Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть качественный товар?

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

  • Какой товар подлежит возврату или обмену
  • Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней
  • Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почтезаказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Возврат товара

Каждый человек покупал в магазине вещи, ставшие дороги его сердцу и кошельку: мебель, бытовая техника, смартфоны, машины или шубы. Бывает так, что через время у купленного товара обнаруживаются неявные изъяны или человек понимает, что эта вещь ему не подходит. Радость от покупки уходит, и в голове начинает прорисовываться долгий путь разбирательств с магазином.

Мы не хотим, чтобы покупатель зря тратил деньги и время на некачественные вещи, поэтому написали подробный план действий, как разобраться с неприятной ситуацией и остаться довольным.

Закон о защите прав потребителей

Основные положения любого договора, в том числе и договора купли-продажи, регулируются гражданским законодательством. Закон «О защите прав потребителей» подробно регулирует правоотношения между изготовителем и потребителем. В нем установлены сроки, права, обязанности и ответственность сторон.

Мы рекомендуем сначала обратиться к положениям вышеуказанного закона, чтобы определиться, можно ли обменять или сделать возврат конкретной испорченной вещи.

Обмен и возврат товара

Покупатель имеет право вернуть в магазин как товар ненадлежащего качества, так и вещь без недостатков, которая не подошла ему по каким-то причинам.

Товар с недостатками покупатель вправе вернуть, если он испорчен не по его вине, не выполняет предписанные ему функции или перестал работать раньше положенного срока. Случаи, когда можно произвести обмен или возврат товара надлежащего качества, прямо поименованы в законе и выйти за рамки установленного списка не получиться.

Покупатель вправе обменять вещь надлежащего качества на такую же, если ему она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание: потребитель может сдать товар, если он его не использовал, не испачкал, не сорвал бирки и ярлыки, а кассовый чек в наличии. Если у покупателя товар не подходит по габаритам, но он, например, получил повреждение при транспортировке, вернуть его уже нельзя.

Читать еще:  Проблемы правового обеспечения деятельности организаций в сфере строительства

В случае, если кассовый чек отсутствует, доказать факт покупки именно в этом магазине можно иными способами.

Объясним на примере: если шкаф не подошел по размерам, обменять его можно, а если платье после его покупки перестало быть стильным, то обмену или возврату оно не подлежит. В таком случае платье подлежит обмену только если не подошло по цвету, фасону или размеру.

Если в момент обращения покупателя такого товара нет в наличии, он может его обменять, когда вещь появится в продаже.

В случае, если у продавца нет аналогов, потребитель вправе требовать возврата денег.

Виды товаров, не подлежащие возврату

При покупке вещи необходимо заранее знать, можно ли сдать или обменять ее обратно в магазин, если она не подошла. Иначе человек рискует остаться с ненужной вещью надолго.

При покупке следующих товаров покупатель теряет право вернуть их в магазин:

  • лекарственные изделия;
  • зубные щетки, резинки для волос и иные предметы личной гигиены;
  • парфюм и косметические средства;
  • строительные материалы;
  • пластиковая посуда и контейнеры;
  • химия для удобрений;
  • мебельные гарнитуры (например, матрас);
  • украшения из драгоценных камней;
  • машины, мотовелотовары, плавсредства;
  • ноутбуки, телефоны, телевизоры приставки;
  • животные и цветы;
  • книги, брошюры, календари.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Что делать с вещью, которая не подошла покупателю – понятно. Теперь выясним, что может сделать покупатель, если товар оказался с дефектами. Законодатель предлагает потребителю несколько вариантов на выбор:

  • продавец должен заменить товар на аналогичный того же или иного производителя;
  • продавец должен снизить цену;
  • устранение дефектов товара продавцом;
  • продавец возмещает расходы покупателю, если он уже за свой счет устранил дефекты;
  • покупателю возвращают полную сумму денег за товар.

В случае разногласий между продавцом и покупателем, у каждой из сторон спора есть право назначить экспертизу и присутствовать при ее проведении. Если покупатель не согласен с выводами эксперта, он может их оспорить в суде.

Срок обмена и возврата

Покупатель может обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днем покупки. В этот срок включаются выходные и праздники.

В случае, если у покупателя возникла проблема с товаром ненадлежащего качества, то срок увеличен и его можно обменять или вернуть за пределами двух недель.

На такие вещи установлен гарантийный срок или срок годности, который обычно указан в инструкции или на упаковке. Если изготовителем не установлен срок, то законом установлен предельный срок – два календарных года.

Уважаемые граждане! Гарантийный срок и срок службы товара исчисляется со дня, когда он передан потребителю. В случае, если невозможно установить такой день, срок начинает идти со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (зимнее пальто, шуба, летняя обувь) срок исчисляется с момента наступления сезона, исходя из климатических условий проживания потребителей.

Технически сложные товары

Бытовая техника, компьютеры, фотоаппараты, наручные часы и транспортные средства являются технически сложными товарами.

Обращаем внимание, что если технически сложный товар без недостатков, то оформить возврат нельзя, даже если он не подходит по характеристикам.

Право на возврат технически сложного товара возникает только в случае, если он неисправен. Тогда срок возврата составляет 15 календарных дней.

За истечением указанного срока, вернуть товар можно в следующих случаях:

  • существенный недостаток товара, который не может быть устранен самостоятельно покупателем;
  • производитель делал ремонт товара самостоятельно, но не уложился в срок, указанный в заранее составленном соглашении о ремонте между продавцом и покупателем;
  • покупатель неоднократно производил ремонт, из-за чего не мог пользоваться вещью более месяца в течении всего периода гарантийного срока.

Инструкция для потребителя: куда идти и что делать

Когда покупатель понял, что купленный товар подходит под все вышеперечисленные условия и его можно обменять на исправный или получить за него деньги, то он может идти в магазин и бороться за свои права.

С собой необходимо взять испорченный товар, кассовый чек и паспорт. Напоминаем, что отсутствие чека не лишает права обратиться в магазин.

В магазине необходимо объяснить ситуацию, предъявив некачественную вещь. В случае возникновения разногласий с продавцом, следует написать заявление на обмен или возврат товара. Мы советуем сделать копию заявления с печатью организации, одна из которых будет у продавца, вторая – у покупателя. В течение 3 дней ситуация должна разрешиться.

Конфликтные случаи

В теории все выглядит легко. Продавец всегда соглашается оформить обмен или возврат, а покупатель никогда не теряет чек. К сожалению, на практике не всегда все так гладко. Что делать, если продавец не хочет делать возврат товара без чека? Как сделать так, чтобы вернули деньги по истечению двух недельного срока? Или что ответить продавцу, если он уверяет о невозможности обмена в случае нарушения целостности упаковки?

Мы предлагаем выход из ситуации. Сохранить нервы, время и деньги помогут наши опытные юристы Общество по защите прав потребителей.

У организации прозрачный и понятный для покупателя ход действий. Юристы изучают суть возникшего спора между покупателем и продавцом, оценивают возможности потребителя при возбуждении судебного разбирательства и уже только потом берутся за дело. Сначала наши специалисты пытаются урегулировать спор на досудебном этапе путем составления претензий и мирового соглашения, организации переговоров продавца и покупателя. И если на этом этапе не получается договориться, обращаются в суд.

Уважаемые граждане! Квалифицированная юридическая помощь экономит время потребителя и избавляет его от головной боли. Юристы Общества по защите прав потребителей предоставят способ разрешения вашей проблемы, о ходе решения которой вы будете осведомлены на всех этапах разбирательства.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Предусмотренное федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителя» право покупателя возвратить не подошедший/не понравившийся или дефектный товар на практике бывает реализовать очень непросто. Особую сложность представляет, в частности, возврат крупногабаритного товара, ведь в этом случае возникает дополнительный нюанс — доставка. Уважаемые граждане! Юридическая консультация нашей горячей онлайн-линии помощи — это ваша […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В действующем законодательстве РФ (закон №2300-1 от 07.02.1992) закреплено весьма полезное и удобное право потребителей на возврат товара надлежащего качества в установленный срок: не подошло изделие или не понравилось — магазин обязан принять назад, если товарный вид сохранен и следов эксплуатации нет. Можно ли воспользоваться этим правом, если вам навязали покупку […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара купленного в кредит — куда более серьезная проблема, разрешение которой возможно, но требует хорошего знания действующего законодательства и понимания прав потребителя в рамках него. Уважаемые граждане! Воспользовавшись горячей линией, вы может оперативно получить достоверную информацию по всем интересующим вас вопросам […]

Читать еще:  Можно ли уйти в декрет позже положенного срока 2021

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного товара, если это не противоречит закону. На практике же продавец нередко пользуется юридической безграмотностью клиента, безосновательно отказывая ему в возврате денежных средств. Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, в каких случаях магазин не возвращает деньги правомерно и что делать, если закон на вашей стороне: […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат. Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (25.04.2002 г.), внесенными в 2014 г., при рассмотрении споров по договорам ОСАГО предусматривается обязательный претензионный порядок (ст.16.1). Уважаемые граждане! У вас есть возможность оперативно узнать нюансы досудебного урегулирования споров со страховой компанией в рамках […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей», известен большинству покупателей. Однако далеко не всем знакомы те нюансы, которые возникают в связи с технической сложностью некоторых товаров, к которым относятся и современные телефонные аппараты. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить все вопросы в отношении обмена/возврата мобильного телефона в рамках […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть практически любой товар, даже если он не имеет дефектов или недостатков. Однако в этом правиле ключевым является слово «практически», так как товары целого ряда категорий возврату и обмену не подлежат. Так можно ли вернуть аккумулятор? Уважаемые граждане! на […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно допустить, чтобы покупка привела к появлению у нового собственника дополнительных расходов, тем более — чтобы само право собственности оказалось под сомнением. Вот почему перед покупкой необходимо организовать проверку квартиры на юридическую чистоту. Уважаемые граждане! Специалисты нашей горячей линии готовы ответить на все ваши […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и дорогостоящие устройства, следует понимать свои права потребители по действующему законодательству, включая право на возврат/обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Уважаемые граждане! Обращайтесь на нашу горячую линию — и вы прямо сейчас сможете узнать, как вернуть компьютерную технику (права потребителя, порядок действий, […]

Как вернуть качественный товар в магазин

Как вернуть качественный товар в магазин

Как вернуть качественный товар в магазин. Бывает так, что вполне осознанно покупаешь обновку или новый телефон в магазине, приходишь домой и понимаешь – это совсем не то, что хотелось. Что делать в такой ситуации? Запомните: обменять или вернуть можно не только вещи с явным браком, но и те, к которым нет претензий по качеству. При таком возврате должны соблюдаться определенные правила относительно состояния товара, которые прямо прописаны в законодательстве. Какие условия возврата к качественным товарам, как правильно оформить и как проходит этот процесс – об этом и поговорим в данной статье.

Товары надлежащего качества

Качество товаров регламентируется техническими условиями (ТУ) или государственными стандартами (ГОСТ), и должно соответствовать описанию сопроводительной документации. В ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и пригодный для использования. При этом учитывается и срок службы или годности. Если все нормы соблюдены – товар считается надлежащего качества.

Условия возврата товаров

В п. 1 статьи 25 прописаны условия, при соблюдении которых продавец не вправе отказаться принять возврат: товар не использовался; сохранен товарный вид и упаковка; не нарушены ярлыки и пломбы; имеются товарные или кассовые чеки. В случаях, когда кассовый чек отсутствует, достаточно свидетельских показаний. Если покупка совершалась в интернет-магазине, то доказательством станет электронный платежный документ, который подтвердит факт сделки.

Товары, которые нельзя вернуть

Обмен и возврат касается только непродовольственных товаров. Продукты питания, медикаменты, бытовую химию и парфюмерию возвращают только в случае истечения срока годности. Существует целый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Полный перечень подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. В него входят предметы личной гигиены и нательное белье, строительные товары, продающиеся по метражу, автомобили и прицепы, иные бытовые товары. Продавец не может самостоятельно добавить в этот список товары по своему усмотрению. Особенные трудности возникают при возврате технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся: металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки; электрические приборы и радиоэлектронные устройства (стиральные машины и пылесосы, холодильники и телевизоры); вычислительная и копировальная техника (компьютеры и принтеры); фотоприборы и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсы; электронная музыкальная аппаратура и электронные игры; газовые приборы и оборудование.

Порядок возврата товаров

При необходимости возврата товара надлежащего качества нужно выполнить следующие действия. Обратиться к продавцу с заявлением, которое нужно составить в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на другом ставится пометка о принятии его к рассмотрению. Также на экземпляре покупателя продавцом ставится отметка о принятии возвращаемого товара. Предоставить предмет возврата в целостной упаковке, со всеми ярлыками и пломбами. Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку именно в этой торговой точке. Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это может быть пенсионное удостоверение, военный билет или что-то иное. Если продавец отказывается принять заявление, нужно отправить его заказным письмом с получением уведомления. Получателем является не конкретный продавец, а руководитель магазина. Его данные можно переписать в Уголке потребителя, который есть в каждой торговой точке. Адрес получателя письма указывается фактический, тот по которому расположен магазин, а не юридический, указанный в разрешительных документах. В заявлении обязательно нужно указать требование обмена или возврата средств. Продавец по закону должен удовлетворить просьбу не позднее трех дней от поступления заявки. Для магазина выгоднее поменять товар, а не вернуть деньги. Продавец всегда будет убеждать покупателя выбрать иной товар взамен. Однако только вы решаете, сделать обмен или возврат.

Читать еще:  Недостача денежных средств в кассе что делать?

Особенности возврата в интернет-магазин

При покупке через интернет-магазин, нужно учитывать, что сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями. Однако этот пункт должен быть прописан в информационном листе, который прилагается к покупке. Если продавец письменно не уведомил покупателя о сроке обмена или возврата, он автоматически продлятся до 90 дней с момента получения. Основной порядок возврата такой же, как и в обычном магазине. Вместо кассового чека можно приложить квитанцию из банка или выписку из электронных платежей, подтверждающую факт совершения оплаты. При дистанционном возврате следует учесть, что продавец производит перевод денег за минусом транспортных расходов, связанных с доставкой товара, в том случае, если она не оплачивается отдельно.

Возврат организацией как вернуть качественный товар в магазин

При совершении торговой операции между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость возврата товара, к которому нет претензий, то это можно сделать только с согласия продавца. Никаких конкретных сроков законом не предусмотрено. При этом должен быть обязательно заключен отдельный договор реализации, в котором покупатель и продавец меняются местами, то есть сделка обратной купли-продажи. Что касается бухгалтерского оформления такого возврата, то он регламентируется Главой 25 Налогового Кодекса РФ.

Если срок истек

В Законе «О правах потребителя» четко прописаны все сроки возврата товара надлежащего качества. При их определении законодатели решили, что 14 дней вполне достаточно, чтобы принять решение: нужен ли он покупателю. Продлить или изменить этот срок невозможно. По истечении 14 дней товар не может быть возвращен продавцу. Исключение лишь для интернет-магазинов, где сроки возврата продлены до 3 месяцев, в случае, когда иные не указаны дополнительно.

Образец заявления на возврат качественного товара

Заявление составляется в двух экземплярах, в свободной форме, может быть написано от руки или напечатано. В тексте заявления обязательно указываются следующие данные: данные продавца данные покупателя дата и предмет покупки к какой категории относится товар причина возврата товарный вид просьба о замене или возврате Внизу ставится подпись с расшифровкой и дата подачи заявления.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Любой непродовольственный товар можно обменять?

Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену( в ред.28.01.2019 г.):

В каком виде можно вернуть товар?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

В какие сроки производится возврат денег за товар?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector