В этом потребителю поможет Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также первое приложение к нему.

В соответствии с этим документом, коммунальные услуги должны предоставляться круглые сутки и бесперебойно, в иных случаях абонент имеет право жаловаться. При отклонениях в напряжении, которые не соответствуют нормам 380/220 вольт, стоимость электричества должна снижаться на 0,15% за каждый перебойный час.

Документом, который регулирует понятие «качественная электроэнергия» является ГОСТ №13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения», в соответствии с которым, услугу можно признать некачественной, если напряжение:

  • отклоняется от заданных значений;
  • имеет несинусоидальный и несимметричный характер;
  • проваливается, имеет импульсный характер, возникает перенапряжение.

Кроме того, все договорные отношения в сфере электроэнергии регулируются шестым параграфом главы №30 ГК РФ.

Как составить заявление в энергосбыт на низкое напряжение

Перепады электроэнергии, особенно резкие скачки, разрушительно влияют на работу электроприборов. Иногда итогом таких событий становится не только снижение долговечности работы бытовой техники, а полный выход из строя.

Как распознать низкое напряжение в сети:

  • мерцание ламп;
  • лампы быстро перегорают;
  • нарушения в работе электроприборов.

Заявление в энергосбыт можно составить в производной форме, главное, чтобы документ содержал необходимые сведения:

  1. Ф.И.О. начальника организации-исполнителя, ее юридически верное наименование;
  2. Ф.И.О. обращающегося, адрес, контактные данные;
  3. основную часть заявления, где обращающийся должен рассказать о проблеме. Делать это нужно кратко и доступно, основываясь на правилах деловой переписки, то есть не употреблять жаргонизмы, следить, чтобы текст не был слишком эмоциональным, не оскорблять адресата и т.д. В основной части следует указать такую информацию, как:
    • как, когда и насколько происходили перебои с электроэнергией;
    • пользовался ли обращающийся услугами электриков;
    • перечислить пострадавшую технику, если такая имеется. Приложить к заявлению копии акта экспертизы, подтверждающей, что поломка произошла из-за скачка напряжения. Кроме того, при имущественных спорах, лучше составить не заявление, а претензию. Образец претензии можно скачать здесь.
  4. дату и подпись.

Готовый образец жалобы (заявления) необходимо написать или напечатать в двух экземплярах. При подаче бумаг в организацию лично, следует поставить входящую отметку на своем экземпляре. Можно также воспользоваться и почтой, в таком случае, следует отправить письмо с уведомлением.

Что делать, если энергосбыт не реагирует на жалобу

В случае, если организация-исполнитель не реагирует на письменное обращение, потребитель имеет право обратиться в такие надзорные организации, как:

  • Роспотребнадзор. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно и не дожидаясь ответа от электросетей;
  • пожаловаться на электросети в Прокуратуру;
  • подать иск в суд.

При любых систематических проблемах с подачей электроэнергии, заказчик имеет и моральное, и законное право бороться за свой покой и уют, всеми законными способами. Этим способом, безусловно, является письменное обращение в организацию, поставляющую электричество.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector