Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия к договору об оказании услуг. образец и бланк для скачивания 2021 года

Претензия по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи с непредоставлением услуги

Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

__________________________________,
адрес: ______________________________

Претензия по договору оказания услуг и возврату
денежных средств

__________ года между НП «Образовательный центр «___________» и мной, _____________________ был заключен договор об оказании образовательных услуг № ____________, в соответствии с п.__ которого Вы, НП «Образовательный центр «_____________» взяли на себя обязательство по предоставлению услуг __ занятий – обучение английскому языку, начиная с _____________ года каждый _______ и _______ с _____ часов. В соответствии с п.___ я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше образовательные услуги в размере __________ (_______________) рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от _______________ года. Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.
Я неоднократно обращался в НП «Образовательный центр «_____________» с требованием возвратить деньги, однако мои требования игнорированы, деньги мне не возвращены, услуга не предоставлена.
________ года в Ваш адрес мною направлено заявление о возврате денежной суммы, однако ответа я не получил по «сей день».
В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

Выплатить мне, _____________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием (некачественных) не предоставленных услуг, денежные средства в размере ____________ рублей (___________________________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

— взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

— возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

— возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 201_ г. ___________________ _________________

Заявление о расторжении договора оказания услуг в 2021 году

К одному из наиболее часто встречающихся типов соглашений относится контракт о предоставлении услуг, так как, в большинстве своем, он обеспечивает множество разных услуг в сферах народного хозяйства.

Услуги бывают информационными, аудиторскими, туристическими, транспортными, медицинскими, юридическими, коммунальными и прочими. Если в результате каких-то обстоятельств один из подписантов договора желает его расторгнуть, то ему понадобиться отослать оповещение о прекращении сотрудничества.

Причины заявления о расторжении договора оказания услуг РФ в 2021 году

Разрыв договоренности на предоставление услуг допускается, если один из подписантов соглашения не соблюдает правила, отображенные в нем.

К наиболее частым причинам прекращения сотрудничества можно отнести следующие обстоятельства:

  1. Исполнитель нарушает сроки по выполнению обязательств.
  2. Заказчик не осуществляет перечисление средств за предоставленные услуги согласно договору.
  3. Заказчика не удовлетворяет качество выполняемых услуг.
  4. В период осуществления работ исполнителем производится непредусмотренная договоренностью смена личного состава, в результате этого ухудшается качество выполненных работ.
  5. Фирма-исполнитель была ликвидирована.
  6. Происхождение обстоятельств непреодолимой силы, сделавших невозможным продолжение сотрудничества между сторонами.

Особенности составления заявления

На основании ст. 782 Гражданского кодекса (ГК) РФ участники договоренности о взаимном сотрудничестве вправе отказаться от исполнения оговоренных в договоре работ при обстоятельствах, если:

  1. Заказчик возвратит исполнителю издержки, если инициатива о разрыве договоренности исходит от него.
  2. Исполнитель вернет заказчику потери, полученные им при исполнении работ, если инициатива разрыва исходит от исполнителя.

Нередко разрешение спорных вопросов о разрыве соглашения о предоставлении услуг осуществляется в судебных структурах. Поэтому, требуется грамотно составлять запрос о разрыве контракта, с учетом тех особенностей, когда один из подписантов не желает его разрывать.

Например, если один из подписантов решил разорвать соглашение, то ему потребуется:

  • Написать прошение о разрыве сотрудничества и отправить его представителю другой стороны.
  • Дождаться, ответа на свое уведомление (обычно ответ должен быть прислан не позже 30 дней, если другое не предусмотрено соглашением).

Нередко участники соглашения путают понятие – «разрыв соглашения одним из участников» и «отказ от предоставления услуг».

Данные понятия различные:

  • При отказе о прекращении сотрудничества, инициатору разрыва необходимо будет отправить исковое ходатайство в суд. Для этого понадобится перечислить госпошлину и прибыть на судебное заседание в дату, установленную судом. При удовлетворении иска заявителя, стороны обязаны составить соглашение о разрыве сотрудничества.
  • Исключением может быть двухсторонний разрыв контракта, то есть, когда оба участника договора соглашаются на прекращение сотрудничества.
  • Отказ от осуществления работ может оказаться немотивированным, однако, разрыв контракта непременно надобно обосновать.

Примечание. Аннулирование контракта на выполнение работ при его разрыве осуществляется с момента объявления судебного постановления. При отказе от осуществления работ, сотрудничество прекращается с момента оповещения об этом другого подписанта контракта.

Как написать заявление о расторжении договора оказания услуг

Нормативными актами РФ не установлено стандартного шаблона уведомления о разрыве контракта на предоставление услуг, поэтому составление такого документа осуществляется, либо на чистом листе формата А4, либо на фирменном бланке. Заполняется письмо в свободном стиле, либо вручную, либо набирается на компьютере, с последующей распечаткой.

Читать еще:  Программа молодая семья 2021 условия документы белгородская область

Как и любое подобное обращение, заполнение письма требуется начинать с «шапки», в которой надо обозначить адресата, противоположной стороны инициатора разрыва сотрудничества. Здесь нужно отобразить должность, название учреждения, адрес регистрации, контактную информацию (если это юридическое лицо), или, если это физлицо или ИП – Ф.И.О., отметить адрес нахождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) контактную информацию.

Ниже нужно отобразить все сведения о инициаторе разрыва соглашения, с обозначением тех же данных, которые изложены в первой строке.

Затем записывается название письма – «Заявление о прекращении …»

После этого необходимо приступить к изложению содержания письма.

Содержание заявления

В содержательной части документа излагается просьба о разрыве соглашения с отображением реквизитов контракта (название договора, номера и даты подписания и прочих сведений, имеющих существенное значение для контракта (к примеру, для контракта о предоставлении образовательных услуг желательно отобразить имя преподавателя курсов; для телефонных услуг – написать телефонный номер и т. д.).

Затем надо обозначить дату разрыва контракта.

Также в тексте желательно изложить причину аннулирования контракта (хотя данный пункт не обязателен, так как причина разрыва может заключаться в том, что у заказчика просто исчезла нужда в услугах).

Если письмо направляется в ситуации, когда другой подписант контракта не соблюдает его условий, следует обосновать причину, приложив подтверждающие материалы (к примеру, платежные поручения о перечислении средств за работу, которая оказалась не выполненной, или была исполнена ненадлежащего качества и т. д.). В перспективе, при отказе разрыва контракта, данное письмо может быть предоставлено судье, при разрешении спора в судебном порядке.

Как и любое послание, письмо обязано быть завизировано инициатором разрыва контракта и проставлена дата его заполнения.

Оформление заявления

Учитывая, что законодательными актами не установлены стандартные шаблоны заявлений на все случаи жизни, многое компании, как правило, разрабатывают собственные формы бланков, в том числе и оповещения о разрыве контрактов. Однако это не значит, что для заполнения письма о разрыве соглашение непременно надо использовать именно такой бланк. В то же время, надо отметить, что практически, оформление всех подобных писем осуществляется с соблюдением однотипных структур. Письмо может быть составлено на обыкновенном чистом листе бумаги или на фирменном бланке, если это – предприятие.

Форма такого заявления должна содержать:

  1. Шапку.
  2. Название документа.
  3. Содержательный раздел.
  4. Заключительную часть.
  • В шапке должна содержатся информация об адресате, куда отправляется письмо и об инициаторе разрыва соглашения.
  • Во втором разделе по центру строки заполняется название документа.
  • В содержательном разделе излагается суть обращения, с отображением сложившихся обстоятельств и просьба заявителя о прекращении сотрудничества с изложением даты разрыва договора.
  • В заключительной части письма прописывается дата его заполнения и проставляется подпись заявителя.

Отправка письма может осуществляться несколькими способами:

  • Личным вручением адресату.
  • Почтовой рассылкой в виде заказного послания с извещением о вручении его адресату.

Как написать заявление о разрыве соглашения о предоставлении услуг

Для того, чтобы составить прошение о разрыве соглашения о предоставлении услуг, желательно использовать образец, который можно найти на стенде предприятия, или у кадровика, в крайнем случае можно скачать такой образец в интернете, а также можно скачать в конце данной статьи или использовать образец, размещенный в следующем разделе.

В любом варианте при составлении такого письма, требуется соблюдать правила написания служебных писем, с отображением следующей информации:

  1. Как и каждое заявление, начало его составления осуществляется с обращения к адресату. С правой стороны верхней части листа заполняется должность, название фирмы, адрес, контактные данные. Сведения пишутся в дательном падеже.
  2. Ниже заполняются данные автора составляемого документа с отображением такой же информации. Данные пишутся в родительном падеже.
  3. Затем, немного отступив ниже, по центру строки заполняется название документа.
  4. Далее требуется приступить к описательному разделу заполняемого документа, в котором требуется отобразить реквизиты договора, заключенного меду сторонами.
  5. Затем изложить суть содержания обращения, с изложением сложившихся обстоятельств, в результате которых отпала потребность в получении услуг, или с претензией к подписанту, если не соблюдаются условия контракта.
  6. Если не соблюдаются условия контракта, нужно сослаться на ГК РФ, а также на условия расторжения сотрудничества, отображенные в соглашении.
  7. После заполненного содержания требуется изложить просьбу о разрыве сотрудничества, с указанием даты разрыва соглашения.
  8. Если между сторонами остались незавершенные оплаченные услуги, то необходимо потребовать возврата средств.
  9. В завершении нужно поставить дату заполнения письма и расписаться заявителю.

На этом процедура составления заявления завершается. После завершения заполнения уведомления, нужно письмо зарегистрировать, присвоить регистрационный номер и отправить адресату.

Образец заявления о разрыве соглашения о предоставлении услуг

Способы передачи заявления

Для того чтобы при отправке письма не возникло недоразумений, надо прошение о разрыве сотрудничества заполнять в 2-х экземплярах. Отправка заявления о разрыве контракта на предоставление услуг может осуществляется любым приемлемым для отправителя способом:

  1. Лично принести письмо в приемную или в канцелярию учреждения-исполнителя услуг. При этом в экземпляре подателя уведомления, нужно, чтобы принимающая документ сторона отметила дату его принятия и входящий номер письма, а также свою должность и Ф.И.О.
  2. Почтовой рассылкой заказного послания с оповещением о получении его адресатом и вложенной описью (при наличии приложенных документов).
  3. По электронным каналам связи – если это оговорено соглашением.

Договор на оказание услуг образец 2021

Цену имеют не только материальные вещи. В современном мире существует множество платных видов деятельности, результат которой не будет осязаемым. Это может быть получение образования, информации, медицинские консультации в частных клиниках и т.д. Для того, чтобы не попасться в руки мошенников и не отдать деньги в никуда, необходимо застраховать себя путем заключения договора о возмездном оказании услуг.

Скачать образец договора 2021 года на оказание услуг вы сможете в конце статьи.

Что представляет из себя такой договор

Согласно гл. 39 ГК РФ, такой договор представляет собой сделку, регулирующую отношения исполнителя и заказчика в сфере оказания услуг. В определенный срок одна сторона исполняет возложенные на нее обязанности, а вторая — своевременно оплачивает результат работы.

Он может быть заключен для оказания любых услуг, в том числе:

  • образовательных;
  • медицинских и ветеринарных;
  • информационно-консультационных;
  • туристических;
  • страховых;
  • ряд любых услуг, не указанных в ГК в качестве самостоятельных договоров.

Вместе с тем, ст. 779 выделяет случаи, при которых договор об оказании услуг заключаться не будет (т.к. подобные сделки имеют самостоятельные формы, а их условия содержатся в статьях гражданского законодательства):

  • договоры подряда;
  • выполнение научно-исследовательских работ;
  • сделки, связанные с перевозкой и экспедициями;
  • банковские договоры;
  • хранение и поручение;
  • комиссионные сделки;
  • договор на доверительное управление имуществом.

Важно! Многие путают договор на оказание услуг с подрядом, что не является верным. Между ними выделяют несколько отличий:

  1. Подряд всегда предполагает материальный результат действия, а сделка по указанию услуг лишь в некоторых случаях.
  2. Подряд позволяет заключить договор субподряда, то есть, перепоручить выполнение задания третьей стороне, тогда как оказание услуг осуществляется лично заказчиком, если иное не было обговорено сторонами (ст. 780 ГК РФ).
Читать еще:  Как добавить доверенность для отправки отчетности в ФНС

Когда его необходимо заключать

Важно отметить, что в соответствии со ст. 159 ГК РФ допустима и устная форма заключения соглашения. В случае с оказанием услуг, данная форма тоже применяется, но при условии (ст. 161), что сделка заключается:

  • между физическими лицами;
  • сумма не превышает 10 тыс.руб.

Во всех остальных случаях письменная форма обязательна. Такое соглашение может быть заключено двумя способами:

  • в форме полноценной сделки об оказании услуг;
  • в форме бланка счета.

Счет-договор предполагает упрощенную форму заключения сделки. Как правило, его заключение предполагает услуги небольшой стоимости, с минимальными финансовыми рисками. Несмотря на простоту заключения договора, он обладает юридической силой, ведь в данном случае, счет-договор представляет собой оферту, а оплата — акцепт.

Важно! Счет, как правило, заключается:

  • при совершении мелких сделок;
  • одноразовых;
  • при оказании услуг представителями малого предпринимательства.

Во всех остальных случаях используется типовой договор.

Особенности типового договора на оказание услуг

Типовой договор заключается в простой письменной форме и является двусторонним (исполнитель и заказчик, соответственно, являются сторонами).

Сделка включает в себя:

  • описание услуги и сроки ее предоставления;
  • права и обязанности сторон;
  • способ оплаты и стоимость;
  • ответственность сторон за неисполнение обязательств (срыв срока исполнения и просрочка оплаты);
  • способы разрешения спора.

Внимание! Сроки, указанные в договоре, могут быть продлены только дополнительным соглашением.

Пошаговый порядок заполнения типового договора на оказание услуг

Шаг 1. Шапка соглашения. В ней указываются:

  • наименование и номер договора;
  • дата и место его составления;
  • сведения о сторонах сделки.

Шаг 2. Сведения о предмете договора.

В данном пункте описывается предоставляемая услуга и способы ее совершения. Если стороны предварительно договорились о привлечении третьего лица, данный факт также указывается. По выбору сторон, в данном пункте может быть указан и срок оказания услуги, но чаще всего сроки указываются отдельным пунктом.

Шаг 3. Сдача и получение услуги.

Как правило, исполнитель составляет отдельный акт приемки-сдачи услуги. В данном пункте обговариваются:

  • срок составления и передачи акта;
  • количество экземпляров и ссылка на его форму в Приложении к договору;
  • срок устранения недочетов, если таковые будут выявлены принимающей стороной.

Шаг 4. Указание цены и способов оплаты.

Как правило, стоимость указывается и в цифровом варианте, и прописью. Кроме основной суммы указывается НДС.

В способах указывается:

  • сумма аванса;
  • сумма и срок оплаты после получения акта приемки-сдачи;
  • реквизиты исполнителя.

Шаг 5. Права, обязанности и ответственность сторон.

Кроме основных прав и обязанностей в договоре указываются и ответственность за их нарушение. Прописываются:

  • проценты просрочки исполнения услуги (из расчета N% за один день);
  • аналогично проценты за просрочку оплаты заказчиком;
  • возмещение убытков за ненадлежащие исполнение обязанностей.

Шаг 6. Исключительные обстоятельства.

Все риски сложно предусмотреть, но основные должны быть прописаны в соглашении. В случае неисполнения обязательств из-за воздействия непреодолимой силы, чрезвычайных обстоятельств стороны освобождаются от ответственности.

Шаг 7. Срок действия договора, условия его изменения и расторжения.

  • срок действия договора;
  • возможность создания дополнительного соглашения в случае изменения условий;
  • условия расторжения договора, которые избираются сторонами.

Шаг 8. Порядок урегулирования споров.

Как правило, в соглашении прописывается урегулирование спора путем ведения переговоров, а также способы дальнейшего разрешения вопросов, если переговоры не достигли нужного результата (составление претензии). Указываются:

  • перечень документов к претензии (обоснования спора, подтверждение полномочий лица на ее составление);
  • срок уведомления о получении второй стороной претензии.

Если спор не был урегулирован и этим способом, сторона, имеющая претензии, вправе подать исковое заявление в суд.

Шаг 9. Заключительные положения включают в себя:

  • момент вступления договора в силу;
  • количество экземпляров;
  • перечень приложений к соглашению;
  • адреса, реквизиты и подписи сторон.

Ответственность сторон

Ответственность сторон определяется гражданским законодательством по общим основаниям. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей грозит:

  • начисление пени или штрафа за каждый день просрочки в процентном соотношении;
  • возмещение убытков (только для исполнителя).

Больший интерес представляет последний вариант ответственности. Согласно ст. 15 ГК РФ, под убытками понимается суммы расходов, которые заказчик услуги должен был произвести для восстановления своего права, и упущенной выгоды, которую он получил бы, не будь его право нарушено.

Кроме того, заказчик вправе потребовать возмещения суммы, являющейся разницей между суммой договора, который был нарушен исполнителем и суммой нового договора, который сторона была вынуждена заключить для оказания услуги другим контрагентом (ст. 393.1).

Важно! Убытки возмещаются только в части, которые не покрываются неустойкой (п. 1 ст. 394).

  • Неустойка (пени и штрафы) взыскиваются в том случае, если это прямо указано в соглашении.
  • Размер процентов, в случае неисполнения заказчиком денежных обязательств, определяется ключевой ставкой ЦБ РФ, если договором не определен конкретный размер процентов. Так, по состоянию на 17 декабря 2018 года максимальная ключевая ставка составляет 7,75% годовых.

Понятие цены и гарантии исполнителя

Цена является существенным условием договора об оказании услуг. Для того, чтобы она не стала причиной спорной ситуации, стороны должны:

  • заранее договориться о цене;
  • способ ее определения;
  • в какой валюте должен быть произведен платеж (по умолчанию — рубль);
  • включить НДС в соглашение;
  • выбрать способ оплаты (наличный или безналичный расчет, срок оплаты, сразу или по частям и т.д.).

Обратите внимание! В соответствии со ст. 424, в ситуации, когда цена не указана, для оплаты используется средняя рыночная цена за соответствующий вид услуги. Кроме того, неуказание цены может повлечь недействительность сделки, т.к. нарушено существенное условие.

По гарантийным обязательствам исполнитель должен оказать контрагенту услуги в соответствии с требованием соглашения.

Условия гарантии заимствуются из условий о договоре подряда, что в очередной раз роднит его с соглашением об оказании услуг. К ним относятся:

  • гарантия качества (критерии устанавливаются законом или договором);
  • гарантийный срок (устанавливается со дня подписания акта приемки-сдачи на определенный период).

Гарантии устанавливают устранение в установленный период недостатков. При этом дополнительную оплату заказчик не производит.

  • Акт об оказании услуг — образец;
  • Образец договора на оказание транспортных услуг.
  • Письмо о расторжении договора оказания услуг — как написать.

Завершение и приемка работ

Данный этап регулируется отдельно составляемым Актом сдачи-приемки. Специальная форма для него не устанавливается законодательно, то есть, стороны договора сами вольны установить его условия. Как правило, прописывают:

  • сведения о сторонах соглашения;
  • информация о предоставленной услуге (в том числе срок осуществления);
  • реквизиты договора о ее оказании;
  • стоимость и срок оплаты.

Важно! Если во время гарантийного срока заказчик потребовал исправить недочеты, отчет об их исправлении также заносится в акт.

Скачать Образцы договоров на оказания услуг 2021

Бланк-образец договора на оказание услуг 2019 (Размер: 40,5 KiB | Скачиваний: 728)

Образец договора-счета на оказание услуг 2019 (Размер: 21,1 KiB | Скачиваний: 231)

Заключение

Гражданское законодательство предоставляет возможность заключить договор тремя способами:

  • устно (если сумма оплаты небольшая);
  • заключить договор-счет (так называемая сокращенная форма);
  • заключить полноценное соглашение.

Наиболее удобным вариантом является второй. Он не требует наличия дополнительных соглашений и актов. Но для оказания услуг на крупную сумму и в течение продолжительного периода (образование, медицина) лучше использовать полноценный договор о возмездном оказании услуг. Устная же форма сопряжена со множеством рисков. Без договора невозможно взыскать неустойку или упущенную выгоду, сложно доказать, что оплата была произведена, а услуга не получена.

Читать еще:  Получение полиса омс

Образец и порядок оформления претензии заказчику по договору оказания услуг

Договора на оказание услуг прочно вошли в нашу жизнь. Спектр действий договорных отношений достаточно широк. Стороны могут заключить договор на предоставление медицинских, юридических, бухгалтерских, туристических и других видов услуг.

Не всегда стороны, подписавшие договор, исполняют свои обязательства должным образом. В любой момент добросовестный контрагент может столкнуться с необходимостью написания претензии по договору оказания услуг. В каких случаях подается претензия и как правильно ее оформить? Рассмотрим подробнее.

  1. Законодательная база договорных отношений
  2. Ответственность исполнителя при некачественном исполнении обязательств
  3. Ответственность исполнителя по ЗоЗПП
  4. Порядок направления претензии
  5. Правила составления
  6. Вступительная часть
  7. Описательная часть
  8. Итоговая часть
  9. Одностороннее расторжение соглашения
  10. Сроки направления претензии

Законодательная база договорных отношений

Все вопросы оформления, исполнения контракта о платном оказании услуг регламентируются главой 39 Гражданского кодекса России. Подобные виды договорных отношений попадают под действие норм первого и второго параграфа главы 37 ГК РФ, касающиеся вопросов о подряде.

Гражданский кодекс определяет общие положения договорных отношений. Отдельные виды договоров регламентируются федеральным законом «Об аудиторской деятельности», «О защите прав потребителей».

Главным смыслом договора является обязанность исполнителя своевременно выполнить работу, а заказчика – заплатить за нее. Различие такого вида договоров от контракта на подряд в том, что предметом договоренности о подряде является вещь, созданная исполнителем под заказ. А вот предоставленный сервис обычно нематериален.

Исполнителем услуг является сторона, подписавшая договор, если в его тексте не прописано иное. При одностороннем расторжении договорных отношений заказчик выплачивает исполнителю сумму затрат, понесенных им на выполнение условий сделки. При расторжении договоренности по инициативе исполнителя он возмещает заказчику ущерб, понесенный в результате неисполненных обязательств.

Если причиной невыполнения соглашения становятся обстоятельства, не зависящие от воли сторон, заказчик выплачивает расходы исполнителя по факту.

Ответственность исполнителя при некачественном исполнении обязательств

Нормы статьи 723 ГК РФ предусматривают, что добросовестный клиент, столкнувшись с предоставлением некачественного сервиса, вправе настаивать на:

  • Бесплатном исправлении дефекта в оговоренный срок, если это возможно с учетом особенностей предоставленной услуги;
  • Снижении платы за сервис соответственно его качеству;
  • Полной оплате понесенных затрат на устранение дефектов, если это возможно с учетом особенности предоставленных услуг и прописано в тексте контракта.

Статья 737 ГК РФ предоставляет заказчику право на бесплатное повторное получение услуги, если первая не соответствует стандартам качества. Кроме этого заказчик вправе рассчитывать на неустойку, если таковая предусмотрена соглашением или законом.

На основании первого пункта статьи 782 ГК РФ заказчик может разорвать сделку без доказательства несоответствия услуг заявленному качеству. Воспользоваться данной нормой стоит в случае, если доказать качество услуги сложно, а затраты исполнителя по соглашению не велики.

Добросовестный исполнитель вправе оформить досудебную претензию к клиенту за неуплату стоимости выполненных работ. За невыплату заказчиком стоимости выполненных работ также начисляется пеня.

Ответственность исполнителя по ЗоЗПП

Действие закона «О защите прав потребителей» распространяются только на отношения между физическим лицом (в роли заказчика) и субъектом предпринимательской деятельности (в роли исполнителя).

Гражданин вправе требовать за неоказанную услугу или некачественный сервис:

  • Бесплатного исправления дефекта в разумный срок, если подобное возможно с учетом особенностей предоставляемого сервиса;
  • Соответствующего понижения стоимости;
  • Оплаты исполнения услуги третьими лицами или заказчиком самостоятельно (в разумных пределах);
  • Расторжения соглашения и выплаты понесенных убытков, если в оговоренный срок дефекты не устранены;
  • Расторжения сделки при наличии существенных дефектов или неисполнение других пунктов договора.

Порядок направления претензии

Существует обязательный и факультативный порядок подачи претензии по договору оказания услуг. Обязательный претензионный порядок может быть предусмотрен законом или договором. Единственным законом, предусмотревшим такой порядок обжалования действий исполнителя, является ФЗ «О связи» от 07 июля 2003 года. Для других видов услуг, обязательность подачи претензии может быть прописана только в соглашении. Если подобный порядок предусмотрен, заказчик не вправе подавать судебный иск до направления претензионного письма исполнителю. Подобное исковое заявление не подлежит рассмотрению и будет возвращено истцу.

Правила составления

Форма претензии на оказание юридических услуг или других разновидностей договорных отношений законодательно не предусмотрена. Однако, как показывает практика, претензионное заявление является первым этапом защиты прав добросовестной стороны соглашения. После получения отказа на претензию или отсутствия отзыва контрагента в установленный срок, следующим этапом защиты прав заказчика является судебное разбирательство. И все материалы претензионной переписки составляют доказательственную базу для вынесения решения судом.

Поэтому при написании обращения к исполнителю следует придерживаться стандартного образца претензии. Он состоит из трех частей: ведения, описания и требований.

Вступительная часть

В этой части документа обозначаются реквизиты сторон (наименование или ФИО, местонахождения (место жительства), контактные телефоны). Все эти данные есть в договоре.

По правилам статьи 332 ГК РФ заголовок должен содержать наименование заявления и номер соглашения, в отношении которого он подается. Например, Претензия по договору оказания услуг №545 от 15.09.2016.

Описательная часть

Эта часть включает детальные обстоятельства подписания договоренности:

  • Номер и дату подписания сделки;
  • Информация о контрагентах, заключивших контракт;
  • Детализация обязанностей контрагентов;
  • Пункты соглашения, не выполненные контрагентом.

Далее уточняются факты, подтверждающие неисполнение обязанностей контрагентом или выполнение их не полностью или ненадлежащим образом. Обязательно следует указать нарушенный пункт соглашения и норму закона, защищающую права добросовестной стороны.

Итоговая часть

Следует четко сформулировать требования к ответчику и срок реагирования на претензию. Далее следует указать алгоритм действий при отказе исполнителя ответить на претензию или удовлетворить заявленные требования.

Для того, чтобы доказать сою правоту, можно сослаться на норму закона, предусматривающую ответственность контрагента.

Одностороннее расторжение соглашения

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность одностороннего расторжения соглашения. Для этого заявитель обязан уведомить контрагента с помощью оформленной и направленной претензии. Передать претензионное заявление можно лично или, отправив рекомендованным письмом.

Важно удостоверится, что оппонент получил ваше заявление. Подтверждением вручения жалобы является подпись получателя на претензии или специальный бланк почтового отделения о вручении рекомендованного письма.

Стороны могут подписать дополнительное согласие, в котором детально прописываются условия прекращения и фиксация исполнения обязанностей к этому моменту. В противном случае при исполнении обязанностей одной стороной доказать это при судебном разбирательстве будет сложно, так как стороны пришли к соглашению о прекращении обязательств по договору.

Отметка о вручении претензионного письма является единственным доказательством попытки досудебного урегулирования конфликта.

Сроки направления претензии

Сроки предъявления жалоб на полученные услуги регламентируются периодом гарантии на исполненные работы (третий пункт 724 статьи и первый пункт 722 статьи ГК РФ) или на протяжении двух лет с момента полного окончания работ (второй и четвертый пункт 724 статьи ГК РФ).

При этом следует доказать причинно-следственную связь обнаруженного дефекта и некачественно выполненными работами.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector