Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия на возврат товара. бланк и образец 2021 года

Претензия на возврат товара

Претензия, как правило, пишется в отношении некачественных товаров. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, покупатель вправе вернуть продавцу товар НЕнадлежащего качества.

Про обмен и возврат товара надлежащего качества читайте здесь (ссылка).

Произвести возврат товара ненадлежащего качества покупатель может в течение всего периода гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Если такого срока нет, покупатель имеет право вернуть некачественный товар в течение двух лет с момента покупки.

Если приобретенное изделие имеет явные дефекты, о которых продавец не уведомил покупателя до совершения им покупки, то закон будет явно на стороне покупателя. Согласие на приобретение товара с видимыми дефектами должно быть оформлено в письменном виде с указанием всех имеющихся недостатков. Как правило, отметка об этом ставится в платежном документе или гарантийном талоне.

Если речь идет о крупногабаритном изделии, в претензии на возврат товара указываются способ и время доставки. Взамен принятого изделия продавец обязан оформить акт приема-передачи товара в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.

В случае несогласия с претензией продавец вправе в течение 20 рабочих дней самостоятельно провести экспертизу. Покупатель также имеет право самостоятельно провести экспертизу, результаты которой являются весомым аргументом в суде.

Это бывает необходимо в том случае, когда продавец не идет навстречу и отказывает в удовлетворении претензии. При этом в случае положительного решения суда продавец обязан возместить покупателю полную стоимость экспертизы.

Документы при осуществлении возврата товара

При осуществлении возврата некачественного товара продавцу, покупатель должен предоставить следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • документ, подтверждающий акт совершения покупки (кассовый или товарный чек);
  • претензия, составленная в двух экземплярах.

При подаче документов не стоит передавать продавцу оригинал кассового чека. Лучше оставить его у себя, а продавцу сделать ксерокопию.

Следует иметь в виду, что отсутствие чека не является формальной причиной отказа в рассмотрении претензии, хотя может значительно осложнить процедуру ее подачи. Факт покупки может быть подтвержден, например, показаниями свидетелей.

Хотя данное подтверждение будет актуально скорее в том случае, если дело дойдет до судебного разбирательства. Продавец же на начальном этапе в первую очередь наверняка потребует кассовый или товарный чек.

Как правильно составить претензию на возврат некачественного товара

Чтобы вопрос возврата товара решился оперативно, и в дальнейшем не возникло никаких проблем, следует ответственно подойти к вопросу оформления претензии и при ее составлении постараться учесть все возможные нюансы.

  1. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на втором продавец ставит дату, входящий номер и фамилию принявшего. Этот экземпляр остается у покупателя.
  2. В претензии описываются все обстоятельства покупки: когда была сделана покупка (дата, время и место).
  3. Указываются все качественные и эксплуатационные характеристики изделия: модель, цвет, размер, комплектация.
  4. Необходимо подробно перечислить все имеющиеся недостатки и дефекты. Следует также указать, как и при каких обстоятельствах они были обнаружены.
  5. Обязательно следует сделать ссылку на наличие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
  6. В случае если речь идет о крупногабаритном изделии, обязательно следует указать способ доставки его в магазин. В соответствии с «Законом о защите прав потребителя», некачественный товар должен быть доставлен в магазин силами продавца, поэтому покупатель вправе выдвинуть требование о возмещении расходов на доставку.
  7. Указать, что в итоге покупатель хочет получить от продавца (обмен некачественного товара или возврат денежных средств).
  8. Следует приложить копию экспертизы, если она имела место быть и проводилась покупателем. Нужно иметь в виду, что экспертизу лучше всего проводить только тогда, когда продавец отказывает в удовлетворении претензии — так в судебном порядке можно ходатайствовать о возмещении расходов на ее проведение продавцом.

Что может требовать покупатель при возврате товара

При осуществлении процедуры возврата покупатель вправе потребовать от продавца:

  • замену товара на аналогичный с возвратом остаточной стоимости;
  • снижение стоимости товара пропорционально имеющимся дефектам;
  • устранение имеющихся дефектов силами продавца;
  • возврат полной стоимости товара.

Ну и напоследок: если вы обнаружили, что приобретенный вами товар имеет какие-то дефекты – не стоит бояться заявить об этом продавцу и ходатайствовать об удовлетворении ваших требований.

Претензия на возврат товара – это не упрек в адрес продавца, это способ защитить ваши права. Помните: вы платите деньги за качественное изделие и имеете право получить товар, который будет соответствовать вашим ожиданиям. Закон на вашей стороне.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

По закону каждый гражданин Российской Федерации может обратиться с требованием возврата товара, не удовлетворяющего его качества. Ниже рассмотрим все вопросы, которые могут возникнуть при этом, а также методы их решения, согласно законодательным актам, принятым в стране.

Как вернуть в магазин товар ненадлежащего качества?

Если продавец не сообщил о том, что продаваемый товар неправильно функционирует, либо имеет какие-либо недостатки – покупатель законодательно имеет все права вернуть товар обратно в точку продажи или поступить иным способом, удовлетворяющим его нужды, а именно:

  • требовать непосредственного возврата товара с расторжением (при необходимости) заключенного договора и полным возвратом уплаченных финансовых средств;
  • при обнаружении неисправностей, недостатков потребовать устранения их средствами продавца, либо при самостоятельном устранении возместить с последнего потраченные на ремонт (устранение) финансовые средства;
  • требовать замены товара неудовлетворительного качества на такой же, либо подходящий по функциям, при этом строго придерживаться политики разницы цен – при предоставлении товара меньшей цены необходимо требовать финансовую компенсацию.

Необходимо знать, что отсутствие чеков или других документальных подтверждений факта совершения покупки именно в этой торговой точке, не является законным основанием в отказе рассмотрения претензий покупателя. По закону факт свершения покупки доказуем различными способами, не запрещенными законодательно. Надо предъявить доказательства в видео или аудио-формате, либо свидетельские показания, после чего спокойно требовать рассмотрения претензий продавцом.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Скачать заявление (претензию) на имя руководителя магазина

В случае, когда покупатель понимает, что приобрел товар ненадлежащего качества и просто желает вернуть за него потраченные средства, необходимо действовать следующим образом:

  1. Стоит сразу же обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, будь то магазин, небольшой уличный павильон, либо рыночная палатка и рассказать о возникших затруднениях. Грамотный продавец, который печется о собственной репутации и возможности осуществления дальнейшей торговой деятельности, при первичном обращении недовольных покупателей готов пойти им на встречу. Если же покупатель получил отказ в рассмотрении претензий – необходимо подать письменное заявление на имя руководства данной торговой точки с требованием соблюдения своих законных прав. Ответ на заявление должен поступить не позднее десяти дней.
  2. В течение этих десяти дней руководство торговой точки должно предпринять какие-либо действия по открытому покупательскому запросу, либо требовать проведения экспертизы, которая установит причины ухудшения качества товара. Такая экспертиза может доказать, что товар, изначально обладающий удовлетворительным качеством и характеристиками, точно описанными в сопровождающей документации, мог быть приведен в неработающее состояние самим покупателем. Тогда все претензии снимаются, в расторжении договоренностей о купле-продаже отказывается.
  3. Если покупатель подвергает сомнениям конечные результаты проведенного аудита – у него есть законное право требовать повторной экспертизы, проводимой независимой организацией, либо оспорить принятое решение через судебные инстанции. В случае обращения в судебную инстанцию необходимо сопроводить подаваемое заявление полным комплектом доказательств осуществления покупки – кассовые, товарные чеки, гарантийные талоны, договоры, а также копии претензий, переданных продавцу. Подается такое заявление в судебную инстанцию по месту нахождения торговой точки, если иное не предусматривается в договоре. В данном случае имеется в виду место жительства индивидуального предпринимателя, либо юридический адрес компании, фирмы, осуществившей продажу. Если обратить внимание на закон, защищающий потребительские права, то в одной из статей покупателю предоставляется возможность самостоятельного выбора судебной инстанции, при обращении по установлению факта продажи товара плохого качества. Это может быть как место жительства (пребывания) непосредственно лица, осуществившего покупку, так и место подписания договора, фиксирующего факт купли-продажи. Также можно обратиться по месту нахождения филиала (представительства) торговой точки, осуществившей продажу плохого товара.
  4. Судебная инстанция, рассмотрев все предъявленные материалы, выносит постановление. На основании этого постановления, в случае положительного решения в пользу покупателя, последний может выбрать каким образом его права будут законно восстановлены. Это может быть как обмен товара ненадлежащего качества, так и полное возмещение его денежной стоимости.
Читать еще:  Мобильные телефоны в школе Нужен ли запрет на использование?

Какие права покупателя должны быть соблюдены при возврате товара ненадлежащего качества?

Кроме возмещения финансовых потерь, либо законного права на обмен товара ненадлежащего качества есть еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание:

  1. Срок, во время которого покупатель имеет полное право обратиться по вопросам некачественного товара, составляет не более двух лет, но лишь в том случае, если иные временные рамки не предусматриваются заключенным при реализации товара договором.
  2. Если доказан факт реализации товара ненадлежащего качества, покупатель вправе не оплачивать государственную пошлину за него. Соответственно при подаче искового заявления в судебную инстанцию нет необходимости прилагать к сопровождающей документации квитанцию об уплате этой пошлины.
  3. Кроме судебных инстанций существуют иные организации, которые могут помочь покупателю с восстановлением его законных прав – Роскомнадзор или отдел защиты прав потребителя, состоящий при местном управлении. В эти организации необходимо подать письменное заявление в свободной форме также с предъявлением необходимых доказательств.
  4. Судебная инстанция может не только помочь восстановить попранные покупательские права возвратом денежных средств, либо осуществлением обмена некачественного товара, но также возмещением затраченных средств на проведение сторонних необходимых мероприятий. К таковым относятся проведение независимой экспертизы, оплата услуг представителя, либо юриста. Отдельным моментом может быть удовлетворение требований по возмещению морального ущерба покупателю.
  5. При отказе продавца в возмещение денежных средств и последующем рассмотрении дела в судебных инстанциях, продавец вправе потребовать выплаты пени. Пени может быть прописано в договоре, заключенном при совершении покупки. В иных случаях ее размер устанавливается исходя из ставки рефинансирования, определяемой Центробанком, начисляется за каждый день с даты обращения к продавцу с претензиями от покупателя. На данный момент размер ставки составляет десять с половиной процентов годовых.
  6. Если продавец по каким-либо причинам отказывает в принятии письменного заявления о продаже товара ненадлежащего качества, необходимо воспользоваться услугами почтового отправления. При обращении в судебные инстанции наличие квитанции о почтовом отправлении заявления будет достаточным при решении споров и конфликтов. Лучше всего сделать отправление с уведомлением о вручении. Таким образом, покупатель получает уведомление о том, что его заявление принято представителями продавца, либо зафиксированный работниками почтового отделения письменный отказ в получении.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Скачать заявление на обмен товара

Скачать заявление на обмен товара

Понятно, что кроме возврата затраченных на покупку денежных средств может быть произведена замена товара неудовлетворительного качества на аналогичный, либо на товар со схожими характеристиками. Манипуляции, производимые покупателем в этом случае, аналогичны действиям при возмещении финансовых средств.

Необходимо обратиться в торговую точку. Если обращения на словах оказалось недостаточно – составляется письменное заявление руководству торговой точки. Как и в случае с возвратом денег есть два пути – продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные запросы, либо отказывается это делать и тогда дело отправляется на рассмотрение в судебные инстанции, при подаче соответствующего письменного заявления от покупателя.

Как уже было сказано выше, покупатель имеет право, как получить взамен некачественного приобретенного товара аналогичный, так и схожий по характеристикам, но по иной цене. Разница в цене компенсируется одной из сторон: если заменяющий товар дешевле – продавец осуществляет возврат остаточных денежных средств покупателю, если товар дороже – покупатель по взаимной договоренности вносит доплату и получает соответствующие сопроводительные документы.

Что делать, если оказана некачественная услуга?

Как и в случае с некачественным товаром, потребитель законодательно может требовать восстановление попранных прав при подтверждении факта оказания некачественных услуг.

Здесь может быть потребовано следующее:

  • снижение окончательной цены оказываемой услуги;
  • полное расторжение заключенного договора с соответствующими компенсациями;
  • проведение иных работ, заменяющих осуществленные;
  • устранение обнаруженных недостатков (вреда) средствами исполнителя.

В добавление к любому из этих пунктов может быть назначена выплата компенсации за несоблюдение сроков исполнения услуги, либо нарушения иных пунктов заключенного договора. При отсутствии фиксированного размера компенсации, прописанного в договоре, берется ставка рефинансирования Центробанка. Законодательно все нарушения по оказанию какой-либо услуги должны быть устранены в срок не более двух десятков дней.

Если на услугу не установлен срок гарантии, то при возникновении конфликтных ситуаций покупатель, доказавший, что все нарушения были осуществлены до того, как он принял работу, вправе требовать компенсацию.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Куплен товар, за него уплачены деньги. Но при внимательном рассмотрении он оказался некачественным. Возможно, он и качественный, но совершенно бесполезный, т.к. не подходит по каким-либо параметрам либо характеристикам.

Покупка не принесла ожидаемой радости. Как вернуть деньги за такую, уже совершенно не нужную вам вещь? Какие правила существуют для этого?

Возможна ли защита покупателя от приобретения дефектной вещи, если этот изъян обнаружен им через какое-то время? Во многих случаях покупателю необходимо знать о том, как составить претензию на возврат товара. Об этом читайте далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Случаи составления претензии на возврат товара

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда:

  • данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене. Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки;
  • покупка не входит в перечень не подлежащих обмену вещей.
Читать еще:  Соглашение о зачете взаимных требований. образец заполнения и бланк 2021 года

Такой обмен касается также и некачественных предметов (не надлежащего качества). Хотя, зачастую, магазины не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвращением приобретения и денег за него с составлением письменного требования.

В этом случае другого пути возвращения денег за вещь ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Заявление составляется в случаях, если:

  • дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее;
  • гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена;
  • имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве вещи. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же он не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободном стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возвращения некачественной вещи в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, сотрудник магазина должен расписаться о получении заявления.

Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.

Следует упомянуть все характеристики вещи начиная с ее наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно.

Весомым пунктом заявления будут ссылки на соответствующие статьи закона, где говорится об обязанностях продавца принять дефектную вещь. Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Если к заявлению на возврат некачественной вещи прилагаются какие-либо платежные документы, то в нем должно быть указание на них. Если же таковых нет, то в составленном документе можно напомнить, что Закон о правах потребителя гласит, что отсутствие таких документов не лишает покупателя права на возвращение некачественной вещи.

При требовании возвращения крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин. Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Все пункты заявления на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Смотрите подробности о составлении претензии о замене товара ненадлежащего качества в видеоролике:

Сроки ответа

В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Вот некоторые из них:

  • замена вещи производится за неделю;
  • экспертная проверка не может проводиться больше 20 дней;
  • возвращение денег должно проводиться не позднее 10 дней;
  • только три дня дается продавцу, чтобы подыскать подходящую замену для временного пользования при ремонте купленной вещи;
  • не более месяца можно потратить на доставку качественного изделия взамен дефектного, если таковое отсутствует у продавца при получении им претензии.

Претензия по возврату товара надлежащего качества

Продукт надлежащего качества, отсутствующий в пресловутом Перечне № 55 тоже может возвращаться продавцу. Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную, но имеющую подходящие покупателю параметры (цвет, размер и прочие).

Причем обмен должен производиться в день возвращения покупки. Если покупателю предлагают подождать некоторое время, чтобы доставить вещь на обмен со склада, то он вправе потребовать вернуть деньги.

Такая покупка должна быть упакована, иметь все ярлыки, на ней не должно быть никаких дефектов. Кассовый чек при обмене таких вещей не обязателен.

Но следует, однако, доказать, что это приобретение сделано в данном магазине. В пользу этого факта могут говорить наличие такой же вещи в продаже, имеющиеся на покупке ярлыки, этикетки, либо показания других покупателей-свидетелей данной покупки.

Если продавец отказывается обменять вещь, ссылаясь на ее отсутствие и не желает возвращать за нее деньги, то на месте необходимо составить акт о данном прецеденте. В этом документе отражается и факт отказа продавца от подписи на нем с указанием данных двух свидетелей.

Далее составляется заявление на возврат товара надлежащего качества с подробным описанием всех обстоятельств покупки и невозможности ее обмена либо возврата денег за нее.

Такой обмен вещи либо возврат за нее денег можно проводить только в течение 14 дней после покупки. Причем продавец должен вернуть деньги покупателю за 3 дня, отсчитывая со времени подачи им заявления либо после получения такового по почте.

Правила отражения возврата товара в бухгалтерском учете мы подробно рассматривали тут.

Возврат возможен во многих случаях. Эта процедура требует терпения, настойчивости, последовательности действий. Лучше при этом иметь все необходимые документы (претензию, акт экспертизы, почтовое уведомление и т.д.). Очень важно при этом хорошо изучить закон, защищающий потребителей.

Следует также знать, в каких случаях возможен обмен приобретенной вполне качественной вещи на ее аналог, отличающийся каким-либо параметром. Таких возможностей не очень много.

Если же покупка оказалась с серьезным дефектом, который обнаружился спустя некоторое время, то следует помнить, что выход есть. Обратившись за помощью в соответствующие службы по защите потребителей, где помогут составить заявление на некачественную вещь, можно решить и эту проблему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Письмо на возврат денежных средств – образец, бланк 2021 года

В деятельности предприятий нередко могут появится обстоятельства, когда требуется вернуть платеж, поступивший от контрагента. Причиной такой ситуации может оказаться небрежное заполнение платежки бухгалтерским работником, несоблюдение сроков поставки продукции, не исполнение работ, поставка некачественной продукции, разрыв контракта и т.д.

Для того, чтобы повернуть деньги, отсылается контрагенту соответствующий запрос. О том, как его составить, как передать такую претензию и какие сроки возвращения денег, будет рассмотрено в предлагаемой статье.

В каких случаях нужно оформлять письмо

Потребность в отсылке запроса о возвращении перечисленных денег по оплошности может появиться в следующих обстоятельствах:

  1. При излишне переведенном платеже.
  2. При отправке денег по оплошности.
  3. При неправильном отображении платежных реквизитов.

Также необходимость в возвращении денег может появиться при:

  • Несвоевременной поставке продукции. Например, если сроки поставки были сорваны, можно потребовать возвращения денег, с выплатой неустойки согласно контракту.
  • Поставке некачественной продукции. В этом варианте, если некачественная продукция была выявлена уже после приёма, отсылается письмо c претензией о возвращении платежа.
  • Разрыве контракта по соглашению участников сделки.
  • Переплате. Данный факт может быть выявлен после акта сверки. В результате этого отсылается запрос o возвращении переведенной по оплошности суммы.
Читать еще:  Изъятие участка который не используется по целевому назначению

В каждом из перечисленных случаев, для возврата платежа, потребуется отослать получателю денег запрос, с отражением сути запроса и причины.

Как составить письмо на возврат денежных средств?

Запрос о возврате денег составляется, как минимум, в 2-х экземплярах, один отсылается контрагенту, a второй остается у отправителя, для регистрирования в журнале исходящих писем, и подшивается для дальнейшего хранения. Численность экземпляров может быть большей, по одному – для каждого заинтересованного субъекта.

Документ содержит просьбу o возврате платежа. Утвержденного шаблона такого запроса не установлено, поэтому заявление заполняется в произвольном стиле с соблюдением правил служебных переписок в делопроизводстве.

Обычно, такое требование оформляется на фирменном бланке, где обозначены реквизиты отправителя претензии.

При составлении такого письма, требуется отобразить следующие данные:

1) Реквизиты адресата, с указанием:

  • Должности.
  • Названия предприятия.
  • Ф.И.О руководителя.

2) Далее кратко описывается суть происшедшего, с обозначением:

  • Номера счета.
  • Суммы перевода.
  • Прочих реквизитов платежного поручения.

3) После этого излагается просьба о переводе денег назад, где отображается сумма и причина осуществления ошибочного платежа. Здесь нужно детально описать причину, в следствие чего был осуществлен платеж на расчётный счет сторонней организации. Можно отметить основание для перевода, просьбы по срокам, с взысканием неустойки, при наличии оснований. Желательно, предоставить аргументы своей позиции согласно законодательной нормы или условиям контракта, на основании которых контрагенту нужно возвратить платеж.

Также, нужно будет прикрепить копии материалов, свидетельствующие о праве на претензию, в том числе:

  • Платежные поручения.
  • Выписки банка, o снятии денег со счета.
  • Акт сверки, если такое действие состоялось.

4) В приложении нужно отметить численность страниц каждого приложенного документа.

5) Затем отображаются реквизиты предприятия, куда нужно возвратить платеж.

6) Запрос удостоверяется подписями:

  • Директора учреждения.
  • Гл. бухгалтера.

Подписи желательно заверить печатью предприятия.

Текст на возврат денежных средств

Составляя запрос о возврате зачисленных денег по оплошности, рекомендуется продумать текст составляемого заявления, обозначить аргументы своей претензии и приложить доказательства в виде копий документов, свидетельствующих о факте ошибочного перевода.

Поэтому, после заполнения «шапки», с обращением к контрагенту, в таком документе требуется предусмотреть следующие особенности при заполнении основного текста:

  1. В тексте непременно понадобиться обозначить сумму, подлежащей переводу и основания для этого.
  2. При этом, требуется отразить реквизиты контракта или платёжного поручения, которые являются подтверждением ошибочно перевода платежа.
  3. Также непременно нужно прописать причины такого перечисления и сроки возвращения платежа. Кроме того, понадобиться подробно обосновать необходимость возвращения денег со ссылкой на действующие нормы законодательства РФ.
  4. Если контрактом была установлена неустойка за срыв обязательств, возложенных на контрагента, в документе можно напомнить об ответственности за просрочку возвращения платежа.
  5. После изложения всех деталей ошибочного перечисления денег, рекомендуется заполнить приложение с обозначением наименований прикрепляемых документов, а также численности страниц в них, после чего прикрепить копии удостоверяющих материалов, в том числе:
  • Копию контракта.
  • Выписку из банка.
  • Копию платёжных или прочих материалов, свидетельствующих о факте осуществления платежа по оплошности.
  • Если выявлено расхождение в расчетах по акту сверки, прикладывается акт, подписанный обоюдными сторонами.
  1. В заключение, в письме прописываются реквизиты предприятия, куда нужно вернуть платеж, и документ подписывается ответственными лицами (директором и гл. бухгалтером).

Количество экземпляров такой претензии обязано быть равно числу заинтересованных сторон, плюс один экземпляр для отправителя документа. Данная служебная переписка сохраняется в учреждении на протяжении 5-ти лет.

Образцы

Чтобы правильно заполнить письмо по возврату перечисленных по оплошности денег, нужно ознакомиться с правилами составления служебных писем, как между юр. лицами, так и между физлицами.

При этом, составляя письмо необходимо не допускать грамматических ошибок, зачеркиваний, исправлений, особенно, если это касается сумм, подлежащих возврату. Для недопущения двойного трактования, сумму рекомендуется прописывать в цифровом значении и прописью.

Письмо можно составлять на стандартном листе формата А 4, а для юр. лиц рекомендуется такие запросы отсылать на фирменном бланке, где уже отражены реквизиты отправителя претензии.

Чтобы требование было заполнено с соблюдением положений служебной переписки, рекомендуется воспользоваться примерами таких документов. Ниже предлагаются примеры писем о переводе денег по различным поводам.

Письмо на возврат переплаты поставщику образец

Данная претензия отправляется поставщику при переводе суммы, большей, чем это указано в счете для оплаты. При этом, необходимо прикрепить к запросу удостоверяющий документ, свидетельствующий о переплате.

Письмо на возвращение аванса

Если предприятие перечислило аванс подрядчику, а после этого стороны пришли к соглашению об изменении договорных условий, требующего возврата аванса, то в этом варианте предлагается следующий пример требования.

Письмо на возврат денег от поставщика образец

Претензия по такому образцу может быть отправлена поставщику, при выявлении, например, некачественной поставки продукции.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств письмо образец

Если платеж исполнен по оплошности, в результате неправильно обозначенными в платежке реквизитами, то в этом случае предлагается следующий пример претензии.

Как передать документ контрагенту?

Отсылку запроса о возврате денег требуется осуществлять, сразу же при выявлении факта ошибочного перевода средств. После оформления данного документа, оно должно быть подписано директором и гл. бухгалтером и отправлено контрагенту.

Отправку такого запроса можно осуществить следующими способами:

  1. Заказным отправлением по почте, с приложением описи вложения, и оповещением о вручении его адресату.
  2. Курьерской службой. В этом варианте письмо вручается под личную подпись адресата во втором экземпляре документа.
  3. Лично в руки секретарю. Данный способ редко используется между юр. лицами. В этом варианте, также требуется иметь второй экземпляр, где будет отмечена дата получения письма и подпись секретаря.

О том, как поступить при поступлении ошибочно зачисленных денег, можно посмотреть видео

(Видео: “На расчетный счет ошибочно зачислены деньги”)

Сроки возврата денег

Возвращение платежа не является сложной процедурой, особенно если это касается физлиц, выступающих в качестве покупателя продукции. Если подано письмо c требованием возвращения денег, то возврат обязан быть осуществлен не позже 10 дней. Про этом, такой срок регламентирован законом «O защите прав потребителя», и при его нарушении продавец наказывается штрафом, путем начисления пени от 1 до 3% от суммы, подлежащей переводу, а при отражении такого условия в контракте, согласно договору.

Возвращение денег, обычно, происходит тем же способом, которым осуществлялась покупка. Например, если покупатель оплатил за товар наличными, то возврат ему также осуществляется наличными.

Между юр. лицами, обратный перевод платежа осуществляется, как правило, безналичным способом, через банковские установки.

Ошибочно исполненный платеж между юр. лицами обязан быть возвращен отправителю не позже 7-ми дней с момента отсылки кредитором претензии (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Если возврат платежа игнорируется контрагентом, на сумму задолженности начисляются проценты за использование чужих денег, согласно законодательных нормативов РФ, отмеченных в п.1 ст. 395 ГК РФ.

Отдельно необходимо отметить перевод платежа через банковское учреждение. Если возврат денег на счет или карту продавец обязан исполнить не позже 10 дней, то банку предоставлено право задержать перевод до 30 дней. То есть перечисление возвращаемых средств через банк может затянуться в общей сложности до 40 дней.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector