Timeplus-kazan.ru

Консультации адвоката
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Куда обращаться?

Регулярная стирка подходит не для всех вещей, поэтому платье, пальто, дубленку, ковер с стойким пятном передают в химчистку. Не всегда услуги оказываются качественно. Если исполнитель не уважает технологию, то дело могло сесть или накрыться разводом. В этом случае заказчик имеет право предъявить подрядчику претензии по причиненному ущербу.

В статье мы рассмотрим, как правильно сдать товар в химчистку, какие претензии вправе предъявить потребитель, если товар испорчен, как действовать, чтобы предприятие бытового обслуживания исправило недостатки и возместило ущерб, что делать, если от потребителя отказали.

  1. Как правильно сдать вещь в химчистку?
  2. Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?
  3. Как действовать, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция
  4. Шаг 1 – Составление претензии
  5. Шаг 2 – Проведение экспертизы
  6. Шаг 3 – Удовлетворение претензии исполнителем
  7. Что делать, если химчистка отказала в требованиях?
  8. Нужна ли помощь юриста?

Как правильно сдать вещь в химчистку?

Правила оказания клининговых услуг устанавливаются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом № 2300-1, а также Правилами бытового обслуживания, утвержденными Постановлением Правительства № 2300-1. 1025 от 15 августа 1997 года. В соответствии с вышеуказанными правилами между заказчиком и подрядчиком заключается договор, который оформляется в виде расписки… Квитанция должна содержать следующее:

  • название и зарегистрированный офис компании-исполнителя;
  • ФИО заказчика, его адрес и телефон;
  • описание передаваемого объекта (название, цвет, консистенция, комплектность);
  • список дефектов, которые невозможно устранить в процессе очистки;
  • перечень услуг, предоставляемых химчисткой;
  • ожидаемая дата исполнения заказа;
  • стоимость услуги.

    Получив товар, сотрудник предприятия бытового обслуживания должен внимательно его осмотреть. Результаты проверки отражаются в квитанции. Если в процессе химчистки могут возникнуть негативные последствия, следует предупредить об этом заказчика, установив соответствующую запись.

    Важно! Заказчик вправе не подписывать квитанцию, а также отказаться от услуг, если исполнитель не может гарантировать сохранность вещи.

    Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?

    При возврате изделия из химчистки покупатель должен проверить наличие дефектов. В случае значительного ущерба, нарушения товарного вида заказчик имеет право подать жалобу на подрядчика (статья 25 Закона № 2300-1). По своему выбору заказчик может:

  • запросить бесплатное исправление дефектов;
  • попросить удешевление услуг;
  • запросить бесплатную химчистку;
  • попросить другого подрядчика возместить затраты на уборку вещи.

    Стороны согласовывают условия устранения недостатков, указывая их в договоре или в декларации потребителя. В случае нарушения заказчик вправе отказаться от услуг и вернуть деньги.

    В случае расторжения договора на оказание услуг заказчик вправе потребовать:

  • возмещение стоимости вещи в двойном размере;
  • возврат денежных средств, уплаченных за химчистку;
  • уплата пени за несвоевременное исполнение его требований;
  • уплата штрафа в размере 50% за отказ в погашении кредита;
  • возмещение морального вреда.

    В квитанции мелким шрифтом может быть указано, что существует риск повреждения вещи в процессе чистки. Если заказчик не обратил на это внимание и поставил свою подпись, могут возникнуть трудности при возврате денег и предъявлении претензии за убытки. В этом случае вам следует обратиться к профессиональному юристу.

    Пример из судебной практики. Иванов Е.А обратился в ООО «Чистые отношения» за услугами химчистки куртки, которая была принята при получении. Получив товар обратно, покупатель обнаружил, что на куртке были пятна, изменился ее цвет и уменьшился объем на несколько размеров. Потребитель обратился к продавцу товара для осмотра. Комиссия продавца установила, что товар не должен подвергаться воздействию высоких температур; При очистке не соблюдались рекомендации производителя. Иванов Е.А подал апелляцию в предприятие бытового обслуживания с требованием возмещения ущерба. ООО «Чистые отношения» отказалось, так как, по словам подрядчика, технология была соблюдена и товар сохранил товарный вид. Заказчик посчитал, что его права были нарушены, и обратился в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения дела суд постановил, что в соответствии с заключенным договором ответчик обязался оказать ряд услуг не только по химчистке, но и определить свойства и качество поставляемого для уборки материала в порядке выбрать материалы, необходимые для оказания услуги без повреждения продукта. Поскольку эти меры не проводились, уборка была проведена плохо. Исходя из указанных обстоятельств, апелляционная инстанция удовлетворила требования Иванова Е.А. (Постановление Мосгорсуда от 07.10.2019 № 33-30236 / 19).

    Запомнить! Покупатель должен всегда сохранять квитанцию ​​об изделии, потому что в случае обнаружения дефектов после очистки документ будет доказательством того, что товар был в хорошем состоянии до того, как товар был доставлен в химчистку.

    Как действовать, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция

    При обнаружении дефектов после чистки куртки, меха, платья и других вещей заказчик должен обратиться к подрядчику с письменной претензией. Если предприятие бытового обслуживания отказывается платить и устранять дефекты, товар отправляется на экспертизу, которая поможет установить причину некачественной уборки и вину подрядчика. В этом случае у химчистки не должно возникнуть проблем с удовлетворением запросов клиента. Рассмотрим подробно всю процедуру.

    Читать еще:  Договор дарения доли квартиры. образец и бланк 2021 года

    Шаг 1 – Составление претензии

    После осмотра предмета и выявления дефектов заказчик оформляет письменную претензию исполнителю. В обращении необходимо указать:

    Заявка подается в двух экземплярах, так как один необходимо передать подрядчику, а на втором поставить печать на входе, подтверждающую, что вы получили заявку от заказчика.

    Совет! Для возврата стоимости товара необходимо подтвердить сумму, на которую он был приобретен. Заказчик имеет право предъявить квитанцию, официальное письмо продавца, документ от производителя, выписку из банка, акт экспертизы.

    Шаг 2 – Проведение экспертизы

    Если подрядчик не согласен с жалобой, заказчик может организовать проверку технологии. Специалист анализирует поврежденный предмет, чтобы определить причины дефектов.

    Экспертиза может понадобиться в следующих случаях:

  • товар изменил цвет;
  • лицевой слой кожи потрескался;
  • разрушилась естественная структура кожи;
  • утрачены эстетические свойства ковра
  • на вещах появилось пятно;
  • произошла усадка одежды.

    Помимо знания причин дефектов, эксперт оценивает ущерб, чтобы в будущем потребитель мог запросить у химчистки компенсацию своей компенсации.

    Если заказчик потерял товарный чек, назначается дополнительная экспертиза товара, которая дает возможность определить его рыночную стоимость с учетом износа.

    Ты должен знать! Клиент самостоятельно оплачивает услуги специалиста. В дальнейшем он может компенсировать понесенные расходы за счет подрядчика при обращении в суд с апелляцией в защиту прав потребителей.

    Шаг 3 – Удовлетворение претензии исполнителем

    После получения результатов тестирования заказчик снова требует возмещения убытков от компании по обслуживанию потребителей и возмещения денег за услуги.

    Исполнитель обязан вернуть деньги в течение десяти дней. Если клиент требует замены поврежденного предмета, рекламация должна быть удовлетворена в течение трех дней.

    Что делать, если химчистка отказала в требованиях?

    В случае отказа в устранении дефектов, возврате денег за услуги, возмещении ущерба заказчик подает иск в суд. Заявление составлено с учетом требований статьи 132 ГПК РФ и подается в суд в соответствии с правилами подсудности. По усмотрению заявителя он имеет право обратиться в суд:

  • по месту жительства;
  • в центральном офисе подрядчика;
  • по месту исполнения договора.

    Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными судами и мировыми судьями. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, иск подается в мировой суд, при этом сумма иска превышает 50 000 рублей. — в район (город).

    По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Обязательная комиссия взимается только при сумме претензий более 1 000 000 рублей.

    Нужна ли помощь юриста?

    Чтобы подать заявку на возврат средств за некачественные услуги по уборке, вам необходимо обратиться к профессиональному юристу. Особенно, если необходимо провести качественную экспертизу для выявления причин повреждения имущества. Вы можете сами написать претензию, но если подрядчик откажется выполнять требования клиента, вам придется защищать свои интересы в суде. Поэтому обращение к юристу становится обязательным. Профессионал проверит все документы, поможет провести экспертизу и подготовит жалобу о защите прав потребителей.

    Химчистка потеряла вещь

    Здравствуйте. Отдал 2 месяца назад в химчистку куртку. Мне ее не вернули и теперь сотрудники пытаются доказать, что отдавали мне ее. Показывают какие-то их внутренние бумаги, на которых указано, что куртку мне отдавали, однако на на них нет моей подписи, а копия квитанции у меня на руках. Говорят, дескать у них подписи о получении не ставят.

    Сегодня составил претензию (прикладываю), которую приемщица отказалась принять. Мне сказала, что это я вру и у нее есть свидетель, который видел, как я получал свою вещь (нагло обманывают). Претензию принять отказалась категорически. Я написал в жалобной книге вкратце свою претензию, указал контактную информацию, предложил решить вопрос в досудебном порядке. На звонки директор не отвечает. Оставил на всякий случай копию претензии приемщице, копию квитанции и товарного чека на куртку, что отметил в книге жалоб. Запись сфотографировал.

    Читать еще:  Заявление на ЕНВД сроки подачи заявления на 2021 год

    Правильно ли я делаю? Какова вероятность выигрыша в суде данного судопроизводства при наличии на руках квитанции, товарного чека на куртку и записи в книге жалоб? Весомы ли внутренние документы без моей подписи и показания лжесвидетеля? Как происходит выплата компенсации? А если директор просто не придет в суд?

    Вы абсолютно верно действуете. Только при отказе принять претензию, направьте ее почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя, это будет означать, что Вы уведомили его. При невыполнении Ваших требований обращайтесь с исковым заявлением в суд, в отсутствие Ответчика, суд все равно рассмотрит Ваше заявление. Закон на Вашей стороне.

    Марк! Вы можете заявить и моральный вред, согласно ст. 15 Закона о ЗПП. Кроме того, иски о защите прав потребителей (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; заключения или исполнения договора.

    Кстати говоря, у них нет нормального уголка потребителя, там ИП какой-то со слов приемщицы (см. претензию), не удивлюсь, если у них нет и никакого документа по порядку принятия работ

    Это никак не повлияет на удовлетворения Ваших требований. Повторяю, закон на Вашей стороне, суд Вы выиграете, а деньги взыщут судебные приставы, ну конечно, если исполнитель вовремя не одумается. Вполне возможно, что на стадии досудебного или судебного разбирательства, исполнитель с Вами уже произведет расчет.

    Добрый день. В данной ситуации я бы кроме всего прочего посоветовал бы такую же претензию послать им фиксируемым способом (телеграмма, письмо, факс, мыло итп).

    В Вашем случае применим закон о защите прав потребителей в части касающейся предоставления услуг.

    Обратите внимание на следующее:

    Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

    1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителюдвукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Статья 15. Компенсация морального вреда
    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Вам необходимо подать иск в районный суд (госпошлина не оплачивается).

    Добиться возмещения ущерба, если в химчистке испортили вещь

    ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ЗА ИСПОРЧЕННУЮ ВЕЩЬ В ХИМЧИСТКЕ

    Испортили куртку и отказываются возвращать деньги? В договоре сказано, что химчистка не несёт ответственности за порчу? Администрация не реагирует на заявления и отказывается принимать претензию? Неприятная ситуация. Нужна помощь юриста.

    Санкт-Петербургского Юридический Центр вернет деньги за испорченную в химчистке вещь

    Добьёмся компенсации ущерба и выплаты неустойки

    Оспорим договор или признаем пункт недействительным

    Составим такую юридически грамотную претензию, что владельцу будет выгоднее удовлетворить ваши требования, чем доводить дело до суда

    Проведём досудебное урегулирование

    Защитим ваши права в суде, или оспорим несправедливое судебное решение

    ВЫГОДА ОБРАЩЕНИЯ К ЮРИСТУ

    • Решение спора ещё до суда. Будем откровенны: это потому, что сервисные организации просто не в состоянии спорить с нами в суде.
    • Возмещение материального и морального вреда. Вещь, отданная в химчистку ― ваша собственность и обладает для вас ценностью. Докажем, что повреждения принесли вам материальный и моральный ущерб и потребуем компенсацию.
    • Опыт ведения подобных дел. Мы выиграли тысячи споров с сервисными организациями вообще и с химчистками в частности.
    • Без личного присутствия. Можете вообще не приходить в суд, если не хотите терять время. Просто оформите доверенность и юрист всё сделает за вас.

    ПЛАН ДЕЙСТВИЙ ПО ВОЗВРАТУ ВЕЩЕЙ

    • Бесплатная консультация. Юрист изучает обстоятельства дела, отвечает на вопросы и определяет правомерность требований.
      Итог: вы получаете понимание ситуации, знаете, как поступить и что делать.
    • Претензионный период. Юрист составляет претензию за испорченную вещь, проводит результативные переговоры с руководством химчистки.
      Итог: вы получаете мирное решение спора в досудебном порядке.
    • Судебное разбирательство. При необходимости юрист готовит и подаёт исковое заявление в суд, где защищает ваши интересы.
      Итог: химчистка возвращает вам деньги, возмещает ущерб и компенсирует расходы.
    Читать еще:  Что такое ЕДВ и кому положены ежемесячные денежные выплаты
    Читайте нас в сми

    Консультация: 40 минут вместо 1000 сомнений Выбрать время

    Юрист свяжется с Вами в течение 30 минут

    ― Трудно доказать, что костюм испортили в химчистке, а не где-то ещё.

    ― Без юридического опыта правильную претензию в химчистку не оформить. А ошибка в оформлении может стать причиной для отклонения.

    ― Без юриста переговоры с администрацией химчистки окончатся ничем.

    ― Химчистка будет искусственно затягивать разбор ситуации, пока не выйдут сроки обращения в суд. А претензия так и останется невыполненной.

    ― Химчистка вынудит вас оплатить технологическую экспертизу.

    ― Отдельная головная боль ― подача искового заявления и сбор документов в суд. Мы уже говорили, что любая ошибка ― причина для отказа в рассмотрении?

    ― Защищать интересы в суде против юриста, нанятого химчисткой? Неподготовленный человек проиграет в пяти случаях из пяти.

    Условия сотрудничества

    Сроки, этапы и стоимость заранее оговариваем

    Гибкие условия оплаты и удобство внесения платежей

    В химчистке испортили пуховик. Рассказываем, что делать.

    Даже обыкновенная химчистка может обернуться тотальной неприятностью для вещи. Пуховики можно сдавать в химчистку, некоторые производители это даже рекомендуют, потому что опасаются, что натуральный пух от обычной домашней стирки сваляется в негреющие комочки.

    Возможно, для каких-то брендов это актуально, но не для G’n’K. Нашу детскую верхнюю одежду можно стирать в стиральной машинке на деликатном режиме, соблюдая указанный на бирке температурный режим и оставляя сушиться в расправленном виде. И пух, и синтетика прекрасно выдерживают невысокую температуру и деликатные обороты, после просушивания они расправляются и греют как новые. В некоторых моделях есть отстёгивающиеся пуховые пакеты — их достаточно снять и стирать куртку как обычную ветровку без утеплителя.

    Но предположим, вы сдали пуховик в химчистку, просто чтобы не возиться с вещью самостоятельно. Рассказываем, как обезопасить своё имущество изначально, и что делать, если одежду всё-таки испортили некачественной чисткой.

    1. Любая надёжная химчистка проводит «опись» повреждений прежде чем принять вещь. Так специалисты оберегают себя от претензий, что вещь испортили, хотя она была такой изначально. Все оторванные пуговицы, разорвавшаяся подклада, разошедшиеся молнии — всё расписывается в специальном бланке, который затем подписывает владелец. Если вам не предложили такой бланк, обязательно напомните специалисту. С его помощью можно доказать в том числе и появление новых «травм».

    2. Получив пуховик, сразу тщательно осмотрите его на предмет рваных мест, ожогов, пятен. Не подписывайте квитанцию, не убедившись, что с вещью всё в порядке. Вы имеете полное право проводить осмотр столько, сколько нужно, поэтому не позволяйте торопить себя и подгонять.

    3. Если на куртке обнаружились пятна или повреждения, потребуйте у сотрудника химчистки форму акта или заявления , при отказе ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». В свободной форме распишите ситуацию — когда вы купили куртку, когда принесли её в чистку, что получили в итоге. Потребуйте возмещения денег. К слову, если вам не выдали акт, вы можете написать претензию на любой бумаге, главное, чтобы сотрудник принял его и поставил подпись. При отказе направляйте заявление заказным письмом на почте и непременно сохраните почтовую квитанцию — она станет доказательством того, что письмо было.

    4. Что делать, если повреждение обнаружилось дома, а квитанция о принятии работы была подписана? Доказать свою правоту можно в ситуации, если повреждения оказались скрытыми, то есть, увидеть их бегло было невозможно, или если они проявились позже — например, ткань изменила цвет через несколько дней из-за воздействия химикатов. В любом случае нужно написать претензию, а также собрать максимальное количество доказательств: фото, переписка, все документы.

    Если химчистка возражает и отказывается считать себя виноватой, придётся проводить экспертизу за счёт исполнителя, причём вы имеете право поучаствовать в выборе экспертов. Однако до этого доходит сравнительно редко.

    голоса
    Рейтинг статьи
  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector