Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правописание слова претензия как верно грамматика употребление

Правописание слова «уверена»: когда сколько «н», грамматика, употребление

При типичном употреблении слово «уверена» правильно пишется с одной «н», так как состоит из приставки «у-», корня «-вер-», суффикса «-ен-» и окончания женского рода «-а». Постановка ударения и разделение для переносов уве́-ре-на или, в рукописях при нехватке места в строке, уве́р-ена. Выражает твёрдую веру во что-либо, убеждённость в чем-то:

  • «Я уверена, что у него есть любовница»; «А ты уверена, что мы потянем ипотеку?».

В то же время имеет и полную форму «уверенна» с двумя суффиксами, «-ен-» и «-н-»:

  • «Она уверенна родителями, что на время учёбы будет получать необходимую материальную помощь».

Правила употребления краткой и полной форм определяются общим смыслом и построением предложений с тем или иным из этих слов.

Примечание: синонимы к краткой форме «убеждена» («убеждён», «убеждено»); к полной «убежденная» («убеждённый», «убежденное»). Частичные синонимы соответственно «удостоверена» («удостоверен», «удостоверено»); к полной «удостоверенная» («удостоверенный», «удостоверенное»). Распространённые «удостоверён», «удостоверённый» ошибочны.

  1. Правописание
  2. А как быть на экзамене?
  3. В дополнение
  4. Как от «-вер-» получаются «уверена» и «уверенна»

Правописание

Писать «уверенна» в полной форме, с «-нн-», грамматически верно в значении причастия или прилагательного. Полная форма причастия «уверенна» употребляется, если в предложении явственно сказано, что персонаж (субъект высказывания) подвергся действию со стороны, в результате чего и приобрёл уверенность (должен быть указан и воздействующий субъект):

  • «Но ты же была им уверенна, что он всегда будет верен тебе!»; «Она со школьной скамьи была уверенна учителями в своих выдающихся способностях»;

или же в сослагательном наклонении в сочетании с глаголом «быть» или его формами либо синонимами («буду», «будешь», «была», «есть» (в смысле существует), «является», и др.):

  • «Можешь быть уверенной, я тебя не брошу».

Полная форма «уверенна» используется как прилагательное, если относится к предмету, обозначенному именем существительным (то есть названному по его наименованию и описанному одним словом):

  • «Его походка легка и уверенна».

В значении прилагательного склоняется по падежам в согласии с существительным, к которому относится:

  • «Моя спутница уверенным взором окинула окрестности и сказала: «Идём в ту беседку, там и спрячемся от дождя»».

Во всех остальных случаях лучше писать краткое «уверена». К примеру:

  • «Я уверена в себе»; «Она уверена, что выгодно выйдет замуж»; «Можешь быть уверена, я тебя не брошу»

Если же перепутать краткую и полную формы на письме, то, скажем, программы проверки орфографии «не заругаются», но предложение стилистически (по ясности изложения) и семантически (по смыслу) станет ошибочным и может быть истолковано неверно:

  • «Я уверенна, что у него есть любовница» — неправильно, непонятно! Нужно «уверена»! Кем уверенна? Кто этот неведомый уверитель? Открывается простор для сплетен и пересудов, а в юридической практике — для оспаривания претензий или даже сомнений в невиновности.

Ситуация осложняется тем, что употребление краткой формы не так сильно искажает смысл всего высказывания:

  • «Но ты же была им уверена, что он всегда будет верен тебе!» — профессиональные программы проверки стилистики и семантики (а также лингвисты-буквоеды) пометят выделенное жирным слово как ошибочное, но всё-таки понятно, что сказано.

А как быть на экзамене?

Причастия-прилагательные — любимая зацепка вредных преподавателей для «заваливания» экзаменующихся учеников. Вопрос с подковыркой тут где-то такой: «А вот это вот здесь, какая это часть речи?». Между тем ответить на него несложно:

  1. Если склоняется согласно с существительным, то прилагательное (причастия по падежам не склоняются): «Его походка легка и уверенна» — «Он шёл легкой и уверенной походкой».
  2. Если же просклонять «уверена»/«уверенна» никак не получается, то это причастие: «Я уверена, что у него есть любовница»; «Я уверена в себе»; «А ты уверена, что мы потянем ипотеку?»; «Она уверена, что выгодно выйдет замуж».
  3. Также причастие, если сочетается с «быть» («есть», «является»): «Я хочу быть уверенной в себе».

На въедливое замечание по п. 3: «Неверно, прилагательное, оно же в творительном падеже!» уверенно отвечайте — «Нет, всё-таки причастие, раз оно неразрывно связано с «быть», а в предложении сказуемое! И это форма не падежная, а сослагательного наклонения». Частица «бы» и исходный для неё глагол «быть» образуют сослагательное наклонение, а у прилагательных наклонений нет, они есть только у глаголов и глагольных форм. Быть сказуемым прилагательное тоже не может. Наречия иногда бывают, но прилагательные — никогда.

В дополнение

Чтобы получше разобраться в данном вопросе и впредь не допускать ошибок с «уверена»/«уверенна», надо вспомнить кое-что о словообразовании в русском и других флективных языках. А именно: основа образования новых форм слова — суффикс; упрощённо говоря, часть слова, расположенная между корнем и окончанием, или завершающая слово, если окончания нет или оно оканчивается на «ь» (так называемые нулевые окончания). В языкознании первообразные (исконные, исходные, древнейшие) суффиксы даже и называются основами слова («существительные на -а»; «существительные на -е»; «существительные на -i», праиндоевропейские). В процессе образования новых слов в помощь суффиксам часто используются вспомогательные единицы словообразования: приставки, ставящиеся перед корнем, родовые и глагольные окончания, заключающие слово, постфиксы (послеокончания), интерфиксы (промежуточные окончания в сложных словах).

Как от «-вер-» получаются «уверена» и «уверенна»

Корень «-вер-» древнейший, праславянский, он присутствует во всех современных славянских языках. Слов от него образовано очень много, мы ограничимся небольшой подборкой, имеющей непосредственное отношение к теме статьи.

  • «Верить» — древний глагол, исходное в нашем случае слово. Непереходный: верю сам, а не заставляю верить кого-то. Вида несовершенного: пока верю, но, как знать, не разуверюсь ли? Образован присоединением к корню суффикса II спряжения «-и-» и глагольного окончания «-ть».
  • «Уверить» — производный от «верить» глагол. Приставка «у-» делает его совершенным (всё, поверил окончательно, уверился) и переходным, говорящим о переходе действия на что-то или кого-то: верят сами, уверяют других людей.
  • «Уверенный(ая, -ое)» — причастие страдательного залога (страдательное) прошедшего времени от «уверить» в изъявительном наклонении (уже уверенный(ая, -ое), уже уверился/уверилась/уверилось, убедился/убедилась/убедилось). Образовано «полным причастным» набором суффиксов «-ен-» + «-н-» и соответствующим полным родовым окончанием («он уверенный», «она уверенная», «оно уверенное»), т.е. убеждён, убеждена, убеждено кем-то или чем-то посторонним.

Примечание: причастия — своего рода «прилагательные глаголы», описывают признак предмета, возникший в результате действия, описываемого исходным глаголом.

  • «Уверен(а, -о)» — краткие формы тех же причастий. Суффикс «-н-» выпадает, а полные родовые окончания заменяются соответственными для кратких форм: «он уверен», «она уверена», «оно уверено».
  • И наконец, причастия могут описывать качества, свойства и признаки предметов, не подразумевая действий, в результате которых они возникли, и потому могут употребляться как прилагательные, склоняясь согласно с существительными, к которым относятся. Например: «Уверенной рукой он взялся за румпель».

Автор: Садов Артур Александрович, лингвист-типолог

Перечень академических источников, использовавшихся при подготовке материалов.

Претензия образец: как правильно написать

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда

Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Читать еще:  Как переучиться на фармацевта и обязательно ли медицинское образование?

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Содержание претензии: что писать

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

  1. «Шапка».
  2. Заголовок.
  3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  4. Правовые основания.
  5. Расчеты неустойки, процентов.
  6. Требования.
  7. Срок и порядок ответа.
  8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  9. Приложения.
  10. Дата, ФИО, подпись.

Теперь обо всем по порядку.

«Шапка» — кому направлять претензию

«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

Генеральному директору ООО «Василек»

Шабалину Виктору Петровичу

630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванова Виталия Васильевича

630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Заголовок

Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

Фактические основания (описание ситуации, фабула)

В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

По сути это описание ситуации что произошло.

Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.

Правовые основания

Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

Расчеты неустойки, пени, процентов

Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

Требования

После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п. Можно указать также на репутационные риски.

В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

Приложения

В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

Дата, ФИО, подпись

Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

Где скачать образец претензии?

Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

Читать еще:  Как прописать оклад за неполную ставку в документах

В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

© Автор статьи: Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — заполните форму:

Правописание слова «претензия»: как верно, грамматика, употребление

Последнее изменение: Март 2020

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Сроки рассмотрения претензии

Потребителям интересно не только то, как подать претензию. Им также хочется знать, за какое время она будет рассмотрена. Перед тем как ответить на вопрос, следует уточнить один важный момент. Как правило, любой приобретенный товар имеет срок годности, который берет свой отсчет с начала его приобретения. В этот период покупатель имеет право написать претензию. В других случаях она даже не будет отдана на рассмотрение.

Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от того, по какому поводу она была составлена. А также во внимание берется требование потребителя, выдвинутое услугодателю. Четкие сроки установлены лишь для отдельных категорий. В среднем этот процесс занимает от 7 до 45 дней.

При любых обстоятельствах потребитель должен отстаивать собственные права, которые прописаны в принятом законе. Ему следует серьезно подходить к оформлению претензии, так как написать жалобу может решиться не каждый человек. А своим заявлением потребителю удастся привлечь к ответственности недобросовестного услугодателя.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Что такое письмо претензия

В переводе с латыни «претензия» — это притязание на обладание правом или вещью.

Рассматривается как официально оформленное документальное требование, имеющее юридические последствия.

Насколько правильно и веско будут изложены претензии, настолько прозрачно будут видны обстоятельства дела и конечный результат.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

В правовом поле это имеет существенное значение, так как способствует строгой фиксации позиций сторон, вступивших в договорные отношения, с учетом прав, обязанностей и вытекающей из нарушений ответственности.

Реализация претензионного порядка осуществляется:

  1. В силу закона. Установлены случаи необходимого применения претензионной процедуры. Например, требование:
  • изменить или расторгнуть договор;
  • о защите граждан при получении финансовых услуг;
  • о выплате по ОСАГО;
  • о перевозках грузов, пассажиров;
  • о нарушениях исключительных прав;
  • об обязательном заключении договора;
  • об оказании услуг связи;
  • о предоставлении турсервиса.

Невыполнение требований закона для этой категории дел служит поводом для судебной инстанции к возвращению иска или оставлению его без рассмотрения.

  1. В рамках договора. Отсутствие в законе обязательного досудебного урегулирования возможно восполнить договорными условиями, прописав последовательность и сроки обращения к нарушителю соглашения.

Вменить обязательность соблюдения такого порядка потребителем нельзя. В обзоре судебной практики указанный пункт считается ущемляющим права. Реализация этого условия второй стороной публичного договора дает дополнительные гарантии покупателю.

  1. По волеизъявлению участников договорных правоотношений.

Сторона имеет право по собственному усмотрению принять меры к урегулированию спорной ситуации:

  • потребовать от нарушителя продать или обменять товар ненадлежащего качества;
  • своевременно выполнить или переделать работу;
  • устранить недостатки либо расторгнуть договор и вернуть деньги.

Под доказательством в гражданском деле понимается факт, свидетельствующий о нарушении права, которое защищается законом. Следовательно, при составлении претензионного письма необходимо учитывать доказательственную роль претензии в судебном разбирательстве, для чего следует:

  • обозначить нарушение;
  • собрать подтверждения недобросовестного исполнения обязанностей по договору;
  • известить контрагента о нарушении;
  • установить его отношение к вопросу урегулирования конфликта до суда;
  • определить ответные доводы контрагента;
  • зафиксировать наличие вреда (ущерба).
Читать еще:  Инструкция как правильно организовать документооборот в бюджетной организации

Игнорирование претензионного требования законом не преследуется. Однако отказ от ответа или действий может иметь негативные последствия. Например, защищая права потребителя, суд налагает штрафное взыскание на недобросовестного исполнителя за отказ в досудебном удовлетворении выставленных требований.

Внимание. Выставляя претензионное заявление, нужно быть готовым, что контрагент может дать неопределенный или неполный ответ. Для установления ясности придется отправить повторную жалобу.

Стиль обращения должен быть деловым. Во избежание разночтения проблема излагается по существу и содержит:

  • четкое изложение фактов;
  • обозначение доказательств;
  • сформулированные требования;
  • нормативную базу.

Так как претензионное требование носит официальный характер, то написать ее необходимо с соблюдением всех формальностей оформления:

  • писать последовательно и логично;
  • правильно указывать реквизиты, контактные данные;
  • оформить перечень приложенных бумаг;
  • соблюсти надлежащее оповещение адресата.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Кому поручить написание претензионного письма

На предприятиях написанием претензионных писем занимаются в первую очередь работники, в чьи прямые обязанности входит обеспечение деловых переговоров и ведение документооборота. При этом категории работников и должности, в обязанности которых входит составление писем претензий, могут значительно отличаться в зависимости от конкретного предприятия и распределения задач в нем. Так, чаще всего письма-претензии составляются следующими сотрудниками:


Секретарь.

Ведение документооборота — одна из базовых задач секретаря, в том числе в которую может входить и написание деловых писем-претензий.

  • Руководитель. На многих предприятиях именно руководитель занимается лично направлением важной документации, к которой относятся претензионные письма.
  • Кадровик. Сотрудники отдела кадров также часто являются лицами, на которых возлагается обязанность по ведению документооборота в том числе и в вопросах коммуникации с третьими лицами.
  • Менеджер по продажам. Так как менеджеры по продажам часто являются сотрудниками, напрямую взаимодействующими с различными контрагентами, они тоже во многих ситуациях должны самостоятельно решать возникающие неурядицы, направляя письма-претензии.
  • Бухгалтер. В небольших компаниях или в ситуациях, когда претензия составляется в связи с вопросами, связанными с бухгалтерским учетом, на работников бухгалтерии тоже могут возлагаться в рамках должностных обязанностей задачи по написанию писем-претензий.
  • Юрист. Так как претензия во многих случаях является первым обязательным шагом для дальнейшего разрешения спорной ситуации, от ее правильного составления и отправки зависит исход важного для компании дела, и поэтому такие вопросы также могут рассматриваться и юристами.
  • Склонение слова «Претензия»

    Склонение слова по падежам: именительный, родительный, дательный, винительный, творительный, предложный. В множественном и единственном числе. Удобный поиск склонений для слов, более 83451 слов в нашей базе. Посмотрите обучающий видео урок как правильно склонять слова.

    Единственное число

    ПадежВопросСлово
    именительныйКто, что?претензия
    родительныйКого, чего?претензии
    дательныйКому, чему?претензии
    винительныйКого, что?претензию
    творительныйКем, чем?претензией
    предложныйО ком, о чём?претензии

    Множественное число

    ПадежВопросСлово
    именительныйКто, что?претензии
    родительныйКого, чего?претензий
    дательныйКому, чему?претензиям
    винительныйКого, что?претензии
    творительныйКем, чем?претензиями
    предложныйО ком, о чём?претензиях

    Важно знать о склонении слов

    Склонение существительных

    Изменение имён существительных по падежам характеризуется изменением их окончаний, которые называются падежными формами. Всего в русском языке существует шесть падежей, каждый из которых имеет свой вспомогательный вопрос.

    Для того, чтобы определить падеж имени существительного, нужно попробовать задать к нему один из вспомогательных вопросов.

    Также существуют несклоняемые имена существительные, т.е. те, которые имеют во всех падежах одну и ту же форму. К несклоняемым относятся как имена нарицательные (например, «кофе» или «какао»), так и имена собственные (например, «Гёте»).

    Как правило, несклоняемыми существительными оказываются слова, заимствованные из иностранных языков. Они могут относиться ко всем трем родам.

    Склонение имен числительных

    Склонение числительных не имеет единого образца, оно представлено несколькими типами:

    1. Числительное один склоняется как прилагательное в единственном числе: один — одного (новый — нового).
    2. Числительные от пяти до десяти и числительные на -дцать и -десят склоняются как существительные 3-склонения. У числительных на -десят два окончания, так как изменяются обе части: пятидесяти, пятьюдесятью.
    3. Числительные сорок, девяносто, сто, полтора и полтораста, изменяясь по падежам, имеют только две формы: именительный и винительный падежи — сорок, девяносто, сто, полтора, полтораста; родительный, дательный, творительный, предложный падежи — сорока, девяноста, ста, полутора, полутораста.
    4. Числительные от двухсот до четырехсот и от пятисот до девятисот склоняются по особому типу.
    5. Собирательные числительные также склоняются по особому типу. Числительные оба, обе имеют два разных варианта склонения.
    6. Простые порядковые числительные склоняются как прилагательные: первый (новый) — первого (нового). У сложных порядковых числительных только одно окончание. У составных порядковых числительных изменяется только последняя часть.
    7. У дробных числительных при склонении изменяются обе части.
    Склонение прилагательных

    Склонение прилагательных – это изменение их по родам, падежам и числам.

    Однако не все прилагательные изменяются и по родам, и по числам, и по падежам. Краткие прилагательные не изменяются по падежам, а прилагательные в форме простой сравнительной степени вообще не склоняются.

    Для того, чтобы правильно склонять имена прилагательные, нужно знать их падежные вопросы в обоих числах.

    Важно понимать, что окончание прилагательного можно проверить окончанием вопроса.

    Видеоурок. Русский язык для детей. Склонение имен прилагательных

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector