Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подать жалобу в ЦБ РФ? Все варианты обращений

Куда можно пожаловаться на банк

  • 1. Достучаться до банка online
  • 2. Подать жалобу на банк
    • 2.1 Под защиту Онищенко
  • 3. Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка
  • 4. Обращение в ФАС
  • 5. Омбудсмен спешит на помощь
  • 6. Полиция, прокуратура и связьнадзор

Достучаться до банка online

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела. У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  4. Ограничение досрочных платежей банком;
  5. Увеличение банком процентной ставки;
  6. Навязывание страховки при получении кредита.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Читать еще:  Что можно узнать о человеке по номеру СНИЛС

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

Куда пожаловаться на МФО? 5 организаций, где рассмотрят ваше обращение

Многие заемщики, которым приходилось обращаться в микрофинансовые организации, сталкиваются с грубыми нарушениями законов (ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ФЗ «О защите прав потребителей» и др.) со стороны этих самых компаний, но не знают, куда можно об этом сообщить. Установление процентной ставки выше той, которая прописана в законе, отказ в досрочном погашении долга или грубая коллекторская деятельность (звонки с угрозами, распространение личной информации заемщика в социальных сетях и пр.) — все это серьезные нарушения прав должника, о которых нужно сообщать в соответствующие органы.

В каких случаях подается жалоба на МФО?

Вы можете пожаловаться на МФО в государственные органы при условии, что ваши права действительно были нарушены, и компания-кредитор не соблюла тот или иной закон. В частности, официальное обращение составляется, если:

  1. Начисляемая процентная ставка не соответствует законодательно установленной норме (до 1% в день, подробнее — в статье «Ограничения по процентным ставкам и переплатам в МФО»).
  2. Начисляемая процентная ставка не соответствует той, которая прописана в кредитном договоре.
  3. Заемщику отказано в досрочном погашении долга.
  4. Заемщику отказано в компенсации страховки или прочих комиссий.
  5. Заемщику отказано в выдаче справки о его полном исполнении обязательств.
  6. Заемщику отказано в официальном оформлении кредитного договора.
  7. Были подключены дополнительные платные услуги без ведома заемщика.
  8. Заемщику принудительно навязываются дополнительные услуги.
  9. Заемщику поступают звонки в ночное время (согласно закону допустимое время для осуществления звонков — 8:00–22:00 в будние дни и 9:00–20:00 в выходные);
  10. Заемщику поступают многочисленные звонки от коллекторов (более 1 раза в день, более двух раз в неделю или более 8 раз в месяц). Важно, что звонком считается только полноценная коммуникация с клиентом по телефону, в результате которой был зафиксирован тот или иной результат (например, заемщику сообщили о размере задолженности и последствиях неуплаты).
  11. Заемщику поступают угрозы со стороны коллекторов или сотрудников МФО.
  12. Конфиденциальные данные заемщика были разглашены третьим лицам (т.е. ваши данные продали другим кредиторам и брокерам).
  13. Были нарушены положения того или иного закона «О потребительском кредите (займе)», «О защите прав потребителей» и др.

Если же вы недовольны качеством работы персонала или у вас возникли проблемы технического характера (не работает личный кабинет, вы не можете погасить долг онлайн на сайте и др.), постарайтесь связаться со службой поддержки МФО и дать им обратную связь.

Кроме того, вы всегда можете делиться своим мнением о работе той или иной компании в интернете: на нашем сайте mikrozajm.com, в социальных сетях и пр. Таким образом, вы поможете другим пользователям избежать конфликтных ситуаций и проблем, с которыми вы столкнулись, а также сформировать правильное общественное мнение о том или ином кредиторе.

Куда можно пожаловаться на МФО?

Все зависит от ситуации и причины вашего обращения. Жалобы на МФО составляются и направляются в Центробанк РФ, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в СРО или финансовому омбудсмену. Перед подачей жалобы убедитесь, что выбранное ведомство рассматривает претензии интересующего вас характера, иначе ваше обращение будет отклонено.

Жалоба на МФО в Центробанк

Первое место, куда подать жалобу на МФО — Центральный Банк РФ. Именно эта организация занимается регулированием кредитных организаций в России, именно она компетентна лишить МФО лицензии, а также исключить ее из реестра официально зарегистрированных МФО.

Жалобы какого характера можно направить в ЦБ РФ:

  • Высокая процентная ставка (свыше установленной нормы);
  • Разногласия касательно условий возврата долга;
  • Неправомерные штрафные санкции (например, за досрочное погашение);
  • Принудительная оплата дополнительных платных услуг без согласия заемщика;
  • Незаконные методы взыскания просроченных задолженностей;
  • Неправомерная выдача займа (по чужим документам, недееспособному лицу и др.);
  • Изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке (увеличения процентов, сокращение срока возврата займа, введение дополнительных комиссий) и пр.

Как написать жалобу в Центробанк на МФО?

Данная процедура организована через интернет-приемную ЦБ РФ. Если вы уверены, что ваше обращение относится к компетенции Банка России, переходите на сайт организации в раздел интернет-приемной (cbr.ru/Reception) и листайте страницу вниз, пока не увидите опцию «Подать жалобу». Нажмите на нее.

После этого вам нужно будет выбрать тему жалобы из перечня предлагаемых вопросов. Для этого необходимо найти раздел «Другой» и выбрать пункт «08 Микрофинансовые организации».

После этого выберите продукт «Заём» и тип вашей проблемы из выпадающего списка. Далее нужно ввести ряд следующих данных:

  • Название МФК или МКК, на которую вы составляете жалобу;
  • Суть проблемы;
  • Ваш регион;
  • Дату события;
  • Номер договора;
  • Скан-копии, скриншоты, фотографии, документы, аудио- или видеоматериалы, подтверждающие нарушение компанией установленных норм.

Вам останется только ввести код с картинки и указать свои контактные данные, по которым с вами могут связаться для подтверждения данных.

Поданная вами жалоба в Центробанк на МФО может рассматриваться от 3 до 30 дней (в особо серьезных случаях этот срок продлевается до 60 дней).

В качестве альтернативы интернет-приемной Центробанк РФ также круглосуточно принимает обращения граждан России по телефону горячей линии (8 800 300 30 00,+7 499 300 30 00 или короткий номер 300). Кроме того, вы можете направить письмо по почте на адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Жалоба на МФО в Роспотребнадзор

Когда речь идет о нарушении закона «О защите прав потребителей», любой клиент той или иной компании может направить соответствующее обращение в Роспотребнадзор. Заемщики, которые пользуются услугами микрофинансовых организаций — не исключение.

В частности, жалоба в Роспотребнадзор на МФО подается, если нарушены те или иные условия кредитного договора, который вы заключили с компанией. Например, МФО изменила процентную ставку в одностороннем порядке (не получив вашего согласия на такие условия) или накладывает штрафные санкции за досрочное погашение. В этих и других подобных случаях составляется жалоба на МФО в Роспотребнадзор (образец смотрите ниже). Обращение необходимо (на выбор):

  1. Написать и отправить на почтовый адрес 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7 бумажным письмом.
  2. Оформить на Едином портале Роспотребнадзора, который размещен на официальном сайте компании в разделе «Для граждан» — «Обращения граждан».
Читать еще:  Как получить и зарегистрировать свидетельство о собственности на дом

Обращения, отправленные электронным письмом на email depart@gsen.ru, с 18.07.2017 года не рассматриваются.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы, желательно обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту вашего жительства или по месту нахождения МФО, нарушившей права заемщика.

Жалоба в прокуратуру на МФО

Прокуратура — это тот орган, куда писать жалобу на МФО можно и даже нужно только в том случае, если выявлены признаки преступления. В частности, речь идет про угрозы со стороны МФО и коллекторов, которые пытаются таким образом взыскать просроченную задолженность, но делают это неправомерно. В случае если вам поступают угрозы, звонят ночью и обзванивают ваших близких, обратитесь в полицию, а также прокуратуру. Желательно уточнить ФИО этих сотрудников для правильного составления обращения.

Передать свою жалобу вы можете (на выбор):

  1. На сайте Генеральной Прокуратуры РФ (genproc.gov.ru). Выберите раздел «Интернет-приемная», ознакомьтесь с инструкцией и подайте свое обращение онлайн. Чтобы ускорить процесс, укажите регион, где вы проживаете/зарегистрированы либо где зарегистрирована/осуществляет свою деятельность МФО, а на которую вы хотите пожаловаться.
  2. На сайте Госуслуги. Выберите раздел «Услуги», перейдите в «Безопасность и правопорядок», а затем — в «Услугу по подаче обращений граждан в органы прокуратуры Российской Федерации». Подавать жалобу на МФО через Госуслуги можно только после авторизации на портале.
  3. В устной форме по телефону справочной Генеральной Прокуратуры +7 495 987 56 56.

Жалоба в СРО

Если МФО состоит в той или иной СРО, сообщить о нарушении с ее стороны можно, обратившись в соответствующий орган. На сегодняшний день в России функционирует несколько СРО:

  1. СРО «МиР»
  2. СРО «Единство»
  3. Союз «Микрофинансовый Альянс».

В числе причин подачи жалобы может быть любое нарушения Базовых стандартов СРО или закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Жалоба финансовому омбудсмену

Финансовом омбудсмен — уполномоченное лицо, оказывающее содействие в урегулировании конфликтов между гражданами и кредитными организациями, в том числе с МФО, в досудебном порядке. Он принимает обращения граждан одним из двух способов. Куда написать жалобу на МФО:

  1. На официальном сайте финансового омбудсмена (finombudsman.ru). Чтобы подать свое обращение, необходимо зарегистрироваться как физическое или юридическое лицо, затем войти в личный кабинет и написать жалобу.
  2. На почтовый адрес 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3. Напишите свое обращение на бумажном носителе и отправьте его письмом на указанный адрес.

Обратите внимание, что процедура подачи жалобы финансовому омбудсмену несколько специфична. Прежде чем жаловаться туда, вам необходимо обратиться с заявлением в ту МФО, к которой вы имеете претензии. Напишите электронное или бумажное письмо, отправьте его в соответствии с официальными контактами компании и ожидайте ответа. Если МФО не даст ответ в 15–30-дневный срок (в зависимости от формы подачи претензии), или ее ответ вас не устроит, тогда вы можете обратиться к финансовому омбудсмену. Более подробная инструкция с рекомендациями размещена на его официальном сайте.

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию, не состоящую в реестре ЦБ РФ?

Все вышеперечисленные органы подходят для заемщиков, которые не смогли разрешить проблему самостоятельно и ищут, куда обращаться с жалобой на МФО. Однако есть одно «но». Речь идет про те микрофинансовые организации, которые состоят в реестре ЦБ РФ. Если же вы воспользовались услугой нелегального кредитора, то ваше обращение в Центробанк и финансовому омбудсмену (а также, вероятнее всего, в СРО) рассмотрено не будет.

При этом в законодательстве четко прописано, что нелегальный кредитор или нелегальный коллектор не имеют права требовать исполнения (в т. ч. в судебном порядке) заключенного договора потребительского займа или переданных прав по такому договору.

Что же делать, если вы все-таки обратились в нелегально работающую контору, которая нарушает закон навязыванием платных услуг, кабальными условиями кредитования свыше установленных норм, неправомерным взысканием долгов и др.? В этом случае эксперты рекомендуют:

  1. Обратиться в суд. Через суд можно признать сделку или отдельные пункты заключенного договора недействительными. Долг все равно придется вернуть, однако по условиям, соответствующим нормам законодательства. По возможности объединяйтесь с другими заемщиками, ставшими жертвами мошеннических организаций: как показываем практика групповой гражданско-правовой иск ускорит возбуждение уголовного дела против виновного.
  2. Обратиться в полицию или прокуратуру. Если со стороны МФО или коллекторов, с которыми она сотрудничает, поступают угрозы, осуществляется порча имущества и тому подобное, решение суда может не огородить заемщика от этих последствий. В этом случае необходимо подать заявление в полицию и прокуратуру по месту жительства.

Во избежание неприятностей рекомендуем обращаться только в те МФО, которые состоят в реестре ЦБ РФ, всегда внимательно изучать условия кредитного договора прежде, чем давать свое согласие на предлагаемые условия и своевременно погашать задолженность. Если вы не уверены, что сможете вернуть займ в назначенный срок, откажитесь от данной услуги или попробуйте оформить услугу пролонгации (она может быть как платной, так и бесплатной — зависит от компании).

Жалоба в ЦБ на банк — как написать, как отправить

Центральным банком РФ осуществляются функции контроля над всеми остальными российскими банками. Центральный банк обязан не только регулировать работу банковских организаций страны, но и следить за качеством обслуживания потребителей финансовых продуктов. Поэтому если возникают какие-то неразрешимые вопросы, вашей естественной реакцией на создавшуюся ситуацию будет поданная жалоба в ЦБ на банк, в котором вы обслуживаетесь.

Что дает жалоба в ЦБ на банк

Отправленная жалоба в ЦБ означает, что она в любом случае будет проверена. Все жалобы, поданные клиентами, Центробанк подвергает тщательной и скрупулезной проверке. Заинтересованность в оказании помощи потребителям у Центрального банка как у органа контроля велика. Центробанк рассматривает множество вопросов, начиная от некорректного поведения банковских сотрудников и заканчивая нарушением ими пунктов кредитного соглашения.

Когда направляется жалоба в Центральный банк

Подается жалоба в ЦБ на банк в трех случаях:

  1. Работники банка необоснованно отказали вам в помощи или их поведение было некорректным. Это значит, что если вам нахамили, нагрубили, без основания отказались помочь в решении каких-либо банковских вопросах, вы не только можете, но и должны пожаловаться на действия сотрудников банка в Центробанк. Ваша жалоба в ЦБ на банк будет рассмотрена максимально быстро.
  2. Банком нарушены ваши права или договорные условия. В этих случаях жалоба в ЦБ является просто необходимой, так как действия банка являются серьезным нарушением, если не преступлением. Поданная жалоба в ЦБ способна дать нужный эффект – будет проведена необходимая экспертиза, и ваш вопрос будет решен.
  3. Действия банка привели к следующим последствиям: утеря ваших документов, незаконная передача ваших данных третьему лицу, ваши средства вам отказываются выдавать.
Читать еще:  Механик и что от него требуется на производстве

Если банк утерял ваши документы, после поданной жалобы в Центробанк он будет обязан вам возместить стоимость их восстановления и способствовать скорейшему восстановлению документов.

При передаче без вашего разрешения данных третьему лицу, жалобу лучше отправлять не в ЦБ, а в ФАС или прокуратуру. Помощь Центробанка в таких случаях менее эффективна.

При отказе банком в выдаче ваших средств, Центробанк может помочь, только в случаях ошибки со стороны финансового учреждения. Если же банк отказывается возвращать ваш вклад, вам необходимо обращаться либо в органы прокуратуры либо в суд. Центральный банк в этом случае ничем не сможет помочь.

Подача жалобы в ЦБ РФ

До того как написать жалобу в ЦБ онлайн необходимо:

  • посетить официальный сайт Центрального банка;
  • зайти на страницу «Интернет-приемная»;
  • найти тему вашей жалобы, продукт банка, описать тип проблемы, название организации, на которую вы жалуетесь;
  • поместить текст жалобы, прикрепить сканер необходимых документов;
  • согласиться с порядком приема и рассмотрения электронных документов и отправить вашу жалобу в Центробанк.

Можно отправить претензию и по почте. Для этого необходимо скачать в интернете образец заявления, заполнить его и отправить заказным письмом на адрес Центрального банка. Жалоба рассматривается в течение недели. В отдельных случаях – в течение месяца. В крайних случаях – два месяца.
О том, как написать жалобу в ЦБ на банк мы уже знаем. А как быть, если претензии возникли не по отношению к банку, а, скажем, к микрофинансовой организации или страховой компании?

В принципе, большой разницы нет, к кому у вас возникли претензии – к банку или к МФО. Центральный банк России является главным регулятором кредитных организаций страны. Мнение о том, что МФО не подчиняются Центробанку, мягко говоря, не соответствуют действительности.

Поэтому ответ на вопрос, как написать жалобу в ЦБ на МФО, звучит так – аналогично жалобам на банковские организации. На сайте Центробанка необходимо войти в «Интернет-приемную», найти там подходящую страницу и оформить жалобу.

Одним из способов заставить страховщика выполнять требования законодательства и не ущемлять права страхователей, является жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ. Оформляется она идентично предыдущим жалобам, так же на сайте Центрального банка Российской Федерации.

Универсальность поданной жалобы в ЦБ, не всегда означает ее эффективность. К примеру, в случаях, связанных с экономическими преступлениями, наибольший эффект достигнет жалоба, поданная в Федеральную Антимонопольную Службу или в прокуратуру. В случаях, недовольства сервисным обслуживанием банка в общем, наилучший эффект приносят претензии, поданные в Роскомнадзор.

Пожалуй, мы дали полный ответ на вопросы, связанные с претензиями к кредитным организациям. Теперь если у вас возникнет жалоба на банк, куда обращаться вы знаете.

Крайней мерой является иск, поданный в судебные органы, как наиболее затратный.

Как подать жалобу в Центробанк?

Сейчас на рынке находится огромное количество банков, какие-то из них занимаются микрофинансированиеми, какие-то строят свои активы на долгосрочных вкладах, не редки случаи, когда мы сталкиваемся с несправедливостью со стороны банковских структур. В случаях нарушения ваших прав кредитно-финансовыми учреждениями, вы можете составить жалобу в Центральный банк на действие банка.

В обязанности Центробанка входит не только, хранение золотого запаса страны, печать денег и содержание казны. ЦБ является так же регулирующей структурой, в обязанности которой входит контроль банковских учреждений находящихся на территории РФ.В статье мы рассмотрим, как правильно подать жалобу в Центральный Банк РФ на действия банка, как её составить и в каких случаях это стоит делать.

В каких ситуациях можно направить жалобу?

Если вы считаете не правомерными действия банковской структуры, которая предоставляет вам кредит, если вы сталкиваетесь с необоснованным понижением процентов по вкладам, если вы столкнулись с ошибочными действиями банка, во всех этих случаях можно и нужно найти законные основания для защиты своих прав. Помочь вам в защите своих интересов поможет Центробанк.

Частыми являются следующие нарушения прав потребителей со стороны банковских структур:

  • Не корректное обозначение условий оказания услуг;
  • Ошибочное списание средств;
  • Применение недопустимо высоких комиссий/штрафов/пенни;
  • Незаконная передача долга;
  • Раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
  • Не надлежащее обслуживание клиентов;
  • Отказ в выдаче кредита;
  • Навязывание не обязательных к приобретению продуктов;
  • Необоснованное повышение ставок по ссудам;
  • Нарушение сроков предоставления услуг.

Куда направить?

Самый быстрый способ направить жалобу в Центробанк, это отправить жалобу в электронном виде. Для этого на сайте ЦБ работает онлайн-приёмная http://www.cbr.ru/reception.

Так же вы можете составить жалобу на банк в Центробанк и отправить её почтой. Желательно отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении. Направить такую жалобу можно в региональное управление или головной офис по адресу г.Москва, ул. Неглинная, дом 12.

Можно отнести свою жалобу в региональное отделение ЦБ самостоятельно. Для этого вам понадобится 2 экземпляра жалобы, один из которых останется у вас на руках.

Как составить?

Жалобу необходимо составить таким образом, чтобы ясна была суть проблемы. Если ваша ситуация имеет отношение не к финансовой стороне вопроса, а к гражданско-правовой сфере урегулирования конфликта регулирования отношений, то скорее всего вам в поддержке откажут, но стоит заметить что подобных обращений в ЦБ с каждым годом становится всё больше.

Состоит обращение из нескольких частей, как и любой документ, направляемый в государственное учреждение, имеет требования к оформлению. Шапка жалобы выглядит так:

  • На чьё имя направляется жалоба (здесь в данном случае можно указать просто должность сотрудника, который занимается рассмотрением подобных вопросов, т. е. Директору департамента банковского регулирования и надзора Центрального Банка РФ);
  • Адрес отделения ЦБ;
  • От кого (ФИО, ниже адрес регистрации и адрес проживания, для по).

В теле документа излагается суть проблемы, с указанием дат заключения договоров, конфликтных моментов, претензий, которые возникли у вас по отношению к банку или его работникам. Текст жалобы обычно имеет специфические детали, применимые только к вашей ситуации, поэтому привести примеры заявлений по общей форме практически невозможно. Однако стоит придерживаться такого плана изложения проблемы:

  • Вводная часть, с указанием всех участников конфликта (банки, коллекторские агентства);
  • Суть конфликта с датами(описать инциденты без лишних деталей, с датами, ссылками на законодательство);
  • Резолюция (просьба к Центробанку, обычно прошение подаётся о проведении проверки и выявлении нарушений, применении санкций);
  • Перечисление приложенных документов.

В конце указывается дата написания письма и подпись.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector