Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть некачественный товар в магазин 2021 Консультация юриста

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат.

Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки зрения закона, и как следует себя вести, если магазин отказывается вернуть деньги:

В каких случаях можно вернуть товар в магазин

Безусловное право покупателя отказаться от договора купли/продажи возникает в том случае, если приобретенный имеет дефекты, изъяны, неисправности, не обладает заявленными функциональными параметрами — словом, может классифицироваться как товар ненадлежащего качества (ФЗ №2300-1, ст. 18).

Ст. 25. этого же закона определяет право потребителя и на возврат денег за товар надлежащего качества, однако это возможно в течение 14-ти дней и при условии, что в продаже на день обращения отсутствует аналогичный товар, который устроил бы по цвету, размеру, функционалу и пр.

Основания для отказа в возврате денег

Если покупатель не находит понимания в магазине при попытке реализовать свое право отказаться от договора купли/продажи, не следует сразу обвинять продавца, так как у него могут быть вполне законные основания, а именно:

  • товар входит в перечень неподлежащих обмену (учрежден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998);
  • товар относится к технически сложным (перечень учрежден Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011), что меняет условия возврата изделий с дефектами;
  • нарушен товарный вид изделия;
  • есть подозрение, что недостатки возникли по вине покупателя;
  • нарушен установленный законом срок обращения.

Важно: требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в срок до 3-х дней с момента обращения.

Незаконные причины отказа

Конечно же, нередки случаи, когда в магазине отказываются сделать возврат незаконно. Наиболее распространенные причины незаконного отказа:

  • ссылка на отсутствие товарного или кассового чека (нарушение ст. 25, п.1);
  • попытка отнести товар к перечням технически сложных и/или неподлежащих обмену;
  • попытка настоять на ремонте и пр.

Правильные действия при отказе

Если устное обращение в магазин оказалось безуспешным, следует написать в адрес продавца письменную претензию (желательно составить в двух экземплярах и получить отметку магазина о принятии).

Если в установленный законом срок (10 дней) ответа на претензию нет, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

Если речь идет о дорогостоящей покупке и решение вопроса о возврате денежных средств является принципиальным, целесообразно заручиться поддержкой профессиональных юристов, которые выработают беспроигрышную линию поведения в вашей конкретной ситуации:

Возврат саженцев

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат саженцев обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, саженцы надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат саженцев надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате саженцев надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно саженцы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как саженцы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за саженцы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть саженцы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Читать еще:  Как взыскать алименты на ребенка с неработающего должника?

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть саженцы обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат саженцев ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого саженцы не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть саженцы в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если саженцы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак саженцев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена саженцев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат саженцев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги

Как проверить продавца на честность?

Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах. Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Какой товар нельзя вернуть и что делать в таком случае?

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на их исправление.

(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)

Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

  • возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
  • компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

В какой суд обращаться?

При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)

Как вернуть товар?

Процедура обращения в магазин кажется гражданам сложной и неприятной, поскольку продавцы отстаивают невозможность возврата покупки при каждом удобном случае. Придирки, мелочи, неправомерные отказы – вот, чего так боится потребитель, который не знает, что на его стороне закон. А ведь вернуть в магазин обратно можно практически все.

  • Что говорит закон
  • Как вернуть качественные
  • Как вернуть некачественные

Главное при этом соблюдать несложные правила, вложиться по срокам и составить хорошую претензию.

Что говорит закон

Закон «О защите прав потребителей» многообещающе гласит, что вернуть купленное можно. Однако, добавляет при этом Постановление Правительства №55, не все и не всегда. Эти два документа дают исчерпывающий ответ насчет ваших прав и обязанностей, как покупателя. Также, он регулирует права и обязанности продавца, который должен мотивировать свой отказ весьма сильно, чтобы действительно не принять вещь обратно.

Все товары, которые когда-либо были произведены и куплены, делятся на две группы, согласно закону – на качественные изделия, которыми можно пользоваться по назначению; на некачественные изделия, которыми пользоваться нельзя из-за брака или недостатка.

В этих двух случаях закон подразумевает весьма схожие процедуры возврата, отличающиеся лишь тем, что отсутствие качества придется доказывать именно вам, а также свою непричастность к возникновению дефекта. Также, существуют товары, которые вернуть нельзя, если они остались качественными – только в случае поломки, нарушения внешнего или внутреннего функционала позволяют вам вернуть их продавцу.

Давайте рассмотрим эти два случая подробнее.

Как вернуть качественные

Присутствие качества в изделии значит, что его:

  • Можно носить/использовать;
  • Можно продать повторно.

Соответственно этому разрабатывались и правила возврата подобных товаров. Так, вернуть нечто исправное вы сможете, если:

  • Удовлетворите правило двух недель – обратитесь в магазин не позднее этого срока с даты покупки;
  • Вы не потеряли и не выбросили чек или можете предоставить свидетелей совершения покупки;
  • Вы не пользовались изделием по назначению в эти две недели, иначе товар превращается в использованный – бывший в употреблении;
  • Все коробки, ярлыки, бирки и аксессуары все еще присутствуют у вас – их вы обязаны предоставить вместе с товаром, поскольку магазин попробует его реализовать еще раз;
  • Товар исправен;
  • Вы напишете заявление, в котором скажете, что вам не подошла вещь из-за цвета, формы, комплектации, размера, фасона и т.д.

При этом в заявлении необходимо будет писать запрос на обмен изделия, поскольку закон не предусматривает прямой возврат денежных средств. Их же вы вернуть сможете, если:

  • Окажется, что в магазине на день возврата нет ничего другого, на что бы вы хотели поменять товар (вам больше ничего не подходит, даже та же модель, но другого размера или расцветки);
  • Вы не хотите ждать, пока что-то другое для обмена появится в ассортименте магазина.

В этом случае деньги вам обязаны вернуть в трехдневный срок, если все прочие причины вы выполнили и магазин не придрался к внешнему виду товара или возвращаемой вами «комплектацией». Следует отметить, что чаще и охотнее всего на подобный возврат по личным причинам идут большие сети магазинов.

Возвращая что-либо в крупную торговую сеть, возьмите с собой паспорт (впрочем, и в мелкий магазин тоже). Только при его предъявлении кассир сможет выдать вам денежные средства, так что не ругайтесь, если в тот же день вернуть их не получится по причине отсутствия у вас документа. Магазин просто не сможет принять ваше заявление, а бухгалтерия – обработать возврат средств без ваших паспортных данных. Поэтому, если хотите вернуть деньги, то берите паспорт с собой.

Давайте перейдем к списку того, что таким образом вернуть не получится. Ведь чаще всего отказы происходят именно по причине незнания потребителя нюансов Постановления Правительства. Так, вернуть нечто качественное, но не подошедшее вам, нельзя, если это:

  • Нижнее белье и одежда типа носков, чулков или колгот;
  • Продукты – еда или напитки;
  • Техника бытовая, радиоэлектронная;
  • Часы всех типов;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Газовое оборудование;
  • Техника для передвижения – автомобили и транспортные средства;
  • Украшения из драгоценных металлов и камней;
  • Медикаменты и мединструменты;
  • Изделия для персональной гигиены – расчески, зубные щетки, памперсы и т.д.;
  • Косметика;
  • Парфюмерные изделия и бытовая химия;
  • Текстиль (ткани) и кабели на метраж;
  • Строительные товары на метраж;
  • Мебель;
  • Животные;
  • Оружие;
  • Растения;
  • Книги, альбомы, любые печатные издания;
  • Товары из полимеров, с которыми соприкасается еда – пищевые пленки, кухонные контейнеры, сковородки с особым покрытием.

Все вышеперечисленное является невозвратным. Также, сюда входят особые изделия, которые вы заказываете лично для себя и никто, кроме вас, ими воспользоваться не может. Например, заказав пошив платья, вернуть его потому что вам разонравилось, не получится.

Как вернуть некачественные

Однако, вторая группа, согласно закону «О защите прав потребителей» не имеет запретов к возврату, кроме одного: вы испортили изделие самостоятельно по недосмотру или специально.

Некачественный товар считается таковым, если завод, фабрика или другое его производство допустило в нем дефект или брак. Также, отсутствие качества может быть по вине магазина и его сотрудников – часто, это случается с одеждой, которая вся пестрит зацепками.

Возвращать такой товар придется только через экспертизу – вы обязаны доказать, что не приложили руку к дефектам, которые обнаружились в процессе эксплуатации изделия. Проверку может проводить как сам магазин, так и вы – платно обратившись к эксперту. Результаты экспертизы должны четко показывать, что вашей вины в неисправности точно нет. Только тогда написанную вами претензию одобрят, а требования – выполнят.

Итак, некачественную покупку можно вернуть, если вы:

  • «Вписались» в гарантийный срок. При этом магазинная гарантия не имеет права быть меньше фабричной – о настоящем сроке гарантии необходимо смотреть на сайте производителя или узнавать по телефону. Если же магазин установил свои гарантийные сроки, и они меньше, чем те, о которых вы узнали – продавец нарушает закон. Вы вправе будете обжаловать его отказ, обратившись к начальнику магазина, который растолкует правила продавцам и примет товар на возврат;
  • Доказали, что брак – заводской. Экспертная оценка проводится либо сразу, если дефект очевиден, либо товары передаются в лабораторию;
  • Принесли доказательства того, что приобрели товар в этом магазине – обычно, это чек.
  • Принесли гарантию, заполненную и с печатями магазина или производителя;
  • Принесли упаковку товара, если она у вас сохранилась. Однако, магазин не вправе отказать в принятии товара, если упаковка не была сохранена – такие действия неправомерны;
  • Написали претензию.

В претензии можно требовать не только возврата денежных средств – хотя, это первое, что приходит в голову при обнаружении недостатка в купленном. Есть еще несколько приоритетных вариантов, которые вам придется рассмотреть, прежде чем остановиться на денежном возврате.

Итак, магазин вправе предложить вам сначала:

  • Ремонт бракованного изделия. Справедливо для любых видов техники, не так сильно распространено в одежде и другой продукции. Для технических возвратов устанавливается два подправила, разделяющие товары на имеющие небольшой недостаток (возврат без проверки в первые 15 дней) и гарантийный возврат (обычно заканчивающийся именно опцией ремонта);
  • Обмен на точно такую же модель. Применяется, когда починить товар невозможно и проще обменять на точно такой же;
  • Обмен на другую модель, если вы не хотите пробовать пользоваться тем же самым еще раз, рискуя нарваться на очередной брак. Здесь в обязательном порядке проводится перерасчет стоимости только, если товары не стоят одинаково;
  • Скидка за брак. Чаще всего случается в одежде – к примеру, за зацепки или порванные петли могут сделать небольшую скидку и вернуть часть денег;
  • Наконец, возврат денег. В случае, если вы отказались от всего вышеперечисленного. При этом, если вы возвращали технику, а ее отдали на ремонт, то требовать возврат денег можно, если магазин нарушил сроки ремонта, и, если после ремонта поломка все равно возникла снова.

Одно из этих требований вы обязаны будете прописать в вашей претензии на возврат товара. Образец претензии можно найти в интернете или составить в свободной форме, не забыв соблюсти стандартные правила написания официальных обращений.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector