Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кассир торгового зала чем занимается и сколько зарабатывает

Менеджер по продажам – кто это такой, чем занимается и какую зарплату получает

Приветствую вас, друзья!

Менеджер по продажам – это интересная и хорошо оплачиваемая должность, что означает высокую заинтересованность компаний в таких специалистах.

Мне довелось поработать в продажах. Сегодня я постараюсь простыми словами, подробно и с примерами рассказать, кто такой продажник, что такое продажи и чего будут ждать от вас будущие работодатели.

Базовые навыки и личные качества

Начнем с определения.

Менеджер по продажам – это специалист, который напрямую контактирует с потенциальным покупателем и влияет на сбыт товаров и услуг компании.

Работа такого сотрудника довольно многогранна. Поэтому в двух словах рассказать, чем он занимается, не получится. Но вот та основа, которая нужна каждому продажнику:

  1. Знание продукта, понимание его ценности для покупателя, сильных и слабых сторон.
  2. Умение слушать покупателя и решать его проблему через продукт или услугу своей компании.
  3. Грамотная речь и способность говорить с разными людьми на любые темы. При необходимости вы должны уметь говорить часами, как диджей на радио или ведущий телешоу.
  4. Умение презентовать себя и продукт при личной встрече и в телефонном разговоре.
  5. Умение делать расчеты или хотя бы понимать, из чего формируется стоимость продукта и как можно на нее повлиять.
  6. Знание техник продаж может стать вашим преимуществом на собеседовании и в работе.
  7. Уверенное владение компьютером и быстрая обучаемость работе в разных программах. Сейчас в крупных компаниях часто используют CRM-системы, таск-менеджеры и другие программы и сервисы.

Какие личные качества вам пригодятся:

  • коммуникабельность;
  • умение хорошо одеваться и ухаживать за собой;
  • приятный голос, умение управлять им;
  • стрессоустойчивость, т. к. работа с людьми очень энергозатратна, вам обязательно встретятся зануды, грубияны, неадекваты и прочие интересные персонажи, с которыми придется общаться;
  • амбициозность и смелость, иначе в продажах вы далеко не уедете;
  • аналитическое мышление.

Эдакий супермен-обаяшка получается по описанию. И примерно так оно и есть. Но все же самое главное – это знание продукта и желание помочь клиенту. А все остальное можно приобрести в процессе работы.

Где работают менеджеры по продажам

Практически в любой отрасли и в каждой компании есть люди, которые отвечают за продажи. Вот наиболее актуальные ниши на сегодня:

  • недвижимость;
  • автомобили;
  • торговое и промышленное оборудование;
  • продукты питания;
  • мебель для дома и офиса;
  • ремонтные услуги;
  • услуги СТО;
  • туризм;
  • отдых и спорт: торговые центры, спортзалы, оборудование и т. д.;
  • медицинские и косметологические услуги;
  • курсы и другие обучающие продукты;
  • бытовая техника;
  • бытовая химия;
  • сайты и программное обеспечение;
  • рекламные и маркетинговые услуги.

Возникает вопрос: можно ли назвать продавца в продуктовом магазине менеджером по продажам? Думаю, это зависит от подхода к продажам конкретно в данной торговой точке или сети.

Если продавец может проконсультировать вас, помочь с выбором, ответить на вопросы, то его можно считать менеджером по продажам. Если же в его обязанности входит только взять у вас деньги и отсчитать сдачу, то это кассир, а не менеджер, т. к. он не влияет на уровень сбыта.

Давайте разберемся с обязанностями и требованиями работодателей подробнее.

Основные обязанности

Чаще всего работа менеджера по продажам начинается с поиска новых клиентов. Конечно, есть вероятность, что вы придете на готовую базу или будете отвечать на входящие заявки. Это облегчает работу. Но в полном цикле продаж все начинается с поиска и привлечения новых покупателей.

Следующий этап – это консультация, ответы на вопросы и возражения, корректный выход из коммуникации, в идеале с закрытием сделки, но часто с первого контакта все только начинается. Вы выясняете потребности заказчика и идете на следующий этап, на котором в зависимости от сферы деятельности компании готовите для него коммерческое предложение, смету или просто расчет стоимости.

После этого вы снова связываетесь или встречаетесь с заказчиком. Когда продажа совершена, клиенту, скорее всего, потребуется сопровождение, что тоже входит в обязанности менеджера по продажам.

А теперь еще раз коротко основные задачи продажника:

  1. Поиск и привлечение новых покупателей посредством телефонных звонков, электронных писем, встреч.
  2. Презентация продукта, участие в выставках.
  3. Ответы на вопросы, снятие возражений.
  4. Подготовка коммерческого предложения.
  5. Подготовка документов с помощью юриста, бухгалтера и других специалистов.
  6. Контроль поступления оплат.
  7. Передача данных о заказе на производство или в другой отдел, который занимается непосредственным созданием продукта, услуги. Координация действий разных подразделений с целью удовлетворения потребности заказчика.
  8. Контроль за выполнением заказа, сопровождение клиента.
  9. Повторные контакты и продажи.
  10. Выполнение плана продаж.

Какие-то обязанности могут выполнять и другие сотрудники. Это уже зависит от организации работы на конкретном предприятии. Чем меньше компания, тем больше функций у каждого сотрудника. Я рассказала общую схему и основные процессы, в которые включается продающий менеджер.

Специализация

В продажах есть много направлений, которые зависят от сферы деятельности компании и ее подхода к бизнесу.

Вы можете работать:

  1. В оптовых и розничных продажах. В первом случае вы чаще всего имеете дело с торговыми сетями, во втором – с конечным покупателем.
  2. С услугами и товарами.
  3. В офисе, торговом зале или “в поле”, как, например, агенты по недвижимости. Это тоже менеджеры по продажам и им приходится часто выезжать на объекты, показывать квартиры, дома, производственные и офисные помещения потенциальным покупателям или арендаторам.
  4. В активных или пассивных продажах. В первом случае вам нужно искать клиентов, во втором – они сами находят вас через сайт, соцсети и другие площадки.

Да, есть из чего выбрать. Но пока не попробуете, вы не узнаете, где больше нравится и где лучше перспективы. Иногда в небольшом рекламном агентстве менеджер может заработать больше, чем на оптовых продажах холодильного оборудования. Многое зависит от руководства и политики компании.

Если уже задумываетесь, как найти работу, то определитесь, в какой сфере вы хотели бы применить свои навыки и что вам интересно было бы продавать. А затем начинайте поиски. Разместите резюме на hh.ru, просмотрите доступные вакансии и оставьте отклики, загляните на сайты компаний своего города, ведь там обычно есть раздел с вакансиями.

Плюсы и минусы профессии

В любой работе есть свои преимущества и недостатки. Но то, что является недостатком для одного человека, будет плюсом для другого. Это надо понимать. Например, работа продажника подразумевает постоянное общение с людьми. И кому-то это дается легко, а кого-то напрягает. Поэтому стоит ориентироваться на свои особенности.

Что я отношу к плюсам работы:

  1. Неограниченный уровень дохода, который чаще всего складывается из зарплаты и процентов с продаж.
  2. Востребованность практически в любой сфере. Вы можете продавать то, что хотите, работать в большой или маленькой компании.
  3. Довольно быстрый рост доходов и продвижение по карьерной лестнице, если вы успешно справляетесь со своими задачами.
  4. Различные привилегии для лучших продажников компании.
  5. Расширение круга общения. Так вы постепенно обзаведетесь полезными контактами в своей отрасли.
  1. Общения на работе иногда бывает слишком много даже для очень общительного человека.
  2. Всегда есть трудности, проблемы и много стрессов: то подрядчик некачественно выполнил работу, то клиент что-то недопонял. А все шишки сыпятся чаще всего на менеджера.
  3. Часто ненормированный график: хороший продажник на связи и вечером, и в выходные, и в отпуске.
Читать еще:  Когда пересчитывают плату за коммунальные услуги?

Доходы и перспективы в продажах

Как я уже сказала, доходы специалиста по продажам не ограничены, стартовать тоже можно с разной цифры. Вот пример вакансий на HeadHunter по разным городам России.

Начинать бывает довольно сложно, особенно в активных продажах. Вам понадобится время, чтобы разобраться в продуктах предприятия и найти первых заказчиков. Так постепенно сформируется круг постоянных покупателей, а доходы станут расти.

Мой совет: не соглашайтесь на работу только за оклад, проценты мотивируют и дают гораздо более интересные перспективы. Хотя первое время, возможно, придется смириться с небольшими заработками.

Особо амбициозные и активные менеджеры по продажам сами со временем становятся собственниками предприятий, ведь любой бизнес строится на продажах. Другие реализуют себя в качестве начальника отдела продаж или старшего менеджера.

В обязанности такого специалиста может входить:

  • управление отделом, постановка планов и контроль за их выполнением;
  • разрешение конфликтных ситуаций;
  • обучение менеджеров;
  • работа с VIP-клиентами;
  • координация работы с другими отделами предприятия;
  • поиск новых путей продвижения товаров и услуг и т. д.

Также я знаю менеджеров, которые предпочли остаться на своей должности, работать с постоянными клиентами и получать хорошие доходы, не взваливая на себя заботы собственника или начальника отдела. На мой взгляд, это тоже хорошая перспектива.

Как понять, подходит ли вам эта профессия

В работе менеджера присутствуют расчеты, составление документов, подготовка презентаций. Но это лишь вспомогательные процессы. В самой сущности профессии лежат именно продажи, а они невозможны без общения с людьми.

Если вы можете болтать с подругой или другом по телефону часами, не раз уговаривали знакомых сходить в кафе, которое вам нравится, или посмотреть фильм, уже пробовали что-то продавать и получили от этого не только деньги, но и удовольствие, то эта работа вам подойдет.

Если эти зарисовки из жизни не про вас, это не значит, что вы не сможете стать хорошим менеджером по продажам. Иногда амбиции и горячее желание стоят больше всех уже имеющихся навыков, а личные качества, которые у вас есть, могут стать хорошей опорой и дополнительным бонусом. Например, я до работы в продажах не любила общаться по телефону, зато искренне старалась помочь человеку, который позвонил в офис. Люди это чувствовали. Так быстро рождалось доверие.

Я считаю, если у вас есть желание стать продающим менеджером, то надо идти и получать опыт, набивать шишки и делать свои открытия. Книги по продажам и специальные обучающие курсы помогут сделать первые шаги навстречу этой цели.

Заключение

Надеюсь, у меня получилось достаточно подробно рассказать, что значит быть менеджером по продажам, что делает такой специалист, какими навыками и умениями должен обладать, какие плюсы и минусы есть в профессии.

Теперь ваша очередь. Расскажите, почему заинтересовались продажами и что думаете сейчас о такой работе, готовы ли нырнуть в этот новый дивный мир. Если есть вопросы, их тоже пишите.

Статью сохраняйте и делитесь с друзьями в соцсетях. Возможно, вы вместе освоите новую специальность и станете настоящими профи. Я желаю вам удачи!

Сколько зарабатывают в Пятерочке продавцы, кассиры, директора и супервайзеры

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем, сколько зарабатывают сотрудники супермаркетов «Пятерочка». Вы узнаете примерную зарплату на самых востребованных должностях.

Содержание

  • Сколько зарабатывают в магазине Пятерочка за месяц
  • Продавец-кассир
  • Директор
  • Супервайзер
  • Какие зарплаты у работников Пятерочки в Москве

Сколько зарабатывают в магазине Пятерочка за месяц

Узнавать, сколько зарабатывают в магазине Пятерочка, по сайтам с вакансиями не рекомендуется — там указывают максимальный доход, не учитывая налоги и штрафы за воровство или просрочку.

Сколько реально можно заработать, зависит от:

  • Наличия премии. Если не выполняется план по товарообороту, премиальные не выплачиваются.
  • Убытков магазина. Супермаркет устанавливает план убытков, превышение которого становится поводом для уменьшения премии на 20-30%.
  • Графика работы. Пятерочка предлагает два варианта — 2/2 или 5/2. Чем больше дней в месяц работник находится на рабочем месте, тем выше его заработок.
  • Региона. В крупных мегаполисах заработные платы всегда выше, чем в маленьких городках или в поселках.

Продавец-кассир

Продавец-кассир отпускает товар покупателям и несет материальную ответственность за кассу. Поэтому зарплата этого сотрудника выше, чем доход у работника торгового зала. Специалисты получают надбавку за сканирование товара на кассе, каждое из которых стоит 9 копеек. Если провести целый день за кассой, можно дополнительно заработать примерно 200-300 рублей в зависимости от потока покупателей.

Базовая ставка (оклад) — примерно 118-160 рублей/час в зависимости от региона. Остальное — премиальные выплаты.

Согласно отзывам работников, кассир в Пятерочке зарабатывает в среднем 17-20 тысяч рублей в месяц. Старший продавец-кассир получает чуть больше — примерно 23-25 тысяч рублей. Хотя на рекламных плакатах торговой сети и на сайтах вакансий указывают суммы повыше — 28-30 тысяч рублей.

Директор

Мы нашли такие цифры:

  • Директор магазина зарабатывает в среднем 30 тысяч рублей.
  • Руководитель развития региональной сети Пятерочки получает около 80 тысяч рублей.

Супервайзер

Супервайзер занимается организацией работы торговых представителей, промоутеров, мерчандайзеров. От его действий во многом зависит уровень прибыли торговой точки.

Посмотрев доходы, указанные на сайтах вакансий, мы узнали, что супервайзер в Пятерочке зарабатывает 80-120 тысяч рублей. Хотя в отзывах реальных работников говорится о 30-70 тысячах рублей.

Какие зарплаты у работников Пятерочки в Москве

В столице уровень заработной платы сотрудников торговой сети выше, чем в остальных городах. Продавец-кассир получает примерно 25-30 тысяч рублей в месяц, супервайзер — 90-140 тысяч рублей. Директор Пятерочки зарабатывает в Москве от 60 тысяч рублей.

Должностная инструкция продавца-кассира

Должностная инструкция продавца-кассира необходима для закрепления основ рабочего взаимодействия сотрудника, нанимаемого на обозначенную должность, с персоналом, клиентами и работодателем. Этот документ определяет базовые аспекты трудовой деятельности: от квалификационных требований, предъявляемых к кандидату, до возлагаемых на него обязанностей. Все это требует серьезного подхода к составлению и согласованию документа.

Образец должностной инструкции продавца-кассира

1. Общие положения

  1. Продавец-кассир назначается и освобождается от своей должности приказом директора фирмы.
  2. Продавец-кассир находится в оперативном подчинении у директора магазина.
  3. На время отсутствия специалиста его обязанности временно передаются другому сотруднику, по приказу директора магазина.

Кандидат на эту позицию должен отвечать следующим требованиям по квалификации:

  • законченное среднее или соответствующее средне-профессиональное образование;
  • наличие рабочего стажа по профилю от 6 месяцев;
  • умение обращаться с современной контрольно-кассовой техникой.

Продавец-кассир должен разбираться в следующем:

  • законодательство, регулирующее отношения в сфере торговли;
  • права покупателя;
  • нормы делового взаимодействия;
  • проверка корректности соответствующей документации на магазинные товары;
  • торговая номенклатура, представленная в магазине;
  • оформление торговых и платежных документов;
  • правила хранения торгуемой продукции;
  • правила приема средств и их выдачи;
  • порядок взаимоотношений с банковскими сотрудниками по вопросу обращения с наличными;
  • порядок взаимодействия с торговыми представителями;
  • стандарты проведения безналичных платежей;
  • использование контрольно-кассовой техники.
  • соответствующим законодательством;
  • профильными документами фирмы;
  • разделами инструкции.

2. Функции

На продавца-кассира возлагаются следующие трудовые обязанности:

  1. Реализация покупателям определенных товаров.
  2. Совершение операций с клиентами магазина по приему и выдаче наличных.
  3. Информирование клиентов о товарах, представленных в магазине, а также о скидках и акциях по ним.
  4. Взаимодействие с клиентами в части их претензий к качеству обслуживания или к качеству товаров.
  5. Оформление соответствующей документации по продажам, поступлению средств и иных стандартных торговых документов.
  6. Информирование директора магазина о возможных проблемах по качеству контрольно-кассового оборудования в сфере своей компетенции.
  7. Информирование руководства по вопросам обеспечения наличности для осуществления торговых операций
  8. Информирование руководства фирмы и торговых представителей контрагентов о ситуации по пополнению товарных запасов.
  9. Отслеживание ситуации по товарному ассортименту в магазине.
  10. Взаимодействие с представителями поставщиков по вопросу товаров ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности.
  11. Бережное хранение принимаемых наличных средств.
  12. Обеспечение проведения безналичных клиентских платежей.
  13. Участие в процессах инвентаризации магазина.
  14. Поддержание порядка на своём рабочем месте.
Читать еще:  Должностная инструкция по специальности Юрисконсульт старший юрисконсульт

3. Ответственность

Продавца-кассира можно привлечь к ответственности на следующих основаниях:

  1. Совершение правонарушений в ходе выполнения своих рабочих функций, — в пределах, оговоренных в соответствующих нормах законодательства.
  2. Нарушение норм конфиденциальности — в пределах, оговоренных соответствующим законодательством.
  3. Ненадлежащее выполнение функций, закрепленных в этой инструкции, — в границах, определенных трудовым законодательством.

4. Права

Продавец-кассир обладает следующим перечнем прав:

  • Получать от сотрудников фирмы те данные, которые требуются для выполнения своих функций.
  • Требовать от руководства поддержания условий, нужных для выполнения своих рабочих функций.
  • Предоставлять руководству фирмы замечания по возможным путям оптимизации рабочих процессов в сфере своей компетенции.
  • Ставить свою подпись на соответствующих платежных и торговых документах.
  • Участвовать в совещаниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, затрагивающие деятельность продавцов-кассиров.
  • Знакомиться с документацией магазина, относящейся к сфере своей ответственности.
  • Представлять интересы фирмы в процессах рабочего взаимодействия с клиентами и торговыми агентами в пределах своей компетенции.
  • Регулярно получать, за счет работодателя, фирменную рабочую одежду.
  • Получать премии по итогам года и квартала в размерах, оговоренных в соответствующих документах фирмы.
  • Получать льготы по оплате профильного обучения от фирмы.

5. Условия труда

  1. Продавец-кассир получает льготы от работодателя по оплате профильного обучения и повышения навыков (курсов, семинаров и других обучающих программ) в размере 50% от их стоимости, но не чаще, чем раз в два года.
  2. Распорядок работы сотрудника определяется по правилам соответствующих документов фирмы.
  3. Премии продавцу-кассиру выплачиваются по итогам квартала и года, в соответствии с выполнением планов продаж магазином.
  4. Не реже, чем раз в год, специалисту предоставляется комплект фирменной рабочей одежды.

Для чего составляют инструкцию

Инструкция входит в перечень юридически значимых документов фирмы, регулирующих сферу её отношений с работниками. Она определяет основные моменты деловых взаимоотношений специалиста с руководством работодателя.

Директор магазина, ориентируясь на пункты инструкции, ожидает от продавца-кассира соответствующего поведения на рабочем месте. Сотрудник, в свою очередь, может спокойно выполнять свою работу, не опасаясь дополнительных нагрузок, не имеющих отношения к его обязанностям. Для обеих сторон инструкция служит не только средством выстраивания деловых отношений, но и инструментом для предотвращения внутренних конфликтов.

Что нужно учитывать при написании ДИ

Действующие нормы трудового законодательства не определяют форму и содержание должностной инструкции, поэтому компании могут составлять её в соответствии со спецификой собственной деятельности. Однако есть и определенные стандарты составления документа. Обычно инструкция состоит из нескольких базовых разделов:

  1. Общий раздел.
  2. Функции.
  3. Права.
  4. Ответственность.

Дополнительно работодатель может добавить ещё несколько пунктов, конкретизирующих определенные рабочие аспекты, к примеру — условия труда.

Общий раздел

Начальный раздел инструкции, где дается общее описание квалификации специалиста, каким стандартам должен соответствовать кандидат на должность, и других типовых моментов.

Перечень навыков, владение которыми ожидается от работника, является ключевым элементом данного раздела, так как они должны соответствовать именно тем функциям, которые описываются далее.

Функции

В разделе прописывают те рабочие обязанности, которые требуются от специалиста именно в данном магазине. Важно учесть и сферу деятельности фирмы, и особенности работы конкретных магазинов, которые могут сильно отличаться в зависимости от их размеров и местоположения.

В подавляющем большинстве магазинов продавцов-кассиров несколько. В данном случае работодателю важно понять, нужна ли индивидуальная инструкция для каждого специалиста или же можно воспользоваться общим шаблоном.

Ответственность

Еще один типовой раздел, посвященный общему описанию принципов ответственности специалиста за допущенные им нарушения, связанные с работой. Тут описываются именно общие моменты привлечения к ответственности, воздерживаясь от конкретики, которая будет выявлена позднее, в ходе соответствующих разбирательств.

Права

В разделе перечисляют права специалиста, с учетом специфики магазина и размеров фирмы, а также сферы её деятельности.

Условия труда

Раздел включается по желанию работодателя. Для продавца-кассира он желателен, если есть необходимость особо выделить какие-то рабочие моменты. Так, можно особо выделить льготы по предоставлению работодателем фирменной одежды или по его участию в оплате повышения квалификации сотрудника.

Готовая и согласованная должностная инструкция распечатывается на фирменном бланке. Для каждого работника — индивидуально, в единственном экземпляре. Далее проставляются подписи — самого продавца-кассира, а также директора магазина или иных уполномоченных лиц, представляющих работодателя. Печать фирмы ставить на инструкции не нужно.

«Обвешивают, обсчитывают, обманывают. » Откровения простой кассирши супермаркета

Кассиров в супермаркетах и магазинах мы часто не замечаем. Человек, который пробивает тебе товар на кассе, для многих как часть торгового зала, предмет интерьера. А ведь для того, чтобы работать кассиром, нужно отменное здоровье, крепкие нервы и еще много чего. В этом мы убедились, побеседовав с представительницей этой профессии. Кассир одного из сетевых магазинов Петрозаводска откровенно рассказала нам о просроченном товаре, грубых покупателях, надоедливых бабушках и о том, правда ли то, что кассиры целый день не имеют права никуда отлучаться и поэтому работают в памперсах.

При всем желании работу продавца-кассира нельзя назвать легкой, потому и такая текучка. Наверное, многие покупатели замечают, что в некоторых магазинах что ни месяц, то новые продавцы. Я сама много раз переходила с места на место. Сейчас скоро год, как работаю в одном из сетевых магазинов, потому что он самый близкий от моего дома. Поскольку смена заканчивается поздно, лучше, чтобы дорога занимала как можно меньше времени, да и безопасность имеет значение.

Работаем мы кто как: два через два, три через один. Нередко приходится выходить на смену и в свой выходной — когда кто-то заболеет или уволится. Если нет возможности или желания, чтобы тебя внезапно вызвали на работу, тогда отключаешь мобильник. Больничный мы берем нечасто, так как это не приветствуется, к тому же в таком случае теряем в зарплате. Хотя многие часто простужаются: из-за сквозняков, постоянно работающего холодильного оборудования.

Обучение происходит на месте; как правило, под руководством старшего или более опытного кассира. В нашем магазине людей с торговым образованием очень мало — в основном это женщины самых разных профессий. Обычно в супермаркеты идут те, кто не может найти другую работу. Часто молодежь оканчивает колледж или техникум, а по специальности не устроиться: помыкаются-помыкаются и идут к нам. Раньше это были в основном девушки, сейчас появились и парни. Люди среднего возраста — это, как правило, те, кто уже имеет опыт работы в торговле.

В нашей профессии требуется и внимательность, и выносливость, и скорость. Представьте, что вы сидите на кассе, люди идут почти сплошным потоком, и надо правильно пробить весь товар, не ошибиться с деньгами. До этого я работала в другом сетевом магазине, где покупатель не сам пробивает штрих-код для овощей или фруктов — это делается на кассе. Беру из корзины пакет с яблоками, а пойми, что это за сорт? Приходится запоминать и весь товар, и код, чтобы не искать его в списке и не тормозить работу. А в другом случае сам покупатель может налепить что-то не то: за всем не уследишь.

Читать еще:  Какие документы нужны для усыновления ребенка в 2021 году

Сейчас у меня многое доведено до автоматизма, а в самом начале была и паника, и дикая усталость, и обида, и слезы. Потому, случается, новенькие проработают день или два — и уходят, потому как считают, что не выдержат ни темпа работы, ни общения с людьми. Далеко не все покупатели способны понять, что девушка, первый день работающая на кассе, волнуется, все делает медленно. Многие негодуют из-за этого, но учиться-то ей надо!

За кассой мы сидим не весь день: такого никто не выдержит. (Где-то прочла, что кассиры не могут выйти в туалет и работают в памперсах — посмеялась: это неправда!) Выкладка товара в зале — для меня как минуты отдыха, хотя тут тоже необходимо все делать быстро. А еще надо вырезать ценники, не перепутать, что к чему относится, и перво-наперво поменять те, где товар продается или уже не продается по акции. И, конечно, нужно следить, чтобы на полках не было просроченного товара: вопреки распространенному мнению, никто его специально туда не подкладывает!

Мифов о работе продавцов-кассиров вообще очень много, и некоторые из них тянутся еще с советских времен. Какие слова традиционно употребляются в наш адрес? Правильно: «обвешивают», «обсчитывают», «обманывают». Как будто работать в торговлю идут только люди с воровскими наклонностями или все, кто устроился в магазин, почему-то становятся нечестными. К тому же, пробивая цену товара по штрих-коду, кассир не может обсчитать, разве что код наклеен неправильно, но это случается крайне редко, и причина опять-таки в невнимательности, а не в умысле.

Каждая третья бабушка возвращается в кассу с чеком и вопросами: «А почему тут так? А здесь вы правильно пробили?» Приходится объяснять, а другие покупатели ждут. Впрочем, не все. Однажды с утра работать на кассе было буквально некому, и собралась очередь. Кто-то молчал, другие ворчали, а одна женщина закричала девушке-продавцу, которая раскладывала поблизости товар: «А ну, быстро садись за кассу!» Та буквально оторопела. Бывает, наберут товар и только на кассе «узнают», сколько все это стоит. Возмущаются, бросают корзины, заставляют делать возврат.

Грубость покупателей — это то, с чем мы сталкиваемся почти каждый день. Нет продавца в отделе, обратись к другому, вежливо попроси, чтобы кто-нибудь подошел. Зачем стоять и злобно и кричать в пространство: «Здесь вечно никого нет! Опять чай в подсобке пьете! Где ваше начальство? Жалобу напишу!» А дело в том, что у нас попросту не хватает работников. Почему до некоторых не доходит, что мы такие же люди, мне непонятно. Я сначала переживала, а теперь не обращаю внимания: все равно большинство покупателей смотрят на нас, как на мебель.

Никаких льгот у нас нет. Скажем, в нашем супермаркете мы не покупаем продукты со скидкой. Просроченные (как правило, они еще вполне годны в пищу) — пожалуйста, а остальные — на общих основаниях. А в одном из магазинов, где я когда-то работала (не буду его называть, хотя сейчас он уже закрылся), начальство буквально заставляло продавцов брать «просрочку», хотя не всем же она нужна!

Задумывался ли кто-нибудь, насколько «приятно» людям выходить на работу первого января, пусть даже и позднее, чем обычно? На мой взгляд, скользящий график хорош только тем, что на неделе ты имеешь возможность сходить в какие-то учреждения. График отпусков тоже не всегда удобный — порой о том, чтобы отдохнуть летом, приходится только мечтать. Да и начальство нас не очень-то ценит: как правило, никаких поздравлений с праздниками и подарков. На работе мы никаких посиделок не устраиваем: некогда. Быстренько перекусишь — и вперед!

Воруют ли люди товары? Еще как! Много чего выносят зимой под одеждой. Так, однажды перед Новым годом заказали на пробу очень дорогую сырокопченую колбасу. Сомневались, будут ли брать? На следующий день глянули — пустая полка! Удивились, так как никто из кассиров не помнил, чтобы ее пробивал, а когда менеджер посмотрел по компьютеру, выяснилось, что колбаса должна лежать на месте. То есть всю украли! Был случай, когда весьма приличная с виду дама набила карманы пальто дешевыми трусами. Протыкают пакеты с расфасованными конфетами и тащат поштучно. А еще никогда не забуду, как бомж съел булку прямо в зале. И что с ним сделаешь? Мы ему простили.

Про разные категории покупателей и сказать можно разное. Мужчины почти никогда не грубят, а очутившись в винном отделе, очень любят заводить разговоры «по душам», потому там мне работать не нравится. Больше всего хамят дамы среднего возраста, а вот молодежь — нет. У бабушек всегда по два кошелька: с бумажными деньгами и с мелочью, которую они обычно высыпают на ладонь. Дети часто капризничают у кассы, потому что там продаются жвачки, леденцы, шоколадки и прочее.

Отличается отношение покупателей и друг к другу. Часто женщина поставит корзину, рядом сумку — все, места для следующей корзины уже нет. Пока медленно не пересчитает сдачу, не уберет ее в кошелек, а кошелек — в сумку, с места не сдвинется. Следующий за ней покупатель стоит с тяжелой корзиной в руках и ждет.

Разумеется, не все так плохо. Есть постоянные покупатели: они здороваются, даже при встрече на улице, улыбаются. Таких людей мы тоже узнаем и очень им благодарны. Бывало, в праздники покупатели дарили нам шоколадки, цветы — это, конечно, очень приятно. Находятся и такие, которые даже корзинки на место складывают! А еще приносят к нам забытые кем-то в корзинах продукты. Мы оставляем их на кассе, и очень часто возвращаем владельцам. Я сама два раза обнаруживала у кассы кошельки — себе не взяла, вернула, потому что верю в то, что если присвоишь чужое, это обязательно будет наказано.

В нашей профессии, если стараться, не лениться и иметь хорошее здоровье, можно заработать 25-30 тысяч. Кое-кто спрашивает, что я испытываю при виде денег, лежащих в кассе. Да ничего! Это не мои деньги. Хотя со временем я поймала себя на мысли о том, что радуюсь при виде сотен, полтинников и десяток — их в магазине зачастую бывает мало. А еще всем нам очень нравятся покупатели, которые рассчитываются за товары без сдачи.

Это алгоритм работы с покупателем. Так же, как и предложение на кассе товара со скидкой. Это нисколько не раздражает, иное дело, что те, кто работает с душой, могут придумать и что-то свое, улыбнуться, отнестись к каждому покупателю индивидуально, поднять ему настроение и тем самым вызвать в нем желание и купить товар, и еще раз прийти в конкретный магазин. Все зависит от человека, от его любви к своей работе и от нашего отношения друг к другу.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector