Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер по развитию клиентской базы как найти лучшего специалиста

Профессия менеджер по развитию

Профессия менеджера по развитию требовательная и разносторонняя и включает в себя практически директорские обязанности. Специалист такого профиля исследует рынок, участвует в проведении рекламных кампаний и реализации маркетинговых программ, выводит новые продукты на рынок работает над снижением затрат и увеличением рентабельности направлений деятельности компании и так далее. Коротко говоря, менеджер по развитию занимается решением стратегических задач компании.

Менеджер, работающий эффективно, может быстро вырасти до коммерческого директора (или даже до генерального).

Места работы

Должность менеджер по развитию является незаменимой в любых областях. Это касается и сферы производства, и области оказания услуг. Места работы:

  • средние и крупные компании;
  • государственные учреждения и корпорации.

История профессии

Постепенное развитие технологий в мире приобрело очень агрессивный характер в 20 веке и, особенно, во второй его половине. Развитие транспорта, связи, машиностроения, СМИ и упрощение международной торговли поставили перед бизнесом новые задачи.

Рынок труда требовал большое количество руководителей и менеджеров различного уровня — менеджеров по продажам, специалистов по развитию бизнеса, менеджеров по качеству, менеджеров по рекламе, по работе с оптовиками и зарубежными партнерами.

Обязанности менеджера по развитию

Должностные обязанности менеджера по развитию состоят в следующем:

  • поиск и привлечение клиентов;
  • переговоры, консультации, заключение договоров с заказчиками;
  • контроль маркетинга и рекламы партнеров и дилеров;
  • мониторинг конкурентов (цены, ассортимент, рекламная деятельность);
  • создание отчетов по результатам исследований;
  • открытие новых точек продаж компании и контроль их деятельности.

Также в обязанности менеджера по развитию может входить:

  • участие в выставках и конференциях;
  • обучение продавцов магазинов, персонала дистрибьюторов.

Требования к менеджеру по развитию

Основные требования к менеджеру по развитию:

  • опыт работы более 1 года;
  • высшее образование (иногда можно неоконченное);
  • знание ПК: MS Office, 1С, Power Point, Excel.

Часто требуется владение английским языком и наличие автомобиля.

Образец резюме менеджера по развитию

Как стать менеджером по развитию

Чтобы стать менеджером по развитию, достаточно иметь высшее образование — либо экономическое, либо связанное со сферой деятельности компании. Например, в строительной фирме будет уместно строительное образование.

Помимо диплома и знаний, полученных в ВУЗе, потребуется опыт работы (предпочтительно в продажах, рекламе, маркетинге или в сфере работы компании).

Зарплата менеджера по развитию

Зарплата менеджера по развитию сильно зависит от опыта работы и развития профессиональных навыков. Специалисты с опытом работы более одного года могут рассчитывать на 30 — 60 тысяч рублей в месяц. Специалисты со стажем более 3 лет, с опытом руководящей работы, зарабатывают 50 — 150 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата менеджера по развитию составляет 40 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Менеджер по маркетингу».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Стратегический менеджмент» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Менеджер: основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами

Менеджеры – одни из самых востребованных специалистов. Именно они приносят прибыль организации, на которую работают.

Кто такой менеджер? Определение

Руководители, управленцы, администраторы называются менеджерами. Эти профессии подразумевают контроль над исполнением задач работников. То есть они управляют определенной группой сотрудников. Однако менеджерами сейчас называют не только руководителей. Рядовых сотрудников по продаже чего-либо называют так же. Это связано с тем, что работодатель хочет, чтобы статус сотрудников давал им чувствовать себя более значимыми. Но эти работники не организовывают в действительности работу других. Они являются обычными консультантами, продавцами, торговцами. Статус менеджера является лишь виртуальным. И его применяют для того, чтобы рядовые сотрудники чувствовали себя комфортно в своей профессии. Реальный же менеджер руководит, управляет другими. Он получает свою заработную плату за эффективную работу своих подчиненных.

Менеджер по работе с клиентами. Обязанности

Резюме многих, кто находится в поиске работы, имеет в пункте «Личные качества» информацию о коммуникабельности и стрессоустойчивости претендента на вакантное место.

Есть у такого специалиста и другие обязанности. Менеджер по работе с клиентами лично встречается с потенциальными заказчиками. И от этих встреч зависит многое, ведь именно тогда обговариваются все нюансы сотрудничества и подписываются договоры.

Взаимодействие с существующими покупателями входит в основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами должен всегда держать своих заказчиков в поле зрения, а также вести клиентскую базу.

Менеджер по работе с клиентами банка. Обязанности

Многие банки ежедневно находятся в поисках сотрудников, а именно — менеджеров по работе с клиентами. Это связано с тем, что работа в этой сфере не так легка, и сотрудникам необходимо выполнять различные обязанности.

В каждом банке этот список обязанностей может дополниться, уменьшиться или немного отличаться. Везде индивидуально. Менеджер по работе с клиентами обязанности может выполнять и следующие: он может контролировать выполнение договорных обязанностей и работать над увеличением объема продаж.

Менеджер по работе с клиентами сотовой связи. Обязанности

Менеджеры по работе с клиентами нужны и в сфере сотовой связи. Это также непростой труд, требующий выносливости, терпения, коммуникабельности, умения находить общий язык с покупателями и продать товар и услуги. В салонах сотовой связи сотрудники выполняют следующие обязанности.

Читать еще:  Как провести экспертизу качества оказания медицинской помощи

Менеджер по работе с клиентами консультирует по всем услугам и товарам, осуществляет продажу сотовых телефонов, аксессуаров к ним, планшетов, фото- и видеокамер. Подключение к операторам связи, прием платежей, работа с кассой, ведение отчетности входят в его основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами сотовой связи участвует в инвентаризации, выкладке товара. Следит за чистотой и порядком в салоне.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами. Обязанности

Корпоративные клиенты – это юридические лица. Они являются лакомым куском для бизнеса. С ними взаимодействует менеджер по работе с корпоративными клиентами.

Список обязанностей может быть дополнен или упрощен. Все зависит от требований работодателя и сферы деятельности компании.

Какими качествами должен обладать менеджер по работе с клиентами?

Эта работа связана со взаимодействием с людьми. Поэтому главное качество менеджера по работе с клиентами – это умение найти подход к любому человеку.

Менеджер по работе с клиентами должен уметь работать с персональным компьютером, оргтехникой, знать офисные и другие программы. Их список зависит от сферы деятельности.

Преимущества и недостатки работы менеджером по работе с клиентами

Как и любая профессия, данная также имеет свои минусы и плюсы. Если говорить о преимуществах, то к ним можно отнести то, что менеджер по работе с клиентами может построить хорошую карьеру, тем самым стать востребованным и получать приличную заработную плату.

Если говорить о недостатках, то можно отметить, что заработная плата напрямую зависит от количества заключенных сделок и их суммы в денежном эквиваленте. Поэтому если месяц не удался, то менеджер по работе с клиентами получит только оклад, как правило, минимальный.

Другой недостаток – это общение с конфликтными клиентами. Если они недовольны, то виноват в этом менеджер по работе с клиентами, обязанности которого и заключаются как раз в том, чтобы улаживать разногласия. Психологически эта профессия не подойдет тем, кто воспринимает все близко к сердцу. Тут нужно уметь выслушать, найти выход и не потерять самообладание.

Составление резюме менеджера по работе с клиентами

Эта профессия очень востребована на рынке труда. Ведь мы живем в капиталистическом мире, где для выживания необходимы навыки продаж. Если вас не спугнули вышеназванные обязанности, менеджер по работе с клиентами – перспективная профессия, и вы могли бы им стать.

Чтобы заинтересовать работодателей, нужно составить хорошее резюме. В личных качествах укажите те, которые больше подойдут к пункту «Обязанности». Менеджер по работе с клиентами для резюме может добавить положительные отзывы от прошлых работодателей, если у него с ними остались хорошие взаимоотношения. Также стоит указать все навыки, которыми вы обладаете. Напишите также и об опыте на других работах, практиках, где вы работали с клиентами. Это будет большим плюсом, так как покажет работодателю, что вы уже имели опыт деловых переговоров и не боитесь общения.

Если вы имеете какие-нибудь достижения на учебе, на практиках, на прошлых работах, то также напишите о них. Таким образом, вы покажете себя как человека с активной жизненной позицией.

Пишите резюме грамотно, особенно обращайте внимание на слова и выражения, напрямую связанные с деятельностью менеджера. Например, часто допускаются ошибки в слове «договоры».

Дополните информацию о себе вашей деловой фотографией с нейтральным фоном, где четко видно ваше лицо и нет посторонних. Перед отправкой резюме проверьте его на ошибки, посмотрите, правильно ли вы указали ваши данные, чтобы с вами наверняка смогли связаться.

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по ключевым клиентам»

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по ключевым клиентам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по ключевым клиентам

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО КЛЮЧЕВЫМ КЛИЕНТАМ

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности Менеджера по Ключевым Клиентам_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.На должность Менеджера по Ключевым Клиентам принимается лицо с высшим образованием и стажем работы в области сбыта не менее 2 лет.

1.3.Менеджер по Ключевым Клиентам принимается на должность и освобождается от нее по приказу Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Оптового отдела, с согласия Коммерческого директора.

1.4.Менеджер по Ключевым Клиентам должен знать:

-основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность Компаний по оптовой торговле продуктами питания;

-сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере;

-требования федеральных и местных органов к правилам организации торговли;

-методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж;

-состояние и перспективы развития закрепленных за ним каналов сбыта продуктов питания.

-методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия;

-правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции;

-базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса;

-организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

1.5.Менеджер по Ключевым Клиентам находится в подчинении у Начальника Оптового отдела по Москве и Подмосковью, выполняет распоряжения Коммерческого директора.

1.6.В период отсутствия Менеджера по Ключевым Клиентам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на другого Менеджера Отдела, приобретающего соответствующие права и несущего ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

2.Должностные обязанности

Менеджер по Ключевым Клиентам обязан:

2.1.На основе планов Отдела планировать индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной Клиентской базы.

Читать еще:  Ограничения по возрасту и стажу для получения водительских прав в 2021 году

2.2.В порядке, установленном на Предприятии, осуществлять комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности Клиентов-потенциальных дебиторов Предприятия.

2.3.Лично принимать заказы всех Ключевых Клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в Отдел поддержки продаж.

2.4.При необходимости консультировать Клиента по оптимальному составлению Заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Ключевым Клиентом.

2.5.На еженедельной основе планировать график посещений и обзвона Клиентов.

2.6.В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивать и лично посещать существующих и потенциальных Клиентов, проводить с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

2.7.Организовать подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими Клиентами.

2.8.В рамках условий, упомянутых в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремиться к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

2.9.На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определять размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультироваться с Начальником Отдела.

2.10.В случае необходимости и в соответствии с принятыми на Предприятии правилами, участвовать в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т.п.

2.11.Вести историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирать и систематизировать всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.

2.12.Собирать и систематизировать всю доступную информацию о конкурентах, всегда стараться быть в курсе всех изменений на рынке, всегда быть готовым адекватно реагировать на действия конкурентов.

2.13.По запросам Руководства давать оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовить предложения по корректировке ассортимента и цен.

2.14.При наличии соответствующих решений Руководства проводить работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

2.16.Вести учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами.

2.17.Анализировать случаи возвратов и отказов и принимать меры к недопущению подобных случаев в будущем.

2.18.Вести работу по обучению персонала Клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров Компании.

2.19.Обеспечивать своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов и принимать все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.

2.20.Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

2.21.Обеспечивать своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.22.Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

2.23.Поддерживать и развивать имеющуюся Клиентскую базу.

2.24.Проводить работу по поиску и привлечению новых Клиентов.

2.25.Не допускать сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов.

2.26.Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

2.27.Выполнять служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

2.28.В закрепленном за ним сегменте рынка Москвы и Подмосковья осуществлять агрессивную сбытовую политику, добиваться расширения присутствия там Компании «ХХХ».

2.29.Обеспечивать поступательный рост объемов продаж Ключевым Клиентам.

3.Права

Менеджер по Ключевым Клиентам вправе:

3.1.Представлять интересы Предприятия во взаимоотношениях с Клиентами по вопросам организации сбыта.

3.2.Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

3.3.Вносить на рассмотрение Начальника Оптового отдела по Москве и Подмосковью, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.4.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Предприятия.

3.5.Запрашивать лично или по поручению Начальника Отдела информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6.Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

4.Обязанности

Менеджер по Ключевым Клиентам несет ответственность:

4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Невыполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам в пределах переменной части заработной платы.

5.Критерии оценки

Критериями оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам являются:

5.1.Поступательное увеличение торгового оборота Компании «ХХХ» в закрепленном за ним сегменте рынка.

5.2.Выполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам.

5.3.Оперативность, точность и аккуратность расчетов Клиентов с Компанией.

5.4.Отсутствие сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности.

5.5.Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации.

5.6.Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

5.7.Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании, Начальника Оптового отдела.

5.8.Отсутствие обоснованных претензий со стороны структурных подразделений Предприятия.

6.Заключительные положения

6.1.Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

6.2.Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по Ключевым Клиентам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

6.3.Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

Менеджер по продажам/менеджер по работе с клиентами,зайдите

Кто работает на этих должностях, расскажите, как вам эта работа?

Работала менеджером по продажам. это полная *опа)) Главная задача — расширение клиентской базы. а это значит что ты целыми дням обзваниваешь клиентов и предлагаешь им услуги/товар. так называемые «холодные звонки».. при этом клиенту нужно не просто предложить и повесить трубку сразу как он откажется. надо его попытаться убедить. наши звонки прослушивались. и если мы плохо «предлагали» потом получали по полной программе. Есть план который ты должна делать всеми любыми способами. Я не знаю, по мне адская работа, не для меня вообще

Читать еще:  Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков?

А менеджер по работе с клиентами это немного другое насколько я знаю. Хотя в каждой организации тоже по разному. Это в основном работа с клиентами, ведение этих клиентов. У меня подруга так работает. Ведет клиентов, рассказывает им про услуги ну и все в этом духе. Ей вроде нравится, хотя тоже рассказывает что иногда такие клиенты попадаются что проще уволится, чем с ними иметь дело.

А менеджер по работе с клиентами это немного другое насколько я знаю. Хотя в каждой организации тоже по разному. Это в основном работа с клиентами, ведение этих клиентов. У меня подруга так работает. Ведет клиентов, рассказывает им про услуги ну и все в этом духе. Ей вроде нравится, хотя тоже рассказывает что иногда такие клиенты попадаются что проще уволится, чем с ними иметь дело.

я пол года работала менеджером по продажам, но там в компании вообще траблы, вот думаю устроится либо на входящие звонки, либо как ваша подруга,так как в целом мне нравится в торговле. А как у нее по зп выходит?

А менеджер по работе с клиентами это немного другое насколько я знаю. Хотя в каждой организации тоже по разному. Это в основном работа с клиентами, ведение этих клиентов. У меня подруга так работает. Ведет клиентов, рассказывает им про услуги ну и все в этом духе. Ей вроде нравится, хотя тоже рассказывает что иногда такие клиенты попадаются что проще уволится, чем с ними иметь дело.

я пол года работала менеджером по продажам, но там в компании вообще траблы, вот думаю устроится либо на входящие звонки, либо как ваша подруга,так как в целом мне нравится в торговле. А как у нее по зп выходит?

Автор смотря в какой организации, допустим менеджер по продаже новостроек ну типа риэлтор, он может работать исключительно с клиентами показывать квартирв, а базу нарабатывают другие сотруднии агенства, если это какие нибудь дешели, косметику которые продают по цене золота, то это капец они всем надоедают своими звонками, если клиентка пришла в салон то ее обязательно будут уламывать купить, девочки которые сидят в колл центре цеый день на иелефонах сидят, они получают мизерный процент с приглашения каждой клиентки. Вобщем все зависит от организации.

Проходят годы и надоедает. Я уже четыре года в этой сфере, надоело до чертиков буду уходить. Мне нужно что-то более масштабное, более значимое. Мне уже скучно.

Единственный неоспоримый плюс этой работы, что без работы никогда не останешься. Продавцы нужны любой организации, любой компании, фирме и фирмочки. Так как живем мы в условиях рыночной экономики и мало просто создавать продукт/услугу/товар, их еще нужно донести до конечно потребителя, при этом обойдя конкурентов. Без продавцов никак, поэтому эти вакансий полным-полно даже во времена затишья на рынке труда.

Такие все смешные..менеджеры..сидят и обзванивают,бегают,суетятся. менеджер-наёмный профессиональный управляющий! Чтоб им быть,нужно высшее образование,отсюда-управленец. А менеджер и гоняет таких звонилок телефонных.Потому что управляющий и ему подотчётны!

Покорячтесь 5 лет на высшке,поработайте персоналом,а когда повысят до менеджера,тогда и кичитесь. Нехорошо примерять на себя статус,который за горами.

я менеджер. сфера — поставки на промышленные предприятия комплектующих. базу можно наработать за полгода, получать проценты, и постепенно расширять базу. нормальная работа, если уметь ее делать.

Как заработать денег на квартиру?

Что подарить на ДР человеку?

Откуда у людей деньги на фастфуд?

Почему люди становятся социофобами

Почему жены богатых мужей не думают о своей внешности?

Почему в России так не любят семьи-чайлдфри?

Как развить женскую энергию?

Меня заставляют прописывать

Охото забыться.

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2021 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронцева О. А.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector