Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия на возврат денег. бланк и образец 2021 года

Образцы претензий на возврат автомобиля

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с непредставлением необходимой и полной информации

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

После передачи мне автомобиля и паспорта транспортного средства на автомобиль выяснилось, что ____________________________ (укажите информацию, которая не была вам предоставлена или предоставлена не в полном объеме, например, информация о пробеге автомобиля (пробег “скручен”), информация о том, что в автомобиле устранялись недостатки, в том числе, после ДТП, информация о количестве собственников по ПТС (что влияет на рыночную стоимость автомобиля, иная информация, предусмотренная ст.9 и 10 Закона РФ о защите прав потребителей).

Указанная информация не была предоставлена мне до заключения договора купли-продажи автомобиля.

Согласно п.1 ст.12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного и в связи с непредставлением информации о товаре, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи от _____ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием недостатка (до истечения 15 дней с момента покупки)

Кому: ___________________________
(наименование продавца/уполномоченной изготовителем организации/импортера/изготовителя)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Между мной и _________ (укажите наименование продавца) ______ (укажите дату) был заключен договор купли-продажи автомобиля _________ (укажите марку и модель) VIN _____________________.

Обязательства по оплате цены автомобиля в размере ______ рублей были исполнены мной в полном объеме.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В процессе эксплуатации мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток: __________________ (как можно более подробно опишите в чем проявляется недостаток и его локализацию).

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На основании изложенного, поскольку пятнадцатидневный срок с момента передачи мне автомобиля не истек, то в связи с обнаружением в автомобиле неоговоренного продавцом недостатка, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от _______ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с нарушением срока гарантийного ремонта

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии ________ (укажите срок) гарантийного срока в связи с обнаружением в автомобиле недостатка ___________________________________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), я обратился к вам с требованием о его безвозмездном устранении.

Далее выбрать нужное:

  • Срок устранения недостатка был определен в письменной форме соглашением сторон продолжительностью ____________ (указать согласованный срок устранения недостатка).
  • Срок устранения недостатка не был нами согласован, поэтому в соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей недостатки подлежали устранению незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Нарушение установленных сроков устранения недостатка в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы.

Поскольку в установленный законом срок недостатки автомобиля устранены не были, то настоящим я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ________ (укажите дату заключения договора) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с наличием существенного недостатка

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии __________ (укажите срок) гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен недостаток ______________________ (подробно опишите недостаток и его локализацию), имеющий признак существенности, а именно (выберите нужный признак):

  • является неустранимым
  • не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
  • выявлялся неоднократно
  • проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в технически сложном товаре существенного недостатка является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в автомобиле существенного недостатка я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Образец претензии на возврат автомобиля в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока

Кому: ___________________________
(наименование продавца)
ОГРН ___________________________
Адрес: ___________________________
От ______________________________
(Ф.И.О. собственника автомобиля)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

Читать еще:  Уведомление о непрохождении испытательного срока. образец и бланк 2021 года

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

В течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней я не имел возможности пользоваться автомобилем в связи с обнаружением в автомобиле недостатков и их устранением, а именно: (укажите какой недостаток в течение какого времени устранялся).

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” невозможность пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока является самостоятельным основанием для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и предъявления им требования о возврате уплаченной за автомобиль денежой суммы.

На основании изложенного, в связи с невозможностью пользоваться автомобилем в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи автомобиля от ______ (укажите дату заключения договора купли-продажи) и требую:

— не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть уплаченную мной по договору купли-продажи денежную сумму в размере _____ рублей.

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав с требованиями о взыскании указанной денежной суммы, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Как написать претензию туроператору на возврат денег?

Обстоятельства иногда складываются таким образом, что туристы не могут отправиться в запланированное путешествие. При этом средства за путевку можно вернуть полностью или частично. Претензия туроператору на возврат денег составляется в случае отмены поездки или отказа от тура. Туристы могут обратиться за возмещением расходов, если им были оказаны некачественные услуги.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

При покупке путевки у туроператора между заказчиком и исполнителем заключается договор о возмездном оказании услуг (ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996). Каждая из сторон может изменить или расторгнуть соглашение при существенном изменении обстоятельств.

Это касается следующих случаев:

  • выросла стоимость транспортных услуг;
  • изменились даты путешествия по инициативе туроператора;
  • ухудшились условия поездки в сравнении с тем, что указано в договоре;
  • возникли препятствия для путешествия, не зависящие от туриста.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ клиент может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если возместит туроператору фактически понесенные расходы.

В каких случаях деньги вернут?

Турист может вернуть свои средства полностью или частично. Это зависит от причин, из-за которых путешествие не состоялось.

Полностью

Возврат денег в полной сумме делается в таких ситуациях, как:

  1. В неисполнении договора виновен туроператор.
  2. У туриста возникли уважительные причины, из-за которых он не может отправиться в путешествие.
  3. Туроператор объявил себя банкротом.

Коронавирус стал причиной того, что туроператоры аннулировали проданные путевки в страны, где сложилась плохая эпидемиологическая обстановка. Ситуация касается туров, которые были полностью или частично оплачены до 31 марта 2020 года. Путешественники могут вернуть средства или перенести поездку на любые даты до конца 2021 года. При этом туроператоры обязаны организовать поездку по той же цене и на тех же условиях, что было оговорено изначально.

Частично

Если турист отказывается от путешествия по личным причинам, то он должен будет оплатить туроператору следующие расходы:

  • стоимость невозвратных авиабилетов;
  • бронь отеля;
  • медицинскую страховку;
  • визовый сбор.

Данное правило действует, когда покупатель передумал ехать в выбранном направлении или в указанные даты по собственной инициативе, без уважительной причины. Туроператор должен документально подтвердить, какую сумму он потратил на организацию отдыха.

Туристу возвращается часть средств, если он улетел на отдых, а затем возникли уважительные обстоятельства, заставляющие его прервать отпуск раньше времени. Возврат денег будет сделан с учетом фактически предоставленных услуг.

Подготовка досудебной претензии туроператору на возврат денег

Досудебная претензия исполнителю, который предоставляет услуги, является обязательным этапом перед обращением в судебную инстанцию. Турист имеет право написать жалобу на некачественные услуги в течение 20 дней после обнаружения данного факта.

Содержание претензии

Претензия туроператору на возврат денег оформляется в письменном виде.

В ней указываются следующие сведения:

  • наименование туроператора;
  • информация о заявителе;
  • реквизиты договора на оказание туристических услуг;
  • информация об оплате;
  • суть претензии;
  • требования заявителя;
  • список приложений;
  • дата и личная подпись.

Основаниями для написания жалобы могут служить следующие причины:

  • неполная информация о предоставленной услуге;
  • неисполнение отдельных пунктов договора;
  • несоблюдение туроператором сроков предоставления услуги;
  • физический или моральный вред, нанесенный потребителю;
  • низкое качество оказанной услуги.

Претензия передается лично, заказным письмом или через представителя. Туроператор обязан в течение 30 дней дать на нее письменный ответ.

Образец претензии

Форма претензии не утверждена законодательными актами. Она может быть написана в свободной форме, но с соблюдением требований к деловой переписке.

Документы к претензии

К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:

  • квитанции по оплате транспортных расходов, если их стоимость выше изначально указанной;
  • уведомление от туроператора о перенесении сроков поездки;
  • лист нетрудоспособности;
  • свидетельство о смерти родственника;
  • командировочное удостоверение;
  • фото или видео с подтверждением плохих условий проживания, в сравнении с тем, что прописано в соглашении.

К претензии прилагается документ от Ростуризма в случае, если границы страны закрыты от туристов, и в нее не осуществляются поездки при наступлении чрезвычайных ситуаций или введении особого положения.

Что делать, если в возврате отказано?

Если оператор отказывается возвращать деньги за отмену тура, то клиент имеет право обратиться в суд. Исковое заявление не облагается государственной пошлиной, когда касается защиты прав потребителя.

В иске турист имеет право предъявить следующие требования (Закон № 2300-1):

  • возврат всей суммы;
  • уменьшение стоимости путевки в соответствии с фактическими условиями отдыха;
  • возмещение убытков;
  • компенсация морального вреда.

В соответствии с Законом № 2300-1 заявитель имеет право самостоятельно выбирать отделение суда, куда подавать иск. Это может быть госструктура по месту нахождения истца или регистрации юридического лица, которое выступает в качестве ответчика.

Заявление пишется с учетом норм ст. 131 ГПК РФ. В нем прописываются не только данные истца и ответчика, но и стоимость иска, а также требования клиента туроператора. Если сумма, требуемая с компании, менее 100 000 руб., то дело рассматривает мировой судья. В случае, когда стоимость иска выше, следует подавать его в районный суд.

К заявлению в обязательном порядке прилагается копия договора, оплаченные квитанции и чеки. Компенсация за моральный ущерб должна прописываться отдельно. Она не включается в сумму иска.

Подводные камни

Порядок возврата средств по договору с туроператором во многом зависит от условий, прописанных в договоре. В соглашении могут указываться дополнительные пункты, не допускающие аннулирование тура в установленные сроки.

При досудебном урегулировании клиенту туроператора необходимо сохранить все документы, которые касаются спора. Ответ компании, платежные поручения, претензия будут являться дополнительными доказательствами правоты туриста в суде. Помимо компенсации на туроператора может быть наложен штраф в размере 50% от суммы иска.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. Если путешествие не состоялось, то турист может вернуть средства полностью или частично.
  2. В случае, когда клиент компании отказался от путевки по личным причинам, ему необходимо возместить расходы, которые фактически понес туроператор при организации поездки.
  3. При возникновении непредвиденных обстоятельств турист может вернуть все деньги, оплаченные за путевку.
  4. Клиент туроператора должен сделать попытку досудебного урегулирования конфликта прежде, чем обращаться в суд.
  5. Исковое заявление подается на основании закона о защите прав потребителей, если компания нарушила условия договора, при этом не оплачивается госпошлина.

Правильно составленная претензия туроператору на возврат денег считается одной из основных гарантий того, что туристу будут возвращены деньги за путевку. Но обычные граждане сталкиваются с проблемами из-за нехватки юридических знаний. Поэтому рекомендуется обратиться к специалистам. Юристы помогут составить претензию туроператору и подготовить все необходимые документы для досудебного урегулирования или суда.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Читать еще:  Гос программа молодая семья 2021 воронеж последняя информация советы

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Нюансы возврата товара надлежащего качества: как составить заявление и когда писать претензию? Образцы документов

Покупка и отказ от нее. Знакомая ситуация, в которой хоть однажды был любой из нас. Купили вещь, в магазине понравилась, а дома померяли — нет. И фасон немного не тот, что нужен, и к цвету не подходит, да и зачем? Последние деньги на нее истратили, лучше бы на отпуск отложили. Что делать?

Если Вы купили в магазине качественную вещь, но по каким-то причинам передумали и не собираетесь ею пользоваться, у Вас есть право отказаться от нее и потребовать у продавца возврата денег в соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

  1. Нужно составлять заявление или претензию?
  2. Как составить заявление?
  3. Есть ли единая форма?
  4. Что необходимо указать в письме?
  5. Количество экземпляров
  6. Сроки подачи
  7. Способы подачи
  8. Сроки поступления ответа от продавца
  9. Если продавец не дает ответа, писать ли покупателю претензию?
  10. Как быть, если товар куплен дистанционно?
  11. Полезное видео

Нужно составлять заявление или претензию?

Для требования о возврате покупки, у которой нет недостатков, пишется заявление на возврат товара надлежащего качества. Не стоит путать заявление с претензией, которая является обязательной частью механизма досудебного урегулирования спора, когда речь идет о некачественном товаре. Или когда нарушены права стороны в договоре.

В случае, если продавец откажется возвращать денежные средства, уплаченные за покупку, потребитель имеет право обратиться в суд.

Как составить заявление?

Есть ли единая форма?

Единого бланка законодатель не предусмотрел. Однако в магазине Вам могут предложить бланк заявления на обмен или возврат денег за товар. Но если его нет, придется составлять самостоятельно. Ничего сложного, официальной формы документа не существует.

Что необходимо указать в письме?

В правом верхнем углу пишите так называемую «шапку»: куда (название и адрес магазина, в котором купили вещь), от кого (фамилию, имя, отчество, свой адрес, телефон).

Ниже по центру: «Заявление на возврат товара надлежащего качества».

Со следующей строчки описывайте свою ситуацию:

«___»__________ г. в магазине «___________» мною был приобретен _______________ (указываете артикул с ярлыка товара, цвет вещи, ее цену), что подтверждается (товарный и/или кассовый чек, или свидетельские показания — помните про подружку?).

Претензий к качеству товара не имею, но использовать по назначению не могу (здесь забываете про настроение и уточняете детали возврата: не подходит фасон, или размер, или расцветка — абз.1 ч.1 статьи 25 Закона).

Не забудьте указать банковские реквизиты, куда магазин должен будет перевести деньги или уточнить, что хотите получить наличные. Напомните продавцу, что если деньги не будут возвращены в течение трех дней с момента обращения, то вы имеете право обратиться в суд. Ниже ставьте дату обращения, расписывайтесь и расшифровывайте подпись.

Количество экземпляров

Заявление напишите в двух экземплярах и вручите продавцу (или старшему продавцу, или директору магазина). На письме покупателя продавец обязан поставить отметку о получении, свою подпись и сегодняшнюю дату.

Сроки подачи

Срок обмена или возврата товара — четырнадцать дней (не считая дня покупки).

Для того чтобы не путаться, как считать сроки, в календарных или рабочих днях, обратимся к главе 11 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), потому что Закон в данном вопросе оставляет покупателю место для фантазий.

В статьях 190—194 ГК РФ прописано, что срок определяется календарной датой. Если последний день события приходится на нерабочий день (выходной или праздничный), датой окончания срока считается следующий рабочий день. В нашем случае — 14 календарных дней на возврат товара, не считая даты покупки.

О том, в какие сроки и при каких условиях можно вернуть товар, если он не подошел, читайте тут.

Способы подачи

Если продавец отказывается принимать Ваше требование, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением и с обязательной описью, в которой кратко укажите название отправления и количество экземпляров (два).

Сроки поступления ответа от продавца

В течение трех календарных дней продавец обязан дать ответ и вернуть деньги: зачислить на указанный в заявлении расчетный счет или выдать наличными (абз.1 ч.2 ст. 25 Закона).

Если продавец не дает ответа, писать ли покупателю претензию?

Вот теперь права покупателя нарушены и можно смело писать претензию, требуя возврата денежных средств. Ничего сложного в составлении претензии нет, но если Вам некогда или Вы не уверены в своих силах, лучше оформить договор поручения со специалистом (поверенным), который будет отстаивать Ваши интересы в отношениях с администрацией магазина, и, в дальнейшем, в суде.

Как быть, если товар куплен дистанционно?

  1. Вы можете отказаться от товара без объяснения причин в любой момент после оформления покупки до ее доставки и в течение 7 календарных дней после нее. Продавец не должен предлагать Вам вещь на замену. Право потребителя — купить и отказаться от товара и потребовать уплаченные за него деньги (абз.1 ч.4 ст. 26.1 Закона).
  2. Будьте внимательны при покупке товаров из «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В статье 26.1 Закона ничего не говорится про запрет на покупки из этого списка.

Но если Вы приобретете перечисленные в Перечне товары, решите их вернуть, а продавец принимать и возвращать деньги за покупку откажется, то суды не всегда будут на Вашей стороне.

  • Курьер, доставивший покупку, обязан вручить Вам бумагу, в которой будет подробно расписана вся информация о порядке и сроках возрата. Один экземпляр подписанного документа остается у покупателя, второй продавец забирает себе. Если курьер забыл ознакомить Вас с информацией по возврату покупки, Вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента доставки (абз.2 ч.4 ст. 26.1 Закона).
  • Вы не обязаны сохранять упаковку от товара, в отличие от покупки в магазине.
  • Деньги, уплаченные за товар, продавец должен вернуть не позднее 10 календарных дней с момента предъявления Вами требования об их возврате (абз.5 ч.4 ст. 26.1 Закона).
  • Но при возврате денег за покупку продавец удержит с Вас свои расходы по доставке возвращенного товара (абз.5 ч.4 ст. 26.1 Закона).

    Согласно абзацу 5 части 4 статьи 26.1 Закона такая вещь считается товаром с индивидуально-определенными свойствами, которым можете воспользоваться только Вы.

    Возврат товара надлежащего качества — процедура несложная. Закон «О защите прав потребителей» в достаточной мере ограждает покупателя от своеволия продавца. Но всегда следует помнить старую мудрость: «Покупатель и продавец — будьте взаимно вежливы!» и стараться планировать свои покупки перед походом в магазин.

    Полезное видео

    Консультация юриста на тему возврата товара надлежащего качества:

    Как написать претензию на некачественный товар? Бланки и образцы

    Осмотр и проверка товара при его покупке – несомненное право покупателя. Однако бывают случаи, когда недостатки можно определить только в процессе эксплуатации, да и «право» не равно «обязанности», и приобретатель может купить товар без какой-либо проверки.

    Это не лишает его права выставлять претензии к качеству приобретенного, и вернуть / заменить покупку. Тому как, в какие сроки и по каким поводам можно подать претензию на некачественный товар, рассказал «Юрист-Консультант».

    Какой товар считается некачественным?

    Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее, ЗЗПП или Закон №2300-1) использует формулировку «товар ненадлежащего качества» при описании прав и обязанностей по его замене. Одновременно в ЗЗПП нет точного определения этого понятия, но есть два других (в Основных понятиях Закона №2300-1):

    Существенным недостатком товара называется недостаток, устранить который либо нельзя, либо для такого устранения понадобится несоразмерное количество денежных средств и/или времени; либо такой недостаток появляется несколько раз, либо возникает после его устранения, либо аналогичные недостатки.

    Из определения видно, что, во-первых, законодатель оставил возможность уточнения проблематики по обстоятельствам, упомянув «аналогичные недостатки». А, во-вторых, называя часть недостатков существенными, подразумевает, что он является частным случаем недостатка товара вообще.

    Недостатком товара – называется его несоответствие требованием закона, договора или, при их отсутствии, обычно предъявляемым требованиям к такому товару или целям, для которых такой товар используется, или описанию / образцу, если продажа осуществляется с помощью, соответственно, описания / образца (например, одежда или обувь в интернет-магазине).

    Права покупателя при обнаружении недостатков товара

    Права приобретателя (покупателя) определены в ст.18 ЗЗПП. При обнаружении недостатков, если о них заведомо не предупредил продавец, покупатель может:

    Право покупателяПример
    Требовать замену на товар той же марки / артикула / модели (далее, под термином «марка» будем иметь в виду весь упомянутый перечень – марку, артикул, модель).При выявлении брака / недостатков в работе купленного холодильника модели А, выпущенной фирмой Б, покупатель имеет право заменить его на такой же холодильник той же фирмы но надлежащего качества, без каких-либо финансовых потерь.
    Потребовать замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости.Аналогично предыдущему пункту, но замена производится на холодильник фирмы В, а разница цены (при ее наличии) компенсируется сторонами после поставки качественного товара.
    Настаивать на снижении стоимости товара на стоимость недостатка (его исправления).В приобретенном холодильнике не работает насос. Менять холодильник покупателю неудобно, а замена насоса обойдется в 10 000 рублей. Стороны могут договориться о снижении стоимости холодильника на 10 000 рублей.
    Требовать бесплатного устранения недостатков или компенсации их устранения третьим лицом.Аналогично предыдущему, но подразумевая возможность безвозмездного ремонта представителем продавца или выплаты покупателю суммы, затраченной на ремонт холодильника.
    Аннулировать сделку (отказаться от нее) с полным возмещением средств потраченных на покупку, при оплате всех расходов на возврат продавцом.Речь идет о возврате холодильника за счет продавца, с выплатой денег по чеку.

    При этом, если некачественный товар стал причиной убытков, понесенных покупателем, то последний вправе требовать от продавца их возмещения (включая пени, неустойки).

    Заведомое предупреждение о несоответствии качества

    Важно обратить внимание на данный аспект. В статье 18 ЗЗПП прямо указывается, что все права в дальнейшем покупатель может реализовать только при отсутствии предупреждения от продавца о наличии таких несоответствий.

    Такое предупреждение должно быть зафиксировано, например, в чеке или гарантийном талоне. При этом нет указания на то, что покупатель должен давать письменное согласие на такую продажу, т.е. отметка в талоне о наличии недостатков может быть признана законным уведомлением покупателя.

    Еще один момент, который надо иметь в виду. Описанные нормы распространяются на все типы товаров. Однако для некоторых из них (например, продукты, медикаменты, скоропортящиеся вещи и т.д.) могут существовать дополнительные правила.

    Форма претензии о возврате некачественного товара

    Из логики событий вытекает главное правило – чтобы вернуть некачественный товар, продавца (в некоторых случаях производителя) необходимо уведомить о наличии ненадлежащего качества и желании вернуть / заменить продукцию.

    Уведомление (требование) направляется в письменном виде. В зависимости от желаемых последствий (возврат, обмен, ремонт и т.д.) выбирается и образец для формы претензии.

    Например, бланки (шаблоны) самых распространенных случаев выглядят так:

    Далее разберем примеры заполнения этих бланков, и посмотрим на готовые образцы.

    Как написать претензию на некачественный товар?

    Рассмотрим образец заполнения на примере самого расхожего случая – возврат товара и средств, затраченных на некачественный товар. В качестве примера будем использовать обращение к директору магазина, понимая, что в дальнейшем и в определенных случаях это может быть и ИП, а нюансы должны соответствовать конкретной ситуации.

    Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе

    Данные указываются в шапке – верхний правый угол. Требование пишется на имя руководителя или ИП (Ф.И.О.), указывается наименование юридического лица (при его наличии) и адрес.

    Важно понимать, что указывается полное наименование юр. лица, а не название магазина, которые могут не совпадать. Например, на вывеске вполне может быть указано «1000 мелочей», но магазин принадлежать ООО «Рога и копыта». В претензии должно быть указано именно ООО «Рога и копыта».

    Тут же отмечаются данные заявителя – Ф.И.О. и адрес, либо наименование ИП / юридического лица, если претензия выставляется от их имени, в адрес кого осуществлялась поставка / продажа.

    Шаг 2. Описание причин возврата

    В начале текста описываются условия покупки: где, когда, что именно и чьего производства (например, завод-изготовитель) было приобретено. Указывается модель и другие определяющие признаки товара, его гарантийный срок.

    Далее детально описывается причина несоответствия качества и предпринятые действия, если они осуществлялись (например, обращение в ремонтную мастерскую и т.п.).

    В следующей части желательно дать отсылки к статьям законодательства, на основании которых требуется возврат (см. образец далее).

    Шаг 3. Формирование требования

    В завершающей части отмечается, что собственно, заявитель хочет — вернуть средства, компенсировать убытки и т.п.

    Далее вносится перечень приложений – копий документов, имеющих отношение к делу. Как правило, это:

    • гарантийный талон;
    • товарный / кассовый чеки;
    • данные о доставке и ее стоимости;
    • о ремонте.

    Завершается документ стандартно – датой составления и подписью.

    Образцы заполнения

    Для наглядности предоставим образец, как правильно писать претензию (заявление):

    Как вернуть некачественный товар?

    Написание требований – это лишь один из необходимых этапов. Полностью процесс выглядит следующим образом:

    1. Составление претензии. (см. выше).
    2. Подача претензии и документов. Передает документ непосредственно или по почте заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, и получить на втором отметку о принятии. Во втором – уведомление о вручении.
    3. Срок рассмотрения. Этот период зависит от типа обращения. Ответ должен быть дан в «кратчайшие сроки», однако точно они законодательно не определены. Если договором не обозначено иного, в соответствии Гражданским законодательством, максимальный период – 30 дней, но при обращении по почте необходимо закладывать и срок на доставку.
    4. Отправка товара продавцу. Пересылка / доставка осуществляется за счет продавца.
    5. Составление акта возврата товара поставщику / изготовителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий факт получения товара продавцом. Бланк можно скачать здесь. Надо понимать, что если конфликт возник между юридическими лицами, то составляется еще и товарная накладная (стандартный бланк ТОРГ-12).
    6. Возврат денег или замена товара. После признания претензии, периоды ожидания уже более ясны:
      • Возврат денег – 10 дней.
      • Замена – 7 дней при наличии аналога на складе, 30 дней – при его отсутствии.
      • При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) – дополнительно 20 дней.
      • Компенсация разницы в стоимости при замене – 10 дней.
      • Компенсация за ремонт и/или доставку крупногабаритных вещей – 10 дней.

    Вся представленная технология работает при взаимном признании претензии (досудебное разбирательство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности, или допустить разногласия по поводу оценки стоимости.

    Как написать и куда подать жалобу на магазин, который не принимает товар?

    Решать возможные проблемы (жаловаться на неисполнение обязанностей продавцом) лучше по возрастанию уровня серьезности предпринимаемых шагов. Примерная последовательность может быть следующей:

    1. Переговоры непосредственно с директором / владельцем магазина.
    2. Запись в жалобной книге. Не стоит игнорировать этот шаг. Это не просто беспомощная жалоба на обстоятельства – грамотно составленная запись, с детальным описанием произошедшего, должна привести к реакции магазина. Если не помогло, двигаемся далее.
    3. Подача письменной жалобы директору. Это уже не просто претензия или требование. Это именно сообщение на отсутствие должной реакции. Составляется в двух экземплярах, на одном из которых получается отметка о принятии.
    4. Пожаловаться в Роспотребнадзор и/или местные органы власти, контролирующие данную сферу деятельности (например, в Москве это Департамент торговли и услуг города).

    zhaloba-rpn-brak-tovara

    Соответственно, последняя инстанция, куда нужно обращаться, чтобы вернуть деньги, это суд, а процесс потребует наличия доказательств. При этом на любом этапе возможно заключение мирового соглашения.

    В конце статьи разместим традиционный блок вопросов-ответов, которые наиболее часто поступают от клиентов или просто читателей в связи с темой возврата некачественного / бракованного товара.

    Сама по себе претензия на некачественный товар – документ, составить который можно без особого труда. Однако порой ситуация запутывается и осложняется различными нюансами. Если это ваш случай, и справиться самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к нашим юристам.

    Опишите вашу проблему и отправьте сообщение через специальную форму, расположенную на каждой странице нашего сайта. Если вам более привычен телефонный разговор, то номер для связи указан на сайте.

    Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector