Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Купил бракованную запчасть Можно ли вернуть деньги?

ЗАПЧАСТИ: КАК ВЕРНУТЬ ПО ГАРАНТИИ?

Все мы покупаем запчасти, но иногда их приходится возвращать. Как это сделать?
— Один раз приехал человек менять сцепление, мы сняли коробку, корзину и понимаем, что деталь не подходит, — рассказывает Сергей КУРОЧКИН, мастер СТО на АЗС «Володьки», что в Минской области. — Что делать? Клиент клянется, что ему подбирали все по каталогам, но запчасть не походит. Словил «попутку», поехал в Минск, возвращается: не принимают деталь обратно, просят какую-то записку о том, что мы не смогли установить деталь, и копию сертификата СТО. Мы все это сделали, человек опять обратно полетел — машина все это время висит на подъемнике, — но в этот раз он взял с собой снятую деталь. В итоге привез, установили, но все потеряли кучу времени. И такое бывает очень часто.

«И кому я теперь это продам?»
— Был у меня случай, — рассказывает Иван МОСИН, житель Орши. — Заказал как-то раз в нашем местном автомагазине поршневые кольца на Ford Escort, а они чуток не подошли. Принять обратно отказались, продавец так и сказал: «И кому я теперь это продам?» «Бучу» поднимать не стал, решил проблему подпиливанием на «наждаке», благо запас размера был. В целом же на вопрос о гарантии на запчасть часто отвечают: распространяется в случае установки на сертифицированной СТО с подтверждающей бумажкой. Лично я не могу позволить себе такую роскошь, делаю либо сам, либо с помощью гаражных СТО. Может, на это и расчет продавцов.
— Сталкивался с таким сам, друзья сталкивались, — отмечает житель Клецка Сергей ИВАНЕЙЧИК. — Как ни странно, основная «отмазка» — это то, что данную запчасть спрашивают в магазине максимум раз в год, следовательно, реализовать возвращенную деталь трудно. А ты, раз ты ее все-таки купил, делай с ней что хочешь! Теперь при покупке любой запчасти, новой или б/у, обязательно договариваюсь с продавцом о возможности возврата. В таких случаях хоть и неохотно, но принимают.
Ситуация, когда каждая сторона защищает свои интересы, традиционна. Но конкретно в этом случае, когда продавец отказывается принимать обратно неподошедшую деталь, очень хочется узнать, на чьей стороне все-таки правда.

Возврат возврату рознь
Сейчас большинство автомагазинов перешло в режим торговли запчастями по предварительному заказу. Это успели понять многие автолюбители. Теперь зачастую за банальным масляным фильтром даже в большой магазин ехать без предварительного звонка не стоит. Так продавцы страхуют себя от заполнения складских полок неходовым товаром, цена на который меняется вслед за курсом доллара. Когда покупатель возвращает деталь, магазин в определенный срок должен вернуть ее поставщику, ведь любая залежалая и вовремя не возвращенная оптовому поставщику запчасть — это потерянные деньги. Но нужно понимать, что возврат возврату рознь.
— Автомагазин — это не прокатное бюро, — говорит Павел, продавец автозапчастей. — Распространение гарантии только в случае установки на сертифицированной СТО — это мера, призванная оградить продавцов от потребительского экстремизма. Нередко бывает, что человек приезжает за чем-то, например, после электронной диагностики в гараже у дяди Пети. Ему сказали: наверное, у вас сломалось это. Человек покупает деталь, ему устанавливают. И оказывается, что после замены ничего не изменилось, а проблема в другом. Диагностика не показывает механические повреждения, а электронно-механические узлы дорогие, на определенные автомобили заказывают две штуки в год. И когда человек приходит возвращать деталь только потому, что она ему не понадобилась, мы ему говорим: мол, извините, вам продали то, что вы просили, а то, что проблема оказалась в другом, так это не продавец виноват, а дядя Петя. Конечно, не всегда все так категорично. Если деталь не потеряла товарный вид, ее в большинстве случаев без вопросов заберут обратно. Потом автомагазин вернет ее поставщику, главное, чтобы это все укладывалось в сроки, отведенные для возврата. Но ведь бывает, что приносят запчасти со следами установки, то есть человек понимал, что деталь не подходит, но все равно пытался ее поставить. А когда осознал, что никак, понес сдавать. Вот почему продавец и требует бумагу с СТО с подтверждением того факта, что запчасть устанавливалась именно там, как и предусматривают условия гарантии. Нормальные специалисты на нормальной СТО не будут «впихивать невпихиваемое» — они достанут деталь из упаковки и первым делом попытаются на вид определить, идентична ли новая запчасть старой. Иногда для этого не требуется даже разрывать упаковку.

Все логично
Помимо требований к состоянию возвращаемой детали, ее виду и целостности упаковки есть еще и временные условия. По Закону о защите прав потребителей купленная запчасть может быть возвращена в течение 14 дней после покупки при наличии чека. Считается, что этого времени покупателю достаточно, чтобы проверить потребительские качества товара, а продавцу в случае возврата — вернуть товар фирме-поставщику, так как их взаимоотношения также регламентированы сроками. Одни оптовики принимают возврат в течение месяца, другие — в течение двух недель, по истечении которых добавляется нарастающий процент. Поэтому, если сошел гарантийный срок, продавец может запросто отказать покупателю в возврате, даже если не вскрывалась заводская упаковка детали.
Что касается нарушения целостности упаковки, то многие торговцы также предупреждают покупателя об этом условии гарантии, но выполнить его не всегда возможно.

Лучше всего покупать новую запчасть, имея на руках старую, прихватив с собой техпаспорт на автомобиль и переписав номер двигателя

— Потребитель имеет право убедиться, что он покупает то, что ему нужно, — комментирует Сергей ЗАИКИН, эксперт в сфере защиты прав потребителей. — С этой позиции покупатель вполне правомерно может открыть коробку и даже раскрыть целлофановую упаковку. Но сделать это можно по-разному. Однажды лично у меня была проблема с возвратом лишь потому, что механик на станции вскрывал коробку испачканными в отработанном масле руками. Просто нужно понимать: чем аккуратнее будет возвращаемая деталь и ее упаковка, тем больше шансов, что вы разойдетесь с продавцом «полюбовно». Ведь ему нужно ее продать кому-то другому. А вы согласились бы купить новую деталь в порванной или испачканной коробке? Первым делом у вас возникло бы подозрение: а все ли с ней нормально? Как правило, на легальных автосервисах условия гарантии чтут, поэтому обходятся с запчастями аккуратно, чтобы клиент мог в случае чего их вернуть. А вот в гаражах и «по знакомству» может быть что угодно. Поэтому условия гарантии в части того, что деталь может быть возвращена только в том случае, если вердикт о ее несоответствии был вынесен специалистом сертифицированной СТО, вполне законны. Этим продавцы автозапчастей также ограждают себя от претензий со стороны покупателя в случае поломки или аварии. Если он устанавливал эту деталь невесть где и непонятно как, то и гарантии, что она прослужит отведенный срок, нет. Все логично.

Мне сказали — я купил

Вроде бы ситуация понятна. Но, с другой стороны, получается, что покупателю навязывают необходимость ремонтироваться только на сервисной станции. Это как если бы обувной магазин принимал обратно обувь исключительно при условии, что она носилась только в тот сезон, для которого предназначена. А ведь не всегда проблемы возникают непосредственно во время ремонта. Не так уж редко случается, что ошибается продавец, подбирает не ту деталь. И тут нет разницы, в гараже ты это обнаружишь или на сертифицированной СТО. Что делать в этом случае?
— Такое бывало не раз и на нашей СТО, — говорит Сергей Курочкин. — Клиент возмущается: мол, как так, подбирали же все по каталогам?! А мы снимаем ему старую запчасть, кладем рядом с новой, и он сам видит, что деталь не та. У меня лично была такая проблема с подбором ремня ГРМ. Звонил по магазинам, узнавал, что почем. Где-то спрашивали только объем двигателя и год машины, а где-то дотошно узнавали, сколько зубов на ремне. Не всегда в каталогах есть полная исчерпывающая информация, а иногда там встречаются ошибки. Поэтому лучше всего покупать новую запчасть, имея на руках старую, а если нужно, то и прихватив с собой техпаспорт на автомобиль, переписав номер двигателя.
— Если запчасть была неправильно подобрана продавцом, то автомагазин обязан заменить ее на ту, которая нужна, — утверждает Павел. — Это ошибка работника магазина, а покупатель — лицо, не имеющее специальных знаний и образования. В таком случае деталь обменяют без разговоров или вернут деньги.
Так и хочется добавить: но никто не компенсирует потраченное время и затраты на поездки. А если ремонт производится за много километров от торговой точки? Ошибка продавца может дорого обойтись покупателю, но это условиями гарантии, к сожалению, не оговорено.
В части неточности диагностики дяди Пети тоже не все ясно. Даже в медицине диагностика не всегда выявляет истинную причину заболевания, но это не значит, что врач не назначает лечение. Не факт, что на сертифицированной СТО с ходу установят «причину заболевания» и точно скажут, какая деталь или узел нуждается в замене. Хозяин машины в этом случае оказывается человеком подневольным: мне сказали — я купил. «Профилактическая» замена деталей сейчас дорогое удовольствие. Понятно, что и автомагазин в этой ситуации, как выразился Павел, не бюро проката. Но к консенсусу нужно стремиться в любом случае.

Читать еще:  Как оформить завещание на дом и земельный участок?

Вердикт «Автобизнеса»
Для решения споров в части гарантийного возврата запасных частей есть Книга жалоб и предложений. Но, как правило, до этой стадии спора доходят единичные конфликты.
Помимо своих потребительских прав покупателям было бы неплохо ознакомиться и с условиями гарантии, под которыми они автоматически подписываются, получая на руки чек после покупки. В конце концов, можно спросить у продавца, примет ли он товар обратно в случае чего. Но даже при согласии на словах важно помнить об основных гарантийных моментах:
— придерживайтесь отведенного срока возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки);
— сохраняйте кассовый чек;
— по возможности не нарушайте целостность упаковки, а если это невозможно, открывайте коробку максимально аккуратно, чтобы не испортить товарный вид;
— возвращаемая деталь должна быть без следов установки, а уж тем более неподпиленной, неподточенной и т.д.
В общем же, тенденция привязать покупателя к СТО понятна: так в случае чего проще решить конфликт и «найти крайнего». Беда в том, что белорусы не «доросли» до такой системы взаимоотношений в финансовом плане.

Елена ШЕМЕТ,
фото Глеба МАЛОФЕЕВА.

«Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?

Законы, хитрости, порядок действий

Законы, хитрости, порядок действий

Мне продали некачественный товар — что делать?

Вернуть товар ненадлежащего качества очень просто. Все что необходимо — это принести товар и чек, подтверждающий покупку. В этом случае, согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя появляется несколько возможных вариантов на выбор:

  1. Замена на точно такой же исправный товар;
  2. Замены на такой же товар другой марки, с перерасчетом цены — возможно, потребуется доплатить, либо забрать часть ранее уплаченной суммы себе;
  3. Снижение цены — например, если сотрудники мебельного магазина повредили кресло при сборке, но само кресло покупатель решил оставить себе;
  4. Бесплатный ремонт — если покупатель сам оплатил ремонт до обращения в магазин, можно потребовать возмещения расходов;
  5. Вернуть всю сумму за товар — товар с недостатками просто возвращается продавцу, а покупатель возвращает себе все уплаченные деньги

Стоит отметить, что в случае с некачественным товаром даже отсутствие чека не является препятствием для возврата — об этом прямо говорится в той же статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Кроме того, потребитель вправе потребовать возместить все убытки, которые он понес из-за некачественного товара: сюда входит не только вышеуказанный ремонт за свой счет, но и расходы на транспортировку, и даже вред здоровью.

Несколько важных моментов содержатся в статье 504 Гражданского кодекса. Например, если продавец отказался добровольно заменять товар, то цену заменяемого товара будет определять уже суд.

Можно поподробнее, как заменяют некачественный товар?

Об этом говорится в статье 21 «Закона о защите прав потребителей». Заменить некачественный товар продавец должен в течение недели с момента обращения покупателя. Но есть и исключительные случаи, указанные в этой же статье:

  1. Нужно провести дополнительную проверку качества товара — тогда срок увеличивается с семи дней до двадцати.
  2. У продавца на данный момент нет нужного товара — в этом случае замену нужно провести в течение месяца.
  3. Продавец и покупатель находятся в районе Крайнего Севера — замена товара произойдет в период очередной доставки в этот район.

Если для замены товара требуется более семи дней, то потребитель может потребовать у продавца предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами. При условии, что товар не входит в специальный перечень, на который временная замена не распространяется. Например, временный автомобиль, микроволновку или электробритву покупателю никто не даст.

И так с любым товаром?

Не совсем. Многие товары по закону считаются технически сложными — сюда входят и автомобили, и цифровые фотоаппараты, и даже легкие вертолеты. Полный перечень определяет Постановление Правительства РФ N924 от 10.11.2011.

В случае с техническими сложными товарами замены можно требовать в течение 15 дней с момента, когда товар оказался у покупателя. Если 15 дней уже прошло, можно потребовать замены товара или возврата денег в следующих случаях:

  1. У товара обнаружились существенные недостатки, устранение которых влечет несоразмерные расходы.
  2. Нарушение срока гарантийного ремонта — этот срок в любом случае не может превышать 45 дней.
  3. Из-за неоднократных ремонтов товар не получается использовать на протяжении 30 дней в совокупности, в течение года.

К слову, при ремонте гарантийный срок на товар продлевается на тот период времени, в течение которого товар не использовался, пока его ремонтировали.

А бывает, что некачественный товар нельзя вернуть?

Да, если покупателю честно рассказали о недостатках товара, и он все равно решился на покупку — об этом прямо говорится в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом случае информация о царапинах, вмятинах или, скажем, стертой краске, должна быть либо записана в технической документации товара, либо указана на чеке.

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если а налогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Читать еще:  С кем останется ребенок после развода родителей юридические нюансы

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП

Часто в процессе эксплуатации автомобиля случаются поломки, в связи с чем автовладельцу приходится приобретать новые запчасти на замену. В процессе ремонта выясняется, что изделие не подходит по размеру или товар имеет дефекты. Через некоторое время после восстановительных работ деталь может выйти из строя. Во всех перечисленных ситуациях возникает вопрос возврата товара в магазин.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть автозапчасти продавцу, как оформить возврат и что делать, если магазин отказался принимать изделие.

  1. В каких случаях можно вернуть запчасти?
  2. Возврат автозапчасти надлежащего качества
  3. Возврат некачественного товара
  4. Как оформить возврат автозапчастей: пошаговая инструкция
  5. Шаг 1 – Составление претензии на возврат денег
  6. Шаг 2 – Направление претензии продавцу
  7. Шаг 3 – Рассмотрение обращения покупателя
  8. Шаг 4 – Перечисление денег покупателю
  9. Что делать, если магазин отказал в возврате автозапчастей?
  10. Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей?

В каких случаях можно вернуть запчасти?

Продавец обязан следить за качеством реализуемой продукции и доводить до покупателей достоверную, полную информацию о товаре. В случае, когда изделие не подошло или проданы некачественные запчасти, клиент вправе обратиться в магазин за решением этого вопроса.

Возврат автозапчасти надлежащего качества

В случае, когда изделие не подошло по размеру, техническим характеристикам, цвету, другим параметрам или запчасти не нужны, клиент вправе вернуть его в торговую точку. Обратиться за деньгами следует в течение 14 дней после совершения покупки (статья 25 Закона № 2300-1).

Сначала клиент обращается за обменом автозапчастей, если они не подошли. Если в магазине нет аналогичных изделий, продавец должен оформить возврат денежных средств. При этом проверяется наличие следующих условий:

  • вещь не должна быть в использовании;
  • нужно сохранить товарный вид (упаковку, ярлыки, пломбы);
  • следует предъявить чек об оплате.

В случае, когда чек не сохранился, потребитель вправе привлечь свидетелей, а также предоставить выписку из расчетного счета, видеозапись.

Пример из судебной практики 1. Кравцов Р.Н. приобрел у ИП Петрова П.Н. две фары на автомобиль. Впоследствии было обнаружено, что изделия не соответствуют модели автомобиля и не подходят к нему по размеру. Покупатель обратился в магазин с претензией о замене товара или расторжении договора. Магазин оставил обращение клиента без удовлетворения, в связи с чем тот обратился в суд за защитой своих интересов. Суд установил, что товарный вид изделия сохранен, истец успел обратиться в магазин в течение 14 дней, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 24.07.2013 года по делу № 33-6026).

Возврат некачественного товара

В случае, когда магазин продал бракованную автозапчасть, он должен отвечать за свои действия (статья 18 Закона № 2300-1). У клиента есть право:

  • попросить о замене изделия на такое же или аналогичное;
  • потребовать снижения стоимости;
  • обратиться за исправлением дефекта без взимания платы;
  • отказаться от сделки и попросить возврата денежных средств.

Предъявить претензии продавцу можно в течение срока гарантийного обслуживания. Если изготовителем гарантийный период не установлен, он по умолчанию составляет два года.

Пример из судебной практики 2. Емельянов И.А. купил у Кравцова С.Н. бывшие в употреблении передний бампер и блок-фару для автомобиля. Товар был приобретен дистанционным способом. После вскрытия упаковки покупатель обнаружил, что на бампере имеются царапины, следы ремонта, на блок-фаре – следы посторонних предметов, наслоение пластика. Покупатель направил в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги. Однако, Кравцов С.Н. претензию не получил и деньги не вернул. Емельянов И.А. был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе разбирательства назначалась экспертиза, которая установила, что вид и форма бампера не соответствуют модели, изображенной в объявлении о продаже. Повреждения блок-фары исключают ее использование по назначению. Объективных доказательств того, что товар был продан покупателю без недостатков продавец не представил. На основании этих обстоятельств суд удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 14.11.2018 года по делу № 33-16549/2018).

Для технически сложных запчастей предусмотрены более строгие правила. Так, клиент вправе вернуть некачественное изделие, имеющее незначительные недостатки, в течение 15 дней со дня приобретения товара. По истечении этого периода возврат возможен при наличии существенных недостатков, нарушения сроков исправления дефектов, а также невозможностью пользоваться деталью из-за постоянного нахождения на гарантийном ремонте.

Как оформить возврат автозапчастей: пошаговая инструкция

Для возврата изделия в магазин клиенту необходимо направить письменную претензию. Продавец должен ее рассмотреть и при наличии основания забрать запчасти и выплатить потребителю деньги. Для установления причин возникновения дефектов у деталей может быть проведена экспертиза. Подробный алгоритм действия гражданина выглядит следующим образом.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат денег

Покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате денег. Документ пишется в свободной форме, поскольку бланк законом не утвержден. В тексте обращения следует указать:

  • наименование продавца, его юридический адрес и телефон;
  • сведения о покупателе, его адрес проживания и телефон;
  • описание обстоятельств приобретения автозапчасти (дата, наименование товара и его технические характеристики, стоимость);
  • причины возврата товара;
  • требование о расторжении договора и возврате денег;
  • банковские реквизиты для перечисления средств;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор (если заключался в письменном виде), прочие документы, имеющие отношение к покупке.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Клиент вручает заявление сотруднику магазина под подпись. На его экземпляре заявления должны поставить отметку о получении (входящий штамп). Полученный документ следует сохранить, поскольку в дальнейшем он может быть предъявлен в суде в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Если у потребителя нет возможности посетить магазин, он может направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции адресат ставит отметку о получении на извещении, которое возвращается в адрес отправителя.

Шаг 3 – Рассмотрение обращения покупателя

После поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть в кратчайшие сроки. Так, на возврат денег за качественное изделие отводится три дня (часть 2 статьи 25 Закон № 2300-1).

Замена некачественной продукции должна быть осуществлена в течение 7 дней. В случае проведения дополнительной проверки срок увеличивается до 20 дней. Если магазин забрал запчасть на гарантийный ремонт, он не должен превышать 45 дней. Если в результате покупатель решит вернуть деньги, заявление должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Важно! Для проверки качества изделия может быть назначена экспертиза, которую оплачивает продавец. Если она подтвердит вину производителя или магазина требования клиента должны быть удовлетворены. При наличии вины покупателя, третьих лиц, а также установления факта причинения дефекта обстоятельствами непреодолимой силы расходы на экспертизу несет покупатель.

Шаг 4 – Перечисление денег покупателю

Деньги перечисляются клиенту тем же способом, каким вносилась оплата. При безналичном расчете перечисление делается на банковскую карту. Реквизиты счета следует указать в заявлении. Если оплата производилась наличными, то возврат делается через кассу магазина.

Читать еще:  Как прикрепиться к поликлинике в Подмосковье через интернет

Что делать, если магазин отказал в возврате автозапчастей?

В случае отказа в возврате денег потребитель вправе защищать свои интересы в суде. В рамках судебного разбирательства можно взыскать не только стоимость запчастей, но и неустойку за просрочку исполнения претензии, штраф за отказ в ее удовлетворении. Также магазин должен будет оплатить компенсацию морального вреда.

Для взыскания денежных средств следует подготовить исковое заявление. Документ составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. В тексте необходимо указать:

  • наименование суда;
  • сведения об истце (ФИО, контакты и адрес проживания покупателя);
  • сведения об ответчике (наименование магазина, его адрес и телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • причины возврата изделия;
  • информацию о направлении претензии в магазин и получении ответа на нее;
  • требование к магазину;
  • перечень доказательств;
  • дату и подпись.

К иску прикладываются документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией. Также необходимо приобщить ответ на претензию и экспертное заключение.

Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей?

Магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что клиент неправильно эксплуатировал запчасти, в связи с чем и возникли различные неисправности. Важно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта. Иначе при обращении в суд иск покупателя будет оставлен без рассмотрения. Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы в суд и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя.

Можно ли вернуть двери в магазин по закону?

Бывает так, что долгожданная установка межкомнатных или входных дверей вместо удовольствия приносит одно расстройство. При распаковке товара обнаружены царапины и сколы, фурнитура раздражает желтым блеском вместо благородной бронзы, дверь не помещается в подготовленный проем? И вот вы задаетесь вопросом, как выйти из этой ситуации?

На страже ваших интересов в этом случае стоит закон.

Если товар качественный

Согласно положениям законодательства, двери надлежащего качества подлежат замене на аналогичные, с необходимыми покупателю характеристиками.

Итак, если в течение 14 дней со дня покупки вы обнаружили, что купленные двери не устраивают вас по следующим характеристикам:

  • габариты;
  • цвет;
  • комплектация;
  • форма;
  • размер

то в таком случае вы можете вернуть их обратно продавцу, ссылаясь на ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

В списке, установленным законом, отсутствует такой повод для возврата, как «не нравится». Постарайтесь при аргументации своего решения о возврате продукции избегать подобных формулировок, поскольку в таком случае предприниматель имеет законное право отказать вам.

Не предусмотрена возможность возврата покупки без указания причины возврата.

При возврате качественной продукции покупатель её обменивает на аналогичные двери у торговца, у которого они были приобретены. Таким образом, обменять приобретенные двери на предметы более высокого качества не удастся.

Сроки обмена товара

В случае наличия нужных вам дверей у продавца обмен может быть оформлен незамедлительно.

Если в день вашего обращения к продавцу с просьбой об обмене продукта необходимые двери отсутствуют в ассортименте магазина, вы можете требовать возврата уплаченной вами денежной суммы.

В таком случае предприниматель обязан вернуть вам деньги за покупку в течение трех суток со дня возврата вещей.

Обратите внимание!

Обмен покупки на аналогичные предметы или возврат денег состоится только при условии, что двери не были в эксплуатации, сохранен их товарный вид и потребительские свойства. Таким образом, вернуть продукцию, в конструкцию или внешний вид которых вами уже внесены изменения, не удастся.

Возврат или обмен дверей отличного качества возможен при наличии товарного или кассового чека, которым вы можете подтвердить его оплату. Если вы по каким-либо жизненным обстоятельствам потеряли документы об оплате покупки, не спешите отчаиваться. Законом предусмотрена возможность сослаться на свидетельские показания.

Недобросовестный продавец может ссылаться на то, что продукция относится к строительным товарам, имеет габариты, а, следовательно, продаётся по метражу, что является препятствием для обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Не позволяйте ввести себя в заблуждение: возвращать или обменивать закон не позволяет товары, отпускаемые на метраж. Под таким продуктом, отпускаемым на метраж, предполагается товар, который при отделении от цельного рулона, хотя и сохраняет товарный вид, но по различным причинам (изменение длины, ширины, рисунка и т.д.) утрачивает свои потребительские качества для других покупателей. К дверям, как к межкомнатным, так и входным, это не относится.

Возврат некачественных дверей

В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.

Законом предусмотрен целый ряд вариантов восстановления ваших прав: замена на аналогичные двери, замена на иной продукт со сходными характеристиками (правда, с перерасчетом цены покупки), на частичный возврат средств, бесплатное устранение недостатков или компенсация ваших затрат по их устранению и, разумеется, возврат денег за неудачную покупку.

Вы можете избрать любой вариант из предложенных законодательством, и предприниматель не вправе ограничивать вас в этом выборе. Также продавец не может отказать вам в процедуре возврата покупки в связи с отсутствием кассового или товарного чека, заводской упаковки или в связи с использованием дверей по назначению.

Следует помнить, что недостатки дверей должны быть найдены в течение гарантийного срока, а если этот срок не был установлен договором купли-продажи, то в течение двух лет со дня покупки.

Срок, в который продавец обязан удовлетворить ваши требования, составляет десять дней со дня их предъявления.

Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?

Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.

Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.

Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.

Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.

Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.

Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector