Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как осуществляется гарантийный ремонт товара?

В каких случаях проводится гарантийный ремонт? Права покупателей в случае поломки находящегося на гарантии товара

Покупая товар, хочется быть уверенным в его качестве и долгом сроке службы. Но от производственных ошибок никто не застрахован, поэтому производители устанавливают на товар гарантию. В этот период потребитель в случае поломки товара может обратиться за бесплатным ремонтом.

Что такое гарантийный ремонт?

Под этим понятием подразумевается то, что производитель устанавливает на товар или работу определенный срок, в течении которого он берет на себя обязанность по устранению неполадок с приобретенным товаром.

Если же производитель не установил эти сроки, сделать это сможет продавец, который реализует товар. В таком случае все обязательства по устранению неполадок возлагаются на него. К тому же, он отвечает за неполадки, выявленные по истечении установленного срока.

Скачать образец договора о гарантийном обслуживании можно здесь.

Если срок гарантии на ремонт указан производителем, то продавец не имеет никакого права его изменять или отменять. Бывает и такое, что продавец или производитель снимают продукцию с гарантии. Данные действия являются противозаконными и требуют детального рассмотрения компетентными органами.

Бесплатно отремонтировать приобретенную вещь можно только в случае поломок, случившихся по вине производителя. Если виной тому стала неправильная эксплуатация или другие действия покупателя, то ремонт будет осуществляться за его счет.

Если же приобретенный товар не имел установленного срока гарантии, то производитель все равно отвечает за выявленные несоответствия и недостатки. Однако в этом случае потребителю нужно будет доказать, что поломка возникла уже после приобретения товара.

Как устанавливают гарантию?

Данный параметр обычно устанавливает производитель. Этот срок может рассчитываться в днях, месяцах и годах. Он наступает с момента покупки товара.

После покупки необходимо сохранять чек на приобретенный товар, именно к нему прикрепляется гарантия. В ней содержатся данные о покупателе, продавце и изделии. Там же указан и срок гарантийного обслуживания.

В некоторых случаях гарантия указывается на упаковке изделия. Покупатель может обратиться с претензиями к качеству товара в любой момент гарантийного обслуживания.

Если же товар имеет установленные недостатки, связанные с его производством, его могут заменить на соответствующий, провести ремонт или вернуть всю сумму. В некоторых случаях на время ремонта может быть предоставлена аналогичная продукция для временного пользования.

В каких случаях производится гарантийный ремонт?

Покупатель может вернуть приобретенную вещь для ремонта по гарантии при соблюдении следующих условий:

  • гарантийный срок еще не истек, а вещь пришла в непригодность;
  • поломка произошла из-за брака на производстве;
  • у покупателя имеется гарантийный талон и чек на приобретение;
  • вещь не ремонтировалась самостоятельно.

Что касается последнего пункта, то выяснить данное обстоятельство очень просто. На каждом приобретенном по гарантии товаре есть пломба, которую в течении этого срока вскрывать нельзя, иначе рассчитывать на ремонт по гарантии нет смысла.

Далее гарантийный ремонт будет зависеть от установленного на это срока:

  • на товар устанавливается срок 14 дней, когда его можно вернуть (обменять) даже без брака, если вещь просто не понравилась или не подошла (подробнее о возврате надлежащего товара – читать тут);
  • по истечении этого срока и в течение указанного в гарантийном талоне периода можно потребовать заменить или починить товар с поломками;
  • если же все сроки истекли, то бесплатное обслуживание возможно только при наличии доказательств брака изделия еще на производстве.

Когда можно обратиться?

Сам потребитель вряд ли сможет выяснить, будет ли его приобретение бесплатно отремонтировано. Для этого потребуется проведение специальной экспертизы, результатом которой станет причина поломки. Экспертиза проводится в день поступления товара или уже в процессе ремонта.

В случае, если экспертиза была назначена на другой день, то необходимо обеспечить безопасность товара и ограничить к нему доступ посторонних. При его приемке необходимо указать на коробке дату и время поступления, а затем обернуть все в специальную упаковку.

Вскрывать ее можно непосредственно перед экспертизой, при этом должен присутствовать владелец изделия. Экспертиза также проводится в присутствии покупателя.

Где осуществляется ремонт?

Если покупатель приобрел некачественный товар либо произошла его поломка по независящим от него причинам, следует обратиться:

  • к производителю продукции или к его представителю;
  • в магазин, где товар был приобретен;
  • в сервисный центр: обычно информация о нем указана в договоре на товар или на сайте производителя.

Сроки выполнения работы

Гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимальные сроки. Максимально этот термин не должен длиться более 45 дней с момента поступления товара, но по договору сторон он может быть увеличен.

Если в период ремонта были выяснены новые обстоятельства либо имеются иные проблемы, то между покупателем и сервисным центром заключается дополнительное соглашение.

На период починки покупатель может потребовать выдать ему на замену в качестве временного варианта аналогичный товар. Он должен быть таким же или максимально приближенным к приобретенному. Такое требование можно предъявить в течении 3 дней с момента начала ремонта.

Чтобы не было путаницы, покупатель должен потребовать от ремонтной службы документы о приеме товара, в которых указывается дата приема и срок ремонта. Без них правильно посчитать сроки и предъявить претензии будет невозможно.

О том, что делать, если находящийся на гарантии товар сломался, куда и в какие сроки можно обратиться за ремонтом, рассказывается в этом видео:

Что делать, если ремонт не был выполнен в установленные сроки?

Несоблюдение сроков – это нарушение со стороны сервисных центров. В данном случае покупатель имеет право требовать выплату неустойки. Взыскать ее можно в судебном или добровольном порядке. Обычно она составляет 1% от полной стоимости изделия.

Также покупатель может потребовать вернуть или обменять бракованную вещь или уменьшить ее цену. Законом установлено, что требовать возврата денег за любой товар можно уже через 30 дней после начала его ремонта.

Пошаговая инструкция о том, как оформить гарантийный ремонт товара

Законом (ст.477 ГК РФ) установлен двухгодичный срок для предъявления подобных требований продавцу, если иное не обусловлено договором купли-продажи. Точкой отсчета времени гарантии следует считать дату либо продажи товара, либо его изготовления, если дата осуществления покупки неизвестна.

Покупатель имеет право на:

  • возврат части уплаченной стоимости товара;
  • обмен недоброкачественного товара на аналогичный;
  • возврат уплаченной стоимости за товар;
  • бесплатный ремонт.

Для того, чтобы без проблем оформить гарантийный ремонт товара, следует подготовить и предъявить следующие документы:

  • кассовый чек;
  • заверенный надлежащим образом гарантийный талон.

Если вышеуказанные документы отсутствуют, факт покупки товара у продавца возможно подтвердить показаниями свидетелей.

Затем следует обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр с указанием конкретных претензий.

Основания для отказа в ремонте по гарантии

Несмотря на то, что продавцом (изготовителем) товара устанавливается определенный срок, согласно которого он обязуется принять недоброкачественный товара для устранения недостатков, бывают случаи отказа от ремонта по гарантии. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует усвоить ряд моментов.

Как правило, отказ обосновывается двумя причинами:

  • нарушение порядка эксплуатации приобретенного товара;
  • наличие механических повреждений, приведших к поломке.

После получения официального отказа сервисного центра с указанием причины первое, что следует сделать – это истребовать акт выполненных работ с четким приведением перечня о выполненных восстановительных (ремонтных) работах, причинах поломки товара и т.п.

В то же время наличие вышеуказанного акта не является поводом для не проведения гарантийного ремонта. После получения акта на руки следует сразу же изучить содержание. Если в нем указаны только причины неисправности без конкретных обстоятельств их возникновения, покупатель вправе требовать проведения гарантийного ремонта.

При споре о наличии неисправностей потребитель вправе потребовать проведение экспертизы для установления достоверных причин возникновения поломки. Если в результате проведенной экспертизы установят, что дефекты появились из-за халатности изготовителя, то продавец (изготовитель), несмотря на наличие акта из сервисного центра, обязан произвести гарантийный ремонт и оплатить стоимость экспертизы.

Что делать в случае безосновательного отказа в ремонте по гарантии?

Нередки случаи, когда производитель, зная о своей вине за реализацию недоброкачественного товара, отказывает в проведении гарантийного ремонта.

Дабы избежать длительной волокиты, следует предпринять следующие пошаговые действия:

  1. Получить на руки официальный отказ от проведения гарантийного ремонта. Следует из сервисного центра получить акт выполненных работ с указанием причин возникновения неисправностей. Если не установлены причины возникновения неисправности, изготовитель в акте указывает о том, что товар «снят с гарантии ввиду неправильной эксплуатации». Данная запись является абсурдной и неприменимой к действующему законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей»: такого основания для отказа в гарантийном ремонте нет.
  2. Направить письменную претензию в адрес продавца. К ней необходимо приложить ксерокопии чека, гарантийного талона, договора купли-продажи. В самой претензии максимально подробно следует изложить возникшие проблемы, а также обоснование того, что поломка возникла ввиду скрытого брака товара, который был обнаружен в период эксплуатации и т.п.
  3. Получить официальный ответ от продавца (изготовителя), в юридической практике известны случаи, когда продавец соглашается с доводами покупателя и производит ремонт по гарантии.
  4. Если получен отказ, потребовать проведение экспертизы за счет продавца. Также можно заказать проведение независимой экспертизы и уже после возложить все понесенные расходы на продавца.
  5. Если продавец и далее настаивает на отказе в проведении гарантийного ремонта, потребитель вправе обратиться на него с жалобой в органы Роспотребнадзора. Как правило, этого достаточно для урегулирования конфликта в досудебном порядке, в противном случае необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.
Читать еще:  Как правильно написать автобиографию – пример написания образец

Смотрите также видео, в котором даются пояснения о возможных причинах отказа в ремонте по гарантии и предлагаются советы, что делать в случае неправомерного отказа:

Гарантия – важная составляющая покупки, защищающая права потребителя. Каждый человек должен знать, куда можно обратиться за помощью при поломке приобретенного товара, а также о сроках возможного ремонта по гарантии. В ряде случаев покупатель может воспользоваться правом на получение в эксплуатацию аналогичного товара на время ремонта.

Офици альный дистрибьютор

  • Главная
  • Новости
  • О компании
  • Аутсорсинг печати
  • Партнерам
  • Центр обучения
  • Контакты
  • Обратная связь
  • Каталог продукции

    • Копировальные аппараты и МФУ
    • Принтеры
    • Минитипографии
    • Широкоформатная техника
    • Высокопроизводительные печатные устройства
    • Сканеры книжные
    • Расходные материалы
    • Компьютерная техника

    Гарантийное обслуживание

    Условия гарантийного обслуживания

    1. Общие положения.
    2. Документы, подтверждающие гарантию.
    3. Правила приема и выдачи техники.
    4. Диагностика оборудования.
    5. Сроки и условия гарантийного ремонта.
    6. Отказ в гарантийном ремонте.

    1. Общие положения.

    По условиям настоящей гарантии производитель гарантирует, что в аппаратах отсутствуют дефекты производства и сборки, которые могут поставить под угрозу или нанести вред функциональности аппарата, при условии, что покупатель ознакомился с информацией, содержащейся в Руководстве пользователя, и что установленные для конкретного вида оборудования количество копий или максимальная нагрузка не превышены.

    Однако настоящая гарантия производителя не распространяется на быстроизнашиваемые части внутри принтера или соответствующих опций для бумаги (резиновые ролики, сепараторы и т.п.), расходные материалы и их замену. Настоящая гарантия производителя охватывает устранение всех неисправностей или неполадок, возникающих в аппарате и попадающих под настоящую гарантию производителя, при условии, что они возникли в течение гарантийного срока.

    Установка комплектов для ремонта (за счет клиента) через предписанные производителем интервалы времени является необходимым условием вступления в силу настоящих гарантий.

    В случае возникновения неисправностей по вине завода-изготовителя производится замена запасных (не ресурсных) частей.

    Запасные (не ресурсные) части — любые части и элементы, ресурс которых не зависит от объема копирования/печати. Например: двигатели, электронные платы, дисплеи и т.п.

    Ресурсные (регламентные) детали – любые части и элементы, ресурс которых зависит от объема копирования/печати, и которые в соответствии с технической документацией на оборудование подлежат замене после изготовления определенного количества отпечатков силами авторизованного технического специалиста. Например: фотокондукторы, коротроны, ролики заряда, девелоперы, ролики подачи, тормозные ролики и площадки; нагревательные и прижимные валы; ножи очистки; валы и ремни переноса; ремни приводные; фильтры и т.п. Если указанные изделия меняются только в составе узлов, то такие узлы также относятся к ресурсным деталям. Точный список ресурсных деталей приведен в технической документации на оборудование

    Гарантийные обязательства не распространяются:

    • на неисправности и повреждения, возникшие вследствие ненадлежащего использования, неправильной или неполноценной настройки, установки или поддержки, внешних факторов, таких как повреждение в пути, механическое повреждение, а также на ремонты и модификации, произведенные неавторизованными третьими лицами, эксплуатацию оборудования без соблюдения требований к внешней среде, опубликованных в Руководстве по эксплуатации.
    • на повреждения, возникшие вследствие использования неправильно подобранных расходных материалов (включая, но не ограничиваясь контрафактными и совместимыми расходными материалами, произведенными третьими лицами), установки и поддержки приложений, сетевого программного обеспечения и драйверов, что не подпадает под покрытие настоящей гарантией
    • на срок службы расходных материалов и ресурсных деталей, в том числе поставляемых вместе с оборудованием;
    • на совместимость оборудования с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.

    В частности, гарантия производителя не включает:

    • чистку и обслуживание оборудования в соответствии с Руководством пользователя;
    • любое застревание бумаги, кроме вызванного производственным дефектом;
    • любые ставшие доступными обновления операционной системы, установленной в оборудовании, даже если такое обновление может улучшить характеристики оборудования;
    • установку расходных материалов или комплектов для ремонта через предписанные производителем интервалы времени, замену расходных материалов в результате их неисправности;

    2. Документы, подтверждающие гарантию.

    • Гарантийный талон, содержащий наименование модели, серийный номер изделия, дату его продажи, наименование продавца
    • Накладная или счет-фактура.
    • Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца.
    • Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.

    3. Правила приема и выдачи техники.

    • Прием техники в гарантийный ремонт производится с 9-00 до 17-00 с понедельника по пятницу, за исключением ус­та­нов­лен­ных праздничных дней. Доставка техники в гарантийный ремонт и обратно осуществляется силами и за счет Покупателя.
    • Прием техники оформляется в печатной форме, в которой указывается модель и серийный номер предоставленной в ремонт техники, дата приемки заказа, вид работы, все выявленные потребителем неисправности сдаваемой техники с его слов, другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ. Оборудование принимается в бесплатное гарантийное обслуживание только при наличии всех необходимых документов.Сервисный Центр самостоятельно принимает решение о методах и способах ремонта техники, в соответствии с рекомендациями производителя.
    • Внешний осмотр техники осуществляется в присутствии клиента или его представителя. Оборудование с согласия клиента принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при диагностике (в том числе и скрытые дефекты), возникли до приема оборудования в сервисный центр. Клиент соглашается, что оборудование принимается для проведения диагностики и возможного последующего ремонта.
    • В случае отсутствия заявленной неисправности или отказа в гарантийном обслуживании услуга будет переквалифицирована в платную, при этом Клиенту будет предложено либо произвести устранение неисправности в рамках платного ремонта, либо оплатить диагностику в случае отказа от ремонта.
    • Если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин.

    4. Диагностика оборудования.

    • Диагностика неисправности является неотъемлемой частью ремонта или технического обслуживания в целях определения наличия, причины возникновения и характера заявленной неисправности, дальнейшей передачи товара на устранение недостатков. При периодическом характере заявленной неисправности, началом диагностики считается день проявления дефекта в АСЦ.
    • В случае, когда результаты диагностики не подтвердят заявленную клиентом неисправность, клиент согласен оплатить стоимость услуг по диагностике техники в соответствии с действующим прейскурантом Сервисного ентра. До момента оплаты работ по диагностике, оборудование клиента находится у исполнителя.

    5. Сроки и условия гарантийного ремонта.

    • Гарантийный ремонт оборудования производится на территории Сервисного центра, кроме отдельно оговоренных случаев.
    • Все ремонтные работы производятся только в отношении заявленных клиентом и указанных в квитанции неисправностей. Гарантийные обязательства так же распространяются только на данные работы, и замененные в процессетекущего ремонта детали или блоки.
    • Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации на различных носителях информации, если работы по сохранению информации не оформлены как отдельная платная услуга.
    • Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей у производителя.
    • В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от приемки сданной в ремонт техники, исполнитель не несет никакой ответственности за технику, в отношениикоторой потребителем утерян интерес и имеет право по истечении 30 (тридцати) дней утилизировать данную технику, либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее хранение.
    Читать еще:  Почему время и место открытия наследства имеет значение

    6. Отказ в гарантийном ремонте.

    В исполнении гарантийных обязательств может быть отказано в случаях:

    • отсутствия чека и / или гарантийного талона, или его неправильное заполнение, либо предъявление гарантийного талона иного образца;
    • наличия исправлений или помарок в гарантийном талоне, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних наклеек на оборудовании, несоответствие серийного номера оборудования номеру,указанному в гарантийном талоне;
    • осуществления установки, ремонта или регламентных (профилактических) работ, а также любого несанкционированного доступа к внутренним узлам и деталям оборудования лицами, не авторизованными производителем на проведение указанных действий;
    • повреждения, вызванного использованием оборудования с отклонениями от требований, установленных Руководством пользователя. Например, повреждения, вызванные загрязнениями внутри изделия из-за отсутствия регулярной чистки, повреждения, вызванные подключением к сети с перепадами напряжения или несоответствующим сетевым напряжением, а также повреждения, вызванные внешними условиями эксплуатации, такими как повышенный уровень пыли, относительной влажности, загазованность и парообразование, удары молнии, пожар, залив водой и т.д.;
    • превышения количества копий в месяц;
    • неравномерной выработки разрешенного количества копий в месяц, указанного в гарантийном талоне производителя, в течение месяца / квартала;
    • повреждения, явно причиненного оборудованию использованием любых расходных материалов, не являющихся оригинальными расходными материалами или некачественной бумаги, или использованием любого подключения или иных опций, аксессуаров или изделий третьих лиц, которые не утверждены к применению со стороны производителя;
    • любого повреждения, причиненного оборудованию использованием любых этикеток или бумаги, содержащих клеящие элементы;
    • несвоевременного проведения регламентных (профилактических) работ;
    • попадания в оборудование посторонних предметов, насекомых, животных или жидкостей;
    • механических повреждений оборудования (внутренних или внешних);
    • модификации аппаратной или программной части оборудования, если данная модификация не является рекомендованной производителем;
    • если оборудование повреждено в результате неправильной эксплуатации, транспортировки, хранения, или имеется повреждение серийного номера, пломб изготовителя.

    Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?

    Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

    При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

    • замена продукции на аналог соответствующего качества;
    • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
    • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
    • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
    • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

    Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

    Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

    Кем устанавливается гарантия?

    Магазин или продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не установил его. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, указанный производителем.

    Надлежащего качества

    • Адвокат по экономическим преступлениям
    • Что делать дальше после того, как купил земельный участок?
    • Официальный рейтинг компаний по сопровождению банкротства юридических лиц
    • Банк выставил требование о полном погашении кредита что делать в подобной ситуации
    • РОИС — Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности
    • Торговые площадки электронных торгов по банкротству
    • Теория потребительского поведения предполагает что потребитель стремится

    Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

    Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

    Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

    Нормативная база

    Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

    1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
    2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

    к содержанию ↑

    Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

    Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

    • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
    • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

    Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

    Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

    Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

    Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

    Как подать требование на предоставление аналога?

    Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

    Оформление производится по классическому шаблону:

    • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
    • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
    • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
    • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
    • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
    • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

    Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

    В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

    Как осуществляется гарантийный ремонт товара?

    При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков (гарантийного ремонта) (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    Лица, производящие гарантийный ремонт

    Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам (абз. 4, 6, 11 преамбулы, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1):

    Читать еще:  Установка счетчиков воды порядок правила регистрация бесплатно стоимость кубометра

    — организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта.

    Информация об адресе (месте нахождения), наименовании изготовителя (продавца) и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя в обязательном порядке доводится до сведения потребителей (п. 1, абз. 8 п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1; п. 6 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918).

    Сроки предъявления требования о гарантийном ремонте

    Требование о безвозмездном устранении недостатков товара может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Справка. Определение срока годности, гарантийного срока и срока службы
    Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Такой срок устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) (п. 4 ст. 5 Закона N 2300-1).

    Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей (п. 6 ст. 5 Закона 2300-1).

    Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки товара. Такой срок устанавливается на товары (работы), предназначенные для длительного использования (п. 1 ст. 5 Закона 2300-1).

    Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требование о проведении гарантийного ремонта может быть предъявлено в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить требование продавцу (изготовителю) о проведении гарантийного ремонта, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Более длительный срок предъявления требований установлен на случай обнаружения существенных недостатков товара.

    Справка. Определение существенного недостатка товара
    Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, а также другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1).

    Так, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Существует также особенность по предъявлению гарантийных требований в отношении комплектующих изделий и составных частей товара. По общему правилу гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

    Однако в случае, если на комплектующие изделия и составные части товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками таких изделий (частей), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    Если на комплектующие изделия установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Дата (момент) начала течения гарантийного срока или срока службы товара

    Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня передачи товара потребителю или, если установить день передачи невозможно, со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Исключение составляют, в частности (абз. 2, 3 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1):

    — сезонные товары (одежда, обувь и др.) — их гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона;

    — товары, купленные дистанционным способом (по почте) или по образцам, — их гарантийный срок и срок службы исчисляется со дня доставки покупателю;

    — товары, которые не могут быть использованы потребителем вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке), — гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если такой день определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

    Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, которые исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (абз. 1 п. 3 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Сроки устранения недостатков

    Срок устранения недостатков определяется в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.

    Указанный срок может быть продлен, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления соглашения на новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного срока.

    В отсутствие такого соглашения недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1).

    Срок устранения существенного недостатка товара (в отношении которого предусмотрены более длительные сроки предъявления требований) составляет 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Примечание. Если требование об устранении существенного недостатка товара не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить иные предусмотренные законодательством о защите прав потребителей требования или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).

    Предоставление аналогичного товара на время ремонта

    На период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт (п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1).

    При этом указанное требование не может распространяться на следующие товары (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

    1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для инвалидов, прогулочные суда и плавсредства;

    3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки и другие подобные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

    4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и т.п.);

    5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

    Продление гарантийного срока на товар в случае гарантийного ремонта

    После устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть на период со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара информация о дате такого обращения, дате передачи товара для ремонта, дате устранения недостатка с его описанием, об использованных деталях (материалах) и о дате выдачи отремонтированного товара предоставляется потребителю в письменной форме (п. 3 ст. 20 Закона N 2300-1).

    Если недостатки товара устранены путем замены комплектующего изделия (составной части товара), на которые установлены гарантийные сроки, то и на новое комплектующее изделие (составную часть) устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененное комплектующее изделие (составную часть), если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 20 Закона N 2300-1).

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector