Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать при несоответствии цен на ценниках и чеках?

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе.

Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично. О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.

  • Какую информацию должен содержать ценник?
  • Почему стоимость может не совпадать?
  • Какой закон нарушается?
  • Действия потребителя
  • Какие отговорки используют продавцы?
  • Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Куда жаловаться, если испортили вещь в химчистке? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

  • наименование товара;
  • стоимость за единицу или вес товара;
  • сорт (при его наличии).

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные.

Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара. Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

Почему стоимость может не совпадать?

Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.

Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.

Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.

Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.

К тому же из-за их большого количества не каждый покупатель сможет вспомнить, какая цена была указана у каждого наименования.

Какой закон нарушается?

Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную информацию о товаре, в том числе его стоимость и условия приобретения.

А ст. 494 ГК РФ указывает, что товары с ценниками, выставленные в местах продажи, признаются публичной офертой (предложением о заключении сделки), поэтому магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара по соответствующей цене.

Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

Различие в цене на ценнике и при оплате на кассе с точки зрения закона может расцениваться как введение покупателя в заблуждение, за которое продавец несет законодательную ответственность в виде штрафа.

При этом намерения магазина не учитываются, поэтому продавец может быть наказан вне зависимости от того, произошла такая ситуация целенаправленно или из-за халатности персонала по отношению к своим обязанностям.

Действия потребителя

В случае, если стоимость товара при оплате в кассе отличается от той, что указана на ценнике, потребитель имеет полное право потребовать оплаты стоимости согласно ценнику.

В случае получения отказа от кассира можно потребовать пригласить администратора или любое другое вышестоящее лицо, ответственное за продажу товара.

При разговоре с администрацией необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей» (ст. 10) и Гражданский кодекс РФ (ст. 494).

О происшествии можно оставить запись в «Книге жалоб и предложений», в которой потребовать письменного ответа от администрации магазина.

Как правило, в этот момент представители магазина «сдаются» и соглашаются продать товар по стоимости, указанной на ценнике, так как грозящий от Роспотребнадзора штраф во много раз превышает потерянную прибыль от продажи товара по более низкой цене.

Если по итогу обращения к администрации магазина покупателю все же было отказано в приобретении товара по указанной на ценнике стоимости, тот имеет право на обращение в контролирующий орган — Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, а ценник в торговом зале можно сфотографировать.

Какие отговорки используют продавцы?

Обычными отговорками кассиров и администраторов магазинов в такой ситуации бывают следующие причины:

  1. Поступила новая партия товара, поэтому продавцы в зале не успели сменить ценники.
  2. Товар продавался по акции, которая закончилась, но ценник остался старый.
  3. Цена повышена и новая стоимость уже внесена в компьютеры и кассы, а физическое обновление ценников запоздало.

Конечно, все эти ситуации вполне реальны и вполне могут быть.

Однако даже если разница в цене не является мошенничеством со стороны магазина, это не освобождает его от ответственности перед покупателями и контролирующими органами.

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ читайте здесь.

Какие доказательства потребуются при обращении в Роспотребнадзор?

В случае, если магазин отказался продать товар по указанной в ценнике стоимости, покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор.

Для доказательства вины магазина необходимо сохранить чек, пробитый на кассе, и сфотографировать ценник в торговом зале.

В идеале фотография должна содержать информацию о дате и времени, когда она была сделана.

Обращение в надзорный орган может носить устный или письменный характер, для доказательства факта нарушения к заявлению прилагается фото ценника, кассовый или товарный чек, а также письменный ответ администрации магазина.

Читать еще:  Получение амбулаторной карты или выписки из карты

Срок ответа от Роспотребнадзора составляет 5 суток с момента обращения.

В случае признания вины администрации магазина грозит штраф в размере от 5 до 10 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ), а в случае повторных нарушений — закрытие.

Легкое мошенничество в сфере торговли — довольно распространенная практика, так как при большом обороте торговли прибыль от таких действий может исчисляться миллионами.

Чтобы предупредить такое поведение представителей магазина, покупателю следует помнить, что товар должен быть продан ему по указанной в ценнике стоимости, а его права в данном случае защищены ГК РФ и законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Что делать если цена на чеке отличается от цены на ценнике? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Что предпринять, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе?

Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.

Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

По закону

Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:

  • Статья 10 закона, защищающего права потребителей, по которой потребитель вправе своевременно получать все необходимые сведения о товаре. К их числу относится и стоимость товара вместе с условиями покупки.
  • В статье 494 ГК утверждается, что товарные ценники в местах реализации представляют собой оферту, или публичное предложение (заключить сделку).

В связи с этим цена на кассе не должна отличаться от той, которая заявлена на ценнике в торговом зале.

Законом подобные нарушения рассматриваются в качестве попытки ввести покупателя в заблуждение, за что предусмотрены штрафные санкции в отношении продавца независимо от того, по какой причине это произошло (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

Информация на ценнике

Как публичная оферта, ценник должен отображать:

  1. название товара;
  2. сорт (если есть);
  3. цену за единицу или вес.

Сведения четко и понятно, а также без исправлений, должны размещаться на бумаге, стендах, грифельных досках, световых и электронных табло.

Читайте также в нашей статье, как должен быть оформлен уголок потребителя в магазине.

При поштучной продаже на ценнике должен быть указан вес товара, а если разносным способом, тогда у продавца должен быть прейскурант, отображающий название, вес и стоимость товара.

Причины несовпадения

Чаще всего ценовая разница объясняется погоней за дополнительной прибылью со стороны магазина или торговой сети.

Однако при обнаружении несоответствия потребителем чаще всего прикрываются халатным отношением сотрудников к исполнению обязанностей.

Лучше всего подобные уловки срабатывают в крупных торговых сетях, отличающихся огромным ассортиментом и товарооборотом.

Это затрудняет покупателю проверку стоимости каждого товара и не позволяет запомнить все цены.

Обычные отговорки продавцов

В качестве отговорок, как правило, называется опоздание со сменой ценников в связи с:

  • поступлением новой товарной партии по другой стоимости;
  • завершением срока действия акционного предложения;
  • повышением цены на указанный товар, что прежде всего отображается в компьютерах и на кассах и только потом на ценниках.

Даже если несоответствие цены не носит мошеннический характер, это не снимает ответственности с магазина перед потребителями и органами контроля.

Действия покупателя

Потребитель вправе требовать оплаты стоимости, указанной на ценнике. При отказе кассира следует обращаться в администрацию торговой точки со ссылкой на положения соответствующих нормативно-правовых актов.

Можно также оставить запись в «Книге жалоб и предложений», после чего администрация обязана дать ответ в письменной форме.

Читайте в этой статье, за что возможно взыскать неустойку.

Однако нередко именно в данный момент представители торговой точки идут на попятную в свете возможного штрафа со стороны Роспотребнадзора, что не только перечеркнет прибыль от продажи товара по более низкой цене, но и принесет убытки.

Если вам не пошли на встречу, тогда точно остается лишь вариант обращения в Роспотребнадзор с приложением чека, пробитого на кассе, и фотографии ценника в торговом зале, желательно с датой и временем, когда она сделана.

У Роспотребнадзора есть 5 суток, чтобы проверить информацию и дать ответ.

В случае удовлетворения вашей жалобы администрации торговой точки грозит штраф в размере 5-10 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ), а при повторных нарушениях – закрытие.

Можно обратиться и в суд, дела по защите потребительских прав госпошлиной не облагаются.

Читайте статью о сроках возврата средств, когда товар возвращается в магазин.

Легкое мошенничество – привычная вещь в сфере торговли, позволяющая при крупном обороте получать миллионные прибыли, ущемляя права потребителей. При выявлении подобных нарушений не стоит отказываться от защиты своих законных прав.

Что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе — ответ на вопрос вы найдете в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как доказать свою правоту, если цена не соответствует ценнику?

Появление супермаркетов во всех регионах России позволило потребителю экономить время на покупках и приобретать большое количество товарных единиц в одной торговой точке.

Этот факт избавил его от посещения рынка и мелких магазинов узкой направленности. Однако супермаркеты имеют и свои недостатки. Например, в получаемых чеках достаточно сложно сверить правильность цены каждого товара, так как чеки очень длинные, содержат много информации и требуют дополнительных усилий для тщательной проверки. Этим пользуются некоторые недобросовестные продавцы, указывая на ценнике одну цену и требуя в кассе совсем другую. Ведь не каждый покупатель замечает подобные ошибки и знает требования к ценникам, предъявляемые законом. Поэтому знание закона о правах потребителя – гарантия вашего успеха в споре с администрацией магазина.

Какую информацию должен содержать ценник?

В соответствии со статьей №10 вышеуказанного закона, ценник любого товара должен включать:

  • наименование;
  • сорт (если товар имеет сортность);
  • цену за единицу веса или за товарную единицу (при штучных или расфасованных предметах);
  • дату заполнения ценника;
  • подпись ответственного работника или печать магазина.

Кроме того, пункт №1 этой же статьи гласит, что вся предоставляемая информация должна быть достоверной и актуальной. Никакие комментарии кассира или менеджера не могут послужить веским оправданием. Будь это жалобы на товар, полученный по новым расценкам, или на нехватку времени на быструю замену ценников – подобные проблемы не должны отражаться на доверчивом потребителе.

Что делать, если ценник не соответствует цене?

Если вы обнаружили несоответствие ценников, начинайте действовать по такой схеме:

  1. Обратитесь к администратору магазина и объясните ему суть проблемы. Согласно закону о защите прав потребителей, цена товара – это публичное предложение продавца покупателю. Она не может быть ошибочной или устаревшей. Поэтому администратор должен согласиться на ваши условия и продать выбранный товар по указанной стоимости или возместить врученную кассиру переплату.
  2. Если администратор не реагирует на ваши требования и не желает возвращать деньги, напомните ему о существовании закона о правах потребителя, о статье №10 и о содержащейся в ней информации. Каждый продавец ознакомлен с содержанием данной статьи, но наивно полагает, что потребителю оно неизвестно. Столкнувшись с хорошей информированностью оппонента, он постарается избежать лишних проблем и согласится на ваши условия. Ведь любому магазину проще потерять несколько десятков рублей, чем отчитываться перед проверяющими комиссиями и платить крупный штраф за ценники.
  3. Обратитесь в Роспотребнадзор и таким способом попытайтесь повлиять на недобросовестного продавца.

Последний пункт является крайней мерой воздействия, так как большинство реализаторов старается избежать конфликта и удовлетворяет требования покупателя на ранних стадиях. Но если вы столкнулись с очень упрямым оппонентом и видите, что разговоры с ним не приводят к желаемому результату, помочь вам сможет только обращение в соответствующие органы.

Сбор доказательств для жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор требует наличия у вас доказательств мошенничества магазина. Вы не можете прийти в отделение и голословно обвинять кого-либо, не имея подтверждения своих слов. Для любого обвинения должны быть основания. Поэтому проведите ряд несложных действий:

  1. Заручитесь поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данном магазине цена не соответствует ценнику. Без свидетелей вы не докажете свою правоту, а ваши обвинения будут выглядеть, как попытки махинаций с вашей стороны. Поэтому попросите родственников или друзей засвидетельствовать ваше общение с администрацией магазина, а также информацию на ценнике и чеке.
  2. Сфотографируйте ценник товара и постарайтесь сделать это так, чтоб вся информация четко отображалась на фото и не вызывала сомнений.
  3. Напишите жалобу в книгу жалоб и предложений. Подробно изложите суть проблемы и обязательно укажите, что представитель магазина отказался удовлетворить вашу просьбу.
  4. Потребуйте от администрации письменный ответ на жалобу.
  5. Напишите заявление в Роспотребнадзор в двух экземплярах и отнесите его в местное отделение данной службы. Не забудьте приложить к заявлению фотографию ценника, кассовый чек и письменный ответ администрации магазина на вашу жалобу.

Если вы собрали все доказательства и заручились поддержкой свидетелей, успех в решении этого вопроса вам гарантирован. Но в большинстве случаев проблема не требует вмешательства Роспотребнадзора, потому что хорошая осведомленность покупателя в правовых вопросах вызывает у продавца нежелание идти на конфликт. Если же потребитель со знанием дела приступает к сбору улик, любой магазин с удовольствием возмещает ему несоответствие цены или отсутствие ценника на витрине с товаром.

Сюрприз на выходе: какие подвохи чаще всего ожидают россиян у кассы

Самый частый подвох, который может встретиться в кассовых чеках, — несоответствие итоговой стоимости товара ценнику в торговом зале. Об этом 9 августа сообщили в «Роскачестве». Кроме того, нередко неприятным сюрпризом для покупателя становятся включение в чек лишнего товара и якобы случайное дублирование одного и того же продукта. Как доказать свою правоту и что может грозить магазину за такие порой неслучайные случайности — в материале «Известий».

Сюрприз на кассе

Самый частый подвох, который может встретиться в кассовых чеках, — это несоответствие стоимости товара, указанной в чеке, ценнику в зале. Об этом сообщил начальник отдела «Роскачества» по защите прав потребителей Владимир Тарачев. Кроме того, нередко неприятным сюрпризом для покупателя становятся включение в чек лишнего товара и якобы случайное дублирование одного и того же продукта, добавил Тарачев.

«Такие подвохи в кассовых чеках чаще всего встречаются в продовольственных магазинах и супермаркетах, так как именно там потребители массово закупаются, а в длинном чеке обнаружить лишние суммы или товары сложнее», — отметил эксперт.

Он посоветовал при обнаружении в чеке товара, пробитого по другой цене, потребовать у кассира заменить стоимость на указанную в ценнике или вернуть деньги. «Если продавец отказывается, попросите вызвать администратора или директора магазина и сообщите ему о проблеме. Ссылайтесь на закон РФ «О защите прав потребителей» и ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях», — подчеркнул он.

Обманчивая акция

Несовпадение реальной стоимости товара с обозначенной на ценнике действительно нередко становится неприятностью для покупателей, признают юристы и защитники прав потребителей. Так, многим наверняка знакома ситуация, когда товар вроде бы должен быть по акции, однако на кассе выясняется, что, увы, предложение больше недействительно, а ценник просто забыли поменять. Но, несмотря на подобные аргументы, покупатели не обязаны переплачивать, подчеркнула в разговоре с «Известиями» юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

Товар приобретается по той цене, которая указывается на ценнике. Соответственно, потребитель, увидев, что в чеке другую цену, должен сказать, чтобы ему сделали перерасчет и вернули деньги либо он откажется от товара, — сообщила юрист. — Абсолютно не важно, если акция закончилась и работники магазина не успели поменять чек: к моменту прихода потребителя ценники должны быть с актуальной ценой. То, что у них изменилась дата, закончилась акция или что-то еще, потребителя это не касается. Он ориентируется на ту информацию, которая указана на ценнике.

Такие действия магазина являются нарушением Административного кодекса и подпадают под первую часть статьи 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей», которая гласит: обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3 тыс. до 5 тыс. рублей, на должностных лиц — от 10 тыс. до 30 тыс. рублей, а на юридических — от 20 тыс. до 50 тыс. рублей.

При этом, чтобы магазин оштрафовали, покупателю необходимо будет обратиться в Роспотребнадзор, уточнила Яна Бондаренко.

Если вам пробили товар по цене, не соответствующей заявленной, прежде всего вам необходимо обратиться к самому кассиру и администратору магазина, указал в разговоре с «Известиями» председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Покупателю следует обратить внимание администратора на это несоответствие и попросить отдать товар по той цене, которая указана в торговом зале, а не в базе данных магазина. Однако если это не подействует, то, скорее всего, придется просто забыть про эту историю, потому что судиться ради акционной цены просто бессмысленно, а кроме суда, у потребителя сейчас каких-то реальных механизмов отстаивания нет, — отмечает Янин. — При этом больше в этот магазин не ходим и рассказываем всем знакомым, что ходить туда не стоит.

Пробили больше товаров, чем взяли

Порой бывает и такое, что человеку случайно пробивают на кассе два товара вместо одного. Чтобы избежать лишних трат, Дмитрий Янин советует не терять бдительности на кассе и внимательно следить за тем, чтобы продавцы сканировали продукты аккуратно во избежание технических ошибок. «Необходимо прислушиваться к звуковому сигналу, который идет во время сканирования — он специально был для этого разработан инженерами. Если лишний товар в чеке, то, не отходя от кассы, нужно попросить кассира проверить правильность расчета и вернуть деньги за товар, который вы не покупали» — заметил Янин.

Но можно ли вернуть деньги, если оплошность продавца обнаружится только дома? По словам Яны Бондаренко, теоретически это возможно, но будет сложнее, потому что магазин должен будет проверить, сколько у них по факту товара находится и сколько было реализовано по данным кассы. «И если будет расхождение, то, соответственно, тут потребитель будет прав. Но, конечно, лучше проверять на кассе», — отмечает юрист. В любом случае чек лучше взять с собой.

— Чек нужен всем — и продавцу, и тем более покупателю. Если его не пробивают, магазину может грозить штраф, за этим следят, и проводятся регулярные проверки. А потребителю важно брать чек, так как если товар оказался ненадлежащего качества, то он сможет доказать, что он покупал его именно в этом месте. Мы, конечно, практически все оплачиваем покупки с помощью безналичного расчета и, если что, можем взять распечатку из банка, но там, скорее всего, не будет сказано, что именно вы покупали. Взяв чек, человеку будет проще доказать, что он покупал этот товар именно здесь, именно на эту сумму.

Между тем бывают случаи, когда кассиры по каким-либо причинам пытаются обмануть покупателя. Как ранее рассказывала доцент кафедры коммерции и торгового дела университета «Синергия» Алиса Храмова, один из «интересных» способов — это акция «1+1», когда два товара продаются по цене одного. «Покупатель не знает об этой акции и приносит на кассу один товар. Кассир молчит про акцию „1+1“, но в чек вносит две единицы товара. Покупатель оплачивает полную стоимость, а продавец берет себе второй оплаченный товар», — рассказала эксперт.

Порой неслучайным оказывается и лишний товар в чеке, отмечает председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская. «В таких случаях необходимо вызывать директора магазина. Если второй товар пробили специально, вообще хозяину магазина, если он не работает с продавцом в доле, выгодно выявить, что у него на кассе работает мошенник, поэтому такую жалобы всегда удовлетворят, даже если вы обнаружили это уже дома. В магазине есть много камер, по которым всегда можно установить, что вы берете, допустим одну упаковку сыра, а не две, то есть это все доказательно», — отметила она.

Одному мужчине пробили в магазине лишний товар, рассказывает Козловская. По горячей линии ему сказали, что вернут деньги, но при этом перед ним никто не извинился. Кроме того, ему негде было оставить свою жалобу, так как в магазинах жалобных книг теперь попросту нет, сетует председатель Общества по защите прав потребителей.

— Так вот в жалобной книге это было бы отражено: и работа кассира, и работа администратора. Для владельца магазина, казалось бы, это бесценная информация, кто у него работает и за счет чего он делает свой оборот. Раньше можно было написать в книге, а потом зайти и посмотреть ответ, но, к сожалению, теперь это невозможно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector