Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как застраховаться от утери багажа?

Потеря багажа: страхование, и как найти свой багаж

Потеря или повреждение багажа во время авиаперелета — неприятное событие для путешественника. Статистика говорит, что за минувший 2017 год на каждую тысячу пассажиров было утеряно в среднем 5.57 чемоданов. В большинстве случаев (78%) время ожидания вещей превышало норму, пассажиры получали багаж, но с опозданием. 17% людей столкнулись с повреждением дорожных сумок. 5% клиентов авиакомпаний пострадали из-за безвозвратной утери багажа.

Все авиаперевозчики заботятся о своем рейтинге и деловой репутации. С каждым годом оптимизируются методы регистрации, обработки и перевозки багажной клади. Авиакомпании не заинтересованы в финансовых потерях при выплате компенсаций пассажирам. Самим путешественникам тоже полезно быть информационно подкованными в этом вопросе.

Страхование перевозимых вещей

В известном романе Ильфа и Петрова говорилось: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис». Специализирующиеся в этой области фирмы предлагают своим клиентам страхование багажа при перелете. В зависимости от полиса, список страховых случаев варьируется.

Ожидание багажа у ленточного транспортера

Само понимание термина «багаж» может трактоваться по-разному:

  • Вещи, уложенные в дорожную сумку или чемодан, прошедшие регистрацию и находящиеся под ответственностью компании перевозчика;
  • Зарегистрированный багаж с учетом сумок, взятых с собой в салон самолета.

Важно! В обоих случаях страховаться имущество пассажиров будет только пока совершается рейс.

Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:

  • полная или частичная пропажа;
  • повреждение вещей;
  • несвоевременная выдача (сроки обозначены в правилах страхования).

Под повреждением подразумевают полную потерю функционального назначения вещей. При этом если поврежден чемодан или сумка, вне зависимости от их дороговизны, это не будет считаться страховым случаем.

Страхование от потери багажа — личный выбор каждого путешествующего.

Важно! Если вещи потерялись по вине пассажира, рассчитывать на компенсацию страховщиков не придется.

Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:

  • употребление алкоголя или наркотических средств;
  • умышленное причинение вреда;
  • совершение каких-либо действий, нарушающих закон;
  • неприменение мер, направленных на сохранение имущества;
  • несвоевременное информирование транспортных или страховых служб о возникших проблемах;
  • изъятие багажа полицией, таможенными службами или другими государственными органами, подозревающими пассажира в правонарушении.

Задумываясь о страховании багажа во время полета, следует знать, что существует перечень перевозимых предметов, которые нельзя страховать. К их числу относятся:

  • наличные денежные средства, кредитные карты, акции, облигации и т.д.;
  • любого рода документы, в том числе деловые;
  • фотографии и фильмы;
  • ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней;
  • паспорта, любые виды проездных талонов;
  • шкуры ценных животных и изделия из меха;
  • вело- и автотранспорт;
  • протезы и контактные линзы;
  • предметы старины, антиквариат;
  • различные виды портативной аппаратуры (аудио, фото, видео и т.д.)
  • хрупкие, легко бьющиеся предметы интерьера или посуды;
  • животные, растения, семена растений.

Потерю застрахованного багажа компенсируют согласно его реальной стоимости. Учитываться также степень износа, она высчитывается пропорционально сроку пользования.

Важно! Ценность вещей необходимо подтвердить документально, например, предоставив чеки.

В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему. Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*.

Обратите внимание! При оформлении страховки оговаривается, как будут осуществляться выплаты из-за проблем с багажом, учитывая ответственность и компенсации авиакомпаний.

Возможны различные варианты:

  • клиенты получают страховые выплаты вместе с денежными компенсациями авиаперевозчиков;
  • средства, компенсируемые авиакомпанией, высчитываются из страховых возмещений;
  • страховые службы возмещают ущерб строго после выплат перевозчиков.

Вне зависимости от того, позаботился ли пассажир о страховании своих дорожных сумок или нет, столкнувшись с тем, что багаж пропал, можно рассчитывать, что ущерб будет возмещен за счет средств авиакомпании.

Ответственность авиаперевозчиков перед клиентами

Стойка розыска багажа

В мае 2018 вступили в силу принятые поправки в Воздушный кодекс РФ. Изменения в законодательном поле случились благодаря тому, что наша страна присоединилась к Конвенции, принятой в 1999 в Монреале. Произошло унифицирование правил международных авиаперевозок. Теперь нормы международного права применимы и в отношении граждан России.

Важно! Данные правила не работают, если речь идет о перелетах в рамках местных российских авиалиний.

Размер денежных выплат

Если во время международного перелета потерялся чемодан, вся ответственность за оставленный багаж ложится на авиакомпанию. Она обязана возместить ущерб в размере 20 долларов США* за 1 кг (учитывается курс валют на момент регистрации). Если по каким-то причинам вес дорожной сумки не указан, то он автоматически приравнивается к 35 кг. При перелетах внутри страны вещи оценят в сумму не более 600 рублей* за 1 кг. Взыскать с авиа перевозчика больше не удастся.

Важно! Если во время международного рейса исчезла или была украдена ручная кладь, то авиакомпания обязана выплатить компенсацию 400 долларов США*. На внутренних рейсах ущерб от пропажи сумки в салоне самолета оценят в 11000 рублей*.

Юристы рекомендуют людям, попавшим не по своей вине в неприятную ситуацию с багажом во время полета, не забывать о федеральном законе «О защите прав потребителей» и его статье 153, где говорится о возмещении морального вреда. В судебной практике встречались случаи, когда суды взыскивали с перевозчиков до 50000 рублей*.

Еще один вариант получить достойную компенсацию — отправлять багаж с заявленной ценностью. В этом случае выплаты будут близки или эквивалентны реальному ущербу, но потребуется оплата дополнительных сборов. В спорах с авиакомпанией пассажиру придется предъявить документальные доказательства заявленной стоимости вещей, например, чеки.

Если не прилетел багаж: что делать, куда и как обращаться за компенсацией

Если в зале прилета аэровокзала пассажир обнаружил, что не прилетел багаж, важно понимать, как поступить в такой ситуации. Пошаговая инструкция для пострадавших путешественников:

  • информирование служащих авиакомпании, которая обеспечила рейс, о возникшей проблеме;
  • обращение к работникам специализированной стойки, занимающейся проблемами с багажом (она называется Lost & Found Airport Service);
  • заполнение в двух экземплярах специального бланка поиска багажа (обязательно детальное описание того, как выглядел чемодан или дорожная сумка);
  • предъявление сотрудникам компании перевозчика отрывного талона багажной бирки (обычно приклеивается на посадочный талон).

Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты.

Хранение утерянного багажа

При приобретении одежды компенсируется только 1/2 ее стоимости. Крупные перевозчики могут сделать выплаты на вещи первой необходимости сразу, по факту обращения (сумма не превышает 250 долларов США*).

Время поиска потерянного багажа — 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно. В противном случае признается факт потери багажа или кражи, и пассажиру предлагается денежная компенсация.

Важно! Совершая покупки, обязательно сохранить товарные чеки.

Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн). При утере багажа срок подачи претензии — 18 месяцев. При порче багажа — от 1-ой до 3-х недель с момента его получения.

Как происходит поиск утерянного багажа

Механизм поиска потерянных чемоданов и дорожных сумок давно автоматизирован. Создана международная многофункциональная система, разыскивающая пропавший багаж. Она называется World Tracer. К ней подключены все международные авиакомпании.

Поиск багажа в аэропорту

Составленная заявка пассажира вносится в электронном виде в общую поисковую систему. Важно, чтобы описание, предоставленное пострадавшим, было максимально точным и содержало как можно больше деталей. Как только система находит совпадения, идентифицируется место нахождения багажа, выясняется, где он «заблудился». Сотрудники службы поиска информируют об этом пассажира, сообщается в какое время и где можно забрать пропажу. Возможна доставка багажа по точному адресу, указанному путешествующим.

Потеряли багаж в аэропорту, что делать

Если неприятность случилась не во время рейса, но в течение того времени, пока путешествующие находились в аэропорту, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам обслуживающей авиакомпании или на специализированную стойку. Пассажирам надо ориентироваться на того авиа перевозчика, услугами которого они пользовались.

Важно! Службы аэропорта не отвечают за сохранность вещей. Вся ответственность лежит на перевозчиках, а аэропорт лишь предоставляет базу для той или иной авиакомпании.

Аэропорт Шереметьево — главный для таких компаний как «Аэрофлот», «Пегас Флай», «Северный Ветер» и многих других. В Домодедово помогать путешествующим отыскать пропажу будут авиа перевозчики «Трансаэро», «S7», «Московия», «Рус Лайн» и прочие. В 2016 году в этом аэропорту была внедрена специальная электронная система: розыск багажа Домодедово. Этот сервис помогает избежать очередей и делает процесс поиска максимально быстрым и комфортным.

Читать еще:  Как рассчитать коэффициент ликвидности оборотных средств по балансу

Советы путешественникам как не потерять багаж

Приметный багаж яркого цвета

Неприятности могут случиться с каждым. Однако есть ряд мер, благодаря которым, риск утери сводится к минимуму.

Несколько полезных советов чтобы не пропал багаж во время авиаперелета:

  • Не стоит искушать судьбу и сдавать в багаж ценные вещи: дорогие мобильные телефоны, планшеты, ювелирные украшения, шубы. Лучше брать все это с собой в салон самолета.
  • Если в багаже перевозятся деньги, важные документы и прочее, стоит объявить о его ценности, оплатив при этом дополнительный сбор.
  • Ни в коем случае не выбрасывать багажную квитанцию до момента получения багажа и возможности убедиться в сохранности его содержимого.
  • Отклеивать все багажные бирки, оставшиеся на сумках от предыдущих рейсов.
  • Приклеить к чемодану визитку или бирку с личными данными и контактами.
  • Сделать свои дорожные сумки приметными с помощью приклеенного стикера, полоски, яркой ленты и т.д.

Будучи внимательным во время перелета, тщательно подготовив багаж к поездке, можно избежать многих проблем и не утерять свои вещи в пути. Если все-таки потерялся багаж в аэропорту, важно знать, что делать, помня о всех вышеупомянутых советах. Счастливой дороги!

*Тарифы актуальны на июль 2018 года

Страхование багажа при выезде за границу

Страхование багажа причисляется к имущественной разновидности страхования. Чтобы оформить страховку, отвечающую потребностям туриста, следует учесть особенности договора страхования. Как правильно застраховать багаж? Сколько стоит такой полис? На эти и другие вопросы ищите ответы далее.

  • Нужно ли страховать багаж?
    • Страховые случаи
    • Что не признаётся страховым случаем?
    • Какие предметы чаще не подлежат страхованию?
  • Возмещение убытков
    • Ответственность авиаперевозчика за утерю багажа
    • Что делать, если наступило страховое событие?
  • Условия страхования багажа в некоторых российских страховых компаниях
  • Как получить компенсацию от СК?
  • Размер страховой суммы
  • Стоимость страховки багажа

Нужно ли страховать багаж?

Абсолютную ответственность за багаж туриста во время путешествия несёт авиаперевозчик. То, что сохранность багажа находится под угрозой, очевидно, особенно, если в нём перевозятся некие ценные вещи. По статистике, ежегодно около 2% багажа теряется в дороге. Риски утери багажа возрастают при перелёте с пересадкой.

Важно! Перед отправкой в путешествие ценные вещи рекомендуется переложить из большой дорожной сумки в ручную кладь. Однако лучшей гарантией безопасности багажа признана именно страховка. В случае его утери владельцу будет выплачена компенсация за вещи.

Возмещение выдаётся не только в случае полной пропажи багажа, но и в том случае, если вещи пострадали из-за природных катаклизмов или же были потеряны частично.

Обратите внимание! Не все утерянные вещи может покрыть страховка.

Страховые случаи

Перечислим все страховые случаи:

  • полная или частичная утеря;
  • повреждение вещей;
  • задержка выдачи.

Обратите внимание! Багаж можно застраховать только на время перевозки или на время всей поездки.

Если багаж застрахован на весь период поездки, то страховыми будут считаться события, случившиеся в результате:

  • бурь;
  • стихийных бедствий;
  • града;
  • урагана;
  • затопления;
  • наводнения;
  • урагана;
  • оползня;
  • пожара;
  • взрыва;
  • удара молнии;
  • кражи, разбоя, грабежа;
  • ДТП;
  • несчастного случая со страхователем;
  • преднамеренной порчи багажа сторонними лицами;
  • порчи в результате действий разгрузочно-погрузочных или транспортных служб.

Если путешествие совершается на автомобиле, то страховым случай будет признан, если утеря/кража произошла днём с 6 утра до 22 вечера на охраняемой стоянке, а багажное отделение авто было взломано, о чём свидетельствуют следы.

Повреждение багажа будет признано страховым случаем, если вещи потеряли своё функциональное назначение. При этом порчу упаковочной тары (чемодана, сумки) не все страховщики относят к страховым случаям.

Задержка багажа считается страховым событием, если она продолжалась в рамках того времени, которое указано в правилах страхования.

Что не признаётся страховым случаем?

Утеря багажа не будет считаться страховым событием, если произошла в результате:

  • алкогольного опьянения;
  • наркотического воздействия;
  • умышленного причинения вреда;
  • противоправных действий;
  • непринятия страхователем никаких мер к спасению багажа;
  • несвоевременного сообщения об утере страховых и транспортных служб.

Также не будут признаны страховыми следующие случаи:

  • задержка и утеря багажа по решению госорганов (таможни, полиции и др.);
  • повреждения багажа без утраты его функций (вмятины, царапины, шелушения краски);
  • повреждение багажа по причине протечек и боя внутри самого багажа;
  • повреждение хрупких предметов внутри багажа;
  • электрические и механические неисправности аппаратуры в багаже;
  • утрата багажа, произошедшая вследствие военных актов, ядерных взрывов, терактов и поражений радиацией.

Какие предметы чаще не подлежат страхованию?

СК, как правило, не страхуют такие предметы, перевозимые в багаже, как:

  • ценные бумаги;
  • наличные средства;
  • дисконтные и банковские карты;
  • деловые бумаги, документация;
  • фото;
  • слайды;
  • драгоценные металлы;
  • фильмы;
  • драгоценные камни и изделия;
  • паспорт;
  • меховые изделия;
  • проездные документы;
  • контактные линзы;
  • любые протезы;
  • велотранспорт;
  • авто- и мототранспорт;
  • аудио-, фотоаппаратура;
  • видеоаппаратура;
  • религиозные атрибуты;
  • антиквариат;
  • животные, растения и семена;
  • хрупкие и легко бьющиеся предметы;
  • скоропортящиеся продукты.

Совет! Портативную аппаратуру рекомендуется носить при себе и брать с собой как личную вещь.

Возмещение убытков

Убытки возмещаются при:

  • при утрате (частичной или полной);
  • при повреждениях;
  • при задержке.

Утрата багажа возмещается по его действительной стоимости, определяемой на основании чеков о покупке либо по цене вещей, аналогичных утраченным, с учётом степени их износа пропорционально времени эксплуатации.

Степень износа рассчитывается по следующей схеме:

  • 30% за первый год;
  • 10% за — каждый последующий;
  • 20% — за каждый последующий (для портативной аппаратуры и транспорта).

Внимание! Проценты могут меняться в зависимости от страховщика.

Если реальную стоимость багажа подтвердить документально невозможно, то её рассчитывают по норме ввоза или по весовой системе. В последнем случае вес багажа, обозначенный в багажной квитанции, следует помножить на сумму компенсации за килограмм багажа, прописанную в договоре страхования (20 $ за 1 кг веса – у авиаперевозчиков).

Оба показателя (вес багажа и размер возмещения за 1 кг) могут варьироваться, что зависит от класса (эконом- или бизнес-класс).

Если багаж найдётся после получения компенсации, то страхователь должен будет вернуть возмещение либо отказаться от получения утерянного багажа.

Ответственность авиаперевозчика за утерю багажа

Самые распространённые факты утери багажа связаны с транзитными авиаперелётами, включающими пересадку на другой рейс или транспортировку в другой аэропорт. Чаще всего багаж находят в течение 1-5 дней, но иногда вещи пассажира надолго пропадают.

Важно! Во всех договорных условиях обозначено, что страховое возмещение при утере или повреждении багажа выплачивается либо дополнительно к компенсации авиатранспортной компании, либо вместо неё.

Во многих случаях возмещение от СК можно получить только после совершения выплаты перевозчиком.

До 2017 года отношения между авиатранспортными компаниями и пассажирами строго регулировались Варшавской конвенцией. Но в августе 2017 г. РФ примкнула к Монреальской международной конвенции, после чего выплаты пассажирам от авиаперевозчиков в случае пропажи багажа стали больше.

Что делать, если наступило страховое событие?

Рассмотрим действия пассажира по порядку:

  1. Перво-наперво — обратитесь сразу же в представленные ниже органы для составления акта утери, повреждения или задержки багажа (стойка «Розыск багажа» — в аэропорту, администрация отеля – в гостинице, ближайший полицейский участок — в случае путешествия на авто). При утере паспорта и проездных документов свяжитесь с Сервисным центром СК и следуйте дальнейшим указаниям сотрудников.
  2. Если багаж повреждён, сделайте фото его нынешнего состояния (хорошо бы и предварительно, до наступления страхового случая сделать фото багажа при его сдаче на хранение.
  3. При задержке багажа сохраните чеки на приобретение предметов первой необходимости. Если акт будет составлен на иностранном языке, понадобится его официальный перевод.
  4. Сообщите страховщику о случившемся инциденте. Контактные данные указаны в договоре страхования.
  5. Далее следуйте инструкции страховщика.

Внимание! Если в течение суток страхователь не заявит в авиакомпанию о проблемах с багажом, то СК вправе отказать в компенсации.

Условия страхования багажа в некоторых российских страховых компаниях

Далее рассмотрим кратко условия страхования багажа в российских компаниях:

  • Абсолют Страхование. Предлагается стандартная программа страхования багажа с условиями, описанными выше в статье. Возмещаются также расходы на вещи первичной необходимости при задержке рейса не менее 6 часов.
  • AIG. В отличие от предыдущей компании, здесь можно застраховать видео- и аудиоаппаратуру. Кроме того, компенсируется утеря ценных вещей, перевозимых в ручной клади при наличие чеков, а также потеря удостоверения личности и проездных билетов.
  • Альфа Страхование. Возмещается утеря сданного багажа и ручной клади, а также затраты на поиск, хранение и отправку в размере до 1000 рублей за 1 кг багажного веса. При страховании задержки рейса — 150 рублей за 1 кг веса. Однако при этом не страхуется повреждение и утрата отдельных предметов из багажа.
  • ERV. Компенсируется утеря, повреждение, задержка сданных при перевозке вещей, ручной клади, а также личных вещей в результате всех страховых событий, представленных выше. Возмещаются также расходы на поиск и пересылку. Выплаты производятся и в результате порчи аудио- и видеотехники, компьютеров, при указании этих предметов в декларации на таможне.
  • ГАЙДЕ. Возмещается утеря мобильных средств связи, меховых изделий, портативной аппаратуры, компьютерных систем при указании в описи договора страхования.
  • ИНГОССТРАХ. Кроме стандартных объектов, страхуется кража багажа из автомобиля днём при остановке до 3 часов. Также страхуются некоторые ценные вещи.
  • ИНТАЧ. Возмещается только утеря сданного багажа, не включая ручную кладь, у авиаперевозчика. Выплата производится за минусом компенсации перевозчика.
  • ОПОРА. Страхуется утеря имущества в поездке во время стихийных бедствий, аварий коммунальных сетей, ДТП, пожара, кражи; задержка багажа от 4 часов.
  • Ренессанс. Возмещается гибель имущества в поездке (25 у.е./кг багажа), а также задержка багажа более чем на сутки.
  • Русский Стандарт. Кроме утери багажа, возмещается также ремонт при его повреждении, поиск, сохранение, пересылка. Задержка багажа более, чем на 6 часов. Выплата СК равна компенсации перевозчика.
  • ВТБ. Компенсируется утеря, повреждение, задержка не более четырёх мест багажа у авиаперевозчика.
  • РОСГОССТРАХ. Предлагает разные программы страхования: В1, В2, В3. Ручная кладь не страхуется. Максимальный лимит ответственности — 1000 у.е. за 1 место для багажа при утрате.
  • Согласие. Кроме стандартных объектов, страхуются украшения, меха, аппаратура, вычислительные системы, если они были переданы авиаперевозчику по проездным документам.
  • Тинькофф. Не покрываются расходы на повреждение любого имущества и утерю ручной клади. Ценные вещи страхуются, если указаны в декларации.
Читать еще:  В какой срок организация обязана вернуть ошибочно полученные деньги

Как получить компенсацию от СК?

По возвращении домой, в течение 1 месяца необходимо связаться с сотрудниками своей СК и предоставить им документы, подтверждающие повреждение или утерю багажа, как то:

  • заявление о повреждении или утере багажа;
  • документ, подтверждающий факт утери багажа;
  • бирку или багажный талон с указанием веса;
  • документ, подтверждающий факт получения возмещения от авиаперевозчика.

СК в рамках указанного в договоре срока примет решение. Однако выплаты от страховой не будут сделаны, пока перевозчик не найдёт багаж или не установит причины и обстоятельств его утери. Если багаж найдётся, то уменьшится сумма компенсации.

Важно! Если перевозчик выплатил компенсацию за утерянный багаж, то страховая компания вычтет данную сумму из страховой выплаты.

На этапе оформления страхователю придётся указать приблизительную стоимость багажа, и она должна быть по максимуму приближена к реальной. СК при этом выплатит только часть от этой суммы.

Выплата возмещения происходит с учётом 15% накладных расходов. В случае полной утери багажа компенсация выдаётся в 100% размере, а при повреждении – за вычетом стоимости неповреждённого имущества.

Размер страховой суммы

Страховая сумма может составлять от 1 000 – 5 000 €. И даже если багаж стоит больше, сумма всё равно не может превышать максимальный порог, указанный в договоре.

Многие СК применяют безусловную франшизу. Так называются средства, которые не компенсируются, чаще всего речь идёт о 50 $. При ущербе вещей, стоимость которых оценена в сумму менее 50 $, компенсация вообще не выплачивается. А если ущерб больше 50 $, то из возмещения снимается сумма франшизы.

Стоимость страховки багажа

Стоимость страхования 1 места багажа обусловлена:

  • продолжительностью поездки;
  • размером страховой премии;
  • суммой франшизы;
  • тем, какие случаи признаются по договору страховыми.

Так, например, при страховой сумме в 1000 $ полис будет стоить до 1,5 $ в день, или до 20 $ за 2 недели. Однако приведённые цифры актуальны при оформлении страховки багажа онлайн, тогда как при покупке у страхового агента к конечной сумме добавится стоимость его услуг (до 30 % от цены полиса).

Узнать точную цену страховки багажа можно, воспользовавшись онлайн-калькулятором, имеющимся на сайте любой СК.

В заключении стоит ещё только добавить, что споры, связанные с выплатами по страховке багажа, разрешаются путём переговоров. В случае несогласия с решением СК страхователь вправе передать спор на рассмотрение суда.

Потеря багажа: что делать, на какие компенсации можно расcчитывать

Порядок действий при утере багажа

После того, как отделение Lost&Found или представительство авиакомпании найдено, необходимо заполнить стандартную форму для розыска багажа в 2 экземплярах, а также предъявить багажную бирку, которая, как правило, приклеивается к посадочному талону, сотруднику авиакомпании. При этом отдавать оригинал бирки нельзя — он может понадобиться при дальнейшем разбирательстве. В заявлении важно описать утерянный чемодан как можно подробнее: цвет, материал, размер и т. д. Заявление заполняется на английском языке или языке страны прилета.

После заполнения формы вам будет выдан акт, на котором вы найдете номер дела и телефон, по которому можно узнать о том, найден ли багаж. Кроме того, отслеживать местонахождение багажа можно онлайн с помощью указанного в акте номера.

С момента обращения об утере багажа авиаперевозчик имеет 21 день на его поиски. По истечении указанного срока можно требовать компенсацию. Деятельность российских авиакомпаний регулируется Воздушным кодексом РФ, в котором прописан порядок компенсаций при утере багажа на внутреннем рейсе.

На какую компенсацию можно рассчитывать при утере

За потерю багажа с объявлением ценности вы имеете право рассчитывать на компенсацию, соответствующую размеру указанной ценности. Однако в этом случае взимается дополнительный сбор в размере, который установлен договором перевозки багажа.

Отметим, что стоимость утерянных вещей рассчитывается исходя из указанной в счете продавца цены. В случае же отсутствия счета размер компенсации определяется исходя из средних цен на текущий момент.

При выполнении же заграничных перелетов деятельность авиакомпаний регулируется в соответствии с международными договорами РФ. Международные перевозки регламентируются Варшавской и Монреальской конвенциями.

Согласно международным правилам, в случае, если багаж не был возвращен в течение 21 дня с момента подачи заявления об утере, перевозчик обязан предоставить компенсацию в размере 17 SDR за 1 кг багажа, но не более 1 тыс. SDR. (SDR — искусственное платежное средство, курс которого формируется ежедневно, исходя из курсов доллара США, евро, фунта стерлингов и иены).

При этом авиакомпании, согласно воздушному кодексу и международным конвенциям, не обязаны предоставлять какой-либо стандартный набор необходимых вещей в случае потери багажа. Однако каждый перевозчик имеет также собственные положения по утерянному багажу, с которыми можно ознакомиться на сайте авиакомпании. Некоторые российские авиакомпании предусматривают единовременную выплату при утере багажа для покупки необходимых вещей. За такой компенсацией, как правило, необходимо обращаться в головной офис.

Впрочем, надеемся, что вам или вашим туристам не придется столкнуться с необходимостью использовать изложенную выше информацию на практике.

Благодарим за помощь в подготовке компанию «Вингс».

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

  1. Причины потери багажа в аэропорту
  2. Компенсация за утерянный багаж
  3. На что рассчитывать при утере багажа
  4. Действия при потери багажа
  5. Советы пассажирам и подсказки
  6. Ответы на распространенные вопросы.

Причины потери багажа в аэропорту

  • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
  • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
  • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение. К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию. Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Читать еще:  Исковое заявление о взыскании долга по расписке советы юристов

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

  • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
  • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
  • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
  • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
  • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

  • 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
  • Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.
  1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
  2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
  3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
  4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
  5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  • ваш контактный телефон;
  • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
  • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

  • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
  • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
  • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

  • не оставляйте ценные вещи в багаже;
  • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
  • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
  • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
  • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
  • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы.

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд. А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится. Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector