Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителя согласно закона РФ О защите прав потребителей

5 грядущих изменений в законе «О защите прав потребителей»

2021 год принес много реформ. Изменения в законодательстве не обошли стороной и сферу потребления товаров и услуг. Появится ряд поправок, которые коснулись как простых потребителей, так и продавцов, изготовителей и организаций, оказывающих платные услуги.

Проект нововведений призван упорядочить нормы права, направленные на повышение гарантий прав покупателей товаров и услуг.

  1. Изменения в законе «О защите прав потребителей»
  2. Срок службы и гарантийный срок
  3. Сведения о продавце
  4. ❌ Срок отказа от договора при отсутствии сведений
  5. Размер неустойки от потребителя
  6. Потребительский штраф
  7. Обязанность исполнителей оплачивать экспертизу

Изменения в законе «О защите прав потребителей»

Срок службы и гарантийный срок

До начала правового действия поправок производитель продукции, срок службы которой из-за своих технических свойств рассчитан на длительный период использования, устанавливал его (срок) самостоятельно. Теперь этим будет заниматься правительство:

  • Будет определен перечень товаров, для которых обязательно должен быть установлен период службы (абз. 3 пп. «а» п. 3 ст. 1 проекта).
  • Определена минимальная продолжительность службы таких товаров.
  • Гарантийный период составит минимум 1 год (абз. 3 пп. «б» п. 3 ст. 1 проекта).

Сведения о продавце

На данный момент компания обязана размещать на вывеске свое полное наименование, адрес, режим работы; сведения о государственной регистрации и налоговые данные для ИП. Поправки предлагают расширить этого список и добавить следующую информацию:

  • е-mail организации и адрес сайта (если он есть). Правило обойдет стороной индивидуальных предпринимателей;
  • адрес, по которому клиент может направить жалобу или претензию (абз. 2–4 пп. «а» п. 4 ст. 1 проекта).

В законе будет определен термин «вывеска» и то, какие сведения должны отражаться на ней.

❌ Срок отказа от договора при отсутствии сведений

При заключении договора купли-продажи покупатель должен быть полностью проинформирован о свойствах и технических характеристиках товара. В противном случае он вправе отказаться от приобретения в течение десяти дней с момента заключения сделки (абз. 3 п. 6 ст. 1 проекта).

Размер неустойки от потребителя

За нарушения сроков или невыполнение законных требований потребителя о предоставлении ему аналогичной продукции (на период ремонта некачественной) предусмотрена неустойка за каждый день просрочки (ЗОЗПП ст. № 23).

Проект предлагает закрепить в законе в качестве общего правила следующие положения:

  • Взыскания за несоблюдение требований потребителя не могут превышать общую цену товара, если иное не установят в законе или договоре (абз. 4 п. 10 ст. 1 проекта).
  • При длительном нарушении, например, в течение 6 месяцев, покупатель сможет требовать выплату компенсации в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки (абз. 5 п. 10 ст. 1 проекта).
  • При этом воспользоваться ст. № 333 ГК РФ и снизить сумму неустойку не получится.

Потребительский штраф

Законопроект предусматривает некоторые изменения в отношении взысканий с продавцев:

  • Продавец освобождается от потребительского штрафа, если сможет доказать, что требования потребителя не были исполнены по причине неизбежных ситуаций (форс-мажора) или по вине самого покупателя.
  • Те же правила относятся и к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и индивидуальному предпринимателю (п. 7 ст. 1 проекта).

Обязанность исполнителей оплачивать экспертизу

Исполнитель — это организация, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям в отношении споров по договорам купли-продажи (возмездный договор).

На данный момент требования к исполнителю проводить экспертизу за свои средства действует только в отношении процессов по дефектам товаров. Поправки же обязуют исполнителя оплачивать экспертизу касательно качества выполненных работ или оказанных услуг (абз. 3 пп. «а» п. 12 ст. 1 проекта).

Это не единственные изменения в законе. Некоторые поправки вступили в силу уже в январе 2021 года, некоторые вступят позже. Грядущие изменения могут значительно увеличить количество споров в магазине, а также дадут возможность потребителю чувствовать уверенность в том, что он сможет реализовать свои права в любых обстоятельствах.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Каждый человек является потребителем. Независимо от основного функционала: производство, предложение услуг, реализация товаров – каждый пользуется товарами и услугами. Закон «О защите прав потребителей» последняя редакция 2018 защищает не только права покупателей, но и регулирует отношения задействованных сторон.

Права и обязанности сторон

Суть Закона заключается в следующем: каждый потребитель имеет право на качественные и безопасные товары и услуги, соответствующие заявленным характеристикам. Также законодательством устанавливаются такие права потребителя:

  • замены товара (статья 18, 25 «Закона о защите прав потребителей»);
  • 100% возмещения ущерба при наличии дефектов;
  • компенсирования морального вреда;
  • просвещения;
  • права на безопасность для человека, его имущества, окружающей среды;
  • получения достоверных данных о производителе и продавце продукции;
  • получения товара/услуги заявленного производителем качества;
  • полного решения проблем с имеющимися дефектами товара без какой-либо платы;
  • уменьшения покупной цены при наличии недостатков (либо полностью отказаться от выполнения обязательств).
Читать еще:  Как получить пособие женщинам, вставшим на учет в ранние сроки беременности?

Согласно положениям закона обязанностями наделены все лица, задействованные в процессе предложения товаров и услуг.

Производители, продавцы, поставщики обязаны:

  • обеспечивать соответствие заявленным характеристикам;
  • нести ответственность за выявленные дефекты и ложные данные о продукции;
  • определять сроки использования или потребления продукции;
  • обеспечивать наличие расходников и сменных элементов;
  • обеспечить возможность проведения ремонтных работ при необходимости.

Продавец может самостоятельно установить гарантийный период на товар, если срок не определен изготовителем.

  • ФЗ «О статусе военнослужащих»: последняя редакция 2021 года
  • Ходатайство об уменьшении штрафа в налоговую: образец 2021 года
  • Что делать, если работодатель не отдает трудовую книжку
  • Что такое субсидия: условия предоставления, кто имеет право получить
  • Является ли аудиозапись доказательством в суде
  • Срок обжалования решения суда по гражданскому делу
  • Справка для академического отпуска по болезни: образец 2021 года

Защита прав при выявленных дефектах продукции

Процесс взаимодействия между изготовителем и покупателем, в котором посредником выступает торговая организация, называется торговлей.

Тема защиты прав потребителей (физических и юридических лиц) подробно раскрыта в гл. 2 «Закона о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков продукции на основании статьи 18 потребитель имеет право:

  • на замену товарной единицы (такую же или похожую):
  • на скидку;
  • требовать устранения недостатков;
  • претендовать на полный возврат затраченной суммы;
  • отказаться от условий поставки.

Вышеперечисленные возможности доступны в случае, если продавец и покупатель предварительно не оговаривали возможные дефекты.

Товар может быть отправлен на экспертизу при разногласии сторон.

Структура Федерального Закона «О защите прав потребителей»

Нормативно-правовой акт состоит из 4 глав и 52 статей.

1. Первая глава включает в себя права, обязанности и круг ответственности взаимодействующих лиц.

2. Во втором разделе подробно рассмотрены правила обмена и возврата, условия возмещения денежных средств. А также установлен период для предъявления претензий покупателем и ответа продавца.

Особенности онлайн-продаж регламентируются ст. 26.1 (поправка 2012 г.).

3. Особенности защиты прав при получении услуг и выполнении оговоренных мероприятий. Третья глава частично повторяет предыдущий раздел, где зафиксированы основные права потребителя.

Дополнительно в 3 главе зафиксированы:

  • Порядок выполнения работ из материалов заказчика;
  • Особенность оплаты по этому случаю.

4. В четвертой главе прописаны методы контроля за качеством продукции государственными органами, защита прав органами местного самоуправления и представителями общественных объединений.

Регламентирование выполнения работ и услуг

  • период на устранение дефектов, сроки на предоставление услуг и исполнение обязательств;
  • особенности подготовки планируемых расходов на работы, принципы оплаты;
  • порядок действий при выявлении недостатков;
  • правила уведомления покупателей о возможности изменения качества под влиянием некоторых обстоятельств;
  • отличительные черты реализации отдельных вариантов работ.

Но по факту разница заключена в конечном результате. Услуга приносит в итоге действие (доставка, уборка и пр.), а работа измеримый материальный результат (ремонт).

Основные аспекты вводной части Закона

Преамбула включает в себя обобщение изложенных в законе прав и обязанностей сторон. Во вступлении зафиксированы используемые термины:

  • потребитель — человек, приобретающий товары для личных нужд.
  • производитель – компания, деятельность которой направлена на изготовление товаров.
  • исполнитель – организация, которая осуществляет выполнение работ по договору;
  • продавец – предприятие, осуществляющее реализацию товаров по договору купли-продажи.
  • существенный дефект товара – недостаток, который не может быть устранен без дополнительных трат, дефект, проявляющийся вновь даже после устранения неполадок;
  • недостатки товара проявляются в отклонениях от целей использования, в несоответствии требованиям к данной продукции, расхождениях с заявленными характеристиками;
  • безопасность товаров, работ и услуг — безвредность продукции для жизни и здоровья человека, для окружающей среды при стандартном применении, хранении, перевозке а также безопасность процесса при оказании услуг.
  • уполномоченная производителем организация (либо индивидуальный предприниматель) – дилер, основанный в РФ производителем или продавцом для выполнения функций по договору, наделенный полномочиями по решению вопросов по обращениям потребителей в отношении качества продукции;
  • предприятие, осуществляющее импорт продукции на территорию России для последующей продажи, именуется импортером;
  • владелец агрегатора информации о продукции – собственник сайта, страницы в сети, программы ЭВМ, предоставляющий возможность ознакомиться с договором купли-продажи, заключить его с продавцом, предварительно оплатить безналичным способом.
Читать еще:  Хулиганство ст 213 УК РФ и ответственность за нарушение

Специфика защиты прав потребителей общественностью и государственными органами

Последняя глава Закона определяет деятельность федеральных органов и общественных организаций.

Полномочия государственного аппарата:

  • контролировать соблюдение существующих требований способом проведения систематических проверок;
  • предпринимать предупредительные меры по профилактике возможных нарушений;
  • оценивать организуемые мероприятия;
  • анализировать и регистрировать факты нанесения вреда экологии, жизни и здоровья граждан и домашних животных.

Общественники имеют по нормативному акту меньше полномочий (согласно статье 45) и могут:

  • организовывать проведение проверок;
  • устанавливать случаи нарушений;
  • участвовать в процессе подготовки требований;
  • сотрудничать с госконтролем и сообщать данные о зафиксированных нарушениях;
  • подавать исковое заявление в судебную инстанцию.

Выводы

Закон о защите прав обеспечивает эффективное взаимодействие между производителем и потребителем. Нормативный акт учитывает и тот факт, что посредник в процессе (продавец, поставщик) может быть как и изготовителем, так и потребителем.

Конечный покупатель по данному юридическому документу наделен максимумом прав. Соответствие закону взаимоотношений в данной цепочке контролируют государственный аппарат по надзору и общественные организации.

Права потребителя

Основные права потребителей

  • Право на качество
  • Право на безопасность
  • Право на информацию
  • Право на возмещение ущерба

В России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне. Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации защиты этих прав. Знание прав потребителя безусловно поможет потребителю правильно повести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Несмотря на то, что с подобными случаями нам приходится сталкиваться часто, наша практика защиты прав потребителей показывает: безвыходных ситуаций не бывает.

Право потребителя на качество

Продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право потребителя на безопасность

Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право потребителя на информацию

Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право потребителя на возмещение ущерба

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Если Ваши права потребителя нарушены
и Вы затрудняетесь в выборе решения для их восстановления —
— звоните нам
(495) 671 05 23 или (915) 399 2 888.
Мы обязательно поможем!

Читать еще:  Какие льготы предусмотрены по транспортному налогу?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector