Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Потребителю на заметку особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Проблемы с окнами из ПВХ и способы их устранения по гарантии и самостоятельно

Практичные и долговечные, обеспечивающие отличную теплоизоляцию, нетребовательные в уходе пластиковые окна давно занимают лидирующие позиции на рынке оконных конструкций. И тем более обидно, когда надежное устройство вдруг перестает закрываться, покрывается конденсатом или пропускает холодный воздух с улицы. Проблемы с пластиковыми окнами могут возникнуть как по вине производителя, так и в результате неаккуратной установки или неправильного обслуживания. Если неисправности замечены в течение гарантийного срока, можно потребовать у продавца денежную компенсацию или полную замену конструкции.

10 типичных проблем с пластиковыми окнами и их устранение

Иногда проблемы с пластиковыми окнами проявляются сразу после монтажа, но зачастую они возникают лишь с наступлением осени или зимы. Конструкция вдруг начинает пропускать холодный воздух, стекла запотевают, на откосах и подоконниках появляется наледь. Некоторые из этих неприятностей можно устранить самостоятельно, но решение серьезных вопросов требует вмешательства специалистов.

Рассмотрим несколько наиболее распространенных проблем, возникающих после установки пластиковых конструкций.

  • С трудом поворачивается ручка

Эта неприятность может быть обнаружена сразу после установки или же через некоторое время. Чем чаще открывается и закрывается створка, тем быстрее обнаружится дефект. Причиной поломки обычно является дешевая или некачественная фурнитура.

Если для поворота ручки приходится постоянно прилагать усилие, то можно сломать весь механизм. Поэтому, обнаружив неисправность, надо обратиться в компанию, устанавливавшую окно. На фурнитуру дается гарантия, и наверняка специалисты починят или заменят запорный механизм.

  • Створка открывается в двух плоскостях

При поспешном открывании поворот ручки происходит очень быстро, поэтому верхняя петля не прижимается и створка повисает на нижней петле. Если эта ситуация возникает нечасто, достаточно просто закрыть окно и открыть не спеша. Все элементы механизма должны встать на свои места. В противном случае для устранения поломки надо обратиться к специалистам.

  • Невозможно повернуть ручку до конца

Эта проблема возникает в том случае, если фурнитура, установленная на раме и створке, не совпадает. Причиной поломки может стать ошибка при сборке конструкции или изменение формы створки при длительной эксплуатации устройства. Исправить окно самостоятельно довольно проблематично. Для этого надо вынуть стеклопакет из покосившейся створки и установить внутри профиля корректирующие пластины.

  • Створка задевает раму при закрывании

Здесь налицо перекос створки или несимметричная установка ПВХ рамы в проеме окна. После монтажа пластиковой конструкции необходимо проверить горизонтали и вертикали. Для этого используют профессиональный «уровень». Допустимое отклонение — 3 мм на 1 м. Если окошко установлено неправильно и створка не закрывается, надо произвести демонтаж и переустановить конструкцию. В противном случае причина неисправности кроется в самой створке и фурнитуре.

  • Окно скрипит при открывании

В процессе эксплуатации створка начинает поскрипывать при открывании и закрывании. Причина этой неисправности – в недостаточной смазке петель и других металлических элементов, обеспечивающих подвижность конструкции. Решить проблему просто — надо смазать петли машинным маслом.

  • Из окошка сильно дует

Воздух с улицы может проходить через щели между рамой и оконным проемом, через неплотно закрытую створку или в зазоры между профилем и стеклопакетом. В любом случае эта неисправность на совести компании, производившей монтаж окна. Либо мастера пожалели монтажной пены, либо были неточно сняты размеры проема. С этой проблемой стоит обратиться в «оконную» компанию.

  • На окне образуется конденсат и наледь

Одна из самых частых проблем. Окно конденсирует в тех случаях, когда температура стеклопакета намного ниже температуры в помещении. В этом случае испарившаяся влага оседает на холодном стекле и стекает на подоконник. Если на улице сильный мороз, то по периметру может появиться наледь. Чтобы понизить влажность в помещении, его необходимо чаще проветривать. Можно установить вентиляционный клапан.

  • Появляется плесень на откосах

Из-за неправильной отделки откосов по периметру оконного проема может появиться плесень. Чтобы не допустить этой неприятности, при монтаже стеклопакетов откосы лучше не штукатурить, а отделывать пластиком.

Теплоизоляция пластиковых окон зависит от толщины профиля и особенностей стеклопакета. Если конструкция установлена по всем правилам, створки плотно закрываются, нет видимых щелей между профилем и проемом, а от окна веет холодом, значит, проблема в самом стеклопакете. Для лучшего сохранения тепла следует устанавливать энергосберегающие стеклопакеты (на стекло наносится специальное напыление, отражающее тепло в помещение).

  • Пожелтел профиль

Под воздействием солнечных лучей некачественный пластик может пожелтеть, в результате чего окно потеряет респектабельный вид. В этом случае исправить ситуацию возможно только заменой профиля.

Как вернуть деньги за некачественное окно, если не истек гарантийный срок?

Если после установки пластикового окна появились какие-то проблемы, не стоит паниковать и подбирать другие варианты.

Каждая компания, работающая в этой сфере услуг, должна заключить договор на гарантийное обслуживание и в течение установленного срока устранить все недостатки конструкции. При составлении договора исполнитель работ должен руководствоваться ГОСТом, и по закону товар должен полностью отвечать этим требованиям.

Вот 3 самые распространенные проблемы, при возникновении которых можно вернуть деньги за некачественную конструкцию или потребовать замену окна за счет продавца:

  • Нарушение герметичности монтажного шва, срок службы которого по ГОСТу должен составлять пять лет. В результате этого дефекта увеличиваются зазоры между профилем и оконным проемом, сквозь них проникает влага и холодный воздух, образуется плесень и грибок. По правилам при установке окна должны использоваться силиконовые герметики, пеноутеплители, компрессионные ленты и другие теплоизоляционные материалы. Если мастер просто запенил щели монтажной пеной, то через некоторое время возникнут проблемы с герметизацией. В этом случае надо обращаться в компанию (конечно, потребуется гарантийный талон).
  • Гарантия на подвижные металлические части пластиковых окон составляет три года. Если в течение этого периода окно стало плохо закрываться или створки неплотно прилегают к профилю рамы, следует обратиться с претензией к продавцу.
  • Качественный пластик не должен менять цвет минимум пять лет после ввода конструкции в эксплуатацию. Если окно пожелтело, значит, изначально был установлен некачественный дешевый профиль. Придется менять окно, ремонт в этой ситуации не поможет.

Покупатель должен помнить, что за любым пластиковым окном необходимо правильно ухаживать: смазывать фурнитуру, удалять лишнюю влагу, подтягивать разболтавшиеся части откидного механизма. Многие фирмы по установке окон берут эту обязанность на себя и включают ее в гарантийное обслуживание. Если поломка произошла по вине продавца, всегда можно вернуть свои деньги мирным путем или через суд.

Гарантийный случай.

Вы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа обнаруживаются в течение гарантийного срока, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление. В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.

Окна «в законе»

Комментирует адвокат Алина Домкина:

«Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже «несущественных» недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре.

Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов. Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока».

Дует от створки

Частая проблема, с которой с которой обращаются покупатели на «горячую линию» производителей окон, – створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель проникает воздух. Причиной сквозняка может стать фурнитура. Если она «разбалтывается», то перестает надежно прижимать створки к раме. Это случается гораздо чаще, если после установки покупатель не обеспечивает необходимый уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части механизмов специальным смазочным средством). Однако регулировка может понадобиться, даже если вы периодически проводите необходимые процедуры.

Следует учесть, что, согласно ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», гарантийный срок на фурнитуру составляет не менее 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю. Если в течение этого времени изделие выходит из строя, фирма-установщик обязана отремонтировать ее за свой счет.

Читать еще:  Ответственность за перевозку детей без детского кресла

«Герметичность притвора створок может быть нарушена, если при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей», – поясняет Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами Группы компаний ПРОПЛЕКС (крупнейшего российского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям). – В данном стандарте определяется, что в зависимости от вида открывания створок рекомендуется установка дополнительных дистанционных подкладок в местах запирания. Они обеспечивают более плотное прилегание створки». Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно.

Еще одной причиной «сквозняков» может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации – периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет «не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем»), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Дует от откоса

Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна – нарушение герметичности монтажного шва. «Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются «сквозняки». Единственная причина всех этих негативных последствий – полное отсутствие материалов, герметизирующих шов», – отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании «Союз».

Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. «В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению», – говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС.

Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного – водоизоляционного и паропроницаемого, среднего – теплозвукоизоляционного и внутреннего – пароизоляционного.

Позже эти стандарты пришли и в Россию. «Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. «Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов». Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами» (ПСУЛ). «Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, – рассказывает Рафик Алекперов.

Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, – «не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки». Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам.

В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.

Запотевают окна

Возникновение конденсата – проблема, на которую чаще других жалуются владельцы пластиковых окон. Но, как правило, причиной такого явления становится не брак, а высокая герметичность конструкции. Дело в том, что в воздухе помещения всегда содержатся водяные пары, образующиеся в результате приготовления пищи, дыхания человека и иных причин. Установив новые герметичные окна, люди, тем самым, «перекрывают» выход влаги на улицу. Письмом Госстроя России от 21.03.2002 №9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета внутри помещения – допустимое явление.

Решить эту проблему можно путем проветривания помещения. «Чтобы ваша комната была постоянно наполнена свежим воздухом (а согласно рекомендации Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), ежечасно поступать он должен в объеме не менее 1/3 объема помещения), стоит установить устройство микрощелевого проветривания или гигрорегулируемый клапан. Последний помогает контролировать расход воздуха в зависимости от уровня влажности внутри помещения», – советует Рафик Алекперов (ПРОПЛЕКС).

«Также, чтобы избавиться от конденсата, необходимо обратить внимание на подоконник: если он слишком широкий, то будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в результате последнее запотевает. В этом случае нужно либо заменить подоконник, либо вынести чуть вперед батарею», – поясняет Яна Журавлева.

Однако конденсат может быть и результатом допущенного брака, если он образуется внутри стеклопакета. Согласно ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения», такой недостаток следует считать значительным дефектом, приводящим к снижению нормируемых эксплуатационных характеристик. Он говорит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).

Внешний вид пластика изменился

Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. «Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров», – рассказывает Яна Журавлева.

«Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю», – говорит Рафик Алекперов. – Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», составляет 5 лет.

Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя. «Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, – поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании «Хоум Мастер» Дмитрий Лоенко. – Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика».

Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

Окна в «законе»

По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. «Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись», – поясняет специалист.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Также он может «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».

Как правило, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд мастера, который оценивает недостатки и определяет пути устранения. «Компания может предложить провести экспертизу – соглашайтесь. Возможно, ее результаты не подтвердят вину продавца, в таком случае вы можете оспорить их с помощью другой независимой экспертизы, – отмечает Алина Домкина. – Если в положенный срок изготовитель не устранил брак, то покупатель вправе сделать это самостоятельно за свой счет, а затем выставить счет продавцу на компенсацию понесенных расходов».

В том случае, когда уладить проблему непосредственно с фирмой-изготовителем окна не удается, спор решается в судебном порядке. По словам Алины Домкиной, суд, чаще всего, принимает существующие ГОСТы как обязательные документы, которые должны соблюдать строительно-монтажные организации. А поскольку, к сожалению, требования стандартов редко бывают четко выполнены в процессе изготовления и монтажа, то дело, как правило, решается в пользу потребителя.

Помочь клиенту в оформлении иска и проконсультировать его по всем возникающим вопросам могут как юристы, так и местные Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.
Читать еще:  Вопросы и ответы по учету остатков алкоголя в ЕГАИС

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей.
  • Об авторе
  • Недавние публикации

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.
Читать еще:  Как застраховаться от утери багажа?

Комментарии:

15 комментариев на «“Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон”»

Здравствуйте,моей бабушка позвонили,предложили поставить окна,она регила сделать сюрприз и мне не сказала,после того ,как срок изготовления и установки прошел,она мне все рассказала,стала звонить в фирму тишина,договор есть,замерщик сказал что уволился и ни чего не знает,договро есть,куда обращаться ,спасибо

Добрый день! Если договор заключен с фирмой или ИП, вы можете требовать исполнения договора от них, независимо от увольнения замерщика. При нарушении указанных в договоре сроков установки вы можете просить по своему выбору вплоть до расторжения договора и возврата денег плюс неустойку по 3% от цены заказа за каждый день просрочки. Для возврата денег надо написать претензию. Вот пример: http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-pretenzii-narushenie-srokov-vyipolneniya-rabot-vozvrat-deneg-izgotovlenie-mebeli-plastikovyih-okon-remont-i-dr-2?from=vkapi Претензия вручается под роспись на вашем экземпляре или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора. Если вопрос по претензии не решится, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте я заказала окна в тоо сат пласт директор тоо А А К теперь страдем дома холодно дует с окон ,звуки ужасные с окон .,окна в льдах обратилась к этому А-у он пришел посмотрел и сказал что нужно поменять резины,но с тех пор не мееяет мы повздорили по телефону так как он нагрубил мне я дала трубку мужу и они по телефону тоже друг другу нагрубили,с тех пор этот человек отказывается менять нам резины говорит чтобы обратились в суд,и говорит что никого не боится так как у него везде знокомые

Добрый вечер! К сожалению, мы не можем ничего вам посоветовать, поскольку не разбираемся в законодательстве Казахстана (только в российском). Рекомендуем вам обратиться к местным юристам.

Здравствуйте!
Был заключен договор с ИП на установку окон ПВХ на балкон. До заключения договора с Исполнителем обсуждалось, что помимо окон будет произведена внутренняя и наружная отделка балкона и это все будет входить в стоимость договора. Было оплачено 50% от стоимости и выдана квитанция по приходному кассовому ордеру (кассовый чек не выдан).
Заказчику выдан договор, в котором не указано ни размер окон, ни какие стеклопакеты, ни в каком количестве. По факту, к моменту установки выяснилось, что имеется доп. соглашение с подписью Заказчика, которое не было выдано на руки, и в котором есть детальное описание оконных конструкций, которые будут установлены, но это совсем не то, о чем договаривались до подписания договора, о внутренней отделке ни слова. Человек пожилой, и не вникал в огромное количество документов, которые ему давали на подпись в процессе оформления договора.
Произведенный частичный монтаж (от установки одного окна Заказчик отказался, т.к. и не планировал это ранее) оконных конструкций был проведен крайне некачественно и требовалась полная переделка всей работы. Но акт выполненный работы был подписан (в единственном экземпляре, Исполнитель сказал, что они никогда не выдают акт Заказчику). После устной договоренности Исполнитель согласился провести все работы по переделке. На данным момент проводятся работы по новому монтажу оконных конструкций, после чего Заказчику будет вновь предложено подписать Акт в единственном экземпляре.
Исполнитель обещает вычесть только стоимость монтажа не установленного окна, само окно забирать и высчитывать из общей стоимости не собирается. Внутреннюю отделку проводить не собирается.
Что вы посоветует в данной ситуации? Писать претензию на имя ИП с требованием о перерасчете стоимости по договору? Но даже не понятно, на какой адрес писать. В договоре, который имеется на руках не указан адрес ИП (только известна область – по печати), в тексте договора указан Исполнитель (с адресом в совсем другой области нашей необъятной страны).
Написать жалобу в прокуратуру с просьбой о проведении проверки? На лицо множество нарушений в документации, и, как мне кажется даже факт мошенничества (человек думал, что расписывается за одно, а в итоге получил совсем другое).
Заранее благодарю за ответ!

Ремонт окон по гарантии

Пластиковые окна состоят из сложных конструктивных механизмов, нуждающихся в систематическом профессиональном обслуживании. В окна включены такие детали, как профиль, фурнитура, стеклопакет, и каждой нужен специальный уход. Своевременная профилактика и техническое обслуживание значительно продлевают срок эксплуатации окон.

Необходимость ремонта пластиковых окон. Установленные новые окна смотрятся идеальными. Однако примерно через полгода они нуждаются в регулировании. Иногда окна проседают под собственной тяжестью, перепад температур воздействует на работу закрывающего механизма и петель. Встречаются погрешности в технологии установки окон, или существует дефект материала. При температурных изменениях возможно растрескивание рамы окна, появляются трудности в его закрывании или, наоборот, открывании. Понятно, что в этих случаях наступает время звонить производителю. Он осуществит гарантийный ремонт окон или их фурнитуры, а может быть и заменит их. Небольшой ремонт оконной фурнитуры можно сделать самостоятельно. Например, в окне разболталась ручка. С этим легко справиться с помощью крестовой отвертки. Но в других, более серьезных ситуациях требуется помощь специалиста. Так, даже если окна установлены по правилам технологии, с наступлением зимы в оконной раме может возникнуть трещина. Или с началом отопительного периода окно замерзает из-за образования конденсата в стеклопакете. Причины могут быть разные. Возможно, в месте трещины рамы заготовка была тонкая (производственный брак). А наличие влаги в стеклопакете демонстрирует потерю герметичности. С этими проблемами справится только специалист.

Список неисправностей, которые обычно устраняют по гарантии

Многими производителями осуществляется сервисное обслуживание в случае возникновения следующих неполадок (но точный перечень необходимо уточнять в договоре):

  • На сварных швах и створках рам появились трещины. Возникают в случае неправильного монтажа или настройки оборудования;
  • На стеклопакете возникли трещины в результате неправильного монтажа или заводского брака.
  • Появились конденсат или грязь в стеклопакете.
  • Наличие сквозняков между оконной рамой и подоконником, откосом или стеной.
  • Замерзание откосов из-за неправильного монтажа.
  • Уплотнитель в оконных створках пропускает наружный воздух, так как была произведена неправильная регулировка фурнитуры.
  • Створки заедают и провисают.
  • Вся конструкция окна перекошена из-за ошибок в монтажных работах.

Устранение неполадок по гарантии

Компания-производитель обычно в кратчайшие сроки устраняет неполадки. После обращения к ней сразу же производятся следующие работы:

  • Смазывается и регулируется фурнитура окна, если нужно, заменяются неисправные детали фурнитуры.
  • Заменяется некачественный стеклопакет.
  • Устраняются неглубокие царапины и сколы на профиле ПВХ с помощью особых средств и материалов.
  • При необходимости заново производят монтаж и герметизацию оконного шва.
  • Заменяются некачественные фурнитура, створки, штапики, импосты.

Профилактическое обслуживание окон.

Чтобы повысить работоспособность окон ПВХ, многие компании занимаются их поэтапным сервисным обслуживанием: ежемесячным, ежеквартальным, ежегодным.

Плановое обслуживание включает множество различных работ: диагностику возможных дефектов, проверку и регулировку деталей и фурнитуры, чистку от загрязнений конструкции, замену элементов, пришедших в негодность, замену уплотнителя, смазку подвижных деталей и многие другие.

На что не распространяются гарантийные обязательства.

В список гарантийных обязательств не входят случаи:

  • Неисправности из-за форс-мажорных обстоятельств: пожара, наводнения, землетрясения.
  • Появление дефектов при использовании окон: царапин, вмятин, разбитых стекол.
  • Потеря акта-приемки изделия или внесение в него изменений.
  • Недопустимые нарушения требований по эксплуатации и уходу.
  • Попытки самостоятельного ремонта.

Гарантийное обслуживание деревянных окон

Дерево значительно теплее металлопластика. Но, с течением времени, оно способно ссыхаться и, вследствие этого, уменьшаться в объеме. Так что и деревянные окна нуждаются в ремонте и утеплении.

Современные окна из дерева оснащаются стеклопакетами. При этом само дерево подвергается многократной обработке от заражения грибками при попадании влаги. Периодичность ремонта и обслуживания деревянных окон почти такая же, как пластиковых. И хорошо, если за гарантийное обслуживание возьмется компания-производитель.

Ремонт окон и обслуживание по гарантии фирмой-производителем – это оперативное решение проблем, возникших при их добросовестной эксплуатации. Наша компания уже много лет занимается ремонтом, утеплением и реставрацией окон. На все виды работ и материалов мы предоставляем гарантию.

Кроме всего прочего, мы можем выполнять все те же работы, которые обещает вам выполнять фирма-производитель. Правда делаем мы это платно, но качество наших работ не хуже, а оперативность на высоте! Ведь мы получаем деньги за нашу работу, поэтому обязуемся делать ее соответствующим образом и с должным качеством.

Если вы установили окна, а производитель уже не существует и вам не к кому обратиться, звоните нам, мы сможем выполнить любые ремонтные работы для окон любых видов и производителей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector